OPERA培训教程

1、1 OPERA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera系统说明Opera系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这 个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservati on新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在离开工作冈位时必须要用的Shift+F1Occupa ncy Gra

2、ph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和 预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4In quiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Pla n楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Pho ne Book电话本酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信

3、息Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Con trol+F1Opera HelpOpera系统快捷 键可以显示所有功能键的具体说明Con trol+F2DetailAvailability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Con trol+F3Room Pla n房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房 数，可选择房型查看Con trol+F4Cale ndar日历功能只限于日历Con trol+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show

4、、Check-Out的状态下均可查询Con trol+F8MAXAvailability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD2.1 LOG IN22 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR、TELEPHONE00K3.1 OPERATOR可以查询客人信息:-ARRIVALS-IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS艮着 RESER

5、VATION态来查 模糊查询：先打!输入其中的几个字母（必须是相连的）丄 MESSAGE，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。留 MESSAGE:进入OPERATOR点 MESSAGE点NEW在 MESSAGEFROK处打上留言人的名字在右侧空白处*输入留言内容MESSAG下的几个功能键：-NEW:点此键可以新建军 MESSAGE-DELET :点此键删除 MESSAGE-SAVE TEXT :点此键保存 MESSAGE-PRINT :点此键打印 MESSAGE-PRINT ALL :点此键打印所有 MESSAGE-RECEIVED:点此键收取 MESSAGE-RECEIVED ALL

6、:点此键收取所有 MESSAGE-LAMP :点此键房间内的 MESSAG灯会亮，再点一下会灭-CLOSE:点此键可以关掉此屏I 留 LOCATOR进入 OPERATOF点 LOCATOR点NEW选择日期输入 FROMTIME系统会有红色的* LOCATO字样双击红色的 LOCATOR*可以看其内容注：只要有LOCATOR就要看LOCATOR 乂 留 TRACE注: TRACE解决完后，可按 RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOKJ-:新加 INFORMATION容：点 CATEGORY选择 INFORMATIONS类输入分类名称* 查询 INFORMATION4.1 PROFIL

7、E 分类INDIVIDUAL :个人COMPANY公司TRAREL AGEINT 旅行社SOURCE来源GROUP团队、 在 RESERVATION!单下点击 PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY CONTACT SOURCE GROU）在NAME中输入要查找的客人的姓，FIRST NAM老中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击 New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击 界面右下角的EDIT，可进入

8、到客人的信息栏中。 以下是客人PROFILE界面所显示信息：LANGUAGE根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。TITLE :是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士， 可以选择Ms.。Title 的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。ADDRESS点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址， 有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即 可在Primary前的小方框中点击V”。COUNTRY/STA

9、TE用来表示客人的来源。 前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）COMMUNICATIONS这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。SALUTATION是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIP : （VERY IMPORTANT PERSON贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 级别最高）VIP REASON设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服

10、务或设施不满而提出投诉或报怨 时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。PREF. ROOM录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1& OTHER 2其他的喜好选取项。MARKET销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策， 非常重要。MAILING LIST :在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTH:客人的出生年月日。PASSPORT客人的有效证件号码。NOTES客人的一些特殊要求，如在 PREFERE

11、NCE中没有适合的选项，可在此栏中录入。注：在Notes上方所显示的Con tact永远不要点，如果点了以后，就会锁死此Profile ,以后遇到同一个人的 Profile ，就无法进行合并。4.2 INDIVIDUAL PROFILE注：-在输入POFILE时CONTACT远不要点，否则将锁死 PROFILE PROFILE中的 HISTORY要打V,否则180天后HISTORY会自动取消。-在输入LAST NAME时前面不许加任何符号及空格。 INDIVIDUAL PROFILE OPTION:CHANGES系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。CRED

12、IT CARD此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期DELETE删除 PROFILE WE CAN T USE THIS KEYENROLLMENT如果你的 PMS系统（PROPERTMANAGEMEISYSTEM即卩OPERA和 HOLIDEXPLUS （洲际集团的远程 预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。FUTURE可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。HISTORY可查看客人过去在酒店的入住情况及他的

