沟通艺术课件

1、沟通艺术,领导干部的沟通艺术,唐 双 杰,中共南京市委党校公共管理教研部,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,沟通艺术,戴尔卡耐基认为，人际关系是 取得成功的重要因素，他指出：一个 人事业的成功，只有15是由于他的 专业技术，另外的85要靠人际关 系、处事技巧,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。 领导干部的沟通艺术，是建立在领导科学基本理论之上，专门研究领导干部在领导活动过程中运用语言艺术等方法去实现领导工作目标的一门学问,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美

2、,1、领导干部在演讲中的沟通艺术,领导干部的演讲是指领导者为了履行与其 身份和地位相称的工作职责，在大庭广众中， 就某些严肃而有意义的主题，用具有“全面完 美效果的功能性语言”进行的有效的讲话,沟通艺术,I Havea dream,我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。 我今天有一个梦想,沟通艺术,I Havea dream,我今天有一个梦想。我梦想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,领导干部演讲的基本类型只有两种,权力性演讲主要建立在与演讲的领导者所

3、拥有 的权力和地位相应的“强制 性控制” 的基础上，从而常常使听众群体不 得不服而产生影响力,非权力性演讲主要建立在演讲的领导者所拥有 的个体素质优势的基础之上，并 通过听众群体的心悦诚服而产生 影响力,沟通艺术,应该讲什么 可以讲什么 能够讲什么 听众需要什么,演讲的具体类型 在什么时候讲 在什么地方讲 同什么人在一起 什么人讲,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,为什么讲,讲什么 怎么讲,领导干部演讲准备中需考虑的主要问题,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,领导干部演讲的主要种类,传达报告,动员报告,总结报告,就职演讲,礼仪演讲,形势报告,竞职演讲,述职演讲,沟

4、通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,竞职演讲,新奇的开头,特殊的经历,创新的构想,反常的思路,独特的语言,特别的结尾,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,述职演讲,思路的“程式”性,内容的“自我”性,业绩的典型性,问题”的具体性,态度的诚恳性,语言的平实性,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,领导干部演讲的艺术表达,演讲者的语言技巧：语言技术、通俗易懂、 幽默生动、简洁明快。 演讲者的仪表： 仪表得体、表情从容、 仪态稳健、面带微笑,沟通艺术,87年前，我们的先辈们在这 个大陆上创立了一个新国家，它 孕育于自由之中，奉行一切人生 来平等的原则

5、。现在我们正从事 一场伟大的内战，以考验这个国 家，或者任何一个孕育于自由和 奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们 在这场战争中的一个伟大战场上集会,林肯在葛底斯堡的演说,沟通艺术,林肯在葛底斯堡的演说,烈士们为使这个国家能够生存 下去而献出了自己的生命，我 们来到这里，是要把这个战场 的一部分奉献给他们作为最后 安息之所。我们这样做是完全应该而且是非 常恰当的,沟通艺术,但是，从更广泛的意义上来说， 这块土地我们不能够奉献，不能够 圣化，不能够神化。那些曾在这里 战斗过的勇士们，活着的和去世 的，已经把这块土地圣化了，这远 不是我们微薄的力量所能增减的。 我们今天在这里所说的话，全世

6、界不大会注意，也 不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全 世界却永远不会忘记,林肯在葛底斯堡的演说,沟通艺术,林肯在葛底斯堡的演说,毋宁说，倒是我们这些还活 着的人，应该在这里把自己奉献于 勇士们已经如此崇高地向前推进但 尚未完成的事业。倒是我们应该在 这里把自己奉献于仍然留在我们面 前的伟大任务我们要从这些光荣的死者身上 汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底 为之献身的事业,沟通艺术,林肯在葛底斯堡的演说,我们要在这里下定最大的决心，不让这些死 者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得 到自由的新生，要使这个民有、民治、民享 的政府永世长存,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟

7、通中精彩完美,公选面试测评十要素,综合分析能力、言语表达能力、组织协调能力、 人际沟通能力、 决策能力、 创新能力、 应变能力、 激励能力、 个性特性。 选拔职位需要的特殊能力,2、领导干部在公选和竞争上岗时的 沟通技巧,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,迅速适应 礼貌对人 第一印象 配合考官,面试开始阶段的应对,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,面试核心阶段的应对,正确有效地倾听,用心倾听 专心倾听 有效倾听,不知为不知 荣辱不惊 对症下药,不能连串式提问 不能压迫式提问 不能引诱式提问 不能模糊式提问,冷静客观地回答,礼貌得体地提问,沟通艺术,事业在

8、沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,面试结束阶段的应对,配合考官自然地结束面试,礼貌地向考官告别,向考场内其他工作人员致谢,面试结束后的工作,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,3、领导干部应对媒体的沟通策略,什么是成功的媒体采访,面对媒体的具体运作,应答记者的语言艺术,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,3、领导干部应对媒体的沟通策略,什么是成功的媒体采访,面对媒体的具体运作,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,3、领导干部应对媒体的沟通策略,什么是成功的媒体采访,面对媒体的具体运作,应答记者的语言艺术,沟通艺术,什么是成功的媒体采访,

9、表现出政府对公众生命财产安全的关注、关心,向记者准确地有影响力地传达政府的意图,最重要的信息在报道中是主导的、清晰的,在报道中你没有被引用任何负面的语言,非常冷静地回答所有问题，不被记者激怒,不要多生枝节，给别人制造子弹来打自己,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,沟通艺术,面对媒体的具体运作,一个宗旨,两个模式,三种风格,四个选择,五项注意,六项特别提示,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,应答记者的语言艺术,记者提问的特点和规律,所提问题的广泛性 发问时间的不定性 提问方式的多样性 采访态度的不懈性 观察问题的锐利性,沟

10、通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,成功答问的关键环节,良好的职业道德修养是成功答问的基础 思想、材料的准备是成功答问的必备条件 娴熟的答问技巧是成功答问的有力保证,巧换话题 以问代答 以事喻理 模糊应答 幽默趣对 巧借前提 反守为攻,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,答记者问应该注意的若干问题,回答问题要准确 回答问题要鲜明 回答问题要有概括力,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,4、领导干部提问回答的专业技巧,可以停止，但不可以躲藏 回答问题的最佳时间 没有问题怎么办,讲话开始前发放问题卡片 进行讲话前的信息调查 抛出自己设计好的问题 故意漏掉讲话中的某个部分 挑选有问题的听众首先提问 最后向听众通报自己的总结,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,问答过程中的三条原则,无论发生什么，始终保持自信 满足你的听众，不必回答所有问题 力求让其他的听众都来支持你,沟通艺术,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美,在问答开始前向听众说明提问范围 认真聆听问题 遇到一个人连