主管技能培训课件

1、国通内部培训文档,主管技能培训 基础篇,耿立强 综合管理部,主管技能培训,听众 中层管理者人力资源部员工 时间：3 小时,目标听众,主管技能培训,一个问题： 我们去中东卖T恤，最大成本是什么 一个故事 一个游戏,开场白,核心能力,创新思维,有知,主管技能培训,内容： 清楚的认知作为中层管理者的角色学会时间管理的主要方法掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧熟悉目标管理法的主要内容，掌握设定目标的七大步骤学会根据人格类型激励员工掌握正确的绩效评估方法掌握适度授权的要领掌握团队冲突的主要处理方法,课程概览,主管技能培训,目 录,第一单元 角色认知,1,第二单元 区分员工,2,第三单元 区

2、分工作,3,第四单元 管理技能,4,第五单元 案例分析,5,Q返回第二象限,重点做;按计划有步骤做; 为明天准备,不花时间;少花时间; 授权部下做,平衡好被支配的事情; 不被迷惑,争取自 由返回一、二象限,主管技能培训,第三单元 区分工作,每 日 工 作 时 间 记录 日期,主管技能培训,目 录,第一单元 角色认知,1,第二单元 区分员工,2,第三单元 区分工作,3,第四单元 管理技能,4,第五单元 案例分析,5,Q&A,6,主管技能培训,第四单元管理技能,小寓言,1.一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。” 猎

3、狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 他却是为了性命而跑呀！”,目标,主管技能培训,第四单元管理技能,小寓言,2.这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子 .于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子, 因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃。 就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门, 专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门

4、.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别, 为什么费那么大的劲去捉那些大的呢,动力,主管技能培训,第四单元管理技能,小寓言,3.猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗, 决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了, 而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您,主人, 但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,

5、您还会给我们骨头吃吗,长期的骨头,主管技能培训,第四单元管理技能,小寓言,4.猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子, 每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量. 这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?“于是 ,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了,主管技能培训,第四单元管理技能,生理能量曲线,主管技能培训,第四单元管理技能,了解自己的 工作是什么,考

6、虑应如何 进行,以自己认为妥 当的方法进行,找出应改善之处,再继续下 去就糟了,知道结果,工作指示 （分配工作,给予进行式的 指示及建议,观察下属的 做法,使其注意应改善之处,对中途的报告给予建议,对结果给以 称赞或要求改进,学习准备,作业说明,实际工作,结果检查,主管技能培训,第四单元管理技能,当前在职辅导面临的问题是,1、不知要履行辅导职能 2、直接取代部属，帮助解决问题 3、缺乏辅导技能,主管技能培训,第四单元管理技能,主管的情景领导法,高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高 部属成熟程度,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习二：怎样与下属沟通,让他们好好猜猜

7、他们的工作是什么,主管技能培训,第四单元管理技能,忠告,主管技能培训,第四单元管理技能,一 、确认部属学习需求 1、职务说明书 2、年终评估结果及日常工作表现 3、部属担任新职务或新任务的需要,辅导部属的步骤一,主管技能培训,第四单元管理技能,辅 导 部 属 的 步 骤 二,二、制定辅导计划 该计划包括： 1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、书写成正式的辅导计划,主管技能培训,第四单元管理技能,辅导部属的步骤三,三、执行辅导计划 上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式 1、正式工作辅导 5、总结过去经验 2、参加

8、学习课程 6、计划下的实践 3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈 4、由他人学习取经 8、自我评价,主管技能培训,第四单元管理技能,辅导部属的步骤三,常用的辅导技巧 制定辅导计划的技巧 正面指导的技巧 反馈的技巧 授权的技巧 解决问题的技能 发问、倾听技巧 负面行为指导技巧 提高部属责任心技巧,主管技能培训,第四单元管理技能,辅导部属的步骤四,四、评估辅导结果 重点评估 学习目标是否已完成 部属水平是否已提高 部属是否还需进一步培训 部属反应如何 部属下一步的发展需求是什么,主管技能培训,第四单元管理技能,词汇的选择,合作、团队工作,开放、商讨,包括、留有余地,有力的承诺,可变性,主观可改变

