前厅奖罚制度

1、前厅部员工奖罚制度总纲1、严格执行酒店的员工守则所规定的条例；2、绝对服从领导、服从分配、听从指挥；奖励：员工如有以下表现予以10-50分奖励1、连续三个月未有任何过失记录者；2、能主动关心业务发展，工作表现突出；3、提出合理化建议，被米纳实施，并有显著效果者；4、服务周到，态度最佳，屡受宾客赞扬，真正做到优质服务者;5、为保护酒店宾客财产免受损害，对坏人坏事见义勇为；6、拾遗即报，令酒店声誉倍增；犯以下A类过失的，每次扣5分1、未按时到岗者或参加培训、例会、酒店活动迟到者；2、不按酒店规定着装、淡妆上岗或仪容仪表不合规范的；3、酒店范围大声喧哗或讲方言；4、当班时偷看小说、书报，或闲聊者；5

2、、对客服务面无表情；6、当班时脱岗或干与工作无关之事；7、手机未设振动，客用区域接打电话的；& 工作表格填写不规范、写错房号，或事后瞎补；9、下班未交工作用钥匙或工具；10、不向客人或上级主动打招呼或“问好”；11、岗位卫生差，物品摆放凌乱的；12、不及时更改房态造成差异的；13、不按时开、关区域照明的；14、电脑操作错误，但未造成重大损失；15、做错或漏做各类报表；16、不按规程操作，导致延误时间或降低工作效率的；17、当班发生特殊事件没有文字交班的；18、 不按规定时间用膳者（特殊情况有上级批准除外）；19、不按规定接听或记录客人或工作电话；20、不及时跟进对客服务；21、领取、收回钥匙或

3、物品不签字或登记的；22、未经允许使用客用设施或物品；23、进出非客用区域不随手关门的；24、未按时按质完成工作任务；四、 犯以下B类过失的，每次扣10分1、 工作钥匙随意放置，遗失钥匙不及时上报的；2、浪费或破坏酒店资源或物品；3、非及吸烟区域内吸烟或上班时间睡觉的；4、借故病休、工作不积极者，工作态度懒散、拖拖拉拉；5、在工作区域吵闹或嬉戏；6、未经上级同意，私自下班者；7、楼层匙卡损坏，未及时报告上级；&对客服务怠慢的，造成客人不满；9、偷吃或翻阅客人物品；10、遣留物品未及时上交、不按规定作好记录;11、遗失工作钥匙而之后找回的；12、工作弄虚作假、不负责任，工作不安心，多次出错；13

4、、不执行上级工作安排；14、未经同意擅自换班，无人接班自行下班的；15、领导或客人的建议，意见不报告者；16、未经批准随意不参加部门或班组的业务学习；17、散播无根据之谣言，无事生非，影响团结者；五、 领班/经理等管理人员失职处理条例 （10-30分）如因不履行职责（按岗位责任制要求），对各项规章制度纪律、任务等不传达，不落实、 不检查、不处理、放任不管或管理不当，发生任何事故或客人投诉而不及时处理及报告者； 一经上级发现其属人员违反要求一项者，酌情扣罚。说明：1. 以上过失条例如造成实际损失或客人严重投诉的当另行处理。2. 扣分以自然月份为单位，累计达到或超过 20分者每分扣罚一元；未达到者只作过失 记录不予处罚并不累计至次月。3. 同类过失（跨月）重犯时以前一次扣分两倍计算给予处罚。4. 领班级另须承担所属员工月度总扣分 20%的分值的连带责任（本人处罚不在计算范 围内）。5. 部门奖罚记录每月通报，做到民主公开，透明管理、互相监督，共同参与；记录本挂于部门员工集中签到处，员工自行阅看后如有异议可在三天内向部门经理或总监申诉；如与员工守则如发生冲突时，以酒店