13、消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。MEMBERSHIFT所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他 们的会员号码。选择 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会 员，就不用录入他的加入日期了）-LEVEL，为客人选择相应的会员级别 （BASE：普通会员GOLD金卡会员PLATINUM白金卡会员）。如果点击了 INACTIVE前面的，就表示该会员卡已经失效， 点击SHOW INACTIVE显示过期的会员卡号码。MERGE如有重复的PROFILE可用此键合并

14、预订，选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如 果在Profile中出现了同一客人的多个客史，为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options - Merge-查找你要合并的客史-点击0K进入至 Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge To和右侧的 Original Profile ，确认是要合并的选项，点击 Merge,电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。（因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile 是否为同一个人）。公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会

15、用于酒店与公司等单位签 订合同。NOTES和 PROFILE里的 NOTES-样。PREFERENCE可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER FLOOR ROMMFEATURES PROFILE INTERESTS NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCESPECIALS, ECT.)RELATIONSHIPS客人与公司的关系（不常用）“ 如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击 STATS. & INFO.按钮，点击RESTRICTION然后在“ RULE 的空格中录入他受限制的原因， 如果此客人在下一次来酒店订房时， 当选择了

16、他的PROFILE以后，电脑会弹 出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间，可以点击YES/NO来做出决定。4.3 COMPANY PROFILE在RESERVATIO菜单下点击 PROFILE图标，从VIEWBY中选择 COMPANY在 NAME-栏中录入公司的名称 （前 几个词即可），点击SEARCH如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。4 建公司的PROFILE在RESERVATION!单下点击PROFILE图标，点击New在ACCOUNT目中录入公司的名称。在ADDRESS中点击后面的小方框，可选择ADDRESS TYPE地址类型），有公司地址、记账地址

17、等一系列选项，录入以后点击 OK即可。在ADDRES下方的CITY和POSTAICOD冲即可显示录入的信息。COMMUNICATION可录入公司的联系电话。,建 A/R NO.:是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人 录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真并要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在 合同的有效期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。（切记在挂公司账时必须有A/R No.）（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的

18、人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司 帐）I CORPORATE NO.是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，如果我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码 进行查询。+ TYPE有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。4 NOTES TYPE可点击 NEW新建，选择适合的注意事项种类。有CENTRAL 一般的），FINANACIAL （财务方面的），RESERVATION预订方面的），PROPERTY业主方面的）等选项。1 COMPANY PROFILE OPTIONS点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL中OPT

19、ION具体操作可详见INDIVIDUAL中的OPTION。CHANGES会记录每次对公司档案的修改。CREDIT CARD可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的姓名。DELETED删除公司档案（不可用）。FUTURE可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击New可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。HISTORY可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击SUMMARY可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击 RESERVATION可查看公司未来在酒店的订房情况、点击VIEWFOLIO,可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。（常用）MERGE用于合并同一个公司的客史

20、档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。NEG. RATES协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW可在RATECODE中选择相应的代码、合同的有效起止日期。（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带$符号）。（常用）OVERVIEW进入Overview界面后，点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。（不常用）RELATIONSHOIPS公司与客人的关系（不常用）。如何建立公司的挂账号码（A/R No.）。在Stats. & Info. 菜单下，点击 A/R No.旁的下拉箭头，即可进入到A/R No.的录入界面。（此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账

21、的预订时，选择带有A/R NO.的公司PROFILE。（A/R NO. 一般有协议的公司才有，而 FIT 般不会有 A/R NO.）。4.4如何查询 PROFILE 按客人的姓名查寻： 模糊查询：指在不知道客人全名的情况下，可在NAME里输入%或 %+名字两个相连的字母进行查询注：PROFILES MORE FIELDS般不用，STATS&INF娥认 NORMAL RESTRICTION是警报（RULE里输入 WANTE和具体内容，到时系统将自动显示通缉犯）5RESERVATION5.1 RESERVATION- 预定程序：接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚

22、客人的到店日期、 住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案） 点击0K键，会显示RATE QUERY DETAILS勺表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量， 纵向显示的是价格代码和package选择相应的房价，（在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育费-EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RATE INFO.和DETAILS来查看具休的描述），点击RES.进入下一个预订界面。在散客

23、预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联 系电话，付款方式及备注（备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR ）等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。完成上述工作以后，点击SAVE电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。E 预定可点击 F5, F7或RSVN里的NEW RSV来做预订（通常用 F

24、5来做比较好，所有信息都可以查找到）注：做预定的同时，看一下下面的FURTUR,是否有重复的预定。 在预定的MORE FIELDS里：如点NO POST客人将在酒店内不能签单PRINT RATE处有V的情况下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密状态，客人将 看不到房费。（适用于旅行社）TRANSPORTATION-AIRPORT PICK UP :-DROPOFFDEPARTURE DATE注：RSVN可直接进入PROFILE进行修改。 如何为客人升级房间：在ROOM TYP冲，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如 TVUS-

25、TSTG表示从TSTG升级到TVUS而客人所付的房费是 TSTG的价钱，被 升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。中途变价：点击ROOM RAT后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE COD可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。（注意MARKET CODE也要做相应的更改）5.2 RSVN 的 OPTIONACCOMPANYING可附加一个新的客史档案，可点击ATTACH来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。ADD ON复制另一个完全一样的新预订。点击ADDON后，再点击SAVE电

26、脑即可给出一个新的预订号码，把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击0K如果没有，则需点击 New去新建一个客人的客史。（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修 改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失）* ALERTS提醒或忠告功能。点击 NEW选择ALERTS CODAREA-OK也可在空白处编辑选项中没有的内容。此 操作完成以后，会在相应的 AREA中自动弹出对话框，以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后， 点击删除即可。注：一般设定在三个状态下，CHECKIN CHECK OUT

27、RESERVATIONI CANCEL取消预订I CHANGES查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。（不同于对客人的客史的更改）| BILLING :是进CASHIER的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码，故此项都由有收银号码的员工来完成。4 CONFIRMATION确认信通过 PRINT, EMAIL, FAX等方式，CUSTOMIZED修改确认信内容，PREVIE是打印前预览。4 CREDIT CARD此功能只限于信用卡的授权的输入* DELETE删除预订I DEPOSIT预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。* FIXED CH

28、ARGES客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是：点击New-选择时间段-选择相应的数量-选择相应的Trn. Code并且录入相应的金额一点击OK即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式）HOUSEKEEPING可设TURN DOWN SREVICE夜床服务* LOCATER客人某一时间段的去向，用来确定客人当时在酒店所处的位置。如果在店客人给相关部门留言，

29、称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。I MESSAGE留言。如果客人不在房间，此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等，都可以采用给客人作留言的方式来通知客人，同时点击 LAMB把他房间电话的留言灯点亮。* PACKAGE OPTION可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额，Allowanee表示调整，它本身可以理解为是一个负数，Posted是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和Allowanee 致，那么就会在Overage处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了Allowanee，那么就会在 Overage处显示出超出的

30、差价，这部分钱是需要客人付给酒店的。（用于房包早）4 PARTY代表人。用于一个人订多间房时，可在预订界面中的No. Of Rooms中录入相应的房间数量，然后点击PARTY-点击SPILT ALL即可做出多个预订，可用EDIT PARTY来修改团队中其他团员的信息；也可点击JOIN PARTY从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来，（多用于客人自己已经订了房，而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询），如果一个客人不是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击DETACH即可把一个错误的团员从PARTY中释放出来。客人预订两间以上房间，可选一个代表人，点S

31、PLIT ALL，可将一个预订分成两个或两个以上（双击客人RSVN或点EDIT PARTY可更改客人姓名）两个独立的预订也可加为PARTY点DETACH取消PARTY从而成为单独预订。I RATE INFORMATION=RATE QUER查询房费明细，可查询价格的具体描述。I REGISTER CARD打印客人临时住宿登记单，对一些VIP客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。* ROUTING分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账，其操作如下：点击ROUTING-NEW-选择合适的时间段 （例如：一个客人是在2月2日到2月

