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文档简介

1、1前台工作制度前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。一、员工形象管理上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以）二、纪律管理前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事

2、务。前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说“请稍等，待我查实一下”。1.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，您好！”1如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，

3、不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。1了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号）1会员到期一个月之前统计给会籍经理三、考勤纪律管理员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。因公外出应表明去处，并征得上级同意。员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。注违反以上规章制度的视情节轻重处罚25元，情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交

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