客户资源录入管理制度课件

1、阿里巴巴销售管理制度 无规矩不成方圆 制度因为公平而存在,客户资源录入管理制度,一.如何正确获取客户资源？ 二.诚信通会员认证流程 三.渠道商管理制度,客户资源录入管理制度,内容,撞单搜索以及公司名的判断 渠道销售获取资源的方式 挑入/录入规则,一.如何正确获取客户资源,客户资源录入管理制度,诚信通版本类型-企业版/个人版 公司名的组成-四部分 如何搜索撞单？ 具体公司名的判断,1.撞单搜索以及公司名的判断,客户资源录入管理制度,诚信通版本类型-企业版/个人版,企业版一要素： 个人版四要素,公司名称 固定电话 固定传真 身份证号码,公司名称,客户资源录入管理制度,行政区划,公司字号,产品行业,

2、组织形式,关键字段,所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段,客户资源录入管理制度,例,上海雅格电蚊拍有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？ 上海-行政区划 雅格-公司字号 电蚊拍-产品行业 有限公司-组织形式,客户资源录入管理制度,销售搜索撞单规范,企业版: 公司名：仅用“关键字段”搜索撞单。有撞单则无法跟进。 搜索的时候不加区号、不加地域、不加组织形式。如图,客户资源录入管理制度,同公司名的判断,同公司名判定的两大标准： 行政区划、公司字号、产品行业，全部相同时视为同一公司,如修改任意一项，一律视为发生了公司名称的变更行为。 行政区划以市级为单位，缺少、大于或者无法判定市级时，以AV信息确认

3、页面电话区号为准,客户资源录入管理制度,是否属于同公司名？ -测试下吧,上海雅格电蚊拍有限公司 杭州雅格电蚊拍有限公司,行政区划不同,客户资源录入管理制度,是否属于同公司名,雅格电蚊拍有限公司（av区号022） 上海雅格电蚊拍有限公司,行政区划不同,客户资源录入管理制度,是否属于同公司名,上海雅格电蚊拍有限公司 上海雅格电蚊拍有限公司杭州分公司,关键字不同,客户资源录入管理制度,是否属于同公司名,上海雅格电蚊拍有限公司销售部 上海雅格电蚊拍有限公司,关键字不一样,客户资源录入管理制度,是否属于同公司名,上海雅格电蚊拍有限公司 上海雅格电蚊拍厂,撞单，因为组织形式不做判断,客户资源录入管理制度,

4、是否属于同公司名,上海雅格电蚊拍有限公司 上海雅格电蚊拍有限公司（销售部,撞单，因为公司名中括号部分无效，除非作为地域出现,客户资源录入管理制度,杭州市雅格电蚊拍有限公司 西湖区雅格电蚊拍有限公司（av区号0571,撞单，因为市级单位一致,客户资源录入管理制度,特殊字眼的判断,关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、销售、商城、商场。 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中心。 如：上海雅格电蚊拍中心有限公司？ 关键字段为：雅格电蚊拍,回顾一下两大标准,客户资源录入管理制度,自行录入 自行挑公海 申请挑入 助理特殊资源申请,2、渠道销售获取资源方式,客户资源录入管理制度,

5、1、自行录入：首先搜索撞单,客户资源录入管理制度,无撞单则新增资源，即录入资源,客户资源录入管理制度,2、自行挑公海：分两种情况，第一种在录入机会页面,客户资源录入管理制度,然后立即挑入,客户资源录入管理制度,第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会,客户资源录入管理制度,销售提交申请挑入： 1）先确认客户公司名或者4要素。 2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（后期由销售支持处理） 重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不 可借用给其他资源，否则后果由销售自行承担,Click to add Title,申请挑入,3,客

6、户资源录入管理制度,4、助理特殊资源申请,助理提交特殊资源申请： 1）请销售先确认客户公司名或者4要素。 2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海且销售无申请挑 入窗口则特殊提交申请。 （后期由销售支持处理,客户资源录入管理制度,总之,销售能自行挑入,则直接挑； 销售无法自行挑入，则按系统给与的提示申请挑入； 销售无申请挑入窗口，则助理提交特殊挑入,客户资源录入管理制度,换种 方式,3、挑入/录入规则,渠道跟进、不可跟进范围,客户资源录入管理制度,超过 24个月,开通中 9-24,开通中 1-8,库中 未到单,库中到单 未开通,公海中,crm无记录,可录入,可挑入,不可跟,可跟