32、5日入住 酒店，其中2月3日的房费是由公司支付，那么做Routing时所选择的时间段是 2月3日到2月3 日;如果是2月3日到2月4日两天的房费都由公司付，时间段选择2月3日到2月4日）-WINDOW在ROUTE TO ROO中选择相应的付款公司（此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/R No.）-选择相应的TRANSSACTION CODE在前面点“X”-ADD-OK （如果选择了错误的 CODE可点中该选项，然后点击REMOVE，并且最好在客人的备注中做相应的说明。合住，用于两个或三个预订合住一个房间。其操作如下：点击 SHARE-COMBINED们可选择从客史（PROFILE中SHA

33、RED个房间，也可直接从已 有的预订（RESERVATION中SHARE-个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点 击ENTIRE另外一个SHARE勺客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT，如果点击FULL表示两个人都要付全额的房费。（一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个人SHARET 一间房后，就会在每个人的姓名前有 *显示）注：点FULL,预订成员都有房价，固房价将加倍，出现错误，一般不用选此键。如两预订在店时间不一样，那么房费要跟着时间长的预订走。做有ROUTING勺预定（两个人都要做 ROUTING PARTY

34、也样）-BREAK SHARE分开合住需要跟办的事情，用于需要酒店内部其他部门员工来跟进、完成的工作，操作如下：点击TRACE-NEW-选择相应的跟进日期和所要跟进的事项（DEPT. NAME,在TEXT中录入相应的内容，点击OK即可。选 DEPT. NAMETRACE TEXTSSAVE/OK,WAITLIST:等候名单，酒店在旺季时会接到一部分预订，但因当时的出租率较高，可能会没有适合客人需要的房型,此时电脑会提醒是否要把该预订先放在Waitlist 中，而且会列出相应从等待状态到预订状态的原因。a Room Move客人表示想换房时，应先问清换房原因，如因房间设施出现问题需要换房时，先向

35、客人表示谦意，并根 据客人要求为其换房。（如当日出租率较高无房可换，立即请示大堂经理处理意见）如客人更换房间价格高于或低于现在如住房价的价格，要在换房之前告诉客人，并争得客人同意，才可做更换房间手续。在电脑中换房之前要与客人确认原房间是否还有行李，在无行李状态下，为客人更改房卡及钥匙（将旧房卡收回销毁），将客人的登记卡换至对应的FILIO袋中，并通知相关部门此房已更换房间，记录通知人员名字已备后查，进行电脑中相关信息的更换，电脑中更换完毕后，要仔细再检查一遍房价是否正确， 一切手续均已办理完毕后，请再检查确认一遍，以保证正确无误。“ AGENT/COMPANY可为客人后补他的公司或旅行社（从公

36、司的档案中选中相应的进行链接）J： WAKE UP CALL叫醒电话，一般不用此键做叫醒。注：如预订要更改姓名5.3查询或修改RSVN丄 在RSERVATIO菜单下，点击 UPDATE RESERVATIO阿在所列的项目中录入相应的查找条件（可通过输入 NAME/FIRST NAME COMPANYGROUP AGENT CONF.NO. PARTY ARRIVAL FROM MEMBER NO点击 SEARCHP可。对一些特殊的查询，可以点击ADVANCE高级查找）来查找相应的预订进行修改。厂 可从PROFILE中查找相应的预订。录入相应的客人或是公司名称即可。5.4团队预订-GROUP N

37、EW RESERVATI ON:在预订的界面下，进入到BLOC，为团队做一个预订但 团队一般分为多个步骤：最初团队只是占房而不是立即做预定，这时要用I NQUIR Y来只占房： 如要为团队确实要做预订了，但名单以未确定下来，此时要将NEW里STATUS由I NQUI RY改为TENTATI VE（确认预订，但无团队名单）（1）点击BLOCK，进入到 BUSINESS BLOCK SEARCH 界面，在NAME 栏中录入你要做的团队 的名称，点击 SEARCH，如果在下方显示有团队的预订信息，先核实是否为你要找的团队，如果与你所要建的团队内容不符，证明这是另外的一个团队，这时需点击NEW新建一个

