员工辅导与激励技术课件

1、员工辅导与激励技术,员工辅导与激励技术,应有的辅导理念,员工辅导与激励技术,员工辅导是辅导者持续不断对员工或团队提供帮助的过程，从中使其最大程度地提高 的过程 辅导者运用 ，培养员工 ，同时创造一个 辅导是一种新型的关系，超越了传统意义上的上级和下属之间的关系，是在 的基础上通过帮助和引导员工，去发现和培植他们更大的潜能 辅导是无私的给出信息， 信息和向他人学习 辅导是以 ，自觉地推动员工发展的过程。 有效的辅导是通过 员工或团队的 的提高，使辅导中的每一个人受益 辅导是通过提供反馈， 员工 各种可能的选择方案 辅导可能发生在任何时间、任何地方，它可以是被计划好了的，也可以是随时进行的 辅导的

2、唯一目的就是：,1、什么是辅导,员工辅导与激励技术,2、管理者对部下培养的认知,管理就是让别人做好你想做的事, 解放自己的最好方式，就是,管理者的产品是员工的行为,员工辅导与激励技术,问题,一名线长要提升为一名班长的条件是什么,1,2,员工辅导与激励技术,3、管理者要有育人之心,主管与员工的关系,上下级 命令与服从 相对独立,育人之心,转变为,员工辅导与激励技术,部属为什么缺乏培育,员工辅导与激励技术,有助于自己能力的提升，获得成就感。 充分调动下属工作积极性。 有利于工作顺利的开展。 得到上级认可,培养和教导好下属的好处,3、管理者要有育人之心,8,员工辅导与激励技术,4、辅导过程中你的角色

3、,培训员 Trainer,知己 Consultant,喝彩者 Cheer-leader,导师 Mentor,教练 Coach,支持者 Supportor,员工辅导与激励技术,全面 专业 独到 要能够授之以“,知识的专家,引导 启发 掌握 要能够授之以“,培训的老师,PS:辅导“ ”“,4、辅导过程中你的角色,员工辅导与激励技术,辅导时你应该做什么,4、辅导过程中你的角色,员工辅导与激励技术,执行者,管理者,经营者,5、各类型部属培育的原则与目的确立,员工辅导与激励技术,教,6、如何确认,该教什么,员工辅导与激励技术,6、如何确认,该教什么,员工辅导与激励技术,7、辅导的三块基石,员工辅导与激励

4、技术,能 力,发 展,新任,在任,久任,适任,8、认识一般员工的能力发展阶段,员工辅导与激励技术,心理变化过程,犹豫期,兴奋期,挫折期,成熟期,辅导要点,8、认识一般员工的能力发展阶段,17,员工辅导与激励技术,9、从学习者角度分析学习,学,习,员工辅导与激励技术,从学习的方式探讨有效教导方法,听,听看,听看写,听看写说,听看写说试,听看写说试做,9、从学习者角度分析学习,员工辅导与激励技术,10、辅导中的基本价值观,尊重事实、理解差异 欣赏优点，用人长处 接纳他人 同理心,员工辅导与激励技术,做一个好的辅导员,员工辅导与激励技术,1、沟通的本质,表面是,员工辅导与激励技术,2、建立亲和,积极

5、的身体语言 正面积极的谈话氛围 运用软化剂,员工辅导与激励技术,3.表达,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思,员工辅导与激励技术,4. 聆听,不要打断他人 感同深受:勿谴责、争论或贬低他人 靠近一点，但是不要侵入他人的空间 要专注，而非激动 注意你的肢体身体语言 谈你自己，但不要在短时间内变得过度热情 斟酌内容 以你全部的感觉倾听,员工辅导与激励技术,静脑 3F聆听 积极回应,4. 聆听,员工辅导与激励技术,3

6、F聆听的内容,Fact 事实 Feel 情感 Focus 意图,员工辅导与激励技术,回应,回应事实 回应情感 回应意图 引申,员工辅导与激励技术,4. 发问,鼓励自我发现 启发他们本来拥有的智慧 把你的想法放在补充的地位 支持他负责并承担责任,Coaching is 80% listening & 20% talking,员工辅导与激励技术,有效提问特点,多问开放少问封闭 多问What少问Why 提供建议而不是主张,员工辅导与激励技术,激励型反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为 指导性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明

7、白个中原因，进而消减不期望的行为,5、反馈,员工辅导与激励技术,用激励性反馈代替表扬,知道自己的哪些行为达到预期效果 知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为 把团队的注意力放在行为上,员工辅导与激励技术,指导型反馈模式,描述目标 描述行为对目标结果，您，团队，其他人的影响 讨论并同意新的可以增加价值的行为,员工辅导与激励技术,用指导性反馈代替批评,知道自己错了 知道怎么错的 自己知道该怎么办了 相信自己一定能做得到，对未来充满信心 每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长,员工辅导与激励技术,情境式辅导,员工辅导与激励技术,教练行为的两个特定的方向和目的性,指令式的行为 1 2 3 支持

8、式的行为 1 2 3,员工辅导与激励技术,指令式行为的表现和特点,指令式行为是任务指向的行为 确定目标澄清期待 告诉被领导者做什么，什么时间做，怎么做 密切关注，监督以及评估被领导者的业绩 确定目标和指令方法是最强有力的两种指令式行为 与指令式行为有关的五个关键词,员工辅导与激励技术,支持式行为的表现和特点,支持式行为是以关系为导向的行为 进行双向沟通 倾听，提供支持与鼓励 让被领导者参与决策 鼓励和协助被领导者独立解决问题 倾听与鼓励对方独立解决问题是最强有力的两种支持式行为 与支持式行为有关的五个关键词,员工辅导与激励技术,教练方法,High,S3,S2,S4,S1,Low,High,指挥

