市场部管理制度

1、市场部管理制度一、部门职责1、根据公司及市场的需求，策划提出或拓展新的经营项目方案；2、负责对公司新开发产品项目进行深入的市场调查、收集资料，提交市场分析报告，提出适销及招商的方案 ;3、参与公司其它产品营销、招商策划方案的计论、研究确定；4、拟定产品价格及销售、招商的方式及策略；5、负责制定项目的市场定位、 VI 设计等策划并提交建议书；6、制订项目的整体营销推广方案，主要内容包括：（ 1）产品分析； （ 2）市场分析； （3）价格策略；（4）销售目标； （5）销售方案；（6）推货策略；8、制订营销活动策略并监控实施；9、制订广告宣传策略，主要包括：（一）拟订年度、月度和特定活动的广告计划；

2、（二）广告代理商的联系、选择和管理；（三）广告媒体的选择、运用和管理；（四）根据实际销售情况，调整广告宣传策略。10、广告投放、促销活动效果分析；11、营销、招商业绩目标的订定与分配；12、参与企业形象、品牌策划工作；13、销售、招商资料的收集、整理和存档；14、销售、招商合同的签署、整理及归档。二、岗位设置岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。岗位设置：市场部总监、大区经理、省级经理、区域经理、技术服务专员、 文秘助理、企划专 员、网络市场推广专员、客户经理。三、各岗位的主要工作职责1、市场部总监直接上级： 总经理职责要求：1、参与前期拓展销售、招商策略 , 准确提出策划、销售及招商技术的

3、发展方向，提出具有开 拓性的专业观点，并监督招商进度；2、全面把控策划报告关键技术思路及销售、招商、拓展工作的实施及策略；3、对策划报告评审、汇报能准确把握；4、监督项目销售、招商情况及市场动向，适时拨正方向、策略等。5、部门管理、拓展和维护客户。6、负责部门内各管理层的协调 详细工作内容：1、负责部门内部的业务发展规划；2、负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训。3、员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与 矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾；4、负责制订部门内部绩效工资、奖励及业务提成发放方案，并及时向公司领导汇报有 关情况；5、参与制定

4、销售、招商策略 , 准确提出策划、销售及招商技术的发展方向，并监督产品的销 售、招商进度；及时把控策划思路及销售、招商工作的实施及策略。6、清晰了解各项目运作，负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化 原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整；7、根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整；8、负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调,如人力资源部、财务部等。9、参与公司与代理商的对接及情况反馈。10、负责公司信息管理与信息化建设，企业文化建设与对外宣传工作2：文秘助理直接上级：市场部总监。职责要求：1、协助部门总监及部门经理安排部门事务，如安排部门会议时间、活动时间

5、及相关人员培 训时间；2、协助部门工作人员的文案工作；3、负责部门资料、文档收集、整理及管理工作；4、安排、记录并整理部门会议纪录；5、协助部门做好文案修改及完善的工作；6、负责部门办公用品领取、发放及对外行政对接工作。3：区域经理直接上级：市场部总监职责要求：1、做好日常招商工作；2、协助经理做好一切项目工作；3、遵守公司和项目的规章制度；4、认真，细心接待来访客户及业内人士；5、拟定个人销售计划并实施完成；6、积极参与岗位培训及自我增值；7、接待客户，与其沟通，进行谈判，实现成交；8、服从并配合各级部门领导的管理；9、配合销售部门进行销售展演、咨询；10、负责售后服务的支持和跟踪、协调工作

6、；11、完成销售所涉及的各种工作报表；12、及时、全面地向上级反馈市场信息。4：客服经理直接上级：市场部总监职责要求：1. 配合部门经理完成部门工作计划，绩效考核标准。建立并完善个人工作的计划性 与系统性；2. 指导并监督小组工作，及时向上级反映工作情况；3. 全面服务客户并清楚客户情况，随时作出调整；4. 对客户资料及合同需严格保密，不得外泄；5. 实施客户意见调查及回访工作；6. 处理业户的投诉，接待、跟踪、监督、检查、回访重大投诉；7. 提出项目存在的问题或需要预警事宜，并提出合理化建议；8. 客户服务各类档案、资料的归档整理；各类管理报表上报；9. 配合部门经理制定公司中长期客户关系发

