安全部绩效考核细则

1、九洲国际酒店安全部绩效考核方案根据酒店 2011 年度提出的绩效考评思路，参照员工守则 语言行为规范及部门管理制 度对全体员工实行绩效考核； （经理不参与绩效考核分配）考核原则是奖罚公开、公证、公平； 考核目的是充分调动员工的工作积极性。 结合部门各岗位工作实际情况， 特制定以下绩效考核方案：一、绩效考评组织机构及成员组长：经理 副组长：主管（绩效考评主官） 成员：绩效考评员（民主推选领班或带班 1人）监督员（推选员工 1人）统计员（ 1人）二、绩效考评原则秉承公开、公平、公证的原则。三、绩效考评方式 由副组长牵头开展考评工作，严格按照绩效考评细则执行，不得徇私舞弊，做到奖罚公 开，并以考评小

2、组开据的员工违纪奖罚单为依据，每月召开一次绩效评审会议，总结和分析绩 效考核经验， 每月财务结账日将当月奖罚情况扣减统计结束， 经绩效考核小组成员签字后， 报请组 长审批执行当月绩效分配。四、绩效奖罚基金组成 当月部门停车费提成的 30%或其它补贴。五、绩效奖罚核算及分值 实行月累计核算，奖罚分值为人民币 3 元（叁圆整）。六、管理人员及绩效考核人员的考核 除在执行本绩效考评细则的过程中发生的奖罚分值扣减以外，每月进行一次三分之二以 上员工的民意测评，综合绩效考评分若低于 50%的不得参与当月绩效分配；考评成员绩效由考评组 组长负责综合考核。七、绩效考评依据绩效考评基础分为 100分/ 人，如

3、果当月基础分出现零分不得参与绩效分配；当月绩效考评扣 减后剩余金额可以进行再次分配 。（管理人员民意测评分占综合考评分的 25%）八、绩效考核细则 （附：管理人员民意测评内容）（一）仪容仪表1、未安规定着装，工作服不整洁，皮鞋不光亮； （扣 1分/ 次）2、指甲过长的； （扣 1 分 / 次）3、男员工头发过长，女员工头发凌乱松散； （扣 1 分/ 次）4、女员工未按规定化淡妆涂口红的； （扣 1 分/次）5、男员工未刮胡须的； （扣 1 分/ 次）6、未按规定佩带铭牌的； （扣 1 分/ 次）7、外套只着大衣，内不着制服的； （扣 1分）8、VIP 接待不按规定戴手套和穿黑色皮鞋的； （扣

4、2 分/次）9、当班穿白色旅游鞋的； （冬天夜班例外） （扣 2分/ 次）10、制服、大衣纽扣不整齐。 （扣 2分/ 次）（二）工作态度1、当班工作状态不佳，似睡非睡； （扣 3 分）2、未及时按要求完成上级布置的任务，而又无合理解释；（扣 5 分）3、消极怠工，带情绪工作； （扣 5 分）4、工作不按程序操作，未按要求检查区域安全及车辆状况的； （扣 4 分）5、因工作疏忽造成责任区域物品丢失及其它一般后果的； （扣 4 分）6、工作中遇事推诿，不及时到达现场采取有效措施的； （扣 5 分）7、服务态度不好，引起客人一般投诉的； （扣 8 分）8、不按规定对责任区域进行巡逻检查的（每次录像后

5、）；（扣 4 分 / 次）9、当班手机上网聊天或耍游戏的； （扣 10 分/次）10、联合安全检查过程中，未及时排除或解决隐患，留下遗留问题的；（扣 5分/ 次）11、当班不服从带班或领班工作安排和临时调派的；（扣 5 分）12、当班扎堆闲聊或斗地主、打麻将等做与工作无关的事情；（扣 10 分/次）13、管理人员安排工作不当，造成车辆堵塞引起客人投诉的；（扣 10 分）；（扣 5 分）；（扣 5 分）15 分/ 次； 扣 10 分）5 号岗区域）扣 4 分 / 次；14、管理人员弄虚作假，徇私舞弊，对违纪员工熟视无睹，不阻止不处理；（扣 10 分）15、当值期间管理人员对各岗位工作监督检查不力

6、，出现严重违纪的（监控录像）16、非特殊情况不参加（父母病危、直系亲属车祸等）培训、会议（包括休假员工）17、除以上情况（ 16条规定）电话请假的，除按部门处罚外； （扣 5 分/次）18、当班在岗亭、别墅区楼层、监控室或其它场所睡觉的，除按部门制度处罚外，扣19、酒店出现紧急情况，当值管理人员 5 分钟未到现场了解情况和采取措施的；20、以巡逻为幌子扎堆、闲聊、观摩赌博或参与的；（扣 10 分）21、不按规定巡逻签到，弄虚作假或脱离岗位区域的（会中车场至二号楼前沿线、22、VIP 接待管理人员调度安排不妥， （包括早餐和送离）造成车位预留不够或道路堵塞的； （各扣 5 分）23、当值巡逻期间

7、未及时发现或排除隐患的，但未发生严重后果；（扣 4 分/ 次）24、当班巡逻一次性签完区域巡查记录的； （扣 3 分/ 次）25、下班前不填写当班巡查记录的； （扣 3 分/ 次）26、各岗位当值记录不详尽或乱写乱画的； （扣 3 分/ 次）27、管理人员着装不整或班前会上未对员工着装进行监督检查的；（员工扣 2分/ 次，管理人员扣 4分/次）28、当班在监控室或岗位上吸烟； （一次扣 1分，二次扣 2 分依次类推）29、当职期间乱扔垃圾、纸屑、烟头的； （扣 3 分/ 次）30、当班期间粗言脏语，影响同事关系的； （扣 5 分/ 次）31、损坏共用物资（对讲机、电筒、助力车、遥控器、制服等）