7、进,曾渠道签约，可跟,非渠道签约，不可跟,不可跟,需判断，2月法则,重要记住3种不可跟进的： 其他销售库中未到单； 开通1-8月非渠道商签约； 开通中9-24个月,渠道跟进客户数标轴！7段,客户资源录入管理制度,特殊情况,新签销售离职或转岗或晋升人员库中超过5个工作日，属于可以跟进范围。 待分发（须先提交SO删除该资源） 续签过期： 1）入库未满2个月，或2个月内有有效联系-归属续签 2）入库满2个月，且2个月内无有效联系-归属新签,客户资源录入管理制度,个人版客户如少电话以及少传真，应该如何搜索撞单？ 答：同时缺少固定电话和传真，手机作为必搜项，手机号放在手机栏搜索撞单。 如客户有多个电话或

8、者传真，是否只需要搜索其中一个号码即可？ 答：no！需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单，不可录入/挑入，需转给对应的销售跟进。 两个助理同时申请同一个客户的资源，请问此客户应该归属谁？ 答：谁先录入/申请，由谁跟进,获取资源时出现的问题,客户资源录入管理制度,客户没有确认办理企业还是个人，请问如何保护资源？ 答：保护两条资源，一条个人，一条企业。 销售支持申请挑入的提交回复销售自行录入，需要再多长时间内录入？ 答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入； 销售支持调给销售公海资源，发现挑入的资源公司名与申请的不一致，销售需要做哪些事情？ 答：须

9、在回复次日起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护,获取资源时出现的问题,客户资源录入管理制度,撞单搜索以及公司名的判断（关键字、同公司名判定两大标准） 渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中3种挑入的关系：自行挑入申请挑入助理提交特殊挑入；） 挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴) 挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单,小结一下,客户资源录入管理制度,我的机会库容300个,自动流入公海的3种情况,机会详细页面详解,客户资源录入管理制度,二.诚信通会员认证流程,1.企业会员认证流程 2.个人会员认证流程 3.如何签署一份合

10、格的订单,客户资源录入管理制度,Free会员,认证什么 ,国外认证,企业会员认证流程,国内认证,客户资源录入管理制度,国内企业认证中需要准备的资料,客户资源录入管理制度,个人版认证流程,个人会员：18周岁以上合法公民；居民身份是中国大陆用户， 相同的身份证号码只能购买一个人诚信通帐号； 且身份证有效期在3个月以上。终身只需要一次认证。 公安网验证如果不通过： 必须提供2样证件在阿里助手首页上传： 第一、身份证(新版正反2页)、户籍证明、护照（2007年1月1日之前的有身 份 证号码的护照）三选一； 第二、户口本、驾驶证、社保卡(有身份证号码的)、市民卡四选一；泉州地区会员通过不了公安网的，必须

11、提供身份证和户籍证明,客户资源录入管理制度,国内客户：支付80元 二次认证费用 国外客户：支付350元二次认证费用 国内客户扣除200元 退款 国外客户扣除600元 退款,认证流程,认证失败,认证成功：次日开通,客户资源录入管理制度,公司部分核实（A部分）： 送认证公司名和营业执照上必须完全一致 营业执照必须在工商局合法注册 执照在有效期内（要求大于三个月） 通过当年度的年检 营业执照未处于变更中 是否是临时执照或筹办中执照 申请人部分核实（V部分） 在企业内任职，能得到法人授权(联系人需是该公司员工)。 申请人送认证须提供全名（即身份证上的姓名），不能是笔名或化名。（X先生、X小姐的情况会直

12、接导致认证失败） 无字号的个体工商户 和 有字号个体经营但无公章客户，只能由经营者（即法人）本人来申请。 认证中不能更改联系人,客户资源录入管理制度,送认证前必须确认的8个问题： 1、执照是否在工商局合法注册 2、营业执照上的公司名全称是什么 3、执照是否在有效期内 4、是否参加每年度的年检 5、营业执照有否在变更中 6、是否是临时执照或筹办中执照 7.申请人是否该公司员工，并得到法人授权 8. 客户是否能在认证期限内配合认证,客户资源录入管理制度,订单填写注意点： 1、ID填写要求： a、必须是4到20位的小写字母或数字组成； b、ID不能以数字开头； c、字段之间不能有空格或下划线、ID字

