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文档简介

1、公务礼仪,酒城讲坛讲师：靳 松,2,礼仪就是人的行为规范。,一、什么是礼仪?,3,行政礼仪,行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。,4,二、语言礼仪,注意语言的语种和语意,规范语言,对于社交场合要多用敬语，不用地方性较强的语言或粗俗的语言。,5,三、称呼礼仪,1、称呼的种类 （1）职务性称呼。如：“李处长”、“王副经理”。 （2）职称性称呼。如：“王教授”、“刘总工程师”。 （3）行业性称呼。如：“张老师”、“李医生”。 （4）时尚性称呼。如：“先生”、“女士”。（常用于社交场合） 2、注意事项 （1）职务性称呼要用全称。如：不可把“张局长”

2、简称为“张局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。,6,发式礼仪,四、仪容仪表礼仪,1、仪容礼仪,1、头发整洁无异味 2、发型大方得体,面 部,男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,7,2,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分紧身,1,3,4,四、 仪容仪表礼仪,女性着装的禁忌,8,女性饰物佩带和使用,1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配,9,四、 仪容仪表礼仪,Text,男子着西装“三个三”,（1）三色原则,（2）三一定律,（3）三大

3、禁忌,10,Title in here,五、握手礼仪,第一，女士与男士握手时，由女士首先伸手。,第二，长辈同晚辈握手时，由长辈首先伸手。,第三，上级同下级握手时，由上级首先伸手。,第四，宾主之间的握手较为特殊。,1、伸手的顺序,11,六、电话礼仪,问题：打电话谁先挂电话？,1、打电话礼仪,时间 空间 通话长度 (三分钟以内),2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则,12,六、乘车礼仪,一、主人驾车,二、专职司机,三、乘坐出租车,13,五、电梯礼仪,问题：谁先进出电梯？,1、升降电梯,主人先进后出,2、自动扶梯 左行右立,14,五、餐桌上的礼仪,1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上,15,避免以下不雅的情况,1、 翻捡菜

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