秘书国家职业标准

1、精品 料推荐秘书国家职业标准1职业概况1 1 职业名称：秘书。1 2 职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。1 3 职业等级： 本职业共设四个等级， 分别为：五级秘书 ( 国家职业资格五级， 原初级 ) 、四级秘书 ( 国家职业资格四级，原中级 ) 、三级秘书 ( 国家职业资格三级， 原高级 ) 、二级秘书( 国家职业资格二级) 。1 4 职业环境：室内、常温。1 5 职业能力特征：具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。1 6 基本文化程度：高中毕业( 或同等学历 ) 。1 7 培训要求：1 71 培训期限：全日制职

2、业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于 220 标准学时；四级秘书不少于 200 标准学时；三级秘书不少于 200 标准学时；二级秘书不少于 150 学时。1 72 培训教师：应具有本职业 2 年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1 73 培训场地：在标准教室内。1 74 培训设备：电视机、 vcd机、录音机

3、、录像机、投影仪。1 8 鉴定要求：1 81 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。1 82 申报条件：五级秘书( 具备以下条件之一者) ：(1) 经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2) 在本职业连续见习工作 2 年以上。四级秘书( 具备以下条件之一者) ：(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2 年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3 年以上。(3) 连续从事本职业工作 4 年以上。(4) 取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业 ( 专业

4、) 毕业证书。三级秘书 ( 具备以下条件之一者 ) ：(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4 年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5 年以上。(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2 年以上。二级秘书 ( 具备以下条件之一者 ) ：(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4 年以上，经二级秘书正规培训1精品 料推荐达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6 年以上。(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4 年以上。1 8 3 鉴定方式

5、：项目时间考核内容题型与考核方式(1)8： 30 一 9： 00职业道德标准化试卷9： 00 一 9： 40标准化试卷(2)lo ： 10 11： 10秘书专业情景录象笔答11 ： 10 一 12： 00工作实务笔答(3)2： 00 一 3： 30秘书英语 ( 涉外 )听力、选择、写作等1 84 考评人员与考生配比：考评人员与考生配比为1： 20，每个标准教室不少于2名考评人员。1 85 鉴定时间：职业道德：标准化试卷：30 分钟秘书专业：标准化试卷：40 分钟情景录像： 60 分钟工作实务： 50 分钟秘书英语：笔答：90 分钟1 86 鉴定场所设备：考试在具备电视机、录音机、录像机、vcd

6、机和投影仪等标准教室进行。2基本要求2 1 职业道德2 11 职业道德基本知识(1) 职业道德概述及其价值(2) 职业道德规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新(3) 公民道德建设实施纲要2 12 职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究时效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；2精品 料推荐奉公守法，不假借上司名义以权谋私。2 2 基础知识2 21 文书基础(1) 公务文书的含义与制发(2) 公文格式(3) 文种辨析与拟写(4) 文书拟写基础知识2 22 办公自动化知识(1) 计算机基础知识(

7、2)windows 窗口操作系统(3) 办公室常用设备(4) 计算机网络常识2 23 速记基础(1) 速记概述(2) 汉字速记(3) 拼音速记2 24 法律与法规(1) 公司法相关内容(2) 外商投资企业法相关内容(3) 合同法的相关内容(4) 劳动法的相关内容(5) 知识产权法相关内容(6) 世界贸易组织法相关内容2 25 企业管理基础(1) 企业管理常识(2) 财税常识(3) 金融常识 ( 涉外秘书外语要求另行规定 ) 3工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、 四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3 1 五级秘书 ( 原初级 )职业功能工作内容能力要求相

8、关知识1能够展示规范姿态和表情1仪容、仪表、仪态常识( 一 ) 商务礼仪2能够得体着装2职业着装常识3能够规范地介绍、握手、接3介绍、握手、使用名片、问候递名片、问候及引导客人及引导客人的礼仪要求一、商务沟通（二）接待能够做好日常接待工作日常接待工作的内容和程序1能够正确地倾听和有效的提问1沟通的概念（三）沟通2能自信地提出要求和恰当拒2客户的概念绝3有效沟通的七个原则3能与客户进行有效沟通3精品 料推荐1 能够维护责任区的工作条（一）办公环境件，保持工作环境整洁1责任区工作环境的基本要求的维护和管理2能够识别办公场所及常用设2常见办公场所及设备隐患备的隐患（二）日常办公1能够处理文件，发放邮

