导游业务准备工作

1、项目二,导游服务程序,模块一,导游服务程序概述,模块二,地陪导游服务程序,模块三,全陪导游服务程序,模块一,导游服务程序概述,一,导,游,服,务,的,对,象,旅游团,旅行社如何组织招徕接待旅游者呢,旅行社计,调,根据游客要求设计旅游线路，报价，预订,旅行社业务员、门店、前台接待员,洽谈业务（组织招徕,导游员,根据计调派发的任务单带团（接待,导游员位于最后旅游服务的最后一个环节，是一线接待,人员，直接面向游客服务，带团成功与否关系到旅行社,的利润实现,二、导游服务程序的重要性,导游工作标准化的体现（时间标准化、服务,内容标准化、服务规范化,消除导游工作接待的随意性，确保服务质量,指导导游活动的正

2、常进行,规避风险的必要手段,三、导游服务程序的概念,接受任务开始,送走旅游团,做好善后工作,上团前,游客来之前,到旅行社领,任务单,做好接待准,备工作,上团中,迎接游客，根据任务单完,成接待工作，最后送走游,客,全程和游客在一起,下团后,游客走之后,联系所购物品退换货事宜,旅行社报账,填写导游员工作小结,概念：导游员从接受任务起到送走旅游团（者）并做好善后工,作的全部过程,包括地陪导游服务程序,和全陪导游服务程序,四、导游服务程序的实施,旅游团队服务集体,全陪,领队,承上启下,组团社,地陪,落实,地接社,司机,1,共同的工作对象：旅游者,2,共同的任务：完成旅游计划,3,共同的目标：组织好旅游

3、活动、提供满意服务,主动争取各方的配合,尊重各方的权限和利益,建立友情关系,彼此尊重，互相学习，勇担责任,旅游团队服务集体,模块二,地陪导游服务程序,地,陪,导,游,服,务,程,序,接受任务开始,送走旅游团,做好善后工作,1,安排组织活动,2,做好接待工作,3,负责导游讲解,4,排除旅游故障,地陪主要工作,服务准备,熟悉接待计划,落实接待事宜、物质准备、知识准备,形象准,备,心理准备,接站服务,旅游团抵达前的服务安排,旅游团抵达后的服务,赴饭店途中服务,地陪服务程序,入店服务,协助办理住店手续、介绍酒店设施及提供的服务,宣布,当日或次日的活动安排、引导游客入住,照顾行李进房,带领全团用好第一餐

4、、安排好叫早服务,核对商定日程,与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象，与旅游团商,谈日程的原则，对旅游者提出的不同意见应采取相应的措施,参观游览服务,出发前的服务及准备工作,途中导游,景点导,游讲解，参观活动,返程服务,其他服务,购物服务、餐饮服务、文娱体育活动服务,送站服务,送站前的准备工作,离店服务、送行服务,后续工作,处理遗留问题、结账,总结工作,Step 1,上团前的准备工作,旅行社领任务,单,找计调领,任务单,仔细研究任务单，不清楚,的地方和计调确认,和业务员沟通旅游团的带,团特殊要求,找财务领取团款,找计调领取导游旗、帽子,矿泉水、毛巾等赠送给游,客的小礼品,任务单,是组团社委

5、托各地,方接待社组织落实旅游团,者,活动的契约性安排，是导游人,员了解旅游团,者,基本情况和,安排活动日程的主要依据。具,有最高的权威性,Step 1,上团前的准备工作,旅行社领任务,单,找计调领任务单,仔细研究任务单，不清,楚的地方和计调确认,和业务员沟通旅游团的,带团特殊要求,找财务领取团款,找计调领取导游旗、帽,子、矿泉水、毛巾等赠,送给游客的小礼品,上团前的服务,准备,导游干好,3,件事,1,熟悉接待计划,2,做好准备工作,物质、形象、语言知识、心理,3,落实接待事宜,接待计划,20014,年,9,月,23,日，成都青年旅行社组织成都,24,位客人（其,中,15,人是老师,8,人是中学

