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文档简介

1、【手机销售】这样的话术，卖机售后处理不用愁！卖机售后问题势日常销售中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，并且 售后的处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善处理 售后问题，我们整理出最常用的售后处理话术。一. ？和顾客“感同身受”1. ?我能理解您；2. ?我非常理解您的心情；3. 我理解您怎么会生气，换做是我我也会跟您一样的感受；4. ?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5. ?发生这样的事情，给您带来不便，不过我们应该积极面对，非常理解您，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。6. ? “如果是我，我也很着急”“是挺

2、让人生气的”7. ?您好，给您带来这么多的麻烦是在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟的时间给您说一下这个原因可以吗？二. ?给予“被重视”1. ?先生，您都是我们多年的客户了；2. ?您都是长期支持我们的老客户了；3. ?您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户，不好意思，我们这样的失误，很抱歉啊；4. ?非常抱歉让您有不好的感受，我们对于您的问题非常重视，也会反映给 上级。三. ？用“我”代替“您”1. ?您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，您能否重复您的问题呢？2. ?您搞错了一一（换成）您别生气，我觉得可能是我们的沟通存在的误会。3. ?我已经说的很清楚了一一

3、（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。4. ?您听明白了吗？一一（换成）请问我的解释您清楚了吗？5. ?啊，您说什么？一一（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好 吗。6. ?您需要一一（换成）我建议您看是不是可以这样四. ？这样的嘴巴才最甜1. ?非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我 们才会不断的改进和提升；2. ?（客户不满意但不追究时） 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务, 让您满意；3. ?先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任4. ?您这次的问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的信任和监督，我们 也将会做的更好；5. ?感谢您对我们门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日后改进的 重要内容；6. ?针对您刚才反映的情况我们也会不断改善，为您带来更好的服务；7. ?让您产生这样的疑惑，也让您生气了，是在抱歉，非常感谢您的宝贵建 议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。五. ？学会“拒绝的艺术”1. ?小姐，我很理解您的想法，但是非常抱歉，您稍等几天，给您检修好 了，我第一时间联系您！2. ?您说的这些，确实有一定的饿道理。如果您给您解决的，我一定会尽 力，也请您见谅；以上几个方面的话术是基于人的同理新的特征总结出来的，然而往往顾客在 遇到

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