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文档简介

1、目录,名词解释,登陆,个人信息管理,录入方式,新增联系人,修改客户AV信息,如何写联系小计,如何丢入公海,渠道续签及规则,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,名词解释,一、什么是CRM: CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、三个机会,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,名词解释: 公海 私海 挑入 录入(新增) 放弃(开出,私海,私海,私海,私海,私海,私海,挑入,录入,开出,资源1 资源2 资源3 资源4 资源N,阿里巴巴诚信通新cr

2、m库要点讲解,登陆,使用阿里巴巴的CRM系统,首先需要通过以下网址登陆: https:/.alibaba-,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,登陆后进入的界面,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,个人信息管理,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,核对:1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后,点击提交,点击:密码修改入口,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,输入新密码后提交,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,三、录入资源,录入/调入前,必须与客户确认以下正确、有效且真实的客户信息: 1. 客户营业执照公司名;2. 客户固定电话;3. 客户传真;4. 客户经营地址,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,必填

3、项,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,实例,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,如何捡公海,按照行业 在公司名字栏输入:服装 电子 机械 婚纱. 按照时间 在扔公海时间栏输入时间段搜索 按部门 在原来跟进的销售栏输入部门 按照成熟度搜索,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,如何捡公海,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入前搜索,CRM录入机会页面填写以下内容进行搜索: 公司名关键字段(先不用在“公司名+区号”处打勾,只有在搜索结果过多时,导致无从判断时再加区号搜索,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,公司字号,行政区划,产品行业,组织形式,关键字段,所有公司名的撞单搜索,仅用“关键字段,阿里巴巴诚

4、信通新crm库要点讲解,苏州日东精密电子有限公司 请问:此公司名的4部分分别是? 苏州-行政区划 日东-公司字号 精密电子-产品行业 有限公司-组织形式,例,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,关键字段:实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、销售、商城、商场、分 企业组织形式:协会、股份、商店、商行、行、业、中心. 如:苏州日东精密电子中心有限公司? 关键字段为:日东精密电子,特殊字眼的判断,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,自行录入 自行挑公海 申请挑入 助理特殊资源申请,渠道销售获取资源方式,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,在录入任何一条资源进入“我的客户”前一定要在“全部客户”里进行

5、搜索,无撞单则新增资源,即录入资源,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,三种方式把客户录进“我的机会” 1.自行录入=新增,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,如何填写新增内容,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,2、自行挑公海:分两种情况,第一种在录入机会页面,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,第二种在公海的机会页面无条件搜索,挑入机会,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,拣公海页面,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,3.申请挑入 销售提交申请挑入: 1)先确认客户公司名或者4要素。 2)搜索撞单,有撞单,放弃跟进。 3)无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提

6、示申请挑入;(后期由销售支持处理) 重要提醒:一个例子的申请挑入通道,仅针对本资源做申请动作,不 可借用给其他资源,否则后果由销售自行承担,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式 (通过手机 固话 传真 找公司,第二步:输入公司名称关键字段、 固定电话、传真号码,然后点击“搜索,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,第四步:点击“申请挑入” 弹出对话框,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,第五步:在“备注” 栏内写公司名称、 固定电话、传真 号码、经营地址,第六步:点击“提交,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,录入方式,第七步:点击“支持任务” 查询处理结果,阿里巴巴诚信通新crm库要

7、点讲解,新增联系人,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,修改客户AV信息,发票及av信息修改确认,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,修改客户AV信息,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,修改客户AV信息,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,如何写联系小计,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,如何丢入公海,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,客户360 销售助手,打电话时crm使用技巧客户360,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,客户360 销售助手,打电话时crm使用技巧销售助手,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,渠道-续签,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,超过 24

8、个月,开通中 9-24,开通中 1-8,库中 未到单,库中到单 未开通,公海中,crm无记录,可录入,可挑入,不可跟,可跟进,曾渠道签约,可跟,非渠道签约,不可跟,不可跟,需判断,2月法则,重要记住3种不可跟进的: 其他销售库中未到单; 开通1-12月非渠道商签约 开通中12-24个月,渠道跟进客户数标轴!7段,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,我的机会库容300个,自动流入公海的3种情况,机会详细页面详解,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,规则,每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好50个0类客户(含5个新增),在离开前由部门经理检查后方可离开 每个商务人员每天必须完

9、成32通有效电话(包括预约当日的A、B、C类客户),完成三个A、B类客户,新增5个客户资源;若当日外出拜访客户则要完成8家有效拜访,新增5个客户资源,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,个人版客户如少电话以及少传真,应该如何搜索撞单? 答:同时缺少固定电话和传真,手机作为必搜项,手机号放在手机栏搜索撞单。 如客户有多个电话或者传真,是否只需要搜索其中一个号码即可? 答:no!需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单,不可录入/挑入,需转给对应的销售跟进。 两个助理同时申请同一个客户的资源,请问此客户应该归属谁? 答:谁先录入/申请,由谁跟进,获取资源时出现的问题,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,客户没有确认办理企业还是个人,请问如何保护资源? 答:保护两条资源,一条个人,一条企业。 销售支持申请挑入的提交回复销售自行录入,需要再多长时间内录入? 答:在销售支持回复允许自行录入后,须在回复次日起2个工作日内完成录入; 销售支持调给销售公海资源,发现挑入的资源公司名与申请的不一致,销售需要做哪些事情? 答:须在回复次日起2个工作日内修改为正确公司名,逾期资源不受保护,获取资源时出现的问题,阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解,撞单搜索以及公司名的判断(

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