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文档简介

1、客户服务部管理系统12020 年 5 月 29 日文档仅供参考文件编号WZMY-WI-03版 本年月日发行日期A0文件管制管制非管制生效日期年月日编制部门: 管理者代表客户服务部管理系统发行副本章 :编 制审 核批 准客02020 年 5 月 29 日文档仅供参考户服务部管理系统目录WZMY-WI-030第一章 客户服务部的组织结构与责权7一、中小型企业客户服务部的组织结构7二、客户服务部的职责错误 ! 未定义书签。三、客户服务不权利9四、客户服务部经理的岗位职责10五、客户服务部主管的岗位职责11第二章 客户调查与开发管理12一、客户调查主管的岗位职责1212020 年 5 月 29 日文档

2、仅供参考二、客户开发主管的岗位职责13三、客户调查专员的岗位职责13四、客户开发专员的岗位职责14五、客户调查计划表15六、客户调查明细表15七、客户信息采集表16八、客户信用调查表18九、客户信用调查总表19十、客户开发计划表19十一、客户拜访计划表19十二、客户开发日程记录表20十三、新开发客户报告表21十四、客户开发评定表21十五、客户调查管理流程23十六、客户信用调查流程24十七、客户开发管理流程错误 ! 未定义书签。第三章 客户关系管理26一、客户关系主管的岗位职责26二、客户关系专员的岗位职责26三、客户地址分类表27四、客户总体分类表2722020 年 5 月 29 日文档仅供参

3、考五、客户区域分析表28六、客户销售分析表28七、客户层次分析表29八、客户分级表29九、重点客户管理表30十、重要客户对策表31十一、问题客户对策表32十二、客户关系评估表32十三、客户联络计划表32十四、客户联系预定表33十五、客户拜访记录表33十六、客户拜访日报表34十七、客户招待申请表34十八、客户招待报告表35十九、礼品馈赠计划表35二十、礼品馈赠申请表36二十一、客户拜访区域规划流程36二十二、客户拜访管理流程37第四章 大客户管理38一、大客户主管的岗位职责38二、大客户专员的岗位职责3932020 年 5 月 29 日文档仅供参考三、大客户评定表39四、大客户档案表39五、大客户支持表40六、大客户月报表42七、大客户分析表42八、大客户问卷调查表43九、大客户意见调查表44十、大客户专员考核表45十一、大客户满意度调查流程46十二、大客户关系维护流程47十三、大客户回访管理流程48十四、大客户服务管理流程49第五章 售后服务管理50一、售后服务主管的岗位职责50二、售后服务专员的岗位职责51三、售后服务登记表51四、产品维修报告单52五、产品退换货汇

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