商务礼仪概述精选PPT演示文稿

1、商务礼仪,主讲：张秀芳,2,个人简介,姓名：张秀芳 性别：女 出生年月：1979.10 学历：管理学博士 职称：副教授 单位：经管学院国贸系 办公室：文理大楼1021 联系电话：8249205E-mail: ,3,课程框架,第一章 商务礼仪概述,第二章 仪表礼仪,第三章 着装礼仪,第四章 会面礼仪,第五章 接待礼仪,第六章 位次排列礼仪,第七章 谈话礼仪,第八章 电话礼仪,第九章 礼品礼仪,第十章 宴饮礼仪,4,课程学习方法,讲授法 视频法 实践法,5,学习目标,掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功

2、,6,课程安排,学时：36学时 学分：2学分 周长：1-9周 考试方式：开卷 考试成绩：卷面成绩,7,第一章 商务礼仪概述,一、商务礼仪的内涵,二、与其他相关概念的区别,三、商务交往的基本理念,D,四、商务礼仪的基本原则,五、商务礼仪的作用、适用范围,E,8,一个人如果不和别人交往，要么是神，要么是兽。 亚里士多德,9,小知识：在商务交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的,小故事：仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约

3、瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。

4、恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了,10,2、商务礼仪的含义 人们从事商品流通的各种经济行为中应遵循的一系列行为规范,1、礼仪的含义 用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式,一、商务礼仪的内涵,11,导入案例（视频,资料来源：http:/,路边浪花一朵朵，我还怎么乐悠悠,12,文章推介：不要弄脏别人的衣服,文章推介：不要弄脏别人的衣服,文中最核心的一句话 “尊重”就是你别弄脏了别人的衣服，而不是弄脏了之后再去道歉和清洗,资料来源

5、：2006年第24期（12月B）的读者杂志 P18,13,要用规范的礼仪去影响别人,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD MORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那 个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气

6、。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 评价：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你,14,二、与其他相关概念的区别,公关礼仪 公关人员在公关活动中应遵循的 礼仪要求,15,三、商务交往的基本理念,理念之一,理念之二,理念之

7、三,尊重为本,善于表达,形式规范,16,四、商务礼仪的基本原则3A原则,接受对方,Accept,Appreciate,Admire,欣赏对方,赞美对方,17,五、商务礼仪的作用、适用范围,1,沟通与协调 促进沟通交流 调适人际关系,2,塑造良好形象 塑造良好的 个人形象 塑造良好的 企业形象,商务礼仪的作用,18,促进沟通交流（消除差异、情感沟通,尊重客人的信仰 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原

8、来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发,19,调适人际关系（化解矛盾、消除分歧,辨证的解释 一个旅游团因订不到火车卧铺票而改乘轮船，游客十分不满，在情绪上与导游形成了强烈的对立。导游面带微笑，一方面向游客道歉，请大家谅解，由于旅游旺季火车的紧张状况导致了计划的临时改变；另一方面，耐心开导游客，乘轮船虽然速度慢一些，但提前一天上船，并未影响整个的游程，并且在船上能够欣赏到两岸的风光，相当于增加了一个旅游项目，游客这才渐渐与导游缓和了关系,20,塑造良好的形象,形象是无形资产 美国一项调查结果表明：如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的

9、人不会直接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述,21,塑造良好的个人形象、企业形象,日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的,22,玉帛成干戈,公元前592年，当时的齐

10、国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病的。 当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，当四国使臣的车子一起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来