三包信息员的职能职责 3篇.doc

1、三包信息员的职能职责 3篇三包信息员的职能职责 3篇1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。4.系统数据的维护。5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.及时传达公司下发的各种通知文件。7.每天

2、根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。三包信息员的职能职责21.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。5.维修人员维修完毕后，

3、信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。三包信息员的职能职责31三包索赔员岗位职责三包索赔员的岗位职责1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。2、在坚持三包原则的基础上维护客户

4、正当利益，负责对客户的解释工作。3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。2三包索赔专员岗位职责1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的.，后果自负。4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6、与生产厂家就索赔

5、信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间;8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写;9、对旧件的回收归放;10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程;11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作;12、负责索赔件保管工作;13、负责索赔零配件上标签工作;14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作;15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作;16、负责各类信息传递工作。17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;18、熟悉并严格执行三包索赔条例，负责保修期内车辆的三包鉴定工作;19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表;20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。3三包索赔员岗位职责1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。2、故障配件是否在保修期内。3、联系厂家协调，免费更换故障配件。4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。6、期间建立完整的档案，以便随时查看。4三包索赔员的岗位工作职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作;2、保存好每天的单据，每天整理好单据;3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作;4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用;5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通;6、熟悉车辆配