雷克萨斯新经销商-售后服务说明（20110722）V0718.ppt

1、雷克萨斯新经销商售后服务说明,服务地区运营部,2011年7月22日,售后服务开业总体推进计划 车间工具,设备&维修资料 人力资源配置及政策要求 平面图友情提醒,主要内容,售后服务新经销商文件包,第八批雷克萨斯特许经销商文件包（售后服务） New Dealer Package for Phase VIII Lexus Dealer (After-sales Service),售后服务开业时间总计划,a.车间工具,设备&维修资料等 车间一般设备 大型设备 专用维修工具 中文维修资料,车间一般设备,a.车间工具,设备&维修资料,大型设备,a.车间工具,设备&维修资料,依据LEXUS车型特性选定。 颜

2、色要求：必须为淺蓝色（国际标准色号RAL5024）,专用维修工具（SST）,a.车间工具,设备&维修资料,维修资料,a.车间工具,设备&维修资料,PDS检查单及施工单等文件,a.车间工具,设备&维修资料,TMCI提供样板，由经销商自行制作。,LEXUS 推荐油漆,a.车间工具,设备&维修资料,1）油漆品质：拥有 TMC认证的 二液型溶剂 混合型溶剂 水性漆,2）培训能力：可以覆盖全国的培训网络 各培训中心均配备专业讲师 工作经验为5年以上资质,3）服务能力:可以覆盖全国的服务网络 各服务中心均配备专业技术指导 能及时对应各经销商,LEXUS推荐油漆,a.车间工具,设备&维修资料,在原来的基础上

3、增加到7个厂家11个品牌,技师工作服,a.车间工具,设备&维修资料,需要注意的内容如下.,每位技师冬、夏款工作服各4套 =便于及时更换和保持清洁 建议由经销店为员工集体处理和清洗 =以确保清洗质量 丰田通商(TTC)提供详细的衣服型号，供参考。,技师工作服,a.车间工具,设备&维修资料,远程诊断系统,a.车间工具,设备&维修资料,b.人力资源配置及政策要求,服务经理,b.人力资源配置及政策要求,在开业5个月前进行招聘 需要通过TMCI的考试和面试,总技师、高级售后服务顾问 & 技师、售后服务顾问,b.人力资源配置及政策要求,总技师和高级售后服务顾问,各一名 在开业3个月前接受TMCI面试及培训

4、 然后回店进行内部培训 其他技师可在开业个月前提名,b.人力资源配置及政策要求,经销商环境风险审核项目,b.人力资源配置及政策要求,2.平面图友情提醒,平面图数据统计表 售后服务,2.平面图友情提醒,车间（主要钣喷车间）需提交已经按功能布局的平面图。 所有举升设备均须按设备标准要求的数量标于平面图之上。 辅设地网区域须标于平面图 地网区域需预留充足下沉空间，主要指将钣喷车间放于第二层的设计。,2.平面图友情提醒,工位排水位置标于图纸； 四柱举升机建议放在顾客观看廊可观察到的位置 总成零件维修间需有足够的面积，并保证足够的照明，强制通风。 烤漆房需保证足够的照明（自然光）和通风。 洗车工位调整为流水线形式,2.平面图友情提醒,提交带有充足售后停车位的平面图(至少应包含顾客停车区、待交、待修、待洗车),2.平面图友情提醒,确定售后服务总负责人,时间点： 提交平面图同时提交贵店委任的经销商建设售后服务总负责人。 人选建议： 具备丰富的售后服务车间工作经验 职责详细： 作为与TMCI沟通的窗口 负责与TMC