9、,价值、学习,我们,可能,和,将会,有时,不会,教训,你（他）们,总是，从不,应该,但是,试试,不能,错误,责怪、对立、分割、排斥,控制、命令,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,客观难改变,羞耻、内疚,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习一：怎样与上级沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习一：怎样与上级沟通,技巧要点,一)向领导请示汇报的程序 1仔细聆听领导的命令 5w2h 2与领导探讨目标的可行性 【自检】 你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么? 3拟定详细的工作计划 【自检】 请写出一份关于你的行动方案的的计划书。 4在工作进行之中随时向领导汇报 5在工作完

10、成后及时总结汇报,主管技能培训,第四单元管理技能,技巧要点,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习一：怎样与上级沟通,技巧要点,二)请示与汇报的基本态度 1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习一：怎样与上级沟通,自检,如何记录命令要点？_如何制定详细的工作计划？_如何确定工作时间表？_如何根据工作时间表把握工作进度？_如何及时向领导反馈信息？_总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？_,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习二：怎样与下属沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,沟通练习三：怎样与同级沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,练习：沟

11、通的三种自我心理状态,运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？ 小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。 甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？ 小姐：乘出租车可走一号过江隧道 乙：你们俩怎么谈不完了！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间！ 小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，想我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票怎么样？ 乙：那就算了，你们快

12、一点,主管技能培训,第四单元管理技能,有效沟通原则,收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目标 行动：改变简便、直接、具体,主管技能培训,第四单元管理技能,自检：无效沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,自检：无效沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,自检：无效沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,自检：无效沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,自检：无效沟通,主管技能培训,第四单元管理技能,书画传令 游戏说明,方式：推荐主持人一名，其他人排序编号。 规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。 1号学员完成后，2号

13、学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图， 依此类推，直到最后一位学员完成。 2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。 3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。 讨论：本游戏给你什么启示,主管技能培训,第四单元管理技能,主管技能培训,第四单元管理技能,游戏：沟通的有效性 谜语8则,主管技能培训,目 录,第一单元 角色认知,1,第二单元 区分员工,2,第三单元 区分工作,3,第四单元 管理技能,4,第五单元 案例分析,5,Q&A,6,主管技能培训,第五单元 案例分析,金鸿建为什么走,薛嘉在想什么,工具,1.区分人 2.需求层次 3.培养计划,主管技能培训

14、,第二单元 区分员工,开发型,发挥型,优秀型,淘汰型,问题型,危险型,转换型,不理型,有用的表,主管技能培训,需求层次理论,自我实现 尊严需要 爱的需要 安全需要 生理需要,要想激励一个人的动机，就要知道他现在追求哪一个层次的需求，并设法为这一需求或上一级需求的满足提供条件,2021/1/26,70,主管技能培训,第四单元管理技能,了解自己的 工作是什么,考虑应如何 进行,以自己认为妥 当的方法进行,找出应改善之处,再继续下 去就糟了,知道结果,工作指示 （分配工作,给予进行式的 指示及建议,观察下属的 做法,使其注意应改善之处,对中途的报告给予建议,对结果给以 称赞或要求改进,学习准备,作业

15、说明,实际工作,结果检查,主管技能培训,第五单元 案例分析,北美狗鱼的故事：狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中， 鱼缸的另一半里养着一些小鱼，可望而不可及。这条饥饿 的鱼进行了无数次尝试，但结果总是撞到 上。它最终明白 了，自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿 掉了，但是狗鱼并不去袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗 鱼综合症的表现,狗鱼综合症,主管技能培训,第五单元 案例分析,特点如下： 1.对差别视而不见。 2.自以为无所不知。 3.滥用经验。 4.墨守成规。 5.拒绝考虑其他可能性。 6.缺乏在压力下采取行动的能力,狗鱼综合症,妨碍运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外 界，而且也存在于他们自身,主管技能培训,第五单元 案例分析,讨论题 1.在你认识的人当中，是否有人曾表现出狗鱼综合症？ 是些什么样的例子？ 2.我们怎样帮助他人（或自