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文档简介
1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850 联系人： 马小姐 qq： 1425983954 http：/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:2,沟通兵法,创造双赢的沟通,3,沟通的意义,这是个沟通的时代，而不是比声音和拳头的时代。 创造双赢的沟通，找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友、对手成为伙伴。 真正达到：没有输家，双赢的沟通,4,为什么要沟通,沟通是生活，也是事业。 沟通是情感，也是信息。 沟通是需要，也被需要。 沟通故
2、事无处不在,5,外国人讲沟通是,是公开、公众、让大家知道 communication 是讨价还价 negotiation 是磋商和谈判 dialogue,6,还是中国人聪明,用水沟的沟，畅通、通过、疏通的“通” 沟通好比是“通沟” 把不通的打通，让“死水”成为“活水” 使双方能对流、能了解、能交通、能产生共识,7,沟通的分类,和亲朋沟通 和同事沟通 和客户沟通 和环境沟通 和自己沟通,8,沟通兵法第一招：认清目标和底线,自己 目标 对方 自己 底线 对方 生日礼物不同的认识不同的结果,9,沟通兵法第二招：请坐，请喝茶,请上座，请喝好茶。 一个客户的故事,10,沟通兵法第三招：面子给你，里子给我
3、,肯定总在否定前 否定总在私下讲 牺牲自己的面子，抢尽对方的里子 哈哈 我们为了事业嘛,11,沟通兵法第四招：先退一步，再往前跳,感觉”在沟通中非常重要 常常当你退一步，对方的感觉好了，问题也就得以解决。 故事：从没忘记自己的目的,12,兵法第五招：要亲吻？请找没人的地方,有准备，有信心 掌握时间，把握机会 找一个沟通的好环境,13,沟通中的几个难题，帮你解决,如何面对沟通中的跑题？ 如何面对沟通中的抱怨？ 如何面对沟通中的眼泪？ 如何面对沟通中的攻击行为？ 如何面对沟通中的冷淡,14,没有不能沟通的事,只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方座上座；肯把对方的面子做足；肯在自己底线上有最大的弹性。 知道这个世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益
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