物业服务报告

1、深圳市万科物业服务有限公司鼎太风华物业服务中心物业服务报告2017年第一季度尊敬的鼎太风华业主：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合” 的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服 务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！第一部分设备维护A、设备异常运行情况说明项目部位配电房情况描述一期、四期、五 期、七期发电机 房储油箱没有储 备柴油处理情况按要求储油箱 要储备运行不少 8小时的油量。 服务中心对问题 区域补油2180 升柴油。设备房设备房清洁1、配电房卫生

2、 清洁与设备维 护。2、水泵房卫生 清理卫管网维 护。安防系统消防系统1外围第一道防 线门禁按失灵。2、北区监控中心 图像不录像。3、南区监控中心 图像仅56个正 常4、七期监控中心 有7个图像模糊1通知万睿维 保方把外围门禁 修复，不方便出 入区域增加门禁 按钮。2、北区监控中 心三期监控不录 像，已维修增加 硬盘。3、南区监控器 坏，已经更换 6 个新监控器，并 恢复61个监控.4、七期监控中 心修复8个镜 头。1、北区消防主 机故障较多。2、南区消防主 机开不了机，故 障较多。3、七期消防主 机电源故障1、北区消防主 机帮故障修复17 个点。2、南区六期消 防主机开不了机 与显示器故障，

3、 需要整个维修更 换。3、七期电源故 障已修复，备用 电源缺失，已申 购。停车场系统1、二期车库出 口与三期车库出 口道闸杆被撞 坏。2、六期车场出 口道闸不升闸。3、七期车库道 闸有异响。1、已经完成二 期、三期车库出 口道闸杆更换。2、六期道闸主板 故障，联系捷顺 厂家维修更换。3、七期出口道 闸弹簧断，已经 更换。第二部分安全管理A、治安管理情况描述处理情况1、每周安全团队班组训练；2、每班次班前十分钟对岗位进行培训;3、组织岗位武装巡逻；4、对进出装修户进行检查，对违章施工进行制针对社会治 安形势不容 乐观，物业服止及举报；5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患；6楼栋燃气管、排水管安装拉力

4、刮刀；7、组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物务中心制定进行清理一系列措施， 加强小区安安全团队训练班前岗位训练;全防范工作组织岗位武装巡逻对进出装修户进行检查，对违 章施工进行制止及举报；围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安全隐患楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀项目周边围墙树枝、助爬物清 理B、停车场及车辆管理情况描述处理情况1、秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔离警戒，张贴车辆停放温馨提示条；2、将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴 车辆停放温馨提示条；3、每天回家高峰期针对外来车辆进行核实 登记，控制外来车辆进入小区停放， 加强 小区停车场车辆停放管理；4、每日早晚小孩上学、车辆高峰期，对主要 出

5、入口车辆、人行指引。对乱停放车辆进行隔离警戒加强车辆的 规范管理，车场 设施、设备的完 善。将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条每天回家高峰期外来车辆管辆、人行高峰期车辆指引C、消防管理情况描述处理情况备注定期对乱摆放单车、僵尸单车整理1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及 共享单车整理；2、每月定期对消防灭火器进行检查，发现损 坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用 性；3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路 障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。组织人员检查消防设施对消防通道路口进行隔离小区住户对 消防器材的操 作使用及相关 消防知识普及 率低，安全防范 意识较弱。第三部

6、分环境管理情况描述处理情况地下室车库杂物垃圾较多组织保洁人员全面清运，清运 杂物垃圾33车、建筑垃圾25 车。小区内排水沟有杂物积於严 重。安排保洁人员清理排水沟，保 持排水沟畅通。小区雨水沟污水井积水，易安排消杀公司人员对雨水滋生蚊子蟑螂沟污水井投放消杀诱饵。小区楼栋二楼平台夹层及雨 安排保洁人员定期清理棚垃圾较多。小区路面较脏发黑组织保洁人员定期用高压水 枪清洗。1、环境消杀次数效果评估本季度对公共区域老鼠消 鼠类消杀6次杀6次，灭治效果良好。蚊蝇消杀蟑螂消杀本季度气温逐步上升，蚊蝇 危害日渐平凡。要求供方对12次 公共区域进行了，12次的 消杀灭治工作的开展。灭治 效果良好。本季度气温逐