38、团队的预订。（2） 点击NEW进入到BUSINESS BLOCK 的主界面中（也可称之为 BLOCK HEADER :（3）团脸），一个团队的主界面由四部分组成。如果是为一个公司新建预订，请在第一部分点击ACCT/COM栏后的小方框，先查找是否有符合条件的公司名称， 如果没有就先新建一个公司的档案； 如果有符合条件的选中点 OK，公司名就会自动链接到团队中来， （如果为旅行社做新的预订，请在 AGENT处录入旅行社的名称，查询方法与公司一致） ，在GROUP栏中录入这个团队的名称（可根 据团队订单上的名称来录入）。（4） 在NAME栏中录入与 GROUP栏目中相同的内容（这样做是为了方便查询）

39、，选择相应的到 店日期和入住天数， 请注意STATUS（状态）它的更改是不可逆的， 选择相应的 MARKET CODE （在 公司团队中多用 C,而旅行社团队多用 U ）。（5） 录入BLOCK CODE （统一由四个大写字母和四位数字组成，四位数可设定为当天的日和月），ELASTIC BLOCK （弹性锁房）前面一定要点“ V”，点了以后表示你的团队锁房是可以临时改变的， 如果有增加房间可直接从可卖房中借得所需房数，录入相应的RES. TYPE，RATE CODE，CUT OFFDATE 一般录入团队到达的日期，它表示如果该团队在当日没有抵店，在当天过夜审时系统会自动取消此团队。（6） 会显

40、示现在该团队可能会需要几间房（ BLOCKED），有几间房已被锁定（PICK-UP），还有 几间房没有被锁定（AVAILABLE ），通常情况下，BLOCK=PICK-UP 而AVAILABLE 一定是为零的， 如果不为零，请在此界面下点击 OPTIONS中的CUT OFF，把不需要的房间还回到可卖房中。（7） 一个团队的状态可经历以下变化，INQUIRY - TENTA TIVE - DEFINITE - CANCEL ，当一个团队的团脸做好以后，就可以先为此团预留房间了。（在INQUIRY或TENTATIVE状态下）点击BLOCKSBUSI NESS BLOCK输入 GROUF点NEWSE

41、ARCHNAME最后团队确认好名单后，STATUS要由TENTATIV E改为DEFI NI TE，此时便可做预 订了，其中需输入RATE C ODE（1）点击 GRID 进入到CURRENT GRID FOR （BLOCK CODE） 中，我们可先点击（2）PRIORITIES来查看现在所能提供的房型及数量，当点中你所需的房型时，该房型就会以第一的顺序排列在 CURRENT GRID中，点击 RANGE进入到BLOCK RANGE SETTING 界面中，在所 需房型前面点，然后在 NO. OF ROOMS中录入你所需的房间数量，点击 APPLY，这时该团所需 的房间就会被预留。（3 ）如果

42、该团队中有部分房间的到店日期不一样，也可在左上角的时间列表中分别修改（必须在没有PICK UP房间的情况下）（4） 当此团队被确认以后，我们就可以把它的状态由TENTATIVE改成DEFINITE，此（5） 时我们可看到在右下方的 RES由灰色变为黑色，点击 RES.同时提示产生一个假房（PM ），进 入到 RESERVATION LIST FOR（BLOCK CODE） FROM XXX TO XXX 界面中，点击 GROUP OPTION-ROOMING LIST 进入到 GROUP ROOMING LIST FOR （BLOCK CODE） 中，把下方 CHECKGUEST PROFIL

