彩讯客户自服务系统操作指导手册(doc 22页).doc

1、企业彩讯客户自服务系统企业彩讯客户自服务系统 操作指导手册操作指导手册 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 20072007 年年 1212 月月 目录目录 一、企业彩讯业务简介：一、企业彩讯业务简介：-3 1、企业彩讯定义：-3 2、关键名词解释：-3 3、企业彩讯业务系统构成： -4 二、企业彩讯平台主操作快速指导：二、企业彩讯平台主操作快速指导：-4 1、主操作流程图：-4 2、主操作案例：-5 2-1、创建 EC 信息-5 2-2、EC 创建任务单(客户自服务系统主操作) -6 1)集团成员创建：-6 2)任务单创建：-8 3)目标用户的选定：-14 2-3、EC 任务单提交审核

2、-16 2-4、EC 任务单的复制 -17 2-5、EC 任务单的撤销 -18 2-6、EC 任务单发送-22 2-7、EC 查询统计-22 一、企业彩讯业务简介：一、企业彩讯业务简介： 1、企业彩讯定义：、企业彩讯定义： 是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定 的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过 MMS、SMS、WAP 等多种形式，传递给 企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企 业承担功能费，用户免费接收。 2、关键名词解释：、关键名词解释： 3、企业彩讯业务系统构成：、企业彩讯业务系统构成：

3、企业彩讯业务系统，指的是由 SI 开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服 务系统两部分。 管理系统：面向 SI，主要负责 EC 信息创建、管理和内容审核； 客户自服务系统：面向 EC，由 EC 对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计 查询。 二、企业彩讯平台主操作快速指导：二、企业彩讯平台主操作快速指导： 1、主操作流程图：、主操作流程图： 关键名词英文解析中文解析 EC Enterprise Customer 集团客户、企业客户 SIService Integrator 业务集成商，该文档中的 SI 指卓望信息。 合同 根据 EC 和中国移动签约合同信息，SI 在管理系

4、统创 建相应的业务信息。 任务单EC 编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。 集团客户成员指 EC 创建并积累的潜在目标用户。 目标用户 和 EC 创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对 这些目标用户下发该任务单。 企企业业彩彩讯讯平平台台主主操操作作快快速速指指导导 企企业业彩彩讯讯客客户户自自服服务务系系统统中中国国移移动动企企业业彩彩讯讯管管理理系系统统 创创建建E EC C信信息息 第第1 1步步：E EC C客客户户信信息息建建立立 第第2 2步步：E EC C账账户户密密码码配配置置 第第3 3步步：合合同同信信息息建建立立 完完成成创创建建任任务务单单 第第1 1步步：集集团团

5、客客户户成成员员创创建建 第第2 2步步：任任务务单单创创建建 第第3 3步步：目目标标用用户户的的选选定定（支支 持持临临时时批批量量增增加加新新用用户户) ) 完完成成 内内容容审审核核提提交交 名名单单处处理理 完完成成 任任务务单单发发送送 通通过过 完完成成 查查询询统统计计 数数据据统统计计和和费费用用统统计计 数数据据包包 状状态态报报告告 请求 请求反馈 数数据据库库 主主操操作作完完成成 1 1 2 2 2、主操作案例：、主操作案例： 2-12-1、创建、创建 ECEC 信息信息 案例 EC 名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 第第1 1步步：E EC C客客户

6、户信信息息建建立立 第第2 2步步：E EC C账账户户密密码码配配置置 第第3 3步步：合合同同信信息息建建立立 操作人员角色：SI 业务管理系统 管理人员。 操作步骤：这里不做陈述。 2-22-2、ECEC 创建任务单创建任务单( (客户自服务系统主操作客户自服务系统主操作) ) 案例 EC 名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 第第1 1步步：集集团团成成员员创创建建 第第2 2步步：任任务务单单创创建建 第第3 3步步：目目标标用用户户的的选选定定（支支持持临临时时批批量量增增加加新新用用户户) ) 操作人员角色：EC 管理员或指定的负责人 操作步骤： 1)集团成员创建：

7、根据管理平台设置的 EC-TEST 账户及密码，登录企业彩讯客户自服务系统，在系统列表 区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的 EC 信息完全一致(图略)。 进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图： 这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）： 方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机 号等重要信息；操作方法简单。 方式二、批量导入：以下做重点介绍。 集团成员的创建-批量导入： 系统菜单区系统菜单区 系统列表区系统列表区 详细信息区详细信息区 系统功能区系统功能区 方式一方式一 方式二方式二 1-1

8、） 模板下载： 点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图： 保存该 EXCEL 表格(默认名称为 groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下 图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)： 1-2）上传用户：保存关闭该 EXCEL 表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相 应操作，见下图： 提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图： 至此，集团成员创建完成； 2)任务单创建： 2-1）短信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 第一步：点第一步：点 击击 第二步第二步 第三步第三步第四步第四步 【备

9、注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通 过后立即发送；如果将复选框中的“”去掉，选择定时发送页面如下图： 上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定目标用户的选定”流程。 2-2）彩信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 第一步第一步:点击新增按钮点击新增按钮 第二步：选择第二步：选择 SMS 方方 式式 第三步：选择发送方式第三步：选择发送方式 第四步：编辑内容第四步：编辑内容 【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP 提示语句信息”，此功 能是企业彩讯业务特色功能：为 EC 发送给

10、用户的重要信息提供免费 WAP PUSH，以便个人用户在无 法正常下载 MMS 阅读的情况下，通过 WAP 链接直接进入 WAP 网址阅读和 MMS 完全一致的内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。 【彩信编辑可拆分为个子步骤】： 添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP 格式)、MID 音乐文件；操作过程见以下组图； 1 编辑标题： 2 帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等； 3 完成编辑，保存并关闭。 4 简述如下： 添加资源： 1 第一步第一步:新增新增 第二步：选择第二步：选择 MMS 方式方式 第三步：选择发送方式，设置发送时间第三步：选择发送方式，设置发送

11、时间 第四步：选定重要性第四步：选定重要性 点击“上传”按钮,如下： 上传成功后的提示框，显示如图： 添加资源第一步添加资源第一步 添加资源第二步添加资源第二步 添加资源第三步添加资源第三步: 选定文件选定文件 添加资源第四步添加资源第四步:上传上传 点击“确定”后，各种文件成功上传到编辑器中，见下图： 编辑标题： 2 添加资源第五步添加资源第五步:确定确定 添加资源第六步添加资源第六步:双击双击 图片，添加到当前帧。图片，添加到当前帧。 双击双击 帧操作：包括添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所示； 3 完成编辑，保存并关闭，见右图： 4 然后点击详细信息区右下侧的“下一

12、步”，进入“目标用户的选定目标用户的选定”流程。 【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片的尺寸和大小要求。 1、双击，能够将文件、双击，能够将文件 添加到帧。添加到帧。 双击双击 3、MID 音乐文件添加完音乐文件添加完 成。成。 双击双击 2、图片文件添加完成。、图片文件添加完成。 双击双击 4、文字编辑完成。、文字编辑完成。 双击双击 5、点击，调节帧、点击，调节帧 播放持续时间播放持续时间 双击双击 3)目标用户的选定： 当编辑完成 MMS 或 SMS 后，根据系统提示点击“下一步”，进入如下页面： 这里的目标用户选定有两种方式： 方式一：从最初建立的集团成员列表中选择全部或部分； 方

13、式二：通过“上传”功能按钮，以.txt 文件的格式增加补充目标用户手机号，操作简单 高效；点击“上传”后，进入如下操作页面： 客户自服务系统在目标用户 的建立上，采取更加灵活的 解决方式：此处的“上传” 功能方便 EC 临时增加号码 TXT 文件，操作简单高效 【备注】：这里的 clientList.txt 文件内容见下图： 选定文件后，开始上传： 然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回如下图所示： 第一步第一步 双击双击 第二步第二步 双击双击 第三步第三步 双击双击 系统上传过程中系统上传过程中 双击双击 上传成功上传成功 双击双击 点击“提交”按钮，进入

14、下图： 至此，企业彩讯客户自服务系统的下述三项重要工作全部完成。 第第1 1步步：集集团团成成员员创创建建 第第2 2步步：任任务务单单创创建建 第第3 3步步：目目标标用用户户的的选选定定（支支持持临临时时批批量量增增加加新新用用户户) ) 【备注】：企业彩讯管理系统会通过声音提醒的方式告知 SI 审核人员有新的任务单等待审批， 以保障任务单能够及时有效得到审核及反馈。 2-32-3、ECEC 任务单提交审核任务单提交审核 企业彩讯管理系统每 5 分钟会对任务单刷新一次，以此检查 EC 是否提交新的任务单，如 果有则会通过声音提醒审核人员。 当有新的任务单产生时，企业彩讯管理系统页面如下所示

15、： 1、任务单提、任务单提 交完成交完成 双击双击 2、任务单、任务单“待待 审核状态审核状态” 双击双击 3、显示下、显示下 发用户数量发用户数量 双击双击 根据彩信内容，点击“通过审核”，系统提示“任务单审批完成!”； 之后系统根据 EC 当初选择发送的方式(审核后立即发送或者定时发送)，发送任务单。 2-42-4、ECEC 任务单的复制任务单的复制 该功能实现 EC 对历史任务单进行复制，生成一个新的任务单； 目的是简化 EC 操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编 辑的烦琐细节；相关操作见下图： 按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面： 2、标红

16、的、标红的“待待 审核审核”的任务单的任务单 双击双击 1、显示等待审、显示等待审 核的任务单数核的任务单数 双击双击 3、审核人员点击此处可看到、审核人员点击此处可看到 完整的完整的 MMS 内容内容即彩信编即彩信编 辑页面，不过只有浏览权限辑页面，不过只有浏览权限 无修改权限无修改权限 双击双击 4、审核结果：如果未通、审核结果：如果未通 过审核，可在上面填写过审核，可在上面填写 未通过审核之理由。未通过审核之理由。 2、点击复制、点击复制 1、选中一、选中一 历史任务单历史任务单 双击双击 3、点击确定、点击确定 在上图中，选中新生成的任务单：双击便进入编辑提示页面，和创建新任务单操作相

17、同，后续 操作不做赘述。 2-52-5、ECEC 任务单的撤销任务单的撤销 该操作目标：取消 EC 提交的任务单。 在两种情况下方可撤销任务单： 情况一、EC 编辑完成任务单提交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”； 该情况下，EC 可直接撤消； 见下图： 4、同时生成新的任务单、同时生成新的任务单 4、提示复制完成、提示复制完成 1、选中任务单后点击、选中任务单后点击“撤回撤回” 2、确定、确定 信息同步信息同步 在上图提示框中点击“确认后”，被撤回的任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任 务单消失；见下图： 情况二、EC 编辑完成任务单提交管理平台(发送方式选择为定时发送)，管理

18、平台人员审核通 过；任务单在发送时间到达前只能通过 EC 向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回” 操作；操作流程见以下陈述： 继续操作，直至提交任务单待管理平台审核； a 管理平台通过审核后，显示页面如下： b 1、择时、择时 发送发送 2、信息设置完毕、信息设置完毕 后点击后点击“下一步下一步” 在客户自服务系统，该任务单状态同步为“已审批”，进行相关操作见下图所示： c 如上图，EC 操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要 EC 人员和管理平台操作人 d 员联系，由管理平台方面进行撤销操作，见下图： 进入下图页面， e 审批通过审批通过 1、选中任务单，点击撤回、选中任务单，点击撤回 2、点击确定、点击确定 3、权限提示、权限提示 1、选中任务、选中任务 单单 2、确定、确定“撤销撤销” 这个时候在客户自服务系统中，该任务单的状态返回到“编辑”状态，见下图： f 至此，任务单撤销完成。 2-62-6、ECEC 任务单发送任务单发送 在 EC 提交的任务单通过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关相应处理后，即