7、步上升，蟑螂 危害日渐平凡。要求供方对3次公共区域污水井化粪池进行了，3次的消杀灭治工作 的开展。灭治效果良好。白蚁消杀6次第一季度气温较低白蚁危 害较弱，消杀供方对公共区 域白蚁进行了消杀6次。重 点对小区全面铺设诱桩，预 防效果良好。監汨其它消杀/暂无3. 绿化养护绿化植物种类情况描述处理情况乔木小区乔木下缘线过低及内堂枝较多，影 响冠幅下的地被植物及小灌木的正常 生长。组织绿化人员进行梳枝修剪灌木小区灌木绿篱超长组织绿化人员修剪工作的开 展。苗木及地被植小区绿化带黄土裸露严重 物黄土裸露区域进行补苗补草工作的开展。草坪草坪杂草较多草坪喷杀专用除草剂，对杂草 进行灭杀。第四部分 房屋及其它

8、共用部位、共用设施修缮管理项目部位情况描述处理情况备注日常灯光维护1、住户门楼层灯 光故障不亮。2、车库多个区域 灯光昏暗，光线不 足。3、大堂灯光光线 照度不足。4、高杆灯多个区 域不亮。5、篮球场灯等高 区域灯不亮。1、楼层灯不亮， 已经维修更换542 盏。2、车库更换 LED 灯管113盏3、大堂1楼与负1 层灯光亮度不够， 增加556盏节能灯 增加亮度。4、北区一期区域、 四期围墙、六期13 栋等区域高杆灯 线路故障，已维修 更换。其它区域部 分灯光故障已更 换。5、更换篮球场部 分照明灯光。给水管网维护1、五期7栋架空 层生活给水管喷 水。2、地下车库多个 水龙头漏水。3、六期车库消

9、防 管接头处漏水。4、四期6栋与六 期间停车位旁边1、已完成五期 7 栋给水管网抢修。2、更换维修车库 漏水水龙头7个。3、更换车库消防 管网漏水接合器。4、水井阀门故障， 已经维修处理。给水阀门爆管漏 水。排水管网维护化粪池清掏1、七期14栋3楼、1、七期14栋3楼、15楼3楼、19栋115楼3楼、19栋1楼、23栋、24栋楼、23栋、24栋等楼栋返水，技术等楼栋返水。员加班完成抢修。2、南会所主排污2、南会所主排污管堵塞。管堵塞，技术员检3、一期 A2、B2、查发现主管破碎B4电梯厅底坑进堵塞，联系专业公水，二期i3地下车司改管处理。库反灌水。3、电梯底坑进水 原因是排污泵浮 球阀故障，维

10、修更 换已正常。鼎太风华项目交为了让小区住户接后来，多个区域居住和谐一个新发生管网堵塞反年，服务中心联系灌现象。专业管网疏通公 司，清掏粪36车。1、二期15消防通 道口路面砖不平。2、五期休闲路牙 缺失。3、一期A栋东门 路面不平。4、五期连廊花架1、二期I5消防通 道口路面砖不平， 已经重新修复。2、五期休闲路牙 缺失。已经增补。3、一期A栋东门 路面不平。已经修设施维护专项工作1拆除后残铁畔脚。5、三期外围雨水 蓖子破损下陷。6、三期消防通道 雨水沟砖面松动。7、四期6栋后面复平路面。4、所有畔脚残铁 全部拆除完成。5、雨水蓖子破损 下陷区域已经修 复。休闲路面不平。6、砖面松动区域 已

11、经修复固定。7、休闲路面不平 区域已经处理完 成。1、小区出入口停1、共翻新改造了车场导向护栏破13个铁门，9个停旧。车场出入口岗亭。2、小区人行出入2、打磨椅子 220口大门破旧。多张，完成椅子翻3、小区挡车柱子新改造220张。破旧。3、完成停车场隔4、垃圾筒破旧。离翻新250米左右5、小区椅子破旧。4、完成垃圾筒翻新39个。专项工作21、四期各单元门 花架腐蚀严重。2、五期入口通往 四期花架连廊腐 蚀严重。3、三期E栋后面 休闲花架腐蚀严 重。1、已经完成拆除 四期连廊花架。2、已经拆除五期 入口通往四期的 风险花架。3、已经对三期 E 栋风险花架进行 拆除。专项工作31、北区小球场儿 童

12、游玩区存在风险。2、七期篮球场旁边绿化破坏严重。2、已经完成对七期篮球场旁边沙池改造。第五部分 供方（分包方）服务项目名称供方（分包方）名称服务次/天数问题处理效果评估电梯日立电梯（中 国）有限公司 深圳分公司1次/15天1、对电梯安全回 路各开关进行检 查保养。2、检杳控制柜变重点对主机绳槽油污 及制动报闸动作情况 进行检测并检查轿厢 风扇、电梯钢丝绳张频器风扇及旋转 编码器工作情况。3、对各厅轿门连 锁开关进行检查 保养，厅门自闭力 检杳调整。4、对电梯钢丝绳 绳槽油泥检查，涨 紧轮开关距离进 行调整。5、对电梯机房散 热进行改造。&对电梯底坑及 开关进行检查。力，对重缓冲距，涨紧 轮、补

