高品质沟通心得范文

1、高品质沟通心得范文沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别 人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更 有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于 我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的 改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心 智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意 力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从 认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一

2、套，心态改变了，面 相立刻就改变，相随心生，境由心染。企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说: 我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两 个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不 知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就 没脾气了。一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的； 你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊， 我们点头微

3、笑着说：是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一 看您就是一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你 这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问， 他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？质量你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊， 我们点头微笑着说：是的， 对一看你这人很关注市场广告，我们这个 产品刚刚面市， 我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下， 要不 给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看 你这人特别幽

4、默，一看你就是一个爱开玩笑的人。认同别人，更容易肯定自己。 点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏 痕迹，那就是沟通的高手。所以，你千万不要说这玩意我学过， 你千万不要说 , 这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善 过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。沟通能力：文字语言 3%有声语言 42%肢体语言 55%文字语言只 能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话 的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞

5、美都需要胸怀。你看待别人的想法，决定他后面的行为。 杨利伟说：妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说：小 伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。 赞美世人：当我赞美敌人时，敌人成了我的朋友。 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。 我要常想理由赞美别人。绝不搬弄是非、道人长短。要想批评人时，先咬住舌头。要想赞美人时，高声表达。我要记住这个秘密，他将改变我的生活。 赞美不停、鼓励不断！ 赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。反者道之动，弱者道之 用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。比如说火是柔软的，温度到了可把钢铁融化；风湿柔软的，但是速度到了；龙卷风可把城市毁灭；台风要来 了那推枯拉朽。水是柔软的，但滴水可以穿石。老子说一句话 : 叫上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋， 故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它 都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。它又能化成蒸汽上天，可以深 入地层，高高立于山头；深深海底吟；敢上九天揽月，敢下五洋捉憋。心：喜悦心包容心同理心爱心 所有的科学都叫一个“真”，所有的宗教教育，都在追求一个 字叫“善”，所有的艺术都追求一个字叫“美”；但所有所有这一切 都离不开这一个字叫“爱”。“到”人际沟通需要“到”字，