市场营销学课后题

1、市场营销学作业学校：新乡学院年级：09级林（2）班姓名：徐成军学号：09180220181.导论一.本章基本概念1. 市场：狭义市场是指商品交换的领域和场所；广义市场是指那些具有特定需要或欲望，而 且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客。2. 营销：是指与商场有关的人类活动，具体地说，是企业围绕满足消费者需要，获取最大利 润开展的总体经营活动。3. 营销者：是指希望从他人那儿得到资源并愿意某种有价之物作为交换的所有人。4. 营销管理：是指为实现营销目标，而对整个营销活动，包括营销计划的编制、执行，营销 手段的采用，分销渠道的选择，产品价格的制定等进行控制、调节。5. 市场营销学：是

2、指企业的市场买卖活动，即企业的市场营销活动。6. 生产观念：是一种古老的经营观念。这种观念认为：消费者喜欢那些可以随处买到并且价 格低廉的产品，企业应把全部精力放在扩大生产和降低成本上。7. 产品观念：是从生产观念中派生出来的有一种陈旧的经营观念。这种观念认为：消费者最 喜欢那些高质量、多功能和有特色的产品，企业应生产高质量产品，并不断的改进产品，使 之日趋完美。8. 推销观念：是随着科学技术的进步，生产力的提高，产品数量与花色品种的增加，市场的 商品出现供过于求，由“卖方市场”向“买方市场”过度的阶段，而生产的营销观念。9. 社会营销观念：营销观念认为，实现企业营销目标在于正确确定目标市场的

3、需要和欲望， “发现欲望，并满足他们” ，“生产你能够出售的东西，而不是出售你能够生产的东西” ，“热 爱顾客而非产品” ，“尽我们最大的努力， 使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、 质量和满 意”。10. 竞争观念： 企业的营销活动必须积极参加市场竞争，采取合理合法的竞争手段，以适销 的产品，合理的价格，优良的服务，及时准确的信息，有效的促销措施和良好的信誉，争夺 消费者，争夺市场，争得效益。11. 影响欲望和需求观念：消费者的需要是不变的，满足特定的需要和欲望是多种多样的， 有现实的欲望，也有潜在的需求和欲望。12. 大市场营销观念：是指市场壁垒、企业难以进入的情况下，以满足守门人的需求为

4、中心， 争取进入市场的指导思想。13关系市场营销观念：是美国市场营销学者巴巴拉本德杰克逊于1985年最早提出的一种新型市场营销观念。14. 绿色市场营销观念：是指经济的发展不能以牺牲环境为代价，要实现经济、社会和环境 三者的协调发展。15. 整合市场营销观念：是指营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的整合， 产品与服务的整合， 它是一种系统化的市场营销， 具有自身的指导理念、分析方法、思维模 式和运作方式，是对抽象的、共性的、营销的具体化。二 . 本章思考题1. 市场营销学的形成和发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些特点？ 答：（1）.初创时期（ 20世纪初至 20年代末） 市场营销

5、学本身就缺乏明确的理论原则与理 论体系， 研究对象是不完整的， 置石着重研究推销术和广告术； 研究活动基本上局限在大学 的课堂，还没有作为广大企业家进行市场营销活动的指南。（ 2） .应用时期（ 20世纪 20年代至 40 年代末） 通过成立市场营销学研究会来研究市 场营销问题；市场营销学开始为工商企业提供咨询服务，咨询内容包括广告、推销员培训、开拓流通渠道、加强促销等等；这一阶段所研究的内容，仍局限于流通领域，即产品的推销问题，还没有真真涉及生产领域。（3）.变革时期（ 20世纪 50年代初至 70 年代初） 第二次世界大战以后，大量的军用 品生产转向民用品生产； 资本主义“生产过剩” 的经

