物流公司企业简介模板大千物流

1、目录一、公司介绍 21.1 公司简介 21.2 企业组织结构 31.3 配送操作手续流程 4-5二、资格文件 62.1 湖南营业执照（三证合一） 72.2 上海营业执照（三证合一） 82.3 道路运输许可证 92.4 货物保险证明 10-122.5 企业能够开具物流业 11%增值税发票 13三、生产硬件 143.1 部份车辆证件 14-183.2 部份员工证件 19-25四、常见问题解答 264.2.1 如何保证发货与到货的及时性 264.2.2 运输过程中采用那种方式追踪？ 264.2.3 运输过程中出现问题如何解决？多长时间可以解决完毕？ 274.2.4 与客户交接时出现问题？如丢失，如何

2、解决？多长时间可以解决完毕？. 274.2.6 如何做好途中窜货？ 284.2.7 如出现重大事故？贵司该怎么做？ 294.2.8 特色服务？ 30-31五、售后服务措施 325.1 售后服务人员 325.2 投诉处理 335.3 回访管理 34六、部份合作商 356.1 湖南惠星食品有限公司服务合同 356.2湖南天宏材料科技有限公司服务合同 366.3 湖南康尔佳医药物流有限公司服务合同 376.4 湖南雅城新材料股份有限公司服务合同 386.5 湖南湘大兽药有限公司服务合同 396.5 湖南长翔实业有限公司服务合同 40六、干线合作运输商 41-42、公司介绍1.1 公司简介湖南大千物流

3、有限公司前身为上海大千物流有限公司，成立于 2006 年，湖南大 千物流有限公司注册资本为 200 万元，我公司专业从事普通货物运输、货物仓储、物流 配送及物流加工。我公司经过 10 多年运行，已积累丰富专业物流经验，现公司定位于供应链物流 管理一体化服务，主营三方物流报务，同时经营自有多条专线运输服务相结合的综合型 物流服务，能被客户信用并提供第三方物流、仓储、货运保险、物流派送一条龙服务， 现有客户遍布湖南、贵州、上海等全国各地，拥有一批稳定的合作业务单位，长期合作 的业务单位有：上海避风塘连锁食品、苏州韩束化妆品、上海三牛食品、上海小绵羊寝 饰、湖南康尔佳医药、湖南惠星食品、湖南雅城新材

4、料、贵州方大机电、贵州神雍科技 等公司，业务覆盖湖南、贵州、上海等全国各地。公司力求更好发展物流产业，自有及合同车辆 200 多辆； 4.2 米、6.8 米、9.6 米 厢式、 17.5 米平板车及叉车等专业机械设备，在湖南、上海、贵阳都拥有自己的办公场 地和仓库，从而保障做到“珍惜所托、件件真情”，绝对体现“顾客第一、质量第一、 服务第一、信誉第一”的服务宗旨。在行业领域具备了成熟的服务能力和体系，优越的 地理和便捷的交通为您提供完善的大物流环境。公司本着优质高效、安全、快捷、信用、经济的物流服务，秉承“诚信专业，客 户为本”的服务宗旨，发挥优势，凭借科学管理，配套的硬件设施，竭诚为广大客户

5、提 供全方位的物流服务，公司在“软、 硬”件的设施上不断更新完善，为更全面提供运输、 装卸、流通及配送等一体化优质服务，以客户运输系统合理化为己任，将全面提升企业 的市场竞争能力，更好服务客户。1.2企业组织结构公司架构血总組理业务部仓储郡运空部配送部 财务郡技术部统计系统维护1.3 配送操作手续流程（1）标准运输业务流程 指令接收：获取下达的各种形式的指令，进行分类整理； 接单信息录入： 将客户订单上的必要信息录入系统， 并将录入完毕的指令完 整移交给调度员；（2）调度作业流程指令与系统信息的复核；指令有效性的复核；调度作业： 根据指令信息内容安排合理的车型、 车辆配装和提货人员作业计 划，

6、达到效益和成本的最优结合；调度信息录入：根据调度作业的内容将信息录入系统：对货物核对标贴。 车辆调度信息的录入；作业信息的录入；（3）提货作业流程 运输商按调度的要求派出正确的车辆按时到达。 仓管员按调度指令对车辆进行检查并做好记录；车辆办理提货手续开始，对装车堆码、点验货物及防雨防盗等进行检查； 对车辆提货过程的各个节点时间和状态按要求进行记录； 对整个提货作业环节出现的异常情况进行处理并实时反馈调度员知悉并接 受调度员的处理要求；提货交接： 提货作业完成后， 上游合作单位仓库管理员与司机或提货人员履 行交接手续；提货信息录入：根据提货记录将提货信息录入形成电子表格；（4）在途作业流程公司客

