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文档简介

1、2002 目标责任书售后服务部经理某保安器材有限公司一、售后服务部经理职位说明工作关系：向上关系：直属销售总监，向销售总监负责 平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部 经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系 向下关系：市场部员工任用资格：由执委会/CEO/销售总监任命主要任务：售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以 及售后服务部门的运作及管理。主要职责遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益 根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施 部门管理工作：- 管理、培养所属员工，合

2、理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和 完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划- 主持本部门例会- 出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公 司的会议精神具体工作：- 突出四维车周到的售后服务，从而提升四维 -约翰逊的品牌形象- 做好销售和研发的桥梁工作- 负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总- 负责售后客户服务- 负责建立实施售后服务外包规范- 负责管理售后服务外包商 近期的重要任务建立服务热线电话 建立档案和信息库：- 建立客户车辆维修档案- 客户质量反馈汇总分析- 已损备件库台帐建立 制定规范和制度：- 制定售后服务工作流程- 制定售后服

3、务外包规范- 制定索赔与正常维修的规定- 建立处理重大事故问题的规范- 制定散户分区负责制 大客户网点服务协议签订 培训工作：- 特约维修站人员专业培训- 对销售人员的产品、技术培训二、薪酬和奖励1工资确定年薪标准为： 6 万元。每月固定发放薪水 2500元人民币 ；每月浮动部分全奖为 2500-3000元人民 币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。2绩效奖励 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对售后服务部经理进行考核，考核 由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为01.2 万元。三、考核指标和权重1. 每半年考核的常规 KPI 指标：指标说明权重及时提供售后服务40%客户满意度30%其他部门和员工满意度20%部门费用和售后服务费用的 控制10%2.月度计划完成情况表示意四、附则:CEO意见后，由公司另行本目标责任书未尽事宜，情

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