6、济危机比第二次世界大战以前更加频繁， 平均五六年发一次（4）发展时期（ 20世纪 70 年代初至今） 整个学科理论导向理论，强调了市场营销应 着重研究企业市场营销管理工作中的战略和决策问题； 在学科体系上已经由基础市场营销发 展到创立特定市场营销学，将基础市场营销学的原理和方法应用到特定的市场营销活动中 去。2营销观念与生产观念、产品观念、推销观念的区别何在？答：（ 1）营销观念：实现企业营销目标在于正确确定目标市场的需要和欲望，“发现欲望，并满足他们”，“生产你能够出售的东西， 而不是出售你能够生产的东西” ，“热爱顾客而非产 品”，“尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质

7、量和满意”。（2）生产观念： 是一种古老的经营观念。 这种观念认为： 消费者喜欢那些可以随处买到 并且价格低廉的产品，企业应把全部精力放在扩大生产和降低成本上。（3）产品观念： 是从生产观念中派生出来的有一种陈旧的经营观念。这种观念认为：消 费者最喜欢那些高质量、 多功能和有特色的产品， 企业应生产高质量产品， 并不断的改进产 品，使之日趋完美。（4）推销观念：是随着科学技术的进步，生产力的提高，产品数量与花色品种的增加， 市场的商品出现供过于求， 由“卖方市场” 向“买方市场” 过度的阶段， 而生产的营销观念。3. 社会营销观念和营销观念的区别何在？答：营销观念认为， 实现企业营销目标在于正

8、确确定目标市场的需要和欲望， “发现欲望， 并满足他们”，“生产你能够出售的东西， 而不是出售你能够生产的东西” ，“热爱顾客而非产 品”，“尽我们最大的努力，使顾客的每一块钱都能买到十足的价值、质量和满意”。社会营销观念是对营销观念的修正与发展， 社会营销观念要求企业在营销活动过程中承担起 社会责任，不能为了实现企业的营销目标，而损害了社会的营销目标。4. 竞争观念、影响欲望和需求观念分别从哪些方面对营销观念进行了修正和补充？ 答：竞争观念： 企业的营销活动必须积极参加市场竞争，采取合理合法的竞争手段，以适 销的产品，合理的价格，优良的服务，及时准确的信息，有效的促销措施和良好的信誉，争 夺

9、消费者，争夺市场，争得效益。影响欲望和需求观念： 消费者的需要是不变的， 满足特定的需要和欲望是多种多样的， 有现 实的欲望，也有潜在的需求和欲望。5. 大市场营销观念和一般的市场营销观念有何区别？答：（1）涉及的范围不同； （2）市场营销手段不同； （3）实践和投资成本不同； （4）参加人员不同； （ 5）环境因素不同； （ 6）需求满足程度不同；6. 关系市场营销观念的实质是什么？它是在什么条件下产生的？ 答：（1）企业要求在盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实 现参与交易各方的目标， 从而形成一种兼顾各方利益的长期的互信互利关系。 所以，企业与 顾客之间的长期关

10、系是关系市场营销的核心。企业在战略上从关心与顾客的每一次交易， 投向未来长期发展的需要， 企业认识到， 只要满 足于获得顾客，而且要标尺与顾客的关系，使顾客成为企业的长期顾客。7. 什么是绿色市场营销？它的实质和要求是什么？在现代市场经济条件下怎么样搞好绿色市场营销？答： .绿色市场营销观念：是指经济的发展不能以牺牲环境为代价，要实现经济、社会和环 境三者的协调发展。绿色市场营销的焦点是考虑企业营销活动同大自然、 同消费者身心健康的关系。 其次，绿色 产品与传统产品不同。绿色产品除具有核心产品、 技术产品、 服务产品外， 还应注重绿色表 现。踏出考虑对环境减少危害性因素外，还尽量减少对消费者身

11、心的负面影响。8. 什么是整合市场营销？它有什么基本特征？ 答：（1）整合市场营销观念：是指营销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传播渠道的 整合，产品与服务的整合，它是一种系统化的市场营销，具有自身的指导理念、分析方法、 思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的、营销的具体化。（ 2）不同的营销功能必须共同工作；营销部门必须和企业其他部门相协调。2 市场营销环境 本章基本概念1. 市场营销环境：是企业生存的空间，是企业营销活动的基础和条件。根据企业的营销活动 受限制与营销环境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环 境。2. 供应者：是指对企业进行生产所需而提供特定的原