7、服全程进行在途跟踪并以书面形式进行跟踪记录，出现异常反馈调 度；对在途异常情况进行确认记录和录入于在途跟踪表； 物流调度接收到在途异常信息后进行处理并反馈运作主管； 到货预报： 司机应根据客户收货时间， 在即将送达客户收货目的地时提前通 知客户预计到达时间；到货信息录入：将在途跟踪表的信息录入系统或形成电子文档；（5）到达签收作业流程 监督卸货：指司机协助客户卸货行为、点验货物、确定货物状态和数量； 当出现客户因故不收货或出现残损、拒收、退货情况即时反馈调度员； 调度员接到异常反馈后及时告知上游合作单位， 记录并立即协调沟通且给予 司机正确指示；签收订单： 客户卸完货物并点验完成后对货单进行签

8、收， 司机需要核对其回 单准确、有效签收的过程；签收信息复核： 客服逐票复核到货信息， 同时与客户沟通到货状况及回馈客 户的满意状态、资格文件序号资格文件页码范围备注1湖南大千物流营业执照复印件152上海大千物流营业执照复印件163湖南大千物流道路运输许可证复印件174货物保险复印件18-205企业能够开具物流业 11%增值税发票复印件212.1湖南营业执照（三证合一）我公司已经完成了营业执照和税务登记证、组织机构代码证三证合一的工作，现提供真实有效的已经三证合一的营业执照复印件:GGG5GSGSGSGSGSBSGSGSGSGSGSGSG营业执照（副平）统一社会信用代码 日I43Q11L4A4

9、LH建看、名称湖南大千物流有限含司类型有限责任公可（自然人投资或控腔）住 所 氏沙市雨花区中意一路66号业商犬厦A拣、B栋及地 下室13连4法定代耒人再窿味注册锻本貳佰万元整戒立曰期加吒年Q2月D1日营 业期限20述年02月01日 至20锚年01月31H经营范围 普镰货物运输 国内拨远代理I SNftiSi裝岬展鑿（依法濒疑批蒂曲项同.薯栢筈部门批區后方可叮我皤肯活动）SE5G- 一 -一一二L匚LLk一一 二匚L匚ZIhLnL 一CE5GSGSEzjLnscncnLOLnLaLnfcrrT rr qiiin亍门!cGhup;7/ssxtn hnsici sqv, cnI华3怕 J坪匸曲政甘B

10、&g监制2.2 湖南营业执照（三证合一） 致：上游合作单位领导湖南大千物流前身为上海大千物流，上海大千物流成立于 2006 年，湖南大 千物流与上海大千物流为同一企业，法定代表人均为胡桂林。特此说明！营业执照（副本）类型住所法定代表人 注册资本 成立日期 曹业期限 经菖范BI证照第号201601250843G5GSGSGSGSnosod g j j j!LncDSCOSLO I : ilLhwpnm中华人艮共和国国家工两行政MAWKW统一社僉信用代図9131011678628055XT上海大千物流有限公司有限责任公司（国内合资）上海市金山区朱行镇亭卫公路6558号】65宣胡桂林人民币50.00

11、00万元藁2006年3月15日2006年3月15日至2咚笔：0月14 B/ 普通货物运代理.仓储（除 I）;強物包装，裝卸服务【依法须经批准的琪目经相关部门批准后方可开展经营活动】r ；L.住业笛用他用公不魔纹网亦hnpJ/wwwjgivxn/nouce中华人民共和道路运输经背许可训C(业户名称:1(道路粹两贺物远输经营范围：?016030=2020年 月 白至年03fl02日!014 i：W ()340yi中华人民共和国空通运輸部监制2.4货物保险证明/、众妄保脸涮旳大千如有PR公司物流责任险保险单保单号尅 札怙即:馮刑船朋讣训鉴于木保険单明细表中列明的投探人向众安在线财产保险股份厅限公司以

12、下简称本公司）提交书面投保申请槓有关资料（该投保 申请及资料被视作本保险单的有效组成部分）*并向本公司缴付了本 保览单明细屮列明的保险费，本公门同意按本保適单的规定负资融偿 在本保瞪单明细表中列明的保险期很内的保险贵任.特立本保险单为JI。仅阴投标使用? 众安保险ZhongAn Insurance长沙市馬花区众安衣拔财产保险收份有限公司湖南大千物流有冷公司湖啣大T扬流有康公914301 llJLUUiTRA7明细表投保人，枝保险人，保I鈔保脸标的, 2016年09月08日零时起至2017年09月0；日二十四时止，共12个刃当孚人任何一力于30天曲以书面通知的方式捉出解约.解约口向保笛公司发出

