XX汽配有限公司ISO体系二阶文件-统计技术应用程序

1、制定日期：2005-8-11统计技术应用程序文件编号：UPC-QP/8.4-01制定部门：品管课版次：A01.0目的：使本公司在利用适当的统计技术，分析验证过程能力与产品特性，以便掌握问题, 提出纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。2.0范围：本程序适用于公司质量管理体系有关的统计应用。3.0定义：品管手法：层别法、柏拉图、鱼骨图、管制图、散布图、查核表、直方图。4.0职责：各相关单位负责对本课适用的统计活动和结果过程控制有效。5.0绩效指标：无6.0工作流程和内容：工作流程工作内容和说明使用表单6.1体系管理文件年度统 应用/计 技术计技术 划统计 培训6.1品管课负责管理公

2、司统计技术应用工 作，负责公司年度统计技术应用计划的制 定。6.2各单位根据本单位实际情况每年初向 人事课提出培训需求，如统计手法由品管课 人员对基础的统计进行培训。1F6.3进货检验的统计技术：进货检验人员应根据制定的AQL C=0 “品质管理控制表” 随机抽样检验，对来的原材料进行检验，判 定检验批的合格与否，利用层别法与推移图 进行统计。品质管理控制表进货检验过程1r6.4生产过程中各工序抽样检验的统计方 法:各车间是根据每2小时/5PCS的抽样标 准进行检验，并对特殊岗位重要控制点需用 X-R管制图进行控制。X-R管制表制程检验过程1r6.5最终检验根据产品的监视和测量控制 程序制定A

3、QL C=0“AQL抽样计划”随机 抽样检验，对提交成品进行检验，并判疋是 否合格。AQL抽样计划成品检验过程6.6顾客抱怨投诉和顾客退货的统计技术： 的数据由业务课进行汇报，品管课利用“品 管统计手法”进行分析，找出造成顾客抱怨 投拆和顾客退货的主要原因，通知相关方面 进行整改或作进一步分析。顾客抱怨和退货 b制定日期：2005-8-11统计技术应用程序文件编号：UPC-QP/8.4-01制定部门：品管课版次：A0工作流程工作内容说明使用表单0顾客满意度6.7顾客满意度的变动趋势由业务课于 “客 户满意度调查表”进行调查，并对其问题用 “品管统计手法”进行分析，结果作为管理 评审的输入。6.

4、8每月底各单位检验人员利用层别法、 推 移图对其本月份质量检验状况作统计，并用 “品管统计手法”对质量异常原因分析，提 出纠正预防措施发至责任部门整改。客户满意度 调查表1r6.9对新产品设计开发或顾客有特殊要求 的产品技术，品管课对产品质量特性和过程 特性做X-R管制图，以及确定质量特性和制 造过程的稳定性。新产品开发16.10统计技术应用形成的记录、资料等由 各使用部门按质量记录管理程序进行存 放管控。记录归档7.0相关文件：7.1产品监视和测量控制程序7.2质量记录管理程序8.0使用表单：8.1AQL抽样计划8.2客户满意度调查表8.3相关的品管统计手法制定日期：2005-8-11统计技

5、术应用程序文件编号：UPC-QP/8.4-01制定部门：品管课版次：A0AQL抽样计划AQL0.0100.0150.0250.0400.0650.100.150.250.400.651.01.52.546.510Lot SizeSample Size2to8*53229to15*138532216to25*20138533226to50*3220138555351to90*80503220138765491to150*12580503220131211765151to280*200125805032202019131076281to500*315200125805048472921151197

6、501to1200*80050031520012580757347342719151181201to320012508005003152001251201167353423523181393201to10000125080050031520019218911686682038292215910001to350001250800500315300294189135108776046352915935001to15000012508005004904762942181701239674564029159150001to5000001250800750715476345270200156119906

7、44029159500001a nd over125012001112715556435303244189143102644029159备注：*表示整批，百分之百检验。制定日期：2005-8-11统计技术应用程序文件编号：UPC-QP/8.4-01制定部门：品管课版次：A0X-R管制图制造单位：制图编号:制造名称规格管制图X图品质特性最大值上限测量单位平均值中心限最小值下限日时批号样 本 测 疋 值X1X2X3X4X5刀XXRX管 制 图R管 制 图原因分析R图制造部门期限年月日/月曰机器号码抽样方法工作者测疋者合计刀X=刀R=平均鼻1R=计算UPC-FM-060-A第4页共5页制定日期：2005-8-11统计技术应用程序文件编号：UPC-QP/8.4-01制定部门：品管课版次：A0丹阳镇威汽配有限公司客户满意度调查表致公司：日期：尊敬的客户感谢你们过去的支持和关照，为更好的了解贵公司的要求和建议，烦请贵 公司填写下列问卷，以便帮助敝公司改善不足，为贵公司提供更佳服务。下列问题请您在适当的空格内打“/并在适当空格作简单陈述，并于_日前回复敝公司，谢谢序 号项目非常满意满意一般不满意非常不 满意得 分单项满意度简 述109876543211产品外观款式2产品使用性能3包装防护4交货准时性5价格竞争力6信息反馈速度7问题处理效果8人员礼貌9沟通能力10配合度合计同行业比较情