6、生,1,人是小孩）到无锡,24,日,25,日参加无锡二日游，请无锡旅行社负责接待,接待标准：独立成团，标准等,抵达无锡时间,20014,年,9,月,23,日,航班,FM9465 22:40,离开无锡时间,20014,年,9,月,25,日,航班,MU5406 21:20,全陪,章里学生活动,无锡康辉接待通知单,组团单位：成都青旅,团名,GLOTS-0205B,国籍：成都,人数：大人,23+1,抵达时间,2014,年,9,月,23,日,FM9465 22:40,离开时间,2014,年,9,月,25,日,MU5406 16:20,住,宿,9,月,23,日,无锡山水丽景酒店,

7、11,双标间,1,单间,加,1,全陪床,等级,9,月,24,日,无锡山水丽景酒店,11,双标间,1,单间,加,1,全陪床,等级,双标间,餐,饮,时间,早,中,晚,地点,标准,地点,标准,地点,标准,9,月,24,日,酒店,中早,灵山素食馆,30,元,人,酒店,50,元,人,9,月,25,日,酒店,中早,酒店,50,元,人,观,光,9,月,23,日,机场接机,入住酒店,9,月,24,日,灵山,150,结算,鼋头渚,55,结算,9,月,25,日,三国城,35,结算,无锡硕放机场送机,派车单位,无锡锦江旅游客运公司,车号,苏,B12345,司机,李君全陪,章里,139567

8、88892,旅行社联络电话,86721668,计调,刘名,86721432,夜间电话备注,1,请导游与机场确认航班到达时间，并确认客人的回程机票,2,用餐已定好，请陪同约好,开餐时间,3,团队购物点为帅园紫砂壶馆,4,此团为我社重点客人，请陪同做好导游服务工作,并注意餐饮质量,学生活动,请你根据导游服务程序的准备工作要求，写,出该旅游团需要做的准备工作内容,分小组情景表演上团前的准备工作,1,熟悉接待计划,团队特征,单位团或散客拼团、人数（老弱病残孕）、组团社情况、重点团队,团员情况,年龄、性别、职业、民族、文化层次、宗教信仰、风俗习惯,食,用餐标准、用餐地点、有无特

9、殊要求,住,住宿标准、房间数、是否加床、有无特殊要求,行,全程旅游线路的安排、旅游团所乘交通工具、抵达离开时间、地方用,车、离开的票据是否确认,游,景区内主要参观游览项目、是否含景区内的小景点门票、是否含景区,内的游乐项目（比如坐船、缆车、表演,购、娱,行程中是否安排购物点、晚间有无娱乐项目（比如夜游清明桥,费用,是否现收团队团款、和景区、酒店、司机如何结算、有无自费项目,联系方式,全陪、计调、酒店、景区、购物店、司机联系电话,2,做好准备工作,物质准备,语言和知识准备,心理准备,形象准备,上团前带哪些东西,上团前要准备哪些知识,穿什么着装上团比较合适,这个团会面临哪些困难，要,有怎样的心理准备,上团前要准备哪些知识,天气情况查询,交通路线查询,最近热点话题准备,游览景点的开园闭园时间,游览景点的游览线路,游览景点的讲解内容,游览景点的停车场、厕所、购票点位置,游览景点的出口和入口,游览景点中的表演时间、时长,游览景点中的收费项目价格,游览景点中的景区小交通乘车点（船、车,游览景点的禁忌要求（不得拍照、不对外开放、不要上香,车厢活动项目,旅游团背景知识准备,工作上,生活上,导游,IC,卡,工作证,手表、充电器,接待计划,日程表,背包、行李包、腰包,旅游团旗帜,社徽,毛巾、牙刷等洗刷用品,护照、身份证,常用药,行李牌,旅游宣传品,每日更换衣服,所需结