关于加强医生个人工作微信号建设与管理的建议

1、.【调研简报】关于加强医生个人工作微信号建设与管理的建议1、 妇科运营的现状与困境（1） 挂号量与利润空间方面，行业内普遍呈下降趋势，个别医院呈断崖式下降；（2） 病人量方面，初诊量与总就诊量持续下降，特别是核心优势病种呈下降，下半年和南方地区下降特别明显；（3） 病种结构：人流、炎症下降幅度大，子宫肌瘤、不孕不育、私密整形等高含金量病种数量极少，低价体检与免费体检病人数量和比例增高，形成“有质量的没数量，有数量的没质量”的两难尴尬局面；（4） 营销费用与营销效率：单体高的到诊难数量少，到诊多的消费低；营销费用持续上升，效果不断下降，个别医院和病种甚至出现营销费用与营业收入倒挂；2、 突破的方

2、向与建议（1） 学习：向整形美容行业学习，导入客户管理系统，注重客户关系维护，组合多病种，创造多周期诊疗消费模式，争取三个60%，即60%营业额来自老客户；60%就诊量来自老客户；60%新客户来自老客户介绍；（2） 创新与补充：根据现有病种高度重叠和过度竞争的局势，我们应该重新规划新妇科产品和单病种管理路径，选择宫腔镜、子宫肌瘤、私密整形和卵巢保养为突破； 重新制定完美人流新标准和客户价值，新标准：看得见，定的准，取得巧才是好人流；新价值：保宫颈，保子宫，保卵巢； 重新提炼客户诊疗目的：围绕女人关注的“年轻美貌，性生活和谐，生儿育女”的三大终极目标进行手术、手术产品提升和卵巢保养次第导入，淡化

3、初诊开发，注重信任度建立与粘性建立，重视客户服务与维护，合理安排客户就诊时间与次数和周期，照顾客户资金安排与财务自由，达到与客户双赢和共同成长； 重新选择接诊切入点：传统接诊基本围绕医疗角度疾病的危害，手术安全，专家权威与设备先进性等大众耳熟能详的角度展开；建议应该从客户与费用支付者或利益攸关者情感、心理以及宗教需求等展开，这一点对妇科、产科和美容都尤为重要，构建医疗、心理、情感、宗教四维一体的接诊模式；（3） 迎合与回归：主要是向公立大医院回归。一是回归医疗本质，不违规操作和过度诊疗，准确诊断，合理诊疗；二是适当控制门诊收入与占比，适当降低门诊人次均消费，持续提高住院部收入与占比，提高人均住

4、院消费额；三是回归服务业本质，先提高服务品质，同时适当提高服务收入占比；四是回归企业本质，降低成本，提高管理效率，创造效益；（4） 学习与等待：向公立医院学习，淡化炎症、宫颈等常规病种的诊疗开发力度，提高宫腔镜、腹腔镜和微创手术开展；向公立医院学习，控制抗生素的使用，提高围手术期的营养用药和口服用药；向公立医院学习，注重明星医生包装和一对一医患关系建立与维护； 等待-等低水平和过多的对手倒下，我们只要好好活着就好！ 3、 医生个人工作微信号的建设目的和意义（1） 国人的就医习惯与心理需求：国人普遍有讳病忌医心理和占便宜心理，没病时不愿意和医院及医院相关的载体发生关联，但喜欢和医生交朋友，有事好

5、求助；（2） 微信的语音留言和通话功能便于医患沟通、关系维护，符合现代人特别是年轻人的沟通习惯和隐私保护；（3） 微信的图片传输与朋友圈文章分享，有助于医院的驱动的营销和内容深度营销；（4） 微信的红包、支付和电子券等新功能可应用于营销和运营创新；（5） 微信的信息保存有利于财务的痕迹管理和客户资料保管。4、 医生个人微信号日常使用要求（1） 象重视初诊消费、妇科B超开具一样重视患者微信添加！（2） 在第一时间想方设法添加客户为好友！（3） 在获得阳性结果的图文报告和重要结果要第一时间用微信推送给客户，马上用语音确认并沟通相关事项；（4） 按就诊病种、下一步诊疗目的和一些有特异特征进行客户分类

