KT分析法之问题分析精选文档

1、1,问题分析,与决策,KT,理性分析法,2,法,的由来,美国智囊团,根据美国航空宇宙局（）的,委托,对善于解决问题,做出决策的人进行了调,查,公认的高明做法,合理的思考过程,KT,法,将思考顺序抽出,体系,化,社会学者,社会心理学者,3,S,四个思考状况和其对应的思考过程,哪个方案最适合,PA,P,roblem,A,nalysis,问题分析,SA,S,ituation,A,ppraisal,状况分析,DA,D,ecision,A,nalysis,决定分析,PPA,P,otential,P,roblem,A,nalysis,将来的风险是什么,其对策如何,潜在的问题分析,原因是什么,结论,行动,成

2、果,课题是什么,4,决策分析,问题分析,潜在问题分析,你的,工作,导出选择方案,比较及选择,找寻计划,方案弱点,决策声明,建立目标,目标分类,求证,提供资料,选择行动,预料可,能原因,预料问题设定优,先顺序,偏离情况叙述,导出可,能原因,检验可能原因,指明,认知状况,分解,设定优先,找出,PA/DA/PPA,解释某一,偏离现象,应当,实际,/,偏离,何事,有,沒有,何地,何時,程度,特异之处及,变动,解释有,沒有,逻辑性,事实,目的,层次,选择一项,行动方案,必要：可,不可,需要：相对适合性,不利后果：使威胁最小,步骤,时间,机率,严重性,机率,报告进展,发动应变行动,确保活,动成功,预防性,

3、除去原因,应变性,减低影响,成果,资源,数目,范围,必要：限制,需要：加权,基本思考模式,5,问题分析,Problem Analysis,基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效,地缩小假设原因的范围,6,Problem,问题定义,需满足下列三条件才认为是问题,1.Deviation,理想和实物上有差异时,2.Cause is unknown,3.Need to know cause,问题分析常见的陷阱与习惯的方法,常见的陷阱,1,遽下结论,根据有限的资料以为已经知道原因,2,没把问题定义弄清楚,一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相,3,采取太多行动,急着采取对策，希望其中一项有效,

4、最常解决问题的方法,习惯,解决问题的方法,依赖过去记忆中所发生的事,依赖过去成功过的解决方法,曾经解决类似问题的方法,7,问题分析技术,两种问题,目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平,技术可分下列领域,1,叙述问题：对问题加以定义,2,使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发,生地点、时间及问题广度等,3,指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分,析可能原因,4,评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因,5,确认真正的原因,8,问题分析的架构与程序,1,1,叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题,Object + Defect,即,Q,1.What thing

5、or group things has the problem,什么东西出了问题,2.What problem does it have,出了什么问题,2,使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确,详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整,是与不是：比较的基础,找出不同点,Distinction,找出有发生问题部分，也列出可能发生却未,发生问题的部份，目的在厘清问题,找出变化,Change,如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问,题，一定是有了什么变化,Distinction,与,Exchange,亦是自,What,Where,When,Extent,方向找出问题的,现象

6、,9,问题分析的架构与程序,3,评估可能原因,想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因,4,测试可能的原因,如何利用现有资料以节省时间与金钱,将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检,视能否解释所遭遇到的偏差状况,是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通,10,问题分析,一套系统化程序以找出偏差原因,1,State Problem,Object/Defect,有毛病的东西是什么,是什么毛病,使问题明确,有发生,可能发生却未发生,What,到底是什么东西有毛病,有什么类似东西也可能有毛病，却没有,到底是什么毛病,有什么其它的毛病也可能被观察到，但,却没有,Where,何处看到有毛病

7、的东西,还有何地方可能看到有毛病的东西,但却没有,在这东西上，何处有毛病,这东西上其它还有何处可能有毛病,但却没有,When,何时第一次看到有毛病的东西,还有其它何时可能第一次看到,但却没有,从那次以后，何时看到有毛病的,还有其它什么时候可能看到此毛病,东西,任何型态,但却没有,在这东西的生命周期或寿命期,在这东西的生命周期中，还有其它什么,什么时候的一次看到此毛病,时候可能此毛病，但却没有,Extent,有多少东西有毛病,有多少东西可能有毛病，但却没有,每单项毛病的大小如何,此毛病可能有其它大小，但却没有,每件东西有多少毛病,每件东西可能有多少毛病，但却没有,趋势是什么,预期还可能有什么趋势

8、，但却没有,11,问题分析,一套系统化程序以找出偏差原因,2,指认可能原因,利用知识与经验想出可能的原因,从经验中，认为什么可能造成此偏差,叙述,利用不同点与变化想出可能的原,比较有发生与没有发生，什么事情有所不同,因叙述,点,什么时候发生变化,每一变化如何造成偏差,变化加上不同点如何造成偏差,一项变化加上另一项变化如何造成偏差,评估可能原因,以有发生与没有发生测试可能原,如果,xx,是真正原因，如何同时都能解释有发,因，以判断出最有可能的原因,生与没有发生的资料,以所有现象测试找原因,那一原因最能解释,有发生与没有发生,什么样的假设才是足以解释所有现象,确认真正原因,证实在测试中所做的假设，

9、实施,在测试原因所做的假设，如何去证实,观察，试着去修正并检验成果,此一原因在实际工作中如何可能观察,采取修正行动，如何检验其成果,12,问题分析,一套系统化程序以找出偏差原因,3,注意事项,What,越明确越好，但有些可能无法描述,型态,三类,1,周期性,发生时间可以预期,2,连续性,发生后，一直发生,3,不规则性,难以预测发生时间,寿命期：含产品之组装、测试,假设原因如有多个要做确认,set,priority,1,从成本低的着手,2,从假设较少着手,使用找出不同点,Distinction,用以缩小范围,Distinction,本身不会导出问题的原因，而是,Change,才是导致问题或是,D

10、istinction,Change,13,确认就是真正的原因,理论的证实方法,观察的证实方法,结果的证实方法,可能性最高的原因,测试,利用知识和经验,输入日期,肯定和原因有关,已经发生的事实,发生也没关系,但没有发生的事实,确认变化点,假设原因,缩小假设原因的范围,证据,确认区别点,详细处理信息,问题分析）过程,明确困难,差异说明,在哪里,发生了什么,从区别点和变化点得出启示,确认与区别点有关的变化,只有有的特征,M,ost,P,roblem,C,ause,14,对象,场所,对象,部位,日期,场合,倾向,数量,缺陷,已发生的事实,发生也没关系但没有,发生的事实,区别点,的特,征,与区别点相关的变化,证据,测试,假设原因,差异说明,工作表,15,证据,暴光部分发黑,全国零售店,小规模店,箱中的全部胶卷,胶卷的表面全部,最近十多天,顾客晒相后,间店,工厂出货检查时,硬胶卷,粒子较粗糙,其余的间店,胶卷的表面一部分,箱中的一部分胶卷,大规模店,特定地区,卷胶卷,十多天以前,差异说明,工作表,调查引起胶片暴光部分发黑的原因,已发生的事实,发生也没关系但没有,发生的事实,区别点,的特,征,与区别点相关的变化,对象,场所,对象,部位,日期,场合,倾向,数量,缺陷,假设原因,胶片