联邦快递物流公司的服务产品策略分析报告

1、 实用标准文案 联邦快递物流公司服务产品策略分析：联邦快递作为一家国际性速递集团，为什么会做到如此之大呢？我们将研究它内容摘要的服务产品策略，从它的服务产品、产品组合、产品的生命周期、产品的创新、产品品牌等 方面进行分析，研究国际快递巨头诞生的原因。： 联邦快递、服务产品策略、物流产品、空运关键词个国家及地区提 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235通常只需一至两联邦快递设有环球航空及陆运网络，供快捷、可靠的快递服务。个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，提供隔夜快递、 地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务等等。 一、联邦快递的物流服务产品有形产品和无形

2、 我们将从物流企业的核心产品、对于联邦快递的物流产品， 产品三个方面来讨论。储存场所物流企业的核心产品通常是指为客户提供符合其需要的位移效用、 和利益。 （一）联邦快递的核心物流产品和服务 联邦的快递业务是它的核心产品，以下它的电子商务业务及其物流运作： 精彩文档 实用标准文案 图1：联邦快递参与的电子商务业务及其物流运作 （二）联邦快递的有形物流产品飞机等工船舶、 物流企业的有形产品一般是指为货主提供运输服务的车辆、 具的类型及型号、基础设施布局及环境、航班、车次、航次等状况。个34000个投递箱，7200 联邦快递建立于大约1400个全球服务中心，大约2000个授权寄件中心，FedEx全球

3、投递地点超过授权服务中心及附属机构，7000吨，航空货万件，运输量每天大约9400个，全球平均处理货件量每天超过310万次，平均电子传输次万吨，平均处理通话次数每天超过50运量每月大约260 63亿份。数每天大约 、联邦快递的航空系统： 1架:71年2月，统计数据表明联邦快递拥有654架飞机，包括 截止至2010ATR ATR 72s、26架56空中客车A300-600s、架空中客车A310-200/300s、13架架波音57、架波音DC10-10s、6架波音DC10-30s、42s79架波音727-200s1架208As、242、MD10-10s12架波音MD10-30s57架波音MD11s

4、10架西斯纳，DC-10727A310757-200s24208Bs西斯纳、架波音。其中，联邦快递是，波音机种的最大营运商。目前，联邦快递提供的货代业务还主要集中MD-10及MD-11 精彩文档 实用标准文案 在航空领域。 在2011年时，因客户服务和航空运输方面的出色表现,联邦快递赢得两项国际大奖，欧洲运输研究公司评出的“2011最佳国际快递企业”称号以及亚洲货运及供应链“最佳空运运营商”称号。 2、联邦快递的陆运系统： 联邦快递拥有约43000多辆专用货车，拥有比较庞大的陆运系统。 3、联邦快递的海运系统： 联邦快递开通陆路与海路货运服务，是为了打开最具可持续性发展潜力的市场：发展中国家。

5、在许多发展中国家，包括金砖四国（巴西、俄罗斯、印度和中国），中产阶级正在崛起。 （三）联邦快递的附加物流产品 物流企业的附加产品通常是指提供财务、金融、咨询、培训等服务。 联邦快递还在其他公司的后勤供应上发挥作用。例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；另外，联邦快递还经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。联邦快递客户运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。使联邦快递随时满足客户要求的信息网络同样也是其发展后勤供应业务的重要基础。 联邦快递不仅为客户提供完善的后勤服务，而且利用广泛的技术人员队

6、伍为用户提供维修、退货等服务。如果一名客户通知零售商他刚刚购买的计算机出现硬件故障，零售商就给联邦快递的技术人员发送电子邮件，要求他们到指定的地点维修、更换出现故障的计算机。 目前，联邦快递有一项TechConnect的新业务，就是为客户提供iPad和Nook等电子设备的维修服务。联邦快递公司认为，该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，所以，如果客户希望将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修，联邦快递现有的运输网络就可以将设备运送到中央维修站。 二、联邦快递服务产品组合策略 物流服务产品组合是指物流企业为物流客户提供的全部物流产品线、

7、产品项目组合。物流企业提供的每一类物流产品就是一条物流产品线，每一条物流产品 精彩文档实用标准文案 线下的每一个具体的物流产品就是服务产品项目。 （一）联邦快递的服务产品组合 联邦快递有很多物流服务产品组合，下面介绍联邦快递在不同方面的扩展。 1、扩展组合的深度：全新海运精选服务 2011年7月19日，FedEx Corp.(纽约证交所股票交易代码：FDX)旗下附属公司且发展中的国际海运和航空货运代理商联邦快递贸易网络今日宣布，将通过其全新海运精选服务组合向客户提供三种独特的国际海运代理运输解决方案。通过这三种方案，联邦快递贸易网络可使客户选择并使用最适合其供应链需求的海运服务满足其产品无论是

