公司企业前台工作总结范文

1、公司企业前台工作总结范文工作总结是以年终总结、 半年总结和季度总结最为常见和多用。 公司企业前台工作总结范文，我们来看看，欢迎参考。即将过去的 xx 年是* 旅行社在 *市旅游局的正确领导下， 在全 体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础， 两年求发展， 三年登上一个新台阶” 的即定工作目标工作实施的第一 年。全社各项工作以 xx 大精神为指针，以“ xxxx ”为动力，紧紧围 绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：（ 一） 组、接待团情况客观地讲， xx 年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老 总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城

2、地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打 开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意， 但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心 和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积 极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源， 建立了旅游门户网站为外地旅 行社、游客了解呼伦贝尔， 进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡 献，目前网站点击率已近万次。 xx 年度，本社接待了广东、北京、 深圳，哈尔滨， 天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找 到了我们。缺点：知名度宣传力度不够（ 二） 人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素

3、 质的高低决定了旅行社生存期限的长短， 所以我们在年初就与各大院 校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的 xxxx 和内蒙 古师范学院的 xxxx 毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西 学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班， 大家自告奋勇， 为尽快进入工作岗位而努力学习。 培训班主要针对他们知识面不够广、 专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是 对一些常见问题不知如何回答， 一问三不知情况重点培训、 反复演练， 反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问， 互 帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又 不坑蒙拐骗

4、，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正 是有了公司的培训和导游员们的努力， 才有了天马旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。（ 三） 存在的问题：1 、售后服务不到位，电话回访次数不够。2 、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3 、融资渠道尚待完善，资金不富余。4 、政治学习时间不够多。5 、生产安全需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大 力支持和高度重视， 得益于政策的放开和上级领导的服务到位， 得益 于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。 “乘风破浪会有时，直挂 云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更

5、好， 为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我 在较短的时间内熟悉了工作内容， 自己的职责所在， 点点滴滴都让我 在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一 定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1 、负责前台电话的接听和转接， 重要事项认真记录并传达给相 关人员，做到不遗漏，不延误 ;2 、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 ;二、行政工作方面行政工作是繁琐的， 小到复印、 扫描

6、、传真、发快件、 印名片、 文件的保管、协助技术部工作人员打印、装订标书等，每一项工作 的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1 、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责， 在执 行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每 月初以统计数据为依据制作考勤统计表， 并及时交由财务制作工资表。2 、人事相关资料严格执行公司的规章制度， 填写应聘登记表 入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请 假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工 作中存在的不足， 在新一年的工作中， 我需要做好以下几个方面的工 作：

7、1 、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁 ;注意打 印机、复印机等办公设备的保养 ; 努力做好自己自己的本职工作。2 、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司 的名片等。3 、处理好日常行政管理管理， 协助领导不断完善各项规章管理 制度，使公司趋于规范化的管理。4 、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的 协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后 的工作中， 我会努力向身边的同事学习， 进一步提高自己的理论水平 和业务能力。 最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会 和大家共同提高、共同进步 ; 感谢每位同

8、事对我在这段时间里工作的 热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤 能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力， 相信公司明天会更好。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的 第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要 认真做好本职工作。，努力提咼服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼 上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。

9、 来访的客 人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的 接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不 断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏 心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找 理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司

10、效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作 不断的打下基础做前台工作也快一年了， 工作范围较小 ; 工作内容也比较少。 但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心 .(1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。(2) 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。(3) 加强与公司各部门的沟通。