人际关系的沟通和协调课件

1、人际关系的沟通与协调,人际关系的沟通和协调,人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调,事业上的成功,15% 专业技术,85% 人际关系,EQIQ 情商大于智商,人际关系的沟通和协调,人际关系的沟通与协调的格言,人生的幸福就是人情的幸福；人生的丰富，就是人缘的丰富；人 生的成功，便是人际沟通与协调的成功。 营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打看成功之门的钥匙。 交际范围愈广，则开创成功未来的几率愈大。 远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。 人情昧会让领导更有“人缘”，更容易获得别人的支持和帮助。 对于现代人来说，一方面要开创事业，一方面也要享受生活，这 样才能称得上是成功的

2、人生。 看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作 为。大多数人的成功，都源于中坚的人际关系。 一小部分的人际关系，等于大部分的情感价值 在我们全部的人际关系中，20的关系，给了我们80的价值。 在我们人际关系的价值中，80是来自20的关系。 对于这产生80的价值的20的关系，我们所付出的关注远不到 80,人际关系的沟通和协调,一、人际关系的沟通,有一位哲人说过：快乐与别人分享，快乐增加一倍；而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。可见，拥有社会沟通力，能使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限,人际关系的沟通和协调,注 意,理 解,接 受,行 动,一）沟通的步骤,人际关系的沟通和协

3、调,二）沟通的渠道 正式渠道 非正式渠道,人际关系的沟通和协调,三）沟通的方式和手段 1运用语言符号系统沟通 口头语言 书面语言 2注意运用非语言符号系统沟通 身体语言 目光接触 辅助语言 沟通空间,幽默,人际关系的沟通和协调,四）沟通的障碍及其控制 如何避免或减少沟通障碍 要根据不同内容，选择最适宜的沟通媒介 建立必要的反馈系统 信息沟通要更多地从接收者的情况出发 在信息沟通过程中，要坚持准确性、完整性、 及时性的原则，避免信息的失真和扭曲 话说三遍招人烦,人际关系的沟通和协调,五）沟通策略与技巧 1察言观色，善解人意 2全神贯注，认真聆听 全神贯注地听别人讲话 耐心地倾听 有响应地听 3作

4、出姿态，欣赏对方 向对方表示深切地关心(要具体) 牢记别人姓名 了解对方的爱好 不忘微笑 肯定别人的价值 做个好听众,人际关系的沟通和协调,4用心交流，赢得好感 5让他人接受自己的意见 避免争辩；照顾他人的面子；勇于认错；态度友善；让对方说“对”；多听听对方的观点；让他觉得， 这主意是他想到的；从他人的角度去了解；理解他人 的想法与愿望；动机高尚；注意表达的方式方法；提 出挑战；用问问题来取代直接的要求；给予赞赏；多 多鼓励；使对方觉得照你的意思去做会有什么好处 6零距离沟通亲和力 情绪同步 共识同步 生理状态同步 （其一你所使用的语言和文字，其二是你的语气或音调，其三是你所使用的肢体语言。根

5、据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7的影响力，语气和音调占38，而肢体语言占55。 ） 语调和语速同步 视、听、触(感觉) 语言文字同步,人际关系的沟通和协调,二、人际关系的协调 （一）对协调的一般认识 1协调涵义与类型 协调是为了顺利实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。 协调有多种类型： 事的协调和对人的协调； 内部协调和外部协调； 认识性协调和利益性协调；促进式协调和纠偏式协调；合作式协调和应变式协调；会议协调和非会议协调,人际关系的沟通和协调,2协调的方式 主体合流法 中间数法 冷处理与热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法,人际关系

6、的沟通和协调,3协调的策略 个案式协调 化解调解 ;说服 ;感情沟通 ;通过价值观和道德教化 协商 竞争和斗争 制度式协调 一般制度协调 特殊的制度协调 结构式协调,人际关系的沟通和协调,二）人际关系的协调,在人际关系上清除五个,误区,一是发扬民主、集思广益，走出“唯我独尊”的误区 二是大权独揽、小权分散，走出“事必躬亲”的误区 三是坦城相待，公道正派，走出“亲亲疏疏”的误区 四是知人善任，扬长避短，走出“武大郎开店”的误区 五是动之以情，关心他人，走出“古板冷漠”误区,人际关系的沟通和协调,协调处理与上级关系,协 调,人际关系的沟通和协调,尊重而不奉迎,服从而不盲从,到位而不越位,原则,揽事

7、而不弄权,请示而不推诿,人际关系的沟通和协调,方法,应准确地知道上级的优点缺点，长处短处，工作方式，工作意图甚至个性特点专长爱好、生活习惯等 要主动汇报，使上级了解自己 要多提供信息，让上级支持 善于领会上级意图,主动了解上级,人际关系的沟通和协调,与上级关系要适度 心理交往要适度 角色交往要适度 非角色交往要适度 维护上级要适度 对上级要求要适度,方法,人际关系的沟通和协调,方法,保持“中立”，等距接触 发奋工作，赢得信任,人际关系的沟通和协调,方法,多与领导接触，加强沟通，增进了 解 善于表现，把自己的优点推销给领导 抓住关键时刻解决难题，崭露才能 把领导不愿承担的事情接过来,学会得到领导的赏识,怎样使自己进入 组织的视野,人际关系的沟通和协调,方法,公开场合提意见要注意领导的面子 以请教的方式提出建议，更易让人接受 迂回地表达反对性意见 提建议可引用领导自己的话为根据 在娱乐中趁领导心情高兴时提建议 准备不充分，考虑不成熟时不可提建议,巧给领导提建议,人际关系的沟通和协调,与下级关系的协调,协 调,人际关系的沟通和协调,信任而不放任 爱护而不庇护 尊重而不训斥 民主而不武断 公正而不偏爱 关心而不讨好,与下级关系的协调,协调