天下大事,必作于细

1、天下大事，必作于细,第一章讲故事的ppt,一个球的区别,在职业棒球队中，一个击球手的平均命中率是0.25，也就是每4个击球机会中，他能打中1次，凭这样的成绩，他可以进入一支不错的球队做个二线队员。而任何一个平均命中率超过0.3的队员，则是响当当的大明星了。每个赛季结束的时候，只有十一二个的平均成绩能达到0.3。除了享受到棒球界的最高礼遇外，他们还会得到几百万美元的工资，大公司会用重金聘请他们做广告。但是，请思考一个问题，伟大的击球手同二线球手之间的差别其实只有1/20。每20个击球机会，二线队员击中5次，而明星队员击中6次-仅仅是一球之差!人生也是一场棒球赛，从“不错”到“极品”往往只需要一小

2、步,放弃人生的电梯,每当坐电梯的时候，我看到很多人排队在等电梯，但同时也看到有一些人走向楼梯上去。于是我决定走电梯。走电梯虽然比较辛苦，但是反而比较快。等我上楼时，还看到很多人继续苦苦等待，因为等电梯的人太多,放弃人生的电梯吧，成功是没有捷径的,学做一把钥匙,一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就”啪“地一声开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”其实，每个人的心，就象上了锁的门，再粗的铁棒也撬不开。惟有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人,学

3、着做一把钥匙，去了解别人，去关心别人，无论你走到哪里，都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景,扔掉另一只鞋,有一个人搭乘火车，他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动，他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说：“快跳下去捡鞋子。”可是，他非但没有去捡，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷，都说他笨。对于人们的议论，他不以为然，只是以一种淡然平静的口吻说：“在你们看来，或许我真的是笨。但是，我跳下去捡那鞋子，结果有两种可能：一是安然无恙，捡回了那只鞋子，可是却因此误了我的行程；一种有可能在跳下去的时候，我摔断了腿，或者倒在车轮下，成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的

4、另一只鞋子也扔了出去，这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去，别人捡到的就是一双鞋子。,学会“扔鞋”，为自己，也为他人,无价之宝,有一年德国闹饥荒，有个富人把20个穷孩子请到自己家，对他们说：“这只篮子里的面包，你们每人一块，拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿，一直到灾难结束为止。”孩子们你争我夺，大家都挑最大的面包，可是抢到手后，也没说谢谢就走了。惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边，等别人散去后才拿了剩下的一只小面包，谢了谢主人回家了。第二天，孩子们故伎重演，还象第一天那样。可怜的女孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是，等她回到家里，母亲切开面包的时候，里面却掉出

5、许多白花花的银币。她的母亲心里很纳闷，说：“马上把钱送回去，因为这钱肯定是错放到面包里去了。”这小女孩将钱送了回去。但是富人说：“不，没有错。我是故意把钱放在最小的面包里去，目的是想赏给你，我的孩子。记住，宁可拿最小而不去抢最大面包的人，将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赐福。,最后一关,年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上

6、有两部电话，就问那小姐：“我可以用用吗？”“可以。”女秘书依然微笑着。我拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。,最后一关,我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是我便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经.”恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。“对不起，小王，刚才我的话

7、宣布作废。通过dvp监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉.”总裁在电话里温和地对我说。“为什么？”我呆呆地问。女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢,第二章细节决定成败,细节决定 成败,细节管理,细节 的定义,成功 的案例,失败 的案例,原因分析,细节的定义,细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节,细节是一种创造 ，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会 ，细节凝结效率 ，细节产生效益，细节是一种征兆,名人话细节,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 老子 致广大而尽精微

8、中庸 泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。 中国古代思想家李斯 小事成就大事，细节成就完美。 惠普公司创始人戴维.帕卡德 在艺术的境界里，细节就是上帝。 意大利文艺复兴时期艺术家米开朗基罗 对于周恩来来说，任何大事都是“从注意小事入手”这一格言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。 美国前总统尼克松,点滴小事是我们做好工作的关键,孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。注重细节，使孔子成为儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则。 “一屋不扫，何以扫天下”。 听说，日本企业的新员工上班第一周的主要工作是：做

9、好厕所的卫生和为老板擦皮鞋,细节成功案例,成功细节案例-东方饭店,走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。” 走进餐厅，小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板惊讶，心想最近的一次也有一年多了，难道这服务小姐记忆力那么好？ 服务小姐主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单,成功细节案例-东方饭店,这

10、是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。 后来王老板有两年没去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方,身边或许被遗忘细节,碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？ 我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？ 是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？ 我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？ 不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了

11、习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生,注重细节,泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。 在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行,细节失败案例,细节失败案例-发射细节失败,欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败。原因竟然是，航向控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零。 挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块不起眼的石棉瓦的破裂。 美国花费巨资发射的火星探测器，经过了长达八个月的太空旅行，圆满的到达

12、火星。最后却不能展开工作。仅仅是因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合的所致。 我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸,细节失败案例-“品赏尿液,教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！” 说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。 每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐 只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊,忽视细节的原因简要分析,一举成名、一夜暴富! “技巧”、

13、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富” ? gdp的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学李永瑞,社会极度浮躁,中国企业管理滞后的原因,基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录 重制度，轻程序 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 抵制强化训练 效益掩盖管理矛盾,会煮蛋吗,德国人煮蛋,长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能,细节管理的方法,德国人的规则意识,你不买票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地铁或公共汽车上仍然有人不定时查票，一旦查到你没买票，将

14、处以巨额罚款，个人档案中有一笔黑色记录，出国签证、贷款买房等就很难得到支持。 德国街头把“男”、“女” 贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。 “男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭,工作要编4级目录,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,管理人员岗位分析鱼刺图,承诺制、进度表、口头复述,承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项； 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头

15、复述一遍，以减少误传、误听造成的差错,工作进度表,改变观念,布置不等于完成 差异才能取胜 服务要人性化,简单不等于容易,天下难事，必成于易 世上本无容易的事，除非你使它变得容易 简单的事情，千百次地把它做好就是不简单 工业化思维,第一次就把事情做对,最大的低效率就是很难第一次就把事情做对 领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确,计算时间成本 关注时间管理,日本企业的会议成本公式 人一出生就在倒计时 每一个太阳都是新的，每一个日子都是独一无二的 生日即为“母难日,真正工作的时间只有3.3年,项目 每天耗时 40年耗时 结余 睡眠8小时 13.3年26.7年 一日三餐2.5小时 4

16、.2年22.5年 交通1.5小时 2.5年20年 电话 1小时 1.7年18.3年 看电视、上网3小时 5年13.3年 看报、聊天3小时 5年 8.3年 刷牙、洗脸、洗澡1小时 1.7年 6.6年 休假、白日梦、闹 情绪、身体不适 2小时 3.3年 3.3年,第三章几点感悟,自己的十二点感悟,口号不是目标，倡议不是管理。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成”。 把小事做细，把细事做透。 细节源于态度，细节体现素质,简单的招式练到极致就是“绝招,自虐”与成功者随影同行,职业化训练是最重要的人性化管理。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。 10.人生最大的爱好是活着。 11.做事不贪大，做人不计小。 12.个人素质一小步，民族素质一大步,自己的十二点感悟,关注生活中的细节,坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 说话时尽量常用“我们” 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多