标准化工作细则参考Word

1、设计标准化工作细则1.公司设计标准化小组目的为提升公司内部生产的产品和部件的互换性，统一性，节约不必要的物资以及研发费用，同时有利于公司内部生产和质量的管理，2.公司设计标准化小组工作的基本任务4.1 贯彻执行国家和地方有关法律、法规、方针政策。4.2 实施国家、行业、地方现有房地产开发和物业管理及相关方面的法律法规、方针政策及管理条例。4.3 制定和实施企业标准。4.4 对企业标准化工作 的实施予以有效的监督检查和指导。3.设计标准化小组成员5.1 领导小组由公司总经理、副总经理、总经理助理组成。5.2 工作小组由总经理助理、各职能部门经理及相关人员组成。5.3 工作常设机构为总经理助理室。

2、4.设计标准化小组的工作职责4.1小组组长职责6.2.1 讨论企业标准化工作的重大问题。6.2.2 讨论并确定企业标准体系和企业标准化工作的规划方案和计划。6.2.3 对企业标准体系运行的实效性进行评审。6.2.4 评审标准实施及督导的实效性。6.3 工作小组职责6.3.1 在总经理的领导下，负责企业标准化工作的实施工作。6.3.2 负责企业标准体系的建立、企业标准的制定和审核、修订等工作。6.3.3 负责对公司各部门企业标准化工作相关方面的协调工作。6.3.4 做好标准化工作效果的评价，总结标准化工作的经验。6.3.5 承担上级委托的有关标准化工作的其他任务。6.4 常设机构职责6.4.1

3、负责编制企业标准化工作规划、总体计划。6.4.2 统一归口管理各类标准，建立档案，搜集国内外标准化信息资料。6.4.3 组织实施有关的国家标准、地方标准和企业标准。6.4.4 具体组织对企业标准的制定、复审、修订、运行指导和监督检查。6.4.5 对公司有关人员组织进行标准化工作培训，对公司有关部门的标准化工作进行指导。6.5 各职能管理部门、各管理处部门经理的职责6.5.1 申报本部门标准化条款和事项，组织本部门完成公司下达的标准化工作任务和标准。6.5.2 组织实施与本部门有关的标准、对标准运行提出合理的修订意见，并总结服务管理企业标准化的经验。6.5.3 对所属人员进行考核、奖惩。7 企业

4、标准体系7.1 企业标准的组成和适用范围7.1.1 根据本公司物业管理实物运作的特征及企业管理的需要，企业标准体系由管理标准、工作标准、服务标准和作业标准组成。7.1.2 公司物业管理各类服务的服务标准适用于公司所属管理处对外的服务承诺；作业标准适用于所属管理处和相关职能部门的实务运作；管理标准适用于公司各职能部门、管理处对业务经营和管理活动的协调、指导和控制；工作标准适用于公司所有的部门和全体员工。7.2 企业标准文件的编号CXWY - 标准发布年号 标准顺序号 业务类别： 1-企业标准化；2-质量管理； 3-行政管理；4-人力资源； 5-财务管理； 6-前期管理； 7-业户服务； 8-工程

5、服务； 9-安全服务；10-保洁服务；11-绿化服务；12-环境管理。标准分类号：1-管理标准； 2-工作标准； 3-服务标准； 4-作业标准； 西安诚信物业管理有限责任公司的代号7.3 企业标准文件的版本标准工作手册版本分为：A/1-试行文本；A/2-正式文本；A/3-第一次修改文本；A/4-第二次修改文本；7.4 企业标准文件的页眉和页脚7.4.1 页眉：页眉类别、标题、编号、版本为五号宋体和内容为小四号黑体；单位名称为宋体。例：类别西安诚信物业管理有限责任公司企业标准化编号CXWY1.1.1-2007标题企业标准化工作导则版本A/17.4.2 页脚 页脚为五号宋体。内容：“公司内部文件未

6、经批准不得复印 第 X页 共X页 生效日期：2006年X月X日”7.5 企业标准文件版面设置7.5.1 A4版本，页边距：左边距3.17cm，上、下、右边距2.5cm；页眉边距1cm、页脚边距1.5cm；行间距1.5倍。7.5.2 标题为三号黑体；一级目录为四号加黑宋体；二级目录为小四号加黑宋体；三级序号为宋体；四级序号为英文字母，右半括号；内容为小四号宋体。7.6 企业标准文件主体内容总体上以PDCA为基础，遵循质量管理体系作业指导书编写的“5W1H”原则。标准文件内容主要组成部分：“1、目的；2、适用范围；3、职责；4、程序或具体规范内容；5、相关文件；6、记录”。要求组织应达到 “写你所

7、做的，做你所写的，做完了要记录”；其内容顺序保持一致，序号可以灵活，不拘一格，简单、明了、容易理解。8 企业标准的制定8.1 企业标准制定的原则8.1.1 贯彻国家和地方政府有关的方针、政策、法律、法规，并严格执行强制性标准。8.1.2 充分考虑市场需求，保护业户利益，保护环境、保证安全、卫生和员工健康。8.1.3 有利于公司技术进步，保证和提高物业管理服务质量，改善经营管理，增强经济效益和社会效益。8.1.4 积极采取国家标准及推荐性国家标准、地方标准，将其主要内容纳入公司标准工作手册。8.1.5 有利于对外经济合作和行业内的交流合作。8.1.6 公司内的标准工作手册应协调一致，标准应语言准

8、确，概念清楚、文字简练、协调一致。8.2 企业标准制定的程序8.2.1 调查研究，收集资料。8.2.2 有关部门对搜集来的资料进行整理、分析、对比、选优，起草标准草案和编制说明，形成“征求意见稿”。8.2.3 在部门讨论的基础上，有关部门收集意见，逐一分析研究，决定取舍后，形成“送审稿”。8.2.4 副总经理、总经理助理对“送审稿”组织评审，必要时采取会议审查，根据审查修改意见汇总后进行修改，形成“报批稿”。8.2.5 标准工作手册“报批稿”承报总经理批准，由总经理助理室编号、发布。8.3 企业标准的试行8.3.1 对于需要经过实际运行检验后才能最终确定，或者认为还需经过运行作必要修改，则该已

9、批准的标准可定为试行稿，并在标准封面上写明“试行”字样。8.3.2 试行期内由总经理助理室收集执行反馈信息，进行评审后作相应的修改，形成标准正式稿，报总经理审批后，予以发布。标准试行号和正式稿的年代号按批准的年份确定。8.3.3 试行中发现对标准有重大修改的，按制定标准的程序进行。8.3.4 企业标准（试行）的试行期为六个月。8.4 企业标准的复审、修订8.4.1 企业标准应定期进行复审，复审周期一般为两年。复审工作由总经理助理和质量管理部负责组织。8.4.2 复审结果按下列情况分别处理：a)对标准内容不做任何修改，仍能适应当前需要的，给予确定，并继续执行；b)对局部内容不适应公司经营、管理、

10、服务、运作需要的标准应予以修订；c)因内容已不适应当前的需要，或者新的标准内容所代替，原标准应予以废止。8.4.3 修订标准的工作程序应按照标准制定的程序进行。8.4.4 对企业标准的解释权属于总经理助理室。9 企业标准实施9.1 组织实施9.1.1 已经批准的标准应严格执行。9.1.2 由总经理助理和品质管理部具体负责组织、指导各职能部门和各管理处实施管理标准、服务标准和作业标准。9.1.3 公司各职能部门和管理处组织实施企业标准。9.1.4 由品质管理部对各部门、各管理处的经理、业务骨干进行企业标准的讲解、培训；各部门、管理处组织全体员工进行企业标准的讲解、培训。9.1.5 对企业标准复审

11、、修订的解释权归总经理助理室。9.2 文件控制9.2.1 品质管理部负责企业标准的文件控制，并按档案管理要求，做好标准工作手册的发放、登记、保管、存档工作。9.2.1 企业标准的文件控制按照公司的文控程序进行。10 企业标准实施10.1 监督检查的内容10.1.1 各管理处的服务质量、各部门的管理工作，其质量是否符合有关标准的要求。10.1.2 各管理处的服务过程与内部管理是否符合有关标准的要求。10.1.3 企业标准化工作运作情况是否符合本导则要求。10.2 监督检查的方式10.2.1 各管理处的服务质量、服务管理作业过程由品质管理部按专业分工进行监督检查，对违反标准规程的行为进行纠正和处理。10.2.2 公司各职能部门管理工作由副总经理、总经理助理组织监督检查，采取定期听取各管理处意见与直接检查相结合的方式进行。对违反标准规程的情况，由标准化工作小组监督检查其纠正措施的落实情况。 10.2.3 由总经理、副总经理监督检查总经理助理室与企业标准化工作小组的工作情况。10.2.4 监督检查可采用“自查、自纠”与“检查、纠正”相结合的方法进行。11 支