企业商务微笑服务礼仪培训动态PPT

1、企业商务微笑服务礼仪培训,宣讲人：某某某 时间：20XX.XX,workplace smile etiquette training workplace smile etiquette training workplace smile etiquette,training,Business,目录,微笑价值,微笑礼仪,如何微笑,01,微笑价值,第一部分,workplace smile etiquette training workplace smile etiquette training workplace,在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小

2、孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来,只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在,微笑的希尔顿,世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断

3、地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有,他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界,微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人,人们对微笑的赞美和评价,微笑对工作的益处,公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功,出类拔萃：个人能力、工作能力,融洽合群：良好的人

4、际关系,公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系,人际关系：从微笑开始,可以建立一个团结的员工队伍增加团队的凝聚力、向心力减少流动率建立自信心，赢得尊重促进友好关系提高工作效率促进团队建设增加员工信心，提高士气,益处,微笑的十大理由,1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看,2.令别人心情愉悦,3.令自己的日子过得更有滋有味。,4.有助结交新朋友,5.表示友善,6.留给别人良好的印象,7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑,8.令你看起来更有自信和魅力,对工作的益处,微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在

5、准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传,02,微笑礼仪,第二部分,workplace smile etiquette training workplace smile etiquette training workplace,要对周围的人报有正确的思想态度,争议：微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）笑露八颗齿,微笑要发自内心,微笑要自然、心平气和,SMILING PRACTICE 微笑练习,发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。情景熏陶法，通过

6、美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。筷子学习法,职业化微笑,服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。 一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎” “谢谢”客人有宾至如归的感觉,作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不愉快的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具备的职业道德,礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。

7、决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开,迎接客人的微笑,用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好 欢迎光临,无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后

8、，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中,客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑,送别客人时的微笑,服务中的微笑,03,如何微笑,第三部分,workplace smile etiquette training workplace smile etiquette training workplace,强化训练,员工面对面微笑练习。用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。对于个别冷脸

9、于下班后单独训练。对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列,练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤,自然微笑法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,微 笑 颂,微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力 受惠者成为富有，施予者并不变穷，微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。没有人会因为太多而不需要微笑，有了微笑缺乏它的人亦会获益，微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友,它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药， 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取，因为它发自内心，若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑， 你可否给他一个微笑，因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人,微笑虽然一文不值， 但只要给予， 就会使得到的人富有， 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友谊中的纽带,它是你失意时陿意的港湾， 沮丧时振奋的源泉， 悲伤时一缕温馨的阳光。 是的，你买不到微笑， 借不到微笑， 但只要去寻找， 他既是无处不在的无价之宝。 也许有人没有给你微笑， 那就把你的微笑给他们吧， 缺乏微笑的人最需