7、展战略纲要， 执行公司中长期客户关系 发展战略纲要，编写公司客户关系年度活动计划形成客户关系月报、客户满意度 调查计划；10. 向公司反映客户意见并及时反馈信息， 向市场部提供客户及市场相关信息形成客 户转介绍的口碑作用 。四、职业道德1、遵守国家法律、法规和各项政策，不违法违规从事；2、始终把客户和公司利益放在第一位，不借策划之便谋求个人私利；3、为客户和公司保守商业秘密，未经许可，不得泄露客户信息；4、严格按照合约、规定收取费用，不得索取约定之外的其他报酬；5、团结业内人士，不诋毁同行。五、市场营销策划部管理制度一、市场部行政处分规定以下有关规定中的奖励或处分， 都应以部门主管出具一份准确

8、的书面报告交给行 政部。由总经理签字确认后，一份交员工本人，一份由行政部保存在个人档案中，一 份递交财务部计算工资、提成。第一条 有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“辞退”处分，扣发当月工 资及一切提成，必要时并追究其法律责任：1. 私自把本公司客户介绍给外单位，向客户或外单位索取回扣或介绍费者；2. 故意泄露公司业务、技术、管理机密致使公司蒙受重大损失者；3. 散播谣言，对公司内部团结造成不良影响者；4. 消极怠工，造成公司重大损失者；5. 不服从公司工作安排，且有威胁行为者；6. 伪造或盗用公司印鉴，模仿上级主管人员签字者；7. 盗用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者；8.

9、擅离职守，使公司蒙受损失者；9. 在公司服务期间，受刑事处分者；10. 同事间行为不检点，影响工作者；11. 因个人行为，致使公司业务损失者；12. 公司其它规定的。第二条 有下列事情之一的员工，经调查核实后，予以“记过”处分，并扣发当月 50%提成或奖金，情况严重或公司权益受重大损失者，公司有权按第一条 处罚：1. 部门管理人员发现所属人员违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为， 不及时向公司 报告或有意隐瞒者；2. 未经领导同意，私自对外以公司名义发表文章或演说者；3. 通过非正当途径，开假发票报销，牟取非法利益者；4. 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，严重影响公司权益者；5

10、. 提供虚假情况、虚假信息而使公司权益遭受损害者；6. 对同事恶意陷害、诬蔑、制造事端者；7. 在工作场所行为不检点者；8. 半年累计受警告处分超过五次者；9. 公司其它规定的。、市场部作息时间及请假规定第一条 参照公司作息时间及请假规定第二条 部门内因工作及性质的区别需调整作息时间的，提前安排后报行政部及总 经理审批执行。第三条 有关假期各小组根据实际情况安排轮休、 补休，安排轮休或补休而不休的， 视自愿放弃假期。二、市场部员工着装仪表管理规定第一条 参照公司着装仪表管理规定；第二条 销售人员必须严格执行公司规定及着工装；三、市场部会议制度管理：管理者：文秘助理1、会议制度（ 1） 每天早上主持会议， 进行针对性实际操作技巧培训。平时如遇销售业绩不佳，随时召 开例会，研讨销售对策、培训业务技巧。（ 2） 周例会：每周定期召开，进行一周销售总结，指出销售人员本周表现，拟定下周销售 目标及工作安排，并进行重点案例分析研讨。（ 3） 紧急业务会议： 如果销售中出现重大问题， 须及时召集策划及上级经理召开紧急会议 讨论解决方案，并作出书面报告。2、市场部招商管理（1）随时检查市场部人员客户跟踪本，监督、指导销售人员进行客户跟踪。（2）培训业务人员，培养、营造现场销售气氛。（3）调动发挥市场部人员个人特长，树立其个人销售风格。