如何管理好美容院

1、如何管理好美容院?1:管人不是管物，物品你想放哪就可以放哪，人嘛 10人10颗 心，要有其中一个人与你不一样，就会给工作带来不利，所以管人就 是管思想，让他们真正意识到自己是名角的一员， 企业的主人翁。2. 每个月1号共休，每人每天3张免费卡，目的是没有活动的情况下， 也有新顾客进门。3.制度管人，亲情感人，我以为员工与店长不是 单纯的管理与被管理的关系，而是平等的合作伙伴关系，做为店长要 主动找员工沟通（没有沟通就没有管理）、交流，按时理解他们的难 处，让他们也能理解我们，形成一支团结向上的团队，共同为本店的 经营献计献策，发挥团队力量。4为顾客建立完善档案，每次顾客的消费和护理内容、次数、

2、顾客的重要事情和以人留人，5发展美容师要像发展顾客一样，平时犯错要有颗包容的心，理解他们。6.我自己每天到店平时多呆在店里，亲自跟顾客交流，培养和顾客的感 情，建立详细的顾客档案，做好店内的细节工作管理：顾客预约，督 促检查美容师做每周、每月的销售计划及业绩完成情况，抓好美容师 的服务，定期和员工进行沟通。以诚待人，以感恩的心真诚对待每一 位顾客和员工，汇报他们的支持与付出，舍不得孩子套不住狼，你给 顾客送点小恩小惠有时买东西灵活送她几次项目，她们会很开心一直 说谢谢。7假如店里出现问题可以请美容师店长前台一起聚餐，在 餐桌上跟大家一起分析问题，集思广益想办法如何解决问题。8我本人觉得用员工去

3、招员工比较好 9很多时候，顾客看重的是一种状 态，看我们是不是在认真对待店面的发展，比如有没有引进新的项目，新增加的设备， 有或者员工是不是越来越少， 店里的气氛是不是死气 沉沉，环境是不是越来越差。 顾客比我们更敏感， 更容易感受到店里 的变化， 所以一定要让顾客看到店里的变化， 看到店里的生机， 看到 服务是否一如既往，他们才敢消费，才愿意长期留下来。10，每个月规定 1 号进行手法评比，金卡顾客做评委， （可赠送护理）分前一 二三名，各获奖金。（50元 30元 20元） 11.美容院是一个有点特别 的地方， 对于一些老顾客来说， 这里会成为她们的半个家。 他们会把 自己的感情倾注进来，

4、培养顾客成为店里的顾问， 顾客会每天比我们 还负责的监督店里一切， 哪里不好，哪里需要改进， 哪里有新美容院 开业，哪里上了新项目。 如同顾客自己在经营一样， 与店里同步的发 展着，在此同时也与店里结下了深厚的感情，成为最忠实的拥护者。 12既然员工流失是最大问题， 可不可以像对待顾客一样对待我们的 员工？可以用其它方式经常组织员工抽奖活动，13顾客进门，我们都上前热情迎接她， 并向他们问好， 天热给顾客擦脸上的汗水， 天 冷要及时提醒顾客多穿衣服， 关注明天近几天天气情况， 在顾客离开 时及时告诉顾客注意衣着。 （前台负责天气变化情况，晨会宣布给各 员工） 14.做为美容院的负责人一定要掌握

5、顾客的第一手质料，很多 美容院都误认为没美容师了解顾客的皮肤就可以了， 美容师跟顾客感 情好就能拉住顾客。 但若对顾客一个人情况只有美容师最清楚， 一旦 美容师辞职就会在顾客心中产生负面影响， 顾客质料也会随着美容师 的离开而丢失。 15 其实顾客在每次做完护理后，都应在其质料上进 行纪录，让下一位服务的美容师在拿到顾客质料时就能很清楚的只此 顾客的需要，喜好和护理时， 要知道只有顾客对你的美容院产生了感 情，才会成为你的忠实会员，只信用其中某一位美容师是没有用的， 至少是不长久的。 顾客打电话来只问问某美容师在不在， 不在就不情 愿来，这其实是美容院失败之处。 另一方面， 作为经营者可能会不

6、清 楚每一位顾客的具体的护理项目， 但一定要知道顾客来自己店的真实 原因，是需要尽快的解决皮肤问题， 还是有强烈的护肤意识， 还是喜 欢享受，想释放压力， 只有了解顾客来美容院的真实需要， 才能与顾 客拉近距离。 16.没周组织员工学习企业文化，提高员工整体素质， 把企业文化运用到实际工作中。 制定新的奖励制度， 让员工拿到更多 的报酬，来提高员工的工作热情， 让员工感到在 “诗美诗格 ”有干头选 择它没错。 17.聘请一位店级老师配合店长同时抓销售，平常店长和 店级老师在店就和顾客聊天， 增加感情的投资， 每到节日店内都有礼 物赠送，除了送给顾客的还有顾客孩子的，如电动汽车，五福娃等， 活动

7、期间店长和店级老师各带一组美容师进行床前销售， 在相互的配 合下，既增加了员工的自信有做了业绩。 18.如何稳定老顾客和美容 师。老顾客： 1.服务要做到位 2.细节做到位 .3.沟通及时。员工： 1.明 确发展方向， 2.人性化的管理。 3.管理培训工作，待遇高了，员工流 失就少了 19.让顾客走进名角店时， 首先就能感觉到是一群有着积极 向上的，有着一定专业水准的美容师在为她服务就会有一种非常信赖 的感觉。 20.80后的小美容师， 容易出现没有思想负担、 没有思想主 见、容易受人影响、 工作不稳定的状况因此必须适当的给于心态调整 辅导。 一：与员工不断设想未来，灌输女性独立思想，做成功女