9、件1文件处理及邮件发放的程序2能够正确接听、拨打电话及2电话机的功能和注意事项室事务二、办公室事处理通话中出现的问题3电话沟通的方法务和管理（三）办公用品1能够使用常用办公用品1常用办公用品的性能、规格和用途的发放和管理2能够发放办公用品2办公用品发放程序1能够做好自己的日常工作并1时间管理的基本方法（四）办公效率按时完成上司交办的工作2工作日志的编写方法和时间管理2能够协调处理日常事务性工3协调管理简单事务工作的方法作三、常用事务常用事务文书的1能够拟写简单事务文书1事务文书基本格式拟写2能够拟写礼仪文书： 邀请信、2邀请信、感谢信、贺信、请柬文书感谢信、贺信、请柬的写作要求1能够按要求发送

10、会议通知，1会议的构成要素和常见会议种制发会议证件，发放会议文件类资料、用品2会议通知、会议证件及会议资( 一 ) 会议筹备2能够预订会议室料的基本要求3能够做好接站、报到工作3会议室预订知识4能够做好签到及座位引导工4会议接待工作程序作四、会议与商( 二 ) 会议的善后1能够安排与会人员返程1与会人员返程工作的注意事项务活动2能够清退会议文件资料2清退会议文件资料的基本要求工作3能够整理会议室3整理会议室的注意事项1能够做好会见与会谈的准备1会见与会谈准备工作的基本要( 三 ) 商务活动2能够完成开放参观活动的准求备，并做好接待2开放参观活动的准备内容与接待要求( 四 ) 商务旅行能够完成出

11、差旅行的一般性准1常见的商务旅行类型备工作2旅行社服务项目( 一 ) 信息管理1能够分辨信息的种类1信息的基本知识五、信息与档2能够准确地收集信息2信息收集的基本知识案( 二 ) 档案收集能够对文件资料等进行立卷归1档案的概念、作用和种类档2立卷归档的基本要求3.2 四级秘书 ( 原中级 )职业功能工作内容能力要求相关知识1能够区分接待对象，确认接1区分接待规格的原则一、商务沟通( 一 ) 接待待规格2接待计划的基本要求2能够拟订接待计划4精品 料推荐1能够实现双向沟通1横向沟通基本知识( 二 ) 沟通2能够应对沟通中的冲突2纵向沟通基本知识3冲突产生的原因1能够进行安全检查及基本防1办公区域

12、建议及办公环境安全( 一 ) 办公环境的 范，并对办公室环境提出改进的基本要求维护和管理建议2保密工作措施2能够按要求做好保密工作1能够安排值班工作，并编制1值班工作的内容及值班管理制值班表度( 二 ) 日常办公2能够管理零用现金和履行报2现金管理和报销的知识二、办公室事务室事务销的手续3文书形成与文书处理的一般程3能够按规定进行文书处理序和管理4能够管理印章及介绍信4印章及介绍信的管理要求( 三 ) 办公用品的1能够办理办公设备和办公用1办公设备和办公用品进出基本品的进出手续要求发放和管理2能够进行库存管理2库存管理的基本知识1能够编制工作时间表1时间表的基本内容和要求( 四 ) 办公效率2

13、能够管理自己的工作日志2工作日志的基本内容和要求和时间管理3能够根据上司要求，安排并管理上司的工作日志1能够拟写会议记录1会议记录的写作要求2能够拟写双方或多方单位业2意向书的写作要求三、常用事务文 常用事务文书的务的合作意向书3订货单、产品说明书的写作要书拟写3能够拟写商务文书 ( 订货单、求产品说明书 )4简报的写作要求4能够拟写简报( 一 ) 会议筹备1能够拟订会议议程、日程1会议议程、日程的内容2能够选择会议地点2会议地点选择要求1能够做好会议记录1信息沟通的基本要求( 二 ) 会议中的服2能够做好会议中的信息沟通2值班保卫工作内容务3能够做好会议值班、保卫工作四、会议与商务 ( 三

14、) 会议的善后1能够做好会议文件资料的收1会议文件资料收集管理的要求集整理2会议经费结算的方法活动工作2能够做好会议经费结算工作1能够拟订开放参观活动的方1开放参观活动的注意事项( 四 ) 商务活动案2宴请常识2能够安排宴请活动1能够拟订商务旅行计划1旅行计划及日程安排表的内容( 五 ) 商务旅行2能够完成国外商务旅行的准 2出国旅行常识备工作5精品 料推荐( 一 ) 信息管理1能够对信息进行系统整理1信息工作程序。2能够对信息进行有效传递2信息整理、传递、存储的基本3能够对信息进行有序存储知识五、信息与档案 ( 二 ) 档案管理1能够对档案 ( 包括电子档案 ) 1档案分类、检索知识进行分类