13、偿链离地；检查 电梯各安全装置、开关 门系统、电梯称重装 置、整机清洁卫生，确 保电梯正常运行。绿化租摆深圳市绿亚洲景观艺术有限公司每周两次对大 堂、地下室摆放 的盆景进行养 护。服务供方对现场 进行绿化养护作 业，服务中心派专 人进行监控。良好四害、白蚁消杀深圳市恒捷达清洁服务有限公司1、蚊蝇消杀：1月一3月共计12次；2、蟑螂消杀：1月一3月共计3次；3、老鼠消杀：1月一3月共计6次。本季度气温较低， 需重点关注楼层 蟑螂的消杀工作。服务中心派专人 进行监控，验证消 杀人员现场工作 质量。深圳市恒捷达清洁服务有限公司白蚁防治消杀：1月一3月共计6 次。服务中心派专人 进行监控，验证白 蚁消

14、杀人员对小 区乔木的白蚁防治工作质量。日常清洁深圳市裕德诚环境工程有限公司1公共场地、绿地道路清扫：4 次以上/天；2、标识、信报箱、 信息栏等擦拭：1 次/天；3、垃圾清运：全 面清运1次/天、 临时超载现象针 对性增加清运频 次；服务供方对现场 进行清洁作业，服 务中心派专人进 行监控。绿化养护深圳市东华园林股份有限公司1、草坪浇水每周 1次（如遇阴雨天 气，停止对草坪 浇水的开展）；2、绿篱修剪每 月1次；3、乔木修剪每 季度1次。枯 枝清理每月1 次。服务供方对现场 进行绿化养护作 业，服务中心派专 人进行监控。第六部分其它服务和活动A、社区文化活动时间活动主题和情况描述照片效果评估为

15、促进和谐社区的建设，同时让 社区住户朋友们提前感受到新 春过年的节日气氛，物业服务中 办了一场别开生面的晚会。提升了广大业主对社区居 住感受，提升了业主对中国 传统文化的认识。为了感谢鼎太风华业主对万科 物业的关注、理解及信任。新年 感恩大回馈，预存服务费送大礼 活动。腊八节，为了丰富小区社区文 化，弘扬及传承传统文化。决定 在腊八节在每一个出口岗给业 主送上亲手做的腊八粥。充分的渲染的小年夜的气 氛，给了邻里间互动感情， 营造了良好社区文化氛围， 让业主感受大家庭温暖，提 升顾客归属感。通过此次活动，在感恩了业 主们的同时，也为业主送上 了大礼。同时，通过现 场签署托收协议、注册“住 这儿”

16、 App方便业主生活。新年新气象，为了加强小区过年的气氛营造，丰富业主们的节日生活，物业中心工作人员扮财神、金鸡给业主拜年，送祝福方便业主们的业余生活，拉近业主与物业的亲密度此次活动活跃了过年气氛,给业主们带来了别开生面的新年，让大家感受到了物业小伙伴的用心，业主们都很开心通过此次活动，丰富了社区 生活。增加了业主和孩子之 间的感情。拉近了业主以及 物业的关系。元宵佳节即将来临，为营造喜庆 祥和的节日氛围，丰富小区住户 2月 节日文化生活，让大家度过一个喜庆欢乐的元宵佳节，服务中心 特举办“爱在风华，17闹元宵” 元宵节主题活动为了提升小区现场品质，为了提 高我们的服务质量，为了共同构 建我们

17、更美丽、和谐的家园。召 开业主恳谈会。通过此次零距离聆听业主 宝贵意见，提升了对业主的了解，增加和他们的沟通,给我们以后的工作指明了为大力弘扬雷锋精神，倡导和 谐、文明的社会风尚，加强辖区 精神文明建设。组织学雷锋活 动，为业主修鞋、磨刀等等便民 活动。通过此次活动。传播了正能 量，展现了我们的活力。同 时，拉近了和业主的关系。 让更多的业主体验到了生 活的美好。通过此次活动，让跟多的人 更能尊敬女性，同时丰富了 业主们的生活。为了丰富小区女业主的生活，为 了彰显我们对女性的爱，希望全 天下的妈妈每天都在过女神节， 每天开开心心工作生活。通过这次活动，增强了业主 们的环保意识，同时，在植 树的过程中，让多的业主以 及孩子体验到了种植的美 好。植树节是我国传统节日，在弘扬 传统节日的同时，让更多业主们 的认识到保护环境植树造林的重要性！ “植树造林，美化家园, 维护生态的平衡”已成为人们 的共识。故此服务中心决定组织 植树节活动。第七部分