8、除按酒店规定赔偿外；（扣 10 分）32、故意撕毁停车票据，弄虚作假的，除按部门制度处罚外；（扣 10 分）33、篡改车辆登记原始记录或值班记录的； （扣 4 分）34、夜班不打扫岗位清洁卫生或清洁卫生不彻底的； （扣 1 分/ 次） 三）组织纪律1、迟到、早退 5 分钟以内，除按部门处罚外； （扣 2 分）2、迟到、早退超过 10 分钟，除按部门处罚外； （扣 4分）3、无故旷工，除按部门处罚外； （扣 10 分）4、迟到超过 30 分钟为旷工，交综合部按酒店员工旷工处理，扣10 分。5、未按规定办理请假手续的； （扣 5 分）6、换班或替班申请未批准就换班或替班的； （扣 4 分）7、在工

9、作区域或当值期间内与同事争吵的； （扣 6 分）8、在工作时间内接打私人电话； （扣 1 分）扣 10 分）9、做事不诚实，包庇他人违规，且视而不阻止者； （扣 10 分）10、发现挑拨离间、故意中伤、诽谤同事，影响团队凝聚力；11 、挑拨同事关系，拉帮结派； （扣 10 分）12 、在工作时间内做与工作无关的事（如：看报纸，扎堆聊天、耍手机）；（扣 5 分）13 、工作时间离开岗位未向当值带班或领班请假，无故串岗；（扣 2 分）14、用餐超时 5分钟以内的； （用餐时间 30分钟）（扣 2 分）15、换班未作书面申请，未征得主管同意的； （扣 2 分）16、无理取闹，故意找借口与同事或上级发

10、生争执；（扣 10 分）17、部门通知加班未到岗位的； （扣 5分）18 、如员工违反酒店的规章制度（综合部书面警告单或质检周报通报批评的），部门将参照以上扣分细则予以扣分。19、酒店创建检查中（包括市上或集团）出现不合格扣分，当事人除承担因此所挨的罚款外，部门追扣当月 绩效 10 分。20、电话无故关机，无法联系到本人的； （扣 5 分 / 次）四）奖励1、口头表扬（主管确认）加 1 分 / 次；2、书面表扬（加 5分），（恶意操作者扣 10 分）；3、评为酒店先进个人（加 10 分）；4、富乐星韵投稿被选中者（加 3 分）；5、停车收费单月个人突破 2000 元加 5 分。（注：弄虚作假扣

11、 10 分）；6、积极参与酒店组织的公益活动，个人加1 分；获得酒店名次分别加分（第三名加2分、第二名加 3 分、第一名加 5 分），获得市上、省上名次分别加分 10-20 分。7、获得酒店质检通报表扬的个人加3 分。（不再单独奖励）8、获得客人书面表扬的个人加 5 分。（注：弄虚作假扣 10 分）10、领班 / 带班人员民意测评在 95分以上的（考评分 100）奖 5 分。五）加班、休假参与绩效说明1、加班：加班天数按员工工资除以本月实际天数补偿相应天数的加班费（从当月缺员补贴费用中列支），剩余部分和停车费提成作为绩效奖金，暂时按5%给予参与收费员工提成后，再按绩效考评情况进行分配。2、休假

12、：休假天数超出当月实际排休天数，按员工工资除以本月实际天数，扣除超出休假天数费用。3、遇婚宴、寿宴、会议或 VIP 等同时接待，岗位之间积极配合，保障车辆停放有序，无道路堵塞、车辆乱 停乱放等，当班员工每人加 2 分，带班或领班加 2 分。4、利用休息时间积极参与酒店加班的； （加 2 分）5、员病假按病假天数绩效的 50%发放，请事假按事假天数绩效全额扣除；国家法定假加班不做为绩效考核。六）奖罚1、超额完成预算额 10%的，给予收费员工加 3 分/ 人；超额完成预算 20%以上的，给予收费员工加 5分/ 人。2、如未完成当月预算收入的差额在10%以下的扣收费员工 3 分/ 人；差额在 20%

13、以内，扣收费员工 5分/ 人；差额 20%以上的金额用当月提成冲抵，但员工的固定工资不受影响。3、当日停车收费达 300元，给予收费员工加 1 分；500 元加 2分； 1000元加 3分； 1500元以上的加 5分。4、质检周报上通报的处罚并扣分的，部门绩效考核给予当班直接责任人的扣分同质检周报分值，当值管理 人员负连带责任，扣分同质检周报分值；未扣分的，可不予追究责任。5、质检周报上通报表扬或奖分的，部门给予相同奖分；质检周报未奖分的，部门绩效不予奖分。6、获得酒店月度优秀班组的，给予班组每人加1 分。7、每月将民主评选优秀员工 2名，奖励 10分/ 人；优秀管理人员（带班） 1名，奖励 10分/人。（当月绩效 工资中体现）本绩效考评方案经全体员工讨论通过，从签发之日起执行。本绩效考核方案在推行过程中若有不完 善之处，由考核小组定期召开会议研究讨论进行补充完善。8、附：管理人员月绩效考评民意测评内容签发人：管理人员月绩效考评民意测评内容一、工作认真，以身作则，有较强的工作责任感。二、坚持原则，岗位示范作用强，群众基础好。三、业务技能过硬，积极为员工解决工作中遇到的问题。四、无