关于我国电子商务诚信问题的思考

1、关于我国电子商务诚信问题的思考摘 要 随着网络的快速发展，电子商务也迅速的发展起来，但在我国电子商务蓬勃发展的同时，电子商务的诚信问题也日益突出。让人们意识到电子商务中的诚信问题及其危害，了解解决问题的方法是现阶段我国电子商务发展的关键。本文从我国电子商务的快速发展现状、电子商务中的非诚信现象、危害及解决方法即构建诚信网络空间四个方面全面阐述了我国电子商务发展中应注意的问题。关键词：电子商务 非诚信行为 诚信网络空间目 录第1章 我国电子商务的发展与现状3第2章 非诚信行为32.1 非诚信行为的表现32.2非诚信行为造成的危害4第3章 构建网络诚信空间53.1 完善相关的法律法规建设，建立电子

2、商务的制度环境53.2 加强电子商务信用体系建设53.3 加强网络基础设施建设，大力发展网络安全技术6第4章 结束语6 当今是网络信息的时代，Internet迅速发展，电子商务是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电子商务使我们以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，为我们提供了方便、快捷的消费方式。然而，交易中的诚信问题也越来越受到人们的关注。 第1章 我国电子商务的发展与现状 中国B2B研究中心相关调查的数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有532

3、0家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达6962家，特别是进入2008年后，呈现出高速增长乃至井喷之势。截止到6月份，2009年上半年电子商务服务类企业营收累计达到75.3亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为32.5亿元和40.2亿元，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显增长。中国B2B研究中心预测，2009年电子商务服务整体营收有望首度突破150亿元大关，迎来我国电子商务发展的“新高峰”。 但是在电子商务高速发展的同时，电子交易中的诚信问题也引起了社会的关注。在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中显示，61.5%的用户认为网上交易的安全性得不到保障;45.7%的用户担心

4、商品质量和售后服务问题;28.2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯。可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务中的诸多非诚信行为。第2章 非诚信行为2.1 非诚信行为的表现 电子商务过程中的非诚信行为，主要表现在以下一些方面： 1电子商务信息的不真实。产品宣传给消费者的信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；然而消费者在注册时提交不真实的信息，也会给企业的业务处理带来困难。 2购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因，卖方交付的产品与买方购买的产品不一致，使买方受到损失。 3拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时

5、付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都会增加企业营销成本。 4产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应有的服务，影响到产品的整体价值。 5信息的安全性得不到保障。由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取；支付时，安全性受到威胁。2.2非诚信行为造成的危害 电子商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者都带来了危害，主要有以下三个方面：

6、1.企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。 2.引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着大量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密，从而使消费者产生不安全感，甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。 3

7、.阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实，助长了电子商务交易中的不良风气，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。 电子商务中的这些非诚信问题及其危害的存在，主要是因为网络环境的非人性化、非面对面以及虚拟性等特点。这些特点就使得消费者不能像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘。然而诚信问题是双方面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大

8、量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。所以，无论是网上消费者、网络企业商家其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。因此需要构建一个诚信的网络空间。第3章 构建网络诚信空间 诚信问题是我国电子商务发展过程中的一个很严峻的问题，互联网的前途在于诚信，互联网的发展依赖于诚信，互联网的各种有效应用都必须建立在诚信的基础之上，只有解决这个问题，电子商务才能得到更好更快速的发展。然而要解决这个问题，一个诚信的网络空间是必不可少的。加强网络诚信的建设主要有三个方面。3.1 完善相关的法律法规建设，建立电子

9、商务的制度环境 电子商务的发展需要适宜的制度环境。政府必须建立和完善法律法规、税收政策、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私、电信技术标准等。虽然我国已经相继出台了一些相关的法律法规，但我国在这方面还有很多领域的空白，必须尽快制定以电子商务活动为调整对象的专项立法，以适应电子商务交易的需要并与国际电子商务立法原则相接轨。3.2 加强电子商务信用体系建设 电子商务作为市场经济的新经济模式，同样需要在诚信机制的基础才能保证持续、健康发展。建立相对完善的信用体系的方法措施有以下几个方面： 1.企业先行。对于消费者来说，企业在交易中是一个强势群体。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的掌握、

10、商品性能的了解等方面有绝对的主动权。所以，在诚信建设中企业必须先行，以企业的诚信带动消费者的诚信。 2.消费者诚信、企业诚信与政府诚信相结合.良好的电子商务环境是消费者、企业、政府共同努力和配合的结果。因此，在电子商务诚信建设过程中，消费者诚信、企业诚信和政府诚信应当相互结合、共同作用。 3.完善电子商务模式，创造诚信交易条件。在电子商务发展还不是非常完善的今天，其诚信的建立有必要从完善电子商务模式着手。通过不断改善电子商务流程，完善电子商务交易细节，从而为电子商务诚信交易创造条件。3.3 加强网络基础设施建设，大力发展网络安全技术 网络安全技术包括操作系统安全技术、防火墙技术、各种反黑客技术

11、及漏洞检测技术等、加密技术、数字签名、论证机构和数字证书等。这些安全技术为电子商务正常运行提供了保障，可以使在网络中传播的信息避免受外界干扰、破坏，以确认信息发送方、接收方、提供交易平台的网站以及通信服务提供商的真实身份。另一方面，对于保障信用管理机构建立企业、个人信用数据库，提供使用信用信息的网上服务，也依靠网络安全技术。最后作为商务网站也要通过网络安全技术来避免来自网上的电子攻击和内部泄密的威胁，保护客户的隐私权，以此提升自身的信用级别。 第4章 结束语 电子商务是网络时代的新生事物，而电子商务的诚信问题是我国电子商务蓬勃发展过程中暴露出的比较严重的问题。网络的诚信，不仅对网络的发展至关重要，是网络安全和健康的支柱，更是有效利用网络的优势的重要问题。 它关系到我国电子商务能否健康、良好的发展，非诚信的环境将会严重阻碍电子商务的发展。因此，只有建设电子商务诚信体系，提高全社会的诚