服装专卖店日常工作流程

1、每日工作流程每日工作流程,每日工作流程,营业前,营业前 时间：9:00-9:30 状态：关门状态,营业前,开早会 时间：5-10分钟 人员：早班人员 主持人员：当班店长或店长指定人员 开早会的内容： 商品： 讯息传递：如畅销款和滞销款提出。 产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推广。 销售：生意回顾：总结昨天的销售和工作，如何改进及改进方法。 目标制定：确定销售目标，分配当天的销售目标。 人员：人员点评：对店员工作中的优缺点提出点评。 区位确定：卖场站位分配，卫生及工作安排。 其他：信息反馈等 晨会结束后导购人员相互击掌，激情高昂的齐喊 “店铺口号”以相互鼓励。,

2、营业前,卫生准备 时间：20-25分钟 清洁方式：分区域清洁 清洁内容： 货柜、橱窗、柜台、中岛、裤架、休息区、试衣间、仓库、镜子、地板及干花等顾客可以直接接触得到和看得到的地方。 清洁标准： 不可留下水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。 干净整洁的店铺环境 带给顾客一个愉快的购物心情,营业前,准备营业 时间：3-5分钟 准备事项： （1）导购：清洁用具。 （2）收银员： 准备正常营业状态的所需用品；电脑打开，检查电脑是否正常运作，数据是否更新。 （3）当班负责人： 打开照明，播放音乐，调节空调。 （4）检查仪容仪表。,正式营业,正式营业 时间：9:30-22:30 状态：开门状态,正式营业,客流

3、量稀少时段 时间：AM9：30-10：30 工作安排： （1）当班负责人安排导购员分区点数，检查交接的商品数目是否有误。检查商品是否有次品。 （2） 当班负责人对卖场进行调整；带领导购员分区整理卖场的陈列品、补货、整理挂装、叠装、及鞋、包、皮带、手套、袜等是否按标准陈列摆放； （3）当班负责人对促销活动销售目标进行分解。 （4）当班负责人对整个卖场做卫生检查，对遗漏区域进行二次卫生清洁，安排橱窗清洁。 （5）收银员翻看VIP资料册，看是否有需要跟踪的顾客。 翻看交接本,看是否有需要跟进的事项，及时回报给当班负责人。,空档时段（待机）安排（13：30-14：30） 待机工作：所谓待机，就是商店已

4、经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待顾客的机会。 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 不正确的待机行为： A、躲在产品后面看杂志、化妆； B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑； C、动作懒散、无神； D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠； E、吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客； 待机工作：在待机时间内可以完成以下的部分工作。,正式营业,空档时间段 时间：PM13：30-14：30 工作安排： 关于销售 （1）针对昨天的促销销售情况做进一步的分析，销售过程中人员表现

5、情况做分析，好的表扬，不好的纠正。 （2）针对昨天销售过程中的案例或者课程安排，针对某一个案例做一个销售技巧的巩固。 （3）接收总部的促销活动安排，根据促销执行标准准备及解说促销活动。,正式营业,工作安排： 关于商品 （1）根据存货或销售情况，做店铺存货说明，及新品上货情况。 （2）针对商品进行专业知识的巩固练习，具体包括面料、洗涤保养、洗涤标识、版型等，新品上市的FAB介绍及记忆。 （3）仓库的整理，使仓库达到5S要求. （4）门店残次品退货处理。 （5）滞销商品的退货申请。 （6）检查货品吊牌是否完好，价格、面料等内容是否准确。 商品注意事项： A、检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾

6、客。 B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特身上。 C、对已断码的商品要心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。 D、经常注意维持商品的陈列工作。 E、销售出去的商品要及时补货。,正式营业,空档时间段 时间：PM13：30-14：30 工作安排： 关于陈列 （1）组织早班人员针对某区域的商品，做陈列的主题的陈述和加深记忆 （2）部分区域进行实操训练，让导购练习陈列。 （3）检查卖场陈列是否符合陈列标准，练习销货组合搭配，以便提高客单价。,正式营业,空档时间段 时间：PM13：30-14：30 工作安排： 关于培训 （1）根据计划准备当天的培训内容。 （2）通过讨

7、论的方式，了解导购的培训需求。 （3）对培训过的内容进行提问及简短考核的记录。 （4）培训时间安排： 短程培训（30-45分钟）：安排在空档时间及交接班时间进行； 中程培训（60-90分钟）：采用早班时晚班人员培训，晚班时早班人员培训， 安排在一周中的淡期，如周二、三； 长程培训（90分钟以上）：采用一天培训一班人员，隔天培训 另外一班人员，安排在一周中的淡期，如周二、三、四。,正式营业,空档时间段 时间：PM13：30-14：30 工作安排： 关于收银： （1）会员资料卡的录入，每日的会员资料卡必须当日录入完毕，收银员可以在空档时间及晚上结束营业时完成此项工作。 （2）收银台5S标准检查。