8、要更具灵活性还是快速配送至目目标市场的各种需求 全新的海运精选服务组合能够为客户提供三种独特的运输解决方案，以满足其不同的运输需求。第一种是联邦快递国际直接经济海运服务选项可为客户发自与发往全球主要操作站的货件提供传统货运代理服务，将为客户提供更具灵活性的递送时间表。第二种服务通过配送中心通道，联邦快递国际直接分拨海运服务选项可为亚洲、拉丁美洲、中东、印度及欧洲客户发往美国、加拿大及波多黎各的货件提供最大限度快速到达市场的海运解决方案。第三种新增服务为联邦快递国际直接优先海运服务，可为客户的拼箱货物(LCL)与整箱货物(FCL)提供可靠的海运递送解决方案。这一全新服务选项将服务于从深圳盐田、上

9、海与香港发往洛杉矶及长滩港的货件，通过FedEx Freight与联邦快递贸易网络分别为拼箱(LCL)货件与整箱(FCL)货件提供最佳运输服务组合。 2、扩展组合的宽度：联邦快递的快递组合 （1）次早达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达。 （2）次日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达。 （3）隔日达限时服务，即在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达。 （4）国内普达服务，是非限时需求的包裹有更经济实惠的选择，即在当日截件时间前取件，约2-4日送达 。 这些物流产品覆盖范围目前覆盖全国多个主要经济发达城市。

10、包括中国省会 精彩文档实用标准文案 城市、东部沿海城市等等。 3、加长组合的长度：海陆空共同进步 联邦快递主要运作于航空领域，同时也活跃于路上运输领域，同时最近今年，也发展了海运。 4、加强组合的关联性：海陆空齐发展 联邦拥有海陆空三个不同领域的运输系统，关联程度还是很紧密的。 （二）联邦快递的产品组合策略：全线全面型 联邦快递是全球四大快递巨头之一，采用的全线全面型策略用多条物流产品线满足多个目标市场的需求，扩大经营范围，充分利用资源，扩大销售额，分散经营风险，占领更多市场，提高自身的竞争力。 三、联邦快递的成熟期市场服务产品策略 联邦快递的快递运输已经进入了成熟阶段，它在成熟期的物流产品营

11、销策略包括： 1、开拓市场：联邦快递是全球最具规模的快递运输公司。联邦快递早于1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco时，已有发展国际网络的构思；至2001年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲19个城市；2007年5月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务，而最近几天，联邦快递在中国经营多年之后，可以合法地获准进入我国国内快递业务领域。 2、改进物流产品：联邦快递也根据客户的建议。丰富物流产品的内涵，为顾客提供独特的、个性化的服务，增强顾客的满意度。 3、调整营销组合：调整营销组合会争取到更多的顾客，而营销组合刚刚前面也提及过。 四、联邦快递的物流服务新产品

12、 面对不断变化的市场、技术和竞争，物流企业必须善于开发新产品和管理新项目，必须始终保持对未来趋势的敏感，并随时尝试新产品的开发。 所谓的物流新产品，与旧产品相比，具有新功能、新结构和新用途，能在某些方面满足客户新需求的物流产品。 联邦快递一直在创新，不管是从物流仓储的方式，还是的运输等一系列设备的发明创造方面都有重大成就，下面我们就不同方面举几个主要的例子。 精彩文档 实用标准文案 （一）全新物流产品：度身定制“供应链管理”解决方案由于越来越多的企业 “供应链管理”在生产企业中已成为必需的管理工具。企业的供应链集成及后勤作业等供和公司将重心放在自己的核心业务上，因此，应链管理工作的“外包”已逐

13、渐风行，并成为业界的最佳经营方法。不论企业和皆可为其提供整合式供应链解决公司要将货物托运至亚洲国家或全世界，FedEx 方案，以协助你高效率的达成最重要的目标提高利润。其特点有： 1、供应链中存货流动的透明化； 2、不必维持很高的存货； 3、加强客户服务； 4、减少仓储成本；他们知道每个行业皆有其独特的联邦快递具有经验丰富的供应链专业团队，提供整合式及度身定制的需求，联邦快递以多年的全球供应链管理经验为后盾， “供应链解决方案”，以满足客户的各项需求。 等电子设备的维修服务（二）延伸性物流产品：客户提供iPad和Nook该业务的发展将会很快，因为他们拥有零售网络，联邦联邦快递公司认为， 如果客