13、段中不能有alibabayahoo字段； d、ID客户必须在阿里巴巴中国网站注册并走完流程，走完流程就是进行邮箱激活。 2、公司名：必须和营业执照上公司名称完全一致； 3、章：要清晰的公章、专用章、或合同章； 4、备注栏：需要贴上打印的促销小纸条； 5、营业执照注册号,三.如何签署一份合格的订单 -订单填写注意点,客户资源录入管理制度,订单签订注意点： 1、只要客户是原件签单的，只需要回收任意一联并且信息需填写完整并盖章，企业版有章必须盖章。 2、无公章的企业客户，除回收一份填写完整的订单之外，还需回收营业执照照复印件和法人身份证复印件。 4、当订单为复印件签单、空白、作废三种状态时，要求两联

14、全收回。 5、订单涂改要求：企业版有公章的情况下，可以在涂改处盖上公章；个人版除联系方式外，都不允许涂改；企业版无公章等同个人版。 6、订单客户联系人姓名，必须得到法人授权，且与身份证名字一致； 7、无字号个体经营和有字号无公章的客户的认证联系人必须为执照法人。 8、个人版签单及录入时申请人姓名必须与身份证上姓名一致，切勿填写张三（个人会员,客户资源录入管理制度,发票（企业诚信通和个人诚信通) 企业版诚信通： 企业诚信通发票开具时间:客户发票确认的第二个工作日 抬头：认证公司名/付款名 发票类型：技术服务业发票,客户资源录入管理制度,个人版诚信通： 个人诚信通发票开具时间:客户发票确认的第2个

15、工作日 抬头：认证公司名称，不能开付款名（因为付款名可能是企业名） 发票类型：增值税普通发票 寄送方式：通过邮局EMS,直接寄给客户,客户资源录入管理制度,一、目的 为规范丙方渠道推广行为，明确甲方、乙方与丙方责任，特制订本阿里巴巴渠道推广管理制度。 甲方：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 乙方：阿里软件（中国）技术有限公司 丙方：签约渠道商,三.渠道商管理制度,客户资源录入管理制度,二类违规：每（自然）年度，如出现以下情况任一的，累计一次，丙方应向甲方和乙方支付违约金3000元；累计二次，丙方应向甲方和乙方支付违约金6000元；累计三次，丙方应向甲方和乙方支付违约金10000元，并且甲方和乙

16、方均有权立即单方提前解除协议，无须向丙方支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除： 1） 造假，或引导、协助客户造假 2） 伪造客户公章； 3）渠道垫款或借款给客户办理诚信通的行为。 4）在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起客户严重投诉，或给甲方和乙方或客户造成重大影响（重大影响指丙方行为后果给甲方和（或）乙方或客户造成实际经济损失，或对甲方和（或）乙方的公众形象带来负面影响等） 5）辱骂、恐吓客户,三.渠道商管理制度,客户资源录入管理制度,三类违规：每个（自然）季度，如出现以下情况任一的，丙方应向甲方和乙

17、方支付违约金1000元/次，如累计出现超过5次以上（含5次），甲方和乙方均有权立即单方解除协议，无须向丙方支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除： 1）在渠道推广过程中由于服务态度，过度承诺，工作失误，故意误导客户等造成客户投诉，但行为较轻者 2）承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供 3）渠道商以电话、上门、邮件等形式拜访非本区域客户资源。 4）客户资源撞单后被判走，客户款项未在判单结果发出之日起2个工作日内汇至甲方和（或）乙方指定帐户； 5）客户资源撞单后被判走，引导客户退款； 6）在甲方和（或）乙方CRM系统中篡改客户资料的行为： 例如在自己crm库A客户的信息中添加或修改成和A没有任何关系的B客户相关信息,三.渠道商管理制度,客户资源录入管理制度,四类违规：每个（自然）季度，如出现以下情况任一的，丙方应向甲方和乙方支付违约金200元/次，如累计出现超过5次以上（含5次）的，甲方和乙方均有权立即单方解除协议，协议自甲方和（或）乙方通知到达丙方之日起解除： 1）未