8、性，让人敬仰。 二：讲时尚，懂魅力，让员工懂品位，知品牌，建立危 机感。 三：激励心态、积极主动，随时感恩身边每一个人。 四：让 员工学会孝顺父母，做一个厚道的人。 五：不断听听美容师心声， 给予激励，及时给予帮助 21.美容师不张嘴销售、专业知识欠缺、中 心经理起不到带头作用、 目标不明确。 根据情况制定解决方案： 为期 一星期的时间，分三个主要步骤： 1.每天用一个小时学习企业文化 或一款产品知识， 要求学过之后立刻用于顾客的销售中， 鼓励美容师 销售； 2.每天中午发卡一个小时，增加新客源； 3.狠抓服务细节 4. 列出中心经理、店经理、美容师的职责中心经理要做到： 1.组织员工每天学习

9、一小时； 2.每天向店经理汇报当天工作、业绩； 3、每天 开晨会帮助员工制定目标，考前一天学习的知识； 4、坚持每天抓服 务细节； 5、每天安排 2个员工发卡； 6、监督员工的奖励及惩罚制度 是否落实； 7、认真落实老师、店经理下达的工作指示； 8、监督员工 每 3 天一次给顾客打电话或发短信； 9、监督使用礼貌用语。 店经理 要做到： 1、每天到店一次监督员工的学习情况； 2、制定出合理的奖 励计划，检查业绩情况； 3、每天看产品 1 个小时； 4、及时指出店里 存在的问题，并立刻解决； 5、照顾好我们的员工，像对待自己孩子 一样； 6、认真落实公司下达的没一项指示。 员工要做到： 1.每天

10、统 一工装，淡妆； 2、每天给自己订目标； 3、张开嘴巴去销售，使用礼 貌用语； 4，照顾好我们的顾客，像对待自己的亲人一样；5、每 3天给顾客打电话或发短信。 22.不能用同一标准来衡量顾客，也不能 以同一种服务来满足他们，如果这样，我们的顾客会在竞争中流失，一定要争取针对不同的服务需求做出相应的服务， 争取让每一个顾客 都高兴而来， 满意而归，在满足顾客服务需求的同时， 我经常提醒店 经理和美容师不能忘记后期跟踪， 如：短信、电话电子邮件等多种形 式的后期服务，从而提高顾客的忠诚度。 23.只有稳定的员工才有稳 定服务只有稳定的服务才有稳定的顾客只有稳定的顾客才有稳定的 业绩 24员工销售

11、要求：胆子大，见人就能说，有销售思路，情绪 带动性强。方式： 1.销售课程； 2、多加练习销售； 3、户外游戏、活 动、锻炼员工胆量、口才； 4、让员工多上讲台展示的机会；注：演 练远远重于理论。 员工手法要求：熟练、服帖、细心。方式： 1.面 部手法员工必须每天练习一遍，以免生疏； 2.先理论学习，后手把手 的教；3.不断重复的考核； 4.监督到位， 及时改正员工不到位的手法； 5.可选手法较好的员工成为小老师， 一对一的教手法较差的员工。 注： 老师一定要重视手法练习，及时纠正不到位的手法，重复考核练习。 培训细节 1.为了让员工学会打扮自己、注重形象，可与加盟商商量 订奖励，每天评出“形

12、象小姐” 2让. 员工每天写计划、 总结；每天值班 经理全权负责，加强没个员工的组织能力；3.为了建设轻松自然的气氛，偶尔可带员工到户外上课； 4.加强员工对加盟的信赖，在员 工前面多塑造加盟商的形象； 5.每天上课前可给大家读些有意义的 文章，也可讲些笑话或者脑筋急转弯； 6.每天多跳舞、跑步、运动， 使团队有生气，也有利后期发卡宣传； 7.课后与员工多聊，要知道 员工在想什么，有什么问题，走进员工的心里；8.定期举行小型座谈会，大家聚在一起放轻音乐，畅所欲言；9.平常的理论与实践中要多多鼓励员工，让大家有信心； 10.对员工进行最后上岗考核，可放在发完卡后，因为在发卡过程中表现突出可免考上

13、岗。25.是否可以把免费卡通过老师发给幼儿园的小朋友送给母亲节的生日礼物？ 26.美容师考核经常会有这样的借口： “对着老师讲不出来，对着顾客 就能说出来。 ”以前美容师对我说，我觉得好像也是，这样差不多就 可以了，也因为考核不严格， 导致活动中出了很多的漏洞， 所谓的 “临 场发挥 ”都不见了。要严格把好考核关，本着话术、手法不过关，坚 决不放过， 反复式的考核方式， 虽然中间落下了一些埋怨， 但结果是 喜人的。 27.如何留美容师： 1.首先要让美容师在店里上班做得开心， 并能够把它当成自己的家； 其次要让美容师觉得在这个店上班可以学 到很多东西使自己有发展的前途和空间， 所以建议店内可以定期开些 研讨会本派老师经常下店上课， 给美容师定期定时充电， 让她感到店 内的温暖。 2.重视并培养美容师