平衡记分卡设计实务

1、平衡记分卡设计实务作为新型人力资源经理人员，你现在可能已经在使用平衡计分卡了。 但你设 计与运营的所谓的“平衡计分卡”与真正的平衡计分卡的初衷是否有一些背离。在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘， 里面有各种指标，管理层借 此观察企业运行是否良好。但你的公司是否也像大多数企业一样， 只是单纯将平 衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为 一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。 当然可能你 也知道平衡记分卡是一个战略执行工具，但是对于如何来设计你公司的平衡记分 卡，特别是个人的平衡记分卡，可能并不十分清楚。本文向你提供笔者在近年来做平衡

2、记分卡项目所积累的一点经验。一、引入平衡记分卡的战略思考1传统财务模式的缺陷客户要实现我们的设想/我们 应V亥向客戶展示什么?目标评估指标计划要般东和客尸满意，哪些业务过提我们应有所氏？目掠评估指标计划学习与廉长要实现设想，我们将如何保持改变狎提高的能力辛目标评估指标计划图1,平衛记分卡A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无 力。例如：发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心， 并使新客户和新市场获得高效的服务;提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平

3、，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等。B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。 因为：工业化时代输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客 关系的改善，通过提高投资便可达到；但在信息时代，输出的个性化导致转化过 程多样化，因此需要雇员有适应非固定程序的能力、 供货商的支持、柔性制造工 艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一 过程的指导和评价。C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未 来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如图2。联系宣传和萩育确定目标把奖惩与业绩联系战崎学习

4、和反馈制订共同设想標供战略反馈帮助进行貝有战略意文的反馈和学习制订计划和确定目标确定目标资源幻配战略倡仪的衔接图2平衡记分卡管理A、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和 资源的优化配置。如图2。图逢立墜于B SC酌战足昔理系蜿通用舫程制定公 司战略胄于战略与BSC 初战瞩实施方案SC进行战略评 :厦馈与修正方向战昭绘制可观化战略地窗制定战曙厅动计划战略评估与控经营战略找击战略的关键成功因制定预算制职能战略素(CSF)制走具1$行动规程战略度馈开发四个錐度的量化指 标（FI确宇指标值（二至五年】战昭修正B、平衡记分卡表明了源于战略的一系

5、列因果关系， 发展和强化了战略管理系统阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段， 平衡记分卡可以发挥不同的功能利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、 外部各种变量的相互关系，

6、保证组织系统变革过程中的均衡性。E、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励 （主观与报酬的联系； 外激 励）过程指导和沟通的激励对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）二、平衡记分卡设计与运作流程建立平衡记分卡可以通过这样一个系统化的过程来完成。如图 3。在这里要提 请读者注意的是先根据你的公司战略来制定公司的平衡记分卡， 再根据战略与平 衡记分卡来制定战略的实施计划， 而不是相反，否则平衡记分卡就变成了对战略 实施计划的监测工具， 这就变成了一种

7、绩效管理工具 （这与 KPI 没有什么区别）， 而不是战略的管理工具。这是大多数公司会犯的错误。下表1是笔者2003年上半年在深圳特区一高科技民营企业做 BSC咨询项目时 的工作计划表表1, BSC项目时间表師爭由ME者第1周项目组成立下设一流程小组、一开发小组总经理第1一3周公司远杲与战略讨论会明确公司的远昱、使命与战路，并用文字表达出 来总经理第3周公司远杲与战略发布会大张旗鼓对内、对外发布公司的远杲、使命与战 咯人力资源部第2周中高层BSC 与BPR培训杨序国讲授（4课时）并发放有关BSC与BPR 内训教程人力资源部第23周职员BSC与BPR培训趣關讲授（2课时）并发放有关BSC与BPR 内峻&人力资源部员工BSC与BPR培训濒圾讲授（1课时）幷发放有关BSC与B