6、并及时调整；（5） 根据客户分类和需求，定时沟通和针对性的文章分享；（6） 每天两次，每次不低于20分钟，每次不少于20人的客户语音回访与维护；（7） 养成做工作笔记的习惯，对近期就诊和特殊需求或要求的客户要及时备注和熟悉；（8） 根据医院的会销和促销的要求，及时通知目标客户，合理借力，提高成交率；5、 经营如何检查、督促、强化医生的微信号使用（1） 医院院长和经营要高度重视医生个人微信在目前及下一步经营工作中的重要性；（2） 医院要提高性能稳定的智能手机和足够带宽的无线信号，便于医生工作，如有手机或网络应及时更替和解决；（3） 医生工作微信和手机应由医院申请，资料及时备份，如有医生离职，应及

7、时回收并交接专人维护，严禁遗失和客户资料丢失；（4） 经营要将客户微信添加率和维护纳入医生状态考核，必要时结合经济奖惩和病人资源区别分配；（5） 医院要对医生个人工作微信的运行情况定期检查，结合医生经营状态进行包装盒宣传，树典型，立信心。（6） 要协调企划和网络等部门做好内容建设并及时将效果反馈给相关部门；（7） 调整挂号分诊规定，导入病人状态评估（可控、半可控与失联），鼓励医生做好病人维护管理，合理评估营销效果；（8） 财务部门和营销部门要及时丰富完善微信的支付、转账和其它外围功能，提高医生工作微信的价值；6、 企划与网络如何配合完善医生个人微信建设与管理（1） 企划和网络尽快帮忙制作医生微

8、信二维码扫描牌，便于客户扫描添加；（2） 本着内容至上和内容营销的需要，企划负责朋友圈文章收集、编辑并定期推送至医生微信号，再由医生各自分享或点对点推送至目标客户；（3） 营销与经营部门根据各病种客户数量与医院运营目标，合理制定适合微信推广的促销计划和措施。（4） 定期组织老客户进行线上与线下活动，帮助医生增强客户粘性。7、 推广医生个人工作微信号带来的好处（1） 增进医患之间的理解，降低医疗纠纷的发生；（2） 增强患者的粘性，相关医院的复诊天数、二次手术、单体消费由明显提升，特别是子宫肌瘤、私密整形的新病种的开展有明显提升；（3） 对免费及低价体检的单体提升有明显帮助，有效解决人气和效益之间

9、的矛盾；（4） 有效降低流失率，降低营销成本，提高综合竞争力；（5） 围绕医生个人形象包装和影响力传播，打造新型口碑营销模式；八、行业与公司内兄弟单位试推效果评估（1） 近年来，相当多的三甲医院的年轻医生注重通过微博、邮件、QQ等工具进行个人形象包装和影响力建设，聚集了大量的粉丝，大医院的院领导和宣传部门乐见其成，近两年，微信的运用更是如火如荼，不少医生聚集了数以千计的活跃客户，为医生和医院带来可观稳定的客源；（2） 哈尔滨的三家医院通过近半年的试推，不少医生的病人好友都突破千人，不仅提高复诊，对子宫肌瘤等需要多次沟通和等待的患者提供了沟通与维护工具，提高了收治率；更是帮助年轻或新进医生快速积累病人并提升业绩，帮助医生迅速进入状态；更为重要是逐渐从单病种和单周期的经营模式，过渡到多病种多周期的运营模式。九、其他部门建设与推广工作微信号的必要性与配合（1） 依据目前运营思路的调整，咨询部门也应转变思路，转换角色，从原先的被动招募客户向维护客户转变；（2）