2021年发改局便民服务工作措施范文

1、 发改局便民服务工作措施在县委、县政府的正确领导下, 县发改局相继推出了一系列便民利民新举措, 取得了显著成果。一是推进窗口服务规范化建设。规范窗口部门建设, 统一服务标准, 规范接待用语, 文明、热情服务。实行一次性告知和现场指导服务制度, 对群众咨询审批业务的, 一次性告知办理的条件、程序、时限、应提交的资料。当事人申报材料不全或需要更正的, 受理人员应当现场指导当事人进行补充、更正后予以受理。完善窗口部门便民服务设施建设, 设置便民服务条, 备有座椅、茶水、老花镜、便民服务卡等, 为群众提供方便。实行群众满意度当场评价制度, 自觉接受群众评价和监督。二是对待来电、来访要热情周到, 耐心听

2、、认真记、主动问、尽心答。对咨询审批方面的问题, 应及时给予解答或赠阅相关方面的资料, 对不能及时解决的问题要做好政策解释工作, 与群众做好沟通。三是进一步简化程序, 提高效率。对当前为扩大内需而投资的在建及新开工的重点工程项目, 涉及发改行政审批与许可事项的, 特事特办, 进一步简化程序, 提高效率。项目所在地各乡镇积极主动提供指导服务, 确保项目建设顺利进行。四是实行首问负责制。局全体干部职工都要严格遵守首问责任制, 来局办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人, 有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的, 要热情将其带到相关科室, 并要交接、落实办理人。

3、接听来电时, 第一个接TEL的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复, 应立即说明；如不能及时说清、说明的, 应耐心倾听, 做好记录, 留下联系TEL, 及时向领导汇报并给予来电方回复TEL。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。五是实行限时办结制。对上级机关和领导的批示件, 必须在规定时间内妥善办理, 并自受理之日起随件附经办情况表, 载明各环节办理时间, 经办人应签字、以示负责；属行政审批事项, 符合法律法规和政策规定的, 当场可作出行政许可决定的当日办结, 不能当场作出行政许可决定的, 2日内办结。六是实行责任追究制。根据失职行为或造成不良影响的程度, 分别给予提醒、

4、批评教育、效能告诫、内部通报批评；情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。对工作人员作出的责任追究处理决定, 将写入年终考评, 作为年终考核重要依据。县发改局通过一系列便民服务措施的开展, 实现了“三转变”目标, 即变群众跑为干部跑、变多次办为一次办、变拖着办为高效办, 方便了群众办事, 优化了发展环境, 真正使便民服务网络成为了提高办事效率、服务群众致富、推动科学发展的重要窗口, 促进了各项工作的稳步推进。一是营造了风清气正的良好氛围。我们通过落实便民服务措施, 不断丰富反腐倡廉宣传教育活动形式, 让领导干部自觉廉洁自律, 廉洁从政, 在局上下营造了风清气正、团结和谐、干事创业的良好社会氛围；二是规范了领导干部的决策行为。防止并杜绝了“一言堂”、“家长制”等盲目决策、随意决策、暗箱操作的现象, 减少了在办理审批事项和决策上的失误和不公正行为, 增强了领导干部的民主意识、政治意识、