14、户希望所以，快递每天有成千上万的工作人员造访几百万个不同的地方，联邦快递现有的运输网络就可以将设将电子设备寄送给联邦快递公司进行维修， 备运送到中央维修站。 （三）扩展性物流产品：将延伸到海运领域 联邦快递在我国一直专注于国内国际快递的，随着业务的壮大，于2009年，联邦快递开始大力拓展新的业务领域联邦快递贸易网络公司。 联邦快递贸易网络公司是一家成长中的国际海洋和航空货运代理公司，事实上2008年联邦快递就已经在开始为从快递业务向货运代理业务拓展做准备，并在2009年陆续开出了14家全新的货运代理分公司，其中有9家位于大陆，包括北京、广州、青岛、上海、深圳、厦门、天津、大连、宁波。 之前，联

15、邦快递提供的货代业务还主要集中在航空领域，2010年年3月，公司还会将货代业务拓展到海运领域，而亚太地区的海运运输又占全世界海运总量的88%，联邦快递是很重视这块巨大的市场。 （四）改进物流产品：创新的仓储解决方案 联邦快递物流配送中心，以广大的 LDC 网络遍布亚洲及全球各主要城市， 精彩文档 实用标准文案小时的物流解决方案，让客户以最具效益的成本，来管理具241周7天、天提供1时效性的存货。这个物流配送中心所提供的整合托运、仓储及追踪的解决方案， 具有下列功能： ； 1、储存或托运产品 ； 2、减少昂贵的存货 3、使用准确、最新的信息及管理报告；、透过实时追踪仓储或运输中的货件，让客户享受

16、供应链透明化带来的好 4 处； ； 5、在准备清关文件上，取得必要的协助 ； 6、缩短循环周期 ； 7、提高作业灵活度 （五）形式变化物流产品：低污染电动复合车的创新发明。的附属公司联邦快递与美国环境保护协会以2003年5月21日，FedEx Corp联手推出一种低污染复合电动车。它不仅能将含微粒物质Corporation及Eaton 。这50%及的尾气及烟雾排放量分别减低90%75%，而且还能使燃料使用率提高带来的更也能迎合运输的运作需求，款复合电动货车证明了科技既能保护环境， 大的经济效益。联邦快递一直在创新，不断地开发物流新产品，不断地发明物流由此可知， 新设备，不断地优化工作流程，这也

17、是联邦快递蒸蒸日上的原因。 五、联邦快递物流服务产品品牌策略“品牌是一种名称、名 美国营销大师菲利普科特勒对品牌做出如下定义：其目的是借以辨认某个销售者或是某群或是它们的组合运用，词、标记或设计，但是，现代品牌的作用已消费者的产品，并使之同竞争对手的产品区分开来” 不仅仅是区别于竞争者的产品，它已成为物流企业形象和文化的象征。合并Federal ExpressFedEx联邦快递的品牌商标是由公司原来的英文名称 x而成。其标志中的“E”和旁边的“”刚好组成一个反白的箭头图案。 （一）联邦快递的起源年，史密斯在耶鲁大学的国民经济学专业学生在其作业中发表了独特 1965页左右的学期论的见解：美国需要

18、一条自己的运送包裹的定期航线。在这篇20文中，主要讨论了以航空中心为基础的空运配送模式。他对拓扑学非常着迷，这 精彩文档 实用标准文案如果将网络中的所个空运配送模式的灵感就来自拓扑学。从拓扑学中他认识到，有点通过一个中心连起来，就像票据交换所那样，效率会非常高。于是，他在论文中指出，由于当时从事投递业务的邮局和铁路等很少把包裹直接送到目的地，然而，学校的教授们认为，这一设想虽然很独这为快递创造了巨大的市场空间。1971特，但不现实，于是只给了这份作业一个C，然而，史密斯没有放弃，并在 年注册成立了联邦快递公司。这也让联邦快递这个品牌充满了传奇的色彩。 （二）联邦快递品牌的市场效应,联邦快递获奖

19、无数，因客户服务和航空运输方面的出色表现在2011年时，最佳国际快递企欧洲运输研究公司评出的“联邦快递赢得三项国际大奖; 2011业”称号，以及亚洲货运及供应链评比中获得的“最佳货运公司”及“最佳空运万名员工和承包商高度关注而且联邦快递集团激励旗下超过称号。2.6运营商”并最大程度满足客户和社会的安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准， 需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 、联邦快递的磁场效应1它在客户的心中建立起较高的由于联邦快递品牌有很高的知名度、美誉度，如同品牌忠诚度，使顾客选择联邦快递形成习惯，不容易转向竞争对手的产品，使用同类物流产品的其他顾客也会被磁石吸住一般成为企业的忠实客户；此外，被联邦快递品牌的名声、信誉所吸引，转而购买