13、或宙保険公可发出书面M纥il*U的第二天零时起溝30人时卄始生效.但楚.对 解釣4效前城於己开始的装钱货枸无效.普通货枕AM （冬种玫风、陶瓷、猜瓷刑品.人J3占尊以及生庚由上述材城制成的货 均.包拈液晶屛.瓶裳货籾）普通賞翰不包含以下&1.金*、金*制品、砒泯 珠宝、偌石、玉鼻 贵n、ir饰、古币、 古玩、古书、古、邮真 艺术品、I有金n、文杯 古熱 現金、育价证 券、彌、文件、档案、东册、图乐 技术贵料、玉LE艺品、玉石制品、 名真 古代化石、tut. IBM.各类工艺品等其他价值无法确定却保脸 期间内价值变化较大的货物；2金杯 豆杯 AWBftA.各类散装农产品（JW2.花生.大豆尊谷物

14、、 犊食砂帧干、*W千、3易奶品（包血货.*活货#八!（杯及受的密品，如冷冻 品.硼、啊.水果対*4-动植省及产乐“品、疫苗.5砒品、放射性間位索、Attk舅那的血险品（一M化工类产品不列入危 险咼如桶装的油熱处料、农药、貴勲捕潮臥机沐却.看料、电 池.电瓶、油胶水、MIW）.军用丸塞够各、和、內冰煤油、 藥油、畑&有防防倾餌要求的常密设各（如裁、半导儆 光伏生产设各等. 密仪或设各（任何仪号或设各如果足以下条件之一.应视为精密仪畧或 设备a）运J程中对该仪畧或设备的呼隊穂定、防熱訪尘、接运倾斜 曲度够有特殊严格耍求（b）仪卷或设各商后无法找到配件.0多區回BB外 康厂1H域无法修复的s C单

15、件仪春或设參賁值超过人民币200万元第2页/共11页却吠件机械设各（任何机械设各如果灣足以下条件之一.应視为大件机 械设备 小任T5件由于桂gt的廉因必須由标运工具运: b）任 TB件由于本身的特性必次待殊处9L如要求待殊的携扎固定及保持心的 FW） I&心、JW,血，9. 单价超过人民币1万元的手辄10. il木、天林JR、木材佈11- M0MX 货物：12医疗设备（单价趨过人民币50万八 K&i19散裳化工类货刨 如煤处 矿石/h石油及集油.时、焦油尊各类石 油提炼弘、饨料、化JE、水滉伸14太阳篦但件、半專也 建片（单確、多晶登）驕吧霜隸卷器需餡翻梅鑑罄第认黠需呼 定和人员币 000,0

16、00.007c每次事故卄限轨 人民币70万元人民币ioo万元保单JK计总的IM限辄 人民币150万元 其中.烧砌.抢幼字故的毎次f&aisi.人民币w万元空窃、抢劫事故的年気汁18傥限離，人尺币40万元側小时临时仓储丝押次吧僂段换：人尺币40万元q.48小时林时仓巒3吁崇计赔创虧：人民币仞方元兔転*) 1 毎次事故第对免J8HN人民币6.000.00或損失金輪的1* 两者以高者为?flh2附加盗0、抢劫保忍 每次事故第对免站人民币5.000.00昨失金黑的20%两獪以Mt为為3碎品，每次事故绝对兔越人艮币&OOO.X）喊央金的2MW诸以离看为 准.ow仅阴投标使用第3页供】1页2.5企业能够开

17、具物流业11 %曾值税发票空善二HEI llhfeI 二袞栄“UN三、生产投入3.1项目车辆投入情况湘A1015Q行驶证严側.wf I .秦竺o_博豐沁*吧,_i r1 ” i1吓严.0车甘均爭I內坠安局交I厂脅T支艮BEgZ瞪口苗俶I齡f EN“ =* Pagjaa rb& 1=1“.g-Tritw-iii-h 11 nr206-Se-Za 巧:釦6-餉-询 *- - _ n*$49側ii is .- MAJlIft牛習丹Q rx hcA*._-附：车辆照片湘A3F33N货车行驶证令1.匝竝驴罰年04 E瓠翅111 MHIIIII4495X6聘炖止上曲外04-册附：车辆照片湘A4A37Y货车

18、行驶证.空财.”.怨KXa.外駅寸”別3S爼以海山站&師杯收 -JUfffWWlfe 1931-92-17弓哉 n._ ,4阳?(_ r：gM 亠亠fedit苹卓亠轿+阴甘吉生 斑車蒼HB+三量專專电4丰. