AC7章 电子商务物流服务与物流成本管理PPT幻灯片

1、第7章 电子商务物流服务与物流成本管理,2,引导案例,布鲁克林酿酒厂的物流成本与服务管理 布鲁克林酿酒厂(BrooNyn Brewery)在美国分销布鲁克林拉格(酿造后再贮藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，虽然在美国它还没有确立起一种国家名牌，但在日本市场却已为其创建了一个每年200亿美元的市场。 布鲁克林酿酒厂将啤酒航运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。布鲁克林酿酒厂在日本的销售额也在其总销售额中也占不轻的比重。,引言： 1、服务 2、物流服务的含义 3、物流服务的要素 4、物流服务的本质 5、物流服务的特征 6、物流服务的内容 7、物流服务的重要性及意义,什么是服务？,服务

2、在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到斐帝-克拉克法则中所谓的第三产业。,物流服务的含义,不同企业有不同的解释 物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。 结果衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。,物流服务的要素： 拥有顾客所期望的商品（备货保证）； 在客户所期望的时间内传递商品（输

3、送保证）； 符合顾客所期望的质量（品质保证）。,物流服务的本质,物流服务的本质：满足顾客的需要。 顾客满意度是指顾客通过对一个产品（或服务）的可感知的效果(或结果)，与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品或服务的综合评价,物流服务的特征,1.物流服务的特点 （1）从属性； （2）即时性； （3）移动性与分散性； （4）较强的需求波动性； （5）可替代性。,物流服务的内容,（一）基本的物流服务内容 运输服务 储存服务 装卸搬运服务 包装服务 流通加工服务 配送服务 物流信息处理服务,（二）增值服务,增加便利的服务 加快反应速度的服务 降低成本

4、的服务 延伸服务,物流服务的重要性,物流服务已经成为企业物流战略的重要组成部分。 物流服务水平是构建物流系统的基础。 物流服务水平是降低物流成本的依据。 物流服务是实施供应链的关键因素。,中国企业物流服务的现状,1、企业内部不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流服务水平不能达到需求方要求，不能获得顾客满意。 2、物流服务水平的确定程序不清，一味强调低成本运作，未从全局考虑就予以确定物流服务水平。 3、在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客有关物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。 4、企业对物流服务外包认识不到位。,13,7.1.1电子商务物流服务的含义,含义： 物品从供应地向

5、接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机的结合 它是一种为创造和提供物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服务工作。,14,7.1.3电子商务物流的内容,1基本物流服务 储存 装卸搬运 包装 流通加工 运输 配送 物流信息处理,15,7.1.3电子商务物流的内容,2增值性物流服务 （1）增加便利性的服务，即解放人的服务 （2）加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务 （3）降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务 （4）提供定制服务，即满足特定客户需求 （5）延伸服务：延后处理、零件配套、供应商管理、

6、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。 （6）额外的劳动增值服务,16,7.1.4电子商务物流服务决策步骤,1.电子商务物流服务要素的确定 2.向客户收集有关物流服务的信息 3.客户需求的类型化 4.制定电子商务物流服务组合 5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程,17,7.1.5我国电子商务物流服务的现状和存在问题,1.电子商务物流服务人才的短缺 2.企业对电子商务物流服务重视不够 3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失 4.电子商务物流服务制度环境的不当 5.电子商务物流服务定位的错位,18,7.1.6 发展电子商务物流服务的对策,1.必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加

7、大人才培养的力度 2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统 3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平,19,7.2 物流成本管理,7.2.1 物流成本概述 7.2.2 物流成本管理概述 7.2.3 物流成本的核算 7.2.4 降低物流成本的途径,20,1.物流成本的含义 物流成本是指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现,7.2.1物流成本概述,21,7.2.1物流成本的概述,2.物流成本的构成 （1）从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等。 （2）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、电力等消耗，企业固定资产的磨损等。 （3）物流运作过程中，物

8、资的合理损耗。 （4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银行贷款的利息支出等。 （5）物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而发生的差旅费、办公费等,22,7.2.1物流成本概述,3.物流成本的特征 （1）隐含性 （2）复杂性 （3）不明确性 （4）可比性差 （5）悖反性 （6）综合性,23,7.2.1 物流成本概述,4.物流成本的分类 （1）按物流活动发生的领域分类 采购物流费 工厂内物流费 销售物流费 返品物流费 废弃物流费,24,7.2.1 物流成本概述,（2）物流费用的支付形态分类 材料费 人工费 水电费 维持费 管理费用 特别经费 委托物流费,25,7.2.1 物流成本概述,（3

9、）按物流功能类别分类 物资流通费 信息流通费 物流管理费,26,7.2.1 物流成本概述,（4）按不同的管理科目分类 部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费； 直接物流费、间接物流费； 固定物流费、变动物流费； 管理可能物流费、管理不可能物流费。,27,7.2.1 物流成本概述,5.影响物流成本的因素 （1）竞争性因素 （2）产品因素 （3）空间因素,28,7.2.2 物流成本管理概述,1.物流成本管理的含义 物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本,29,7.2.2物流成本管理概述,2.物流成本管理的作用 （1）可以有效地对物流成本实行实时监

10、控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润泉” （2）可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系 （3）降低产品价格，为社会节约财富,30,7.2.2物流成本管理概述,3.物流成本管理的目标 物流成本管理的目标包括基本目标和具体目标 基本目标是指企业进行电子商务物流活动时整体性的、长期的、导向性的目标，主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标的制约 具体目标是指企业进行电子商务物流活动时局部的、短期的和操作性强的目标，是企业根据物流成本管理基本目标的要求，按照一定时期企业经营的具体情况和存在的具体问题加以制定和实施,31,7.2.2物流成本管理概述,在对物流服务和物流成本做决策时通

11、常考虑以下四种 （1）保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本 （2）提高物流服务水平，不惜增加物流成本 （3）保持成本不变，提高服务水平 （4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务,32,7.2.2物流成本管理概述,4.物流成本管理的原则 （1）物流总成本最低的原则 （2）保证需要的原则 （3）利益兼顾原则 （4）责任明确原则,33,7.2.2物流成本管理概述,5.物流成本管理的基本思路 （1）从供应链的视角来降低物流成本 （2）重视内部物流成本的控制 （3）确定合理的客户服务水平 （4）充分利用信息系统得支持 （5）标准化建设 （6）充分利用外部资源,34,7.2 .3 物流成本的核算,1基

12、于物流管理的基本功能的计算方法 物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政 管理成本,35,7.2.3 物流成本的核算,2基于活动的物流成本的计算方法 物流总成本=物流费用+ 所动用的物流服 务资产的总价值*资产占用费率,36,7.2.3物流成本的核算,3基于活动的作业成本分析计算法（ABC） 作业成本法是指以作业成本为成本对象，通过成本动因来确认和计算作业量 ，进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方法,37,7.2.3 物流成本的核算,作业成本法核算企业物流成本可以分为四个步骤进行: 第一，分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业 第二，确认企业物流运作过程中涉及的资源 第三，确认各项物

13、流运作作业所包含的资源动因 第四，确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中,38,7.2.3 物流成本的核算,4全面成本管理计算方法 全面成本管理（Total Cost ManagementTCM）的思想是全面质量管理，强调企业的全体人员均参与成本管理，以成本形成的全过程为管理对象，加强成本的事前、事中和事后的损失控制，并做到事前、事中和事后三位一体,39,7.2.4降低物流成本的途径,1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本 2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本 3.通过效率化的配送来降低物流成本 4.通过提高对客户的服务质量来降低物流成本 5.通过削减退货成本来降低物流成本 6.通

14、过第三方物流来降低物流成本,40,7.3 物流绩效评价,7.3.1 绩效的含义及绩效评价的发展 7.3.2 物流绩效含义及物流绩效评价的意义 7.3.3 物流绩效评价的方法 7.3.4 物流绩效评价的指标体系 7.3.5 我国的物流绩效评价中存在的问题 7.3.6 评价和改进物流绩效的建议,41,7.3 .1 绩效的含义和绩效评价的发展,1.绩效的含义 绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义,42,7.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展,2.绩效评价的发展历程 表7-1绩效评价的发展历程,43,7.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展,3.绩效评价系统的含义及目的 （1）

15、绩效评价系统的含义 绩效评价系统是企业管理者用来保持或者修正企业活动形式的所有正式的、以信息为基础的方法和程序的总称。通过比较实际结果和战略目标之间的差距来帮助管理者时时注意追踪企业战略的实施，成功的管理者借助这一系统能够认识到或者创造出机会使自己在竞争中领先,44,7.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展,（2）绩效评价系统的目的 沟通企业战略和目标、通过愿景激励员工、实施战略控制和进行绩效管理已成为企业进行绩效评价的主要动因。绩效评价目的和用途的丰富对绩效评价系统自身提出了很高的要求。如何通过绩效评价系统贯穿公司战略，整合公司、部门、团队和个人目标，进而在公司内部形成持续改进的学习氛围，形成

16、和提高公司的核心竞争力已成为绩效评价系统的首要任务,45,7.3.1 绩效的含义和绩效评价的发展,4.绩效评价的环节,46,7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义,1.物流绩效的含义 物流绩效是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关,47,7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义,2. 物流绩效评价的意义 （1）决策支持 （2）良好沟通 （3）绩效反馈 （4）激励和指导,48,7.3.3物流绩效评价的方法,1主成分分析法 2基层层次分析法 3类加权主成分分析法 4模糊综合评判法 5.标杆法,49,7.3.4物流绩效评价的指标体系,1建立物流绩效评价指标体系的原则 （1

17、）系统全面性原则 （2）可操作性原则 （3）通用性原则 （4）可比性原则,50,7.3.4物流绩效评价的指标体系,2物流绩效评价指标的选取 （1）送货时间（交货周期） （2）送货可靠性 （3）送货灵活性 （4）库存水平,51,7.3.4物流绩效评价的指标体系,内部绩效衡量: （1）成本 （2）客户服务 （3）生产率指标 （4）资产衡量 （5）质量,52,7.3.4物流绩效评价的指标体系,3采购物流绩效评价指标体系的特性 （1）定量化 （2）容易理解 （3）鼓励积极行为 （4）可见性 （5） 形成共识 （6）重点评价 （7）平衡性 （8）经济性,53,7.3.5我国的物流绩效评价中存在的问题,1

18、.对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一的定义 2.未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则 3.未建立一套科学的物流绩效评价标准 4.对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究,54,7.3.6评价和改进物流绩效的建议,1要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要始终以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标设计、考核与改进 2整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进 3物流绩效是通过员工实现的，高素质的员工是实现物流绩效的根本保证,55,7.3.6评价和改进物流绩效的建议,4加强顾客关系管理、知识管理。通过关系管理和 知识管理，获取与共享信息和知识以及顾客的感知， 寻找企业与顾客感知差距，从而缩小与顾客感知的差 距改进物流绩效 5追踪优秀企业的物流绩效，以此为学习和持续改 进的标杆，收集信息，制定追赶措施计划。 6建立与供应商、三方物流提供商的战略伙伴关系 ，帮助他们改进物流绩效。 7优秀的物流绩效基于测量评估计划 改进循环的有效性,56,本章小结,本章介绍了电子商务服务的含义、特征、内容，电子商务服务的决策步骤，存在的问题和相应的对策。物流成本的核算方法，以及物流绩效评价相关内容,57,思考与练习题,1电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪些地方？ 2电子商务物流服务的内容有哪些？如何进行电子商务物流服