12、材料、辅助材料、能源等生产资料的货 源。3. 竞争对手：在健全发育的市场经济中，一个企业不可能垄断整个目标市场，而同时存在的 企业进行的商业压制行为的企业或个人，称为竞争对手。4. 营销中介：是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。5. 最终顾客：是指使用进入消费领域的最终产品和劳务的消费者和生产者，也是企业消费活 动的最终目标市场。6. 投资者：是指为了从事生产和经营而投入资金者。7. 公众：是企业营销活动中与企业发生关系的各种群体的总称。8. 市场占有率：亦称“市场份额” ，是绝对市场占有率和相对市场占有率的总称。绝对市场 占有率是指在一定时期内企业商品销售额 （或销售量）在市场

13、商品销售总额 （或销售量）中 所占的比率，用百分比表示。9. 消费需求差别体系：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。当商品 经济处于不发达阶段时， 消费者的消费领域比较狭窄， 内容很不丰富， 满足程度也受到限制， 处于一种压抑状态。10. 国民收入：指一个国家物质生产部门的劳动者在一定时期（通常为一年）内新创造的价 值的总和。11. 个人可任意支配收入：指个人收入中扣除个人直接交纳的各种税款和交给政府的非商业 性开支以后的余下部分。12. 恩格尔系数：人们根据恩格尔论述的消费支出中食物支出与总支出之比的关系。13. 自然物质环境：实质影响企业生产和经营的物质因素，如企业生产需

14、要物质资料、企业 生产产品过程中对自然环境的影响等。14. 市场机会：是指对企业具有吸引力的，能给企业带来竞争优势和丰厚利益的环境变化趋 势。本章思考题1. 分析市场营销环境对于企业营销活动有什么重要意义?答：市场营销环境是企业生存的空间， 是企业营销活动的基础和条件。 根据企业的营销活动 受限制与营销环境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环 境。任何企业的营销活动都是在一定的环境下进行的， 它的营销行为既要受到自身条件的限 制，又要受到外部条件的限制和制约。2. 市场营销环境包括哪些内容？ 答：企业生存的空间， 是企业营销活动的基础和条件。 根据企业的营销活动受限制

15、与营销环 境的紧密程度来划分，市场营销环境可以分为微观营销环境和宏观营销环境。3. 什么是消费需求差别体系理论？分析其理论有什么重要意义？ 答：消费者的需求产生于自身的生理和心理上某种尚未得到满足的需要， 而这种需要又是多 种层次的。 1.生理需要； 2.安全需要； 3.社交需要； 4.自尊需要； 5.自我实现需要。4. 自然物质环境变化及其发展趋势将对市场营销活动带来什么影响？ 答：（1）某些自然物质资源短缺或即将短缺。 （ 2）环境污染日益严重。 （3）对自然资源的管 理和干预日益加强。5. 科学技术发展现状及其变化动态如何影响企业营销活动？答：（ 1）科学技术的发展，产生了新型的工业部门

16、。 （ 2）科学技术的发展，改善了企业经营 管理。6. 什么是环境威胁和市场机会？企业面临环境威胁和市场机会时各采取什么策略？ 答：环境威胁是指营销环境中一种对企业发展不利的趋势； 市场机会是指对企业具有吸引力 的，能给企业带来竞争优势和丰厚利益的环境变化趋势。（1）反抗 即试图限制和扭转不利因素的发展； （ 2）减轻 即通过调整市场营销组合来改善 环境适应，以减轻环境威胁的严重性； （ 3）转移 即企业决定转移到其他盈利更多的行业或 市场。3.顾客购买行为分析本章基本概念1.顾客让渡价值：是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。2. 顾客满意度：是从顾客角度理解的顾客满意度（事故可通过对某项产品或服务的消费所感 知效果和结果，与他的期望值相比较后所形成的感觉状态） ；从企业的角度理解的顾客满意 度（是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为向导的一整套指标体系） 。3. 需求弹性：4. 文化：广义上是指人类从社