43、E的/点去，点击 QUICK SPLIT，被锁定的房间就会分别列出来。PM房是用来将团员的账转到假房上，方便前台员工结账。我们可先在PM中修改付款方式和备注（PM房的RATECODE选择NO RATE），然后点SAVE，电脑会弹出一个对话框（提示你选择是所有的客人还是只 有PM），点击All GUEST IN GROUP-OK ，然后选中任一团员，对它进行相应的修改。（同散客）（6）在给团员做分账时，点击 ROUTING-NEW-ROOM- 相应的时间段（同散客） -ROUTE TO ROOM 中选中所要转的 PM 房-TRANSACTIONS CODE-ADD-OK-ALL GUEST IN

44、 GROUP;PM房转账时点击 ROUTING-NEW-WINDOW-NAME-TRANSACTIONS CODES -ADD- OK-ONLY ONE GUEST.第一步：CHOOSE ROOMTYPE第二步：选择 “ALL GUESTONLY点击OK在 NEW中的 STATUS由 TENTATIVE改为 DEFINITE注： - 如想更改团队人员姓名，可在 GROUP O PTI ON中的 ROOM LI ST中 的 RSVN里 点左下脚 的 ALL ;要把 CHECK GUEST P ROFIL E处的 V去 掉，再逐个进行更改。- 做完PM房后要将RATE CODE改为NO RATE。

45、如在团队内想加房或是减房如果该团队临时增加房间，可点中右上角的INCREASE/DECREASE在NO. OFROOM录入你要增加的房数；如果是减少房间，录入负数即可。注：做下方的AVAIL ABLE表剩几间房没PIC K UP，CURRENT表现团队预订状态，PI CK UP 显示其房间数，PI CK UP PERCENTAGE表PI CK UP百分比，ORI GI NAL表原始预订状态。团队如何做SHARE:如果是两个团员合住一间房，我们就会用到在做散客预订时的Share。操作方法如下： 当房间还没有被分出来时，可直接在GROUP ROOMING LIST FOR (BLOCK CODE)

46、面下，点击下箭头分出房间，然后从第二行开始在确认号码前隔行点X,然后点击SAVE电脑会同时给出每一个预订的确认号码并且完成 SHARE 如果是已经做好了预订，又需要对房间进行 SHARE这时只能分别对 两个预订进行 SHARE在两个要SHARE勺预订前点X,然后点击 SAVE即可，其他以此类推。不选CHECKGUEST P ROFI LE注：如团队想加房时，进入GROUP OPT.里选中两个成员SHARE 一个房间。如想临时加房，一定要先将BUSI NESS B LOCK里的ELASTIC BL OCK (弹性锁房)，以 下步骤同上。如要做错团队时，点 RSVN 里的 CANCEIROOM A

47、SSIGN可自动为已做好的预订锁定房间，选择相应的锁定条件， 点击SAVE即可，如果所选的房型不合适,也可单独修改。点击 UNBLOCK-SAV回把已经锁定的房间取消。 GROUP OPTI ON里有以下几个功能：ROOMI NG LI ST:PRIN T 可打印 REPORT。ROOM ASSI GN:给团队分房注：如选ALL DATE的话，那么将会把在这段时间STATUS GROUP:显示原来预订的房间（左两个）现在 PIC K UP的状态。CHECK I N GROUP:NEW POST MASTER增加一个假房间PRINT KEY:做房卡PRINT RC打印登记卡 在BUSSINESS

48、 BLOCK的OPTION 里有以下功能：ADD PM同GROUP OPTION里的NEW POST MASTER一样，是增加假房间。CHANGES是查看所有的更改记录COPY注：如提示 BLOCK CODE已存在，选 NO 便可。GUSEST TOUR SERIES:系列团-同一团队分期来（一月中来两三次）注：只有INQUERY团才可以用此键。 CONVENT TO REG.将团队成员分出去。TOUR SERIES:BLOCK TOUR SERVICE每月来的团自动产生 BLOCK CODE TOUR CODE REQUENCY每月来的系列团CUTOFF确保预订都 PICK UP 不再有 A