9、,说服,支持,放权,2021/1/26,员工辅导与激励技术,指挥式方法及其特点（,高任务行为 目标 标准 细节 方法 低支持行为 观察 认可,员工辅导与激励技术,说服式方法及其特点（LS2,高任务行为 -多关注对方完成任务时的方法和步骤 -多注意对方做事情的细节 高支持行为 -多关注对方的自我感觉 -多注意引导式交流，引导对方思考如何做得更好，避免不必要的失误,员工辅导与激励技术,支持式方法及其特点（LS3,关注对方感受和工作心态 关注对方所需要的支持和理解 把握对方工作时的方向性和稳定性 强调任务的结果要求和标准 不涉及完成任务的具体细节,员工辅导与激励技术,放权式方法及其特点（LS4,授权

10、 宽松 关注结果 信任 给予挑战性 坦率和直接,员工辅导与激励技术,辅导的方法与技巧,1,员工辅导与激励技术,1、如何辅导员工OJT,1.英文：On the job training，简称OJT，是诸多员工教导法中的一种 2.OJT是在日本丰田发展起来的一种行之有效的员工技能教导方法，在制造行业广为实行 3.它是一种人性化的，从接受者角度考虑的，标准化流程化的在岗技能培训方法 4.它对指导者的技能素养和教导技巧要求很高,1.1、什么是OJT,员工辅导与激励技术,1.2 OJT的重要性,1.目前我们面临的员工现状,2.员工教导的意义重大 您为了本部门的工作能够顺利地进行，有必要随时训练技能员。

11、您良好的教导关系到能否培养合格的员工，是否可能以低成本的生产，制造出质量优秀的产品，并直接关系到公司的发展基础,员工辅导与激励技术,员工技能教导是班组长重要的管理职责 我们必须提高自身的教导技能,3.目前我们班组长指导员工的技能还很薄弱,1.2 OJT的重要性,员工辅导与激励技术,1.3 OJT在职辅导方法教导时机的把握,环,机,料,法,人,员工辅导与激励技术,1.3 OJT在职辅导方法在职辅导四大阶段,员工辅导与激励技术,让其轻松 告诉大家要做哪项作业 确认对于该项作业的了解度 令学员有想要学习的心情 使其摆正位置,第一阶段：做好指导准备,员工辅导与激励技术,将主要步骤逐一地说给对方听、做给

12、对方看 * * 强调关键 * 清楚地、圆满地、耐心地 * 因才施教 * *,第二阶段：示范说明,员工辅导与激励技术,让对方做着看纠正错误 边让对方做边让其说明作业内容 再次边让其说、边让其重复要点 确认其“明白了”和“明白,第三阶段：实际操作,员工辅导与激励技术,安排适当的工作 确定不懂时该问谁 经常调查 启发对方发问 逐步减少指导,第四阶段：验收成果指导后观察,员工辅导与激励技术,说给对方听,做给对方看,写给对方看,让其做着看,给对方看写的东西,1.3 OJT在职辅导方法,OJT在职辅导六大步骤,员工辅导与激励技术,2、如何辅导员工-Grow,员工辅导与激励技术,5,员工激励,员工辅导与激励

13、技术,1、为什么士气低落,经常拖延、推迟工作,工作无精打采,经常迟到或早退,有时大发牢骚和抱怨,不主动更快更好的完成任务,员工辅导与激励技术,诊断员工绩效问题原因的问题,此员工是否： 知道该做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？ 知道为什么做？ 愿意做？ 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？ 是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进,员工辅导与激励技术,分析是什么影响表现和绩效,不知道该做什么。 不知道应该完成这项工作 不知道该怎样做这项工作 认为主管的方法会不起作用 认为自己的方法会更好 认为其他一些事情更重要 认为自己正在做这项工作,员工的状态 管理者的责任,员工辅导与

14、激励技术,2、激励的误区,奖励只是激励的一方面，但不是全部,激励奖励,发发奖金,送个红包,买件礼品,员工辅导与激励技术,2、激励的误区,重业务不重激励,管理方格,对业务、任务的关心度,对员工的关心度,员工辅导与激励技术,是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为” -管理学家贝雷尔森Berelson,3、什么是激励,员工辅导与激励技术,先激后励 激励互动,如何激,如何励,关键词：理由与反馈,员工辅导与激励技术,影响,关键词：影响,员工辅导与激励技术,人性假设 需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论,4、激励理论,员工辅导与激励技术,5

15、、激励原则,激励只能上，不能下 激励具有“抗药性” 激励的效果是有限的 激励的力度只能是先弱后强，先小后大,刚性原则,公平原则就是相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏,公平原则,清晰的原则是指激励的标准、激励谁、针对什么激励、激励的理由应当准确、明了,清晰原则,时机原则就是在恰当的时机实施激励，或者在不当的时机不实施激励,时机原则,激励的四种原则,员工辅导与激励技术,6、激励的策略,让员工参与制定自己的工作目标和计划 使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任 工作变化、新奇 鼓励独立思考及决策 有张有弛 宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系（亲切、开放、互信） 让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足,创造良好的工作氛围,员工辅导与激励技术,认可与赞美,6、激励的策略,员工辅导与激励技术,员工最需要什么？不要动不动就猜想她是为了钱。 金钱奖励必须与业绩有十分明确的相关性。 金钱的奖励标准和规则对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。 金钱的奖励是其他奖励的基础，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此基础上，辅以其他激励手段。 在同样业绩情况下，需要不同的其他激励手段,金钱激励,6、激励的策略,职业发展激励,给予机会和挑战 培训 职业生涯规划（内/外职业生涯