会计事务所员工守则

1、内部管理制度（一）员工行为规范为提高员工素质，维护公司声誉，树立会计师行业的良好形象，特制订本规范，全体员工应遵照执行。一、基本要求1、遵守国家法律、地方行政法规和公司的各项规章制度。2、工作中严格遵循客观、公正、独立、实事求是的原则。3、对待客户礼貌热情、不卑不亢，为客户提供全面周祥地专业服务、全力解决客户的委托事项。二、工作要求1、努力钻研本职工作，不断提高业务水平。对工作中遇到的新问题要勤于动脑，勇于探索。2、工作中要不怕困难， 不怕吃苦，不计较条件， 不挑捡客户，积极主动完成交办的各项任务。3、强化服务意识，明确业务人员只有为客户提供服务的义务，没有批评、指责客户的权力。4、接待客户应

2、注意文明礼貌。在与客户接触时如遇有异议，应及时耐心细致地说明和解释，不得与客户争吵和高声说话。5、注意内外团结。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不闹情绪不闹无原则纠纷6、注意为客户保密。除正常的工作讨论外，禁止在其他场合 随便议论客户的情况；客户资料一律不准私自带离现场，作废的 文稿统一处理。7、员工不得以个人名义承接业务，对兼职工作，应注意不损 害公司利益，报经上一级批准，并妥善处理好各方面的关系。8、公司的图书资料供员工查阅资料之用，每个人都应保持其 整洁。阅后的报纸、期刊应放回原处，一律不准带出办公室；9、公司的正常工作时间为： 5月 1日至 9月 30日，上午 8： 0012：

3、00，下午 14：3018：00。10月 1日至 4月 30日，上 午 8：3012：00，下午 13：30 17：30。员工应严格遵守作息 时间，不迟到早退，工作时间应保证工作效率，不串岗、聊天， 不影响他人工作。三、仪态仪表1、员工必须注重自身的职业形象，讲究仪态仪表。2、上班时，女士不得穿无领无袖的上装和超短裙，不得化浓 妆。男士着制式衣裤，不得着奇装异服、不得留长胡须和长发、保 持整洁精神。3、个人应保持仪容整洁，勤理发、洗衣，不得穿着有气味的服装4、在与客户交谈时、 不得口嚼槟郎和抽烟、 或含着食物讲话四、设备使用1、外勤项目使用手提电脑，外出时领用，回公司后上缴统一 保管。在公司工

4、作时原则上使用台式电脑。外出时经本人和电脑管 理人员查验后领用，回公司经管理人员验收后统一保管，如因使用 不当，造成损坏，视情节予以处罚。电脑为专业工具，个人不得自 装软件。在工作时间不得使用非工作软件，如游戏、娱乐软件等。2、员工均要学会并科学合理地使用办公设备（电脑、打印机、 复印机、传真机、网络服务器等）。对一个报告多次重复打印的或野 蛮操作者按综合能力不及格对待，在考评中扣分并给予一定处理。 每天下班及时将自己使用的电脑关机。 公司电脑房的出报告专用机仅为出正式报告所用； 公司的打印机分出报告专用及平时打印一般文件用两类，员工应按分类使用。打印一般文件，可使用已用过一面的废纸，出报 告

5、专用打印机为出报告时所使用，须用新纸；4、注意爱护公物。最后离开公司者应逐项检查网络主服务器、 各台电脑、打印机、网络总电源、复印机、空调等是否全部关闭，然后将各办公室的门锁好，将灯全部关闭，锁好大门后离开。5、公司因特网专用机只供调用、传递业务所需的信息、资料，个人电子邮件、娱乐消遣不可使用此机。五、工作联络公司现有的通信联络工具有电话、电子邮件等。使用时，应根 据实际情况采用相应方式，以免造成不必要的浪费。科学利用各类 信息传递工具是员工工作能力和综合素质的一种表现。（一）电话联络1、打出电话 员工打工作电话的时间长短、表达方式和交流水平应有一定 的自我训练，列入员工能力考核范畴。严格禁止

6、在任何时间内打声 讯电话；杜绝煲电话粥。在工作时间打私人电话仅限于联络之用， 原则上不要超过三分钟， 用长途电话进行业务联系时，应尽量缩短通话时间。长途通 讯方式有很多种，对长途通迅方式的选择、使用和时间长短，体现 员工的综合素质和水平； 在接电话时，为避免影响他人工作，打电话的声音要尽量压 低。打电话声音的大小体现员工的文明程度和个人修养及公司的管 理水平。 打电话时，开始应先说：“你好！ ”，结束时应说：“谢谢”等规范用语。称呼对方应用“先生” 、“小姐”或者职务职称等。2、接听电话 听到电话铃响时，离电话较近的人应及时将电话接起，正确的接听电话用语为： “你好”！这里是湖南永立会计师事务

7、所，请 问”； 若对方要找的人出差在外或因其他原因不在公司，应礼貌地回答“他（她）现在不在公司，我可以帮您转告吗” ； 如果对方留下口讯，则应及时记录并转告，若因转告延误而 导致工作损失的， 接电话者要承担全部责任； 如确实一时无法转告， 可留字条交业务管理部人员处理； 遇到对方要找的人出差在外，不要随便告知其出差的去向， 要先问清对方身份，若对方为其他客户，则应先记下其联络办法， 再通知其要找的人与客户联络； 由于公司经常有实习、试用等短期服务人员，因此若接电话 时不知道对方要找的人为哪位， 不要轻易回答：“我们公司没有这个 人”，“你找错了”或“我不知道”等，应该向其他同事询问清楚后 再回

8、答。（二） 传真联络1、利用传真进行工作联络时， 首页要使用公司规定的传真封面， 传真字迹必须工整，语句通顺、礼貌。开始要有“至 XXX 先生（小姐）：你好！”等礼节性语句；结尾要加“此致 敬礼”或“顺祝 商祺”等问候语。2、项目组成员在发传真前须将传真件交项目经理审阅，项目经 理级别以下员工不得以公司的名义发传真。3、接收传真时，若收到其他同事的传真应及时转交，若传真未 写明接收人，则由办公室统一处理。4、以个人名义发出的传真件，应该有本人亲笔签名、不能仅以 打印的姓名代替。没有本人亲笔签字是不规范、不严肃的。六、外勤项目要求（一）工作1、外勤项目人员应加强组织纪律观念，严格遵守外勤纪律，服

9、从 现场负责人的安排，认真、负责地工作。2、到达现场立即落实联系电话和传真号，与公司保持不间断的联 络。3、在外勤工作必须解决的基本工作、生活条件（如办公地点，电 脑、打印机、复印机等办公设备）客户未予解决的，应由现场负责人 或其指定人员与客户协商，仍然解决不了的，应及时向本部负责人以至公司领导反映，不得粗暴对待客户，更不能在工作中向客户较劲，发泄情绪4、在外勤工作中，项目人员之间如有不同意见应内部研究解决， 不得在客户面前争论。（二）生活1、外勤人员（含外聘专家、试用人员及实习学生）工作餐不得饮 用含酒精的饮料，无论在任何场合，均不得发生醉酒现象。2、外勤人员禁止在住宿的宾馆、酒店公款支出非必须消费项目， 如房间的酒水、饮料、洗衣服务、娱乐签单等。3、住宿地的长途电话只限项目现场负责人的房间开通，严禁长话 失控。在项目住宿地使用客户办公电话或宾馆电话打私人电话