15、、检索2划分档案保管期限2能够根据档案价值划分保管3档案保管的基本要求期限并进行安全保管3 3 三级秘书 ( 原高级 )职业功能工作内容能力要求相关知识( 一 ) 商务礼仪能够进行涉外接待1涉外接待礼仪2涉外交往常识1能够拟订涉外接待工作计划1外事工作的原则及要求一、商务沟通( 一 ) 接待2能够正确安排礼宾次序2迎送外宾的要求3能够指导安排涉外宴请3涉外宴请常识( 三 ) 沟通能够选择、运用有效的网络沟网络沟通的特点和形式通工具，完成内、外部的沟通1能够按照要求设置办公环境1办公环境和办公布局设置要求( 一 ) 办公环境的2能够实施办公环境的安全管2办公室人、财、物、信息的安理全管理要求管理

16、二、办公室事务3能够应对办公环境中出现的3常见的紧急情况应对和方法和管理紧急情况( 二 ) 办公室事务1能够提出改进办公室事务流1办公室事务工作流程改进的基管理程的建议本要求2能够审核文稿2文稿审核的方法及相关知识1能够选择办公设备和办公用1办公设备和办公 用品供应商( 三 ) 办公用品的品的供应商选择的基本原则2能够进行库存监督2办公设备和办公用品收发及库采购和管理3能够完成办公设备、办公用存管理的监督要求品的采购工作3采购程序及步骤( 四 ) 办公效率和1能够拟订和实施办公室工作1制定和实施办公室工作计划的时间管理计划基本要求2能够建立承办周期制度2日常办公事务承办周期的要求1能够拟订市场

17、调查报告1市场调查报告、述职报告的写三、常用事务文 常用事务文书的2能够拟写述职报告作要求书拟写3能够拟写计划、总结2计划、总结的写作要求4能够拟写招标书、投标书3招标书、投标书的写作要求1能够拟订会议的筹备方案1会议方案的内容四、会议与商务( 一 ) 会议筹备2能够提出会议预算2会务机构的分工活动3会议预算方案的内容4电话会议及视频会议知识6精品 料推荐1能够做好会务协调1会务协调的基本要求( 二 ) 会议协调2能够辅助引导会议按计划进2引导会议进程的方法展( 三 ) 会议的善后 能够做好会议的总结工作会议总结工作的内容与要求工作1能够组织签字仪式的准备工1签字仪式的程序作2典礼的程序( 四

18、 ) 商务活动2能够完成典礼仪式的准备与 3信息发布会的程序服务3能够组织信息发布会( 五 ) 商务旅行能够拟订大型团队旅行计划并大型团队旅行活动的安排要求组织实施1能够进行信息的开发1信息开发的基本要求( 一 ) 信息管理2能够进行信息的利用2信息利用的基本特点五、信息与档案3能够利用信息反馈指导工作3信息反馈的目的及特点( 二 ) 档案管理能够有效利用档案1档案利用的概念、意义和方法2档案深层次开发的概念3 4 二级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识1能够运用商务谈判常识协助1谈判的特征、要素和种类主谈者准备谈判2谈判的原则和基本过程(一 ) 商务谈判2能够提出有效建议3能够运用谈判技巧

19、，避免陷一、商务沟通入误区1能够组织和引导团队进行有1团队的含义及高效团队的特征( 二 ) 沟通效沟通2团队沟通的有效策略2能够解决跨文化沟通中的实3跨文化沟通障碍际问题1能够根据不同需求选择办公1不同办公模式的特点及选择方( 一 ) 办公模式与 模式法安全运营2能够建立并推行安全运营机2组织安全运营的法律要求制( 二 ) 团队管理能够管理团队，激发效能团队管理的基本方法1能够提供大型或批量办公设1采购大型办公设备的程序和要二、办公室管理 ( 三 ) 办公资源管备的预算求。2能够调配和利用办公资源2政府采购与招投标程序理3资源的凋配与合理利用的基本要求1能够根据组织目标，提出行1拟订工作计划的

20、方法( 四 ) 办公效率和 政部门的工作计划2目标管理要点目标管理2能够监督推进各项目标的完成7精品 料推荐三、常用事务文常用事务文书的1能够拟写合作1合作的写作要求书拟写2能够拟写可行性研究报告2可行性研究报告的写作要求( 一 ) 会议筹备能够审核大型会议大型会议预案的审核内容的预案( 二 ) 会议中的管1能够在会议的主持中进行有1主持会议的技巧与要求效交流2形成会议决议的技巧理四、会议与商务2能够引导会议决议的形成活动( 三 ) 会议的善后 能够进行会议效果评估会议效果评估要求及方法工作1能够组织协调大型商务活动1大型商务活动的程序与内容( 四 ) 商务活动2能够做好商务谈判的辅助工2商务谈判辅助工作的内容作五、信息与档案( 一 ) 信息管理1能够利用信息辅助决策1信息决策服务的基本要点2能够科学地管理信息资源2信息资源管理的基本要点1能够提出本组织档案管理模1不同档案管理模式的特点