49、VAILABLE ROOMS做完 GROUP RESERVATION 后就要点一下CUT OFFSUMMERYINFORMATION查看数据比较TRACE散客中的TRACE功能键一样，建议团队的 TRACE留在PM房中。注：如客人要求提前到店时，团队的PM房间一定要是团里第一个 CHECK IN也是最后一个 CHECK OUT 的房间-建议给团队排完房后，要打印一份报表。-团队中假房的 RATE COD选NO RATE MARKET CODE口其他团员的一样。-团队中如果执行16人免1人的优惠，请在 DISC AMT处录入相应的要减少的费用，在REASONS录入“ GROUP ROOM即可，如

50、果是32人的团队就可免1间房，但最多不能超过 2间房。-一个团队的预订在传至前台时应该附有以下四份资料：该团队的订房传真 该团队在酒店的付款方式 此团的分房单 团队成员的名单。* ARRIVALS查看当天到达的预订注：在查寻预定时，一定要灵活一些，名字可以颠倒来查。分别点一下 ARRIVAL框中的 NAMEROOMSTATUSGROUPCOMPANYkGENTSOURGERATECODE/AMOUNT 可按字母顺序排列。如果没查到所要的预订，系统会显示NO RSVN FOUND可强行查找：* 有预订的客人如何做 CHECK-IN注： -在查找到到客人的预定后，要与客人确认所订的房型、房价。-

51、只有出现XX房C/1 SUCCSESSFULY此房才是 C/I状态，否则只是排房的 RSVN犬态。 如预定有SHARE寸，系统将提示是否将 SHARE勺人分进去；如选 YES,两人分享一间房，如选 NO预定 将由一个房间变为两个房间。E 如果你排的房是以下 5种情况，那么将会提示你以下几种方式发生：如选DIRTY ROOM C/I，系统将警告 ARE YOU CONTINU一定要选NO如选 DUE OUT ROOMC/I 系统提示 IS OCCUPIED BY OTHER PERSO一定选 NO （如选 YES此房 将 DOUBLE C/I ）如选OCC C/I时，系统也将提示，否则两位客人将

52、SHARE-间房，即DOUBLE C/I。如选OOO OOS C/I 系统提示 OUT OF ORDER，此房将不能入住。如是PICK UP也将提示，已为别的 RSVN分房一定选 NQ否则将 DOUBLE C/I。有可能是DISCREPANC丫为差异房，房态不吻合。有可能是MAINTAINCE为维修房只在 OPERA中显示。注：不是当天的预订，客人未到不可电脑做C/I，如客人提前到店，把到店日期改为当天，方可C/I。4 如RSVN被CANCEL如想恢复 RSVN得到上级批准IN-HOUSE GUEST占此键可以查找在店客人I N HOUSE的 OPTI ON和 RSVN几乎相同，其中多一项 R

53、OOM MOVE （换房）注：-也可用此功能将另外一个房间的客人换到某客人的房间，从而SHAREH间房。或直接点OPTION里的SHARE使两位客人 SHARE一间房。-当2个SHARE的人要分开时，他们的房价必须都是FULL。| 如果将未到的客人手误 CHECK IN后，可 CANCELS CHECKINC/I 一个假房间，可将酒店的一些杂项帐入到假房间（PF房），与C/I客人的程序是一样的。 ROOM BLOCKING 排房间先排当天要到店的，有担保的客人的房间。点ADVANCE里的INCL.BLOCKED RSVN可显示为到店预订的排房状况（包括分好房的和没分好房的客人）。注：点AUTC里的UNBLOC可一起释放所要求的所有房间，而ROOM BLOCKIN里的UNBLOCKS可释放一个选定的房间。如何隐藏房间，防止此房让别人选择：1 如何释放隐藏房间： 查某人某日工作记录：7 CASHIERE 如何进入BILLING : 如何进入客人帐单：在客人帐单内，鼠标右键功能：功能键名称中文说明备注ADD GUEST VIEW冋时打开两个或两个以上的客人的帐单，可以同时查阅当打开多个时下面黑体的 字是当前打开的