8、（3）商品销货组合的学习。,正式营业,空档时间段 时间：PM13：30-14：30 工作安排： 导购方面： （1）配合店长/当班负责人工作。 （2）检查商品是否有残次、污迹等。 （3）检查吊牌是否平整、隐藏妥当。 （4）陈列是否符合基础标准：叠装、挂装、SKU数量齐全等。 （5）进行服装的销货组合搭配、试穿（了解版型及适合的顾客）。 （6）学习商品知识、销售技巧、服务礼仪等基本内容，有疑问请教组长及店长。,正式营业,时刻保持忙碌 时刻保持积极,正式营业,到货环节 到货入库 录入系统、商品检查、熨烫、上货（入仓）流程。,备注：选择人流量少的时间作为到货时间，根据季节进行时间调 整，根据店铺的销售

9、情况，安排到货的次数。,正式营业,销售环节 时间段分布： AM10：30-12：00、PM14：30-18：00、PM19：30-22：00 工作细项： 销售：了解顾客需求，应用所学的销售技巧给顾客推荐商品 销售中，有事需要走开及时报店长，做好补换位安排。 销售中，多用礼貌用语，检查仪容仪表 ，导购的形象代表着 公司 形象。 商品：及时补货：完成销售后，要及时补货，迅速整理卖场。 采用固定数量的SKU陈列，默记商品位置，防止丢失商品。 事件：客户投诉及突发事件。 导购无法解决的事，要请示当班负责人处理。,正式营业,当班主管现场管理 工作细项： （1）卖场巡视关注：商品、陈列、人员服务、销售业绩

10、。 （2）目标：目标分解、目标落实、目标执行、目标达成方法。 （3）氛围营造：听觉（音乐、员工对话等卖场声音）、视觉（陈列、卫生等看 得见的范围）、味觉（提供顾客的饮用水）、触觉（顾客接触得到的范围符合要求）、嗅觉（店铺气味，采用清香的空气清新剂）。 （4）下班：检查包裹，交接到位。 （5）突发事件（安全管理）。 （6）人员招聘的初试及复试（店经理及副店经理）。,正式营业,当班主管现场管理 工作细项： （7）商品抽盘，抽盘方式：单款抽盘及区域抽盘。 商品注意事项： A、检查商品的清洁度，避免把弄脏的商品卖给顾客。 B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展示穿在模特身上。 C、对已断码的商品要

11、心中有数，在给顾客推荐时，要尽量介绍颜色、尺码齐全的商品。 D、经常注意维持商品的陈列工作。 E、销售出去的商品要及时补货,正式营业,就餐安排 时间段：PM12：00-13：30、PM18：00-19：30 （1）当班负责人安排导购用餐； （2）就餐时间30分钟/位，当班负责人登记时间； （3）就餐时间做好补位措施，正常营业。,正式营业,交班时间段 时间段分布： 根据具体的排班时间 交接内容： A、VIP顾客是否有增加，客户投诉等需要晚班完成的工作交接。 B、商品销售情况，早班业绩完成情况，晚班还需要完成多少，现金多少（专卖店）、商品数量交接。 C、信息反馈及人员情况。 D、促销活动分析及改进

12、。 E、卫生整理：简单地板清扫，保持卖场干净整洁。,正式营业,接近关门时间 时间段： PM22：0022：30 工作安排： （1）导购员做好送宾工作。 （2）卖场商品的巡看，如有销售后忘记补的要补上，或是检查是否有丢货现象。 （3）当班负责人做补货记录。,结束营业,结束营业 时间：22:30-23:00 状态：关门状态,营业结束,点数及结算 时间段： PM22：3023：00 工作安排： （1）导购进行商品数量核对及当天补货申请单。 （2） 当班组长综合导购的补货申请单进行综合填写补货申请单。 （3）收银员进行一天业绩结算，填写日报表，填写交接单，店经理及副店经理审核，现金由店经理或副店经理保管或直接锁入银柜。,每周工作重点： 店经理：周总结（信息汇总反馈，销售数据汇总分析，人员的稳定情况、根据分析情况提交建议）及周计划。 副店经理：参与制定周计划、信息反馈（招聘情况，人员稳定情况，店铺硬件设备，宿舍管理）。 当班组长： 1.负责有关销售方面、促销方面、竞争品牌的信息收集，汇总反 馈及建议 2.畅、滞销款的信息收集，库存情况的汇报，总结建议。 3.有关陈列方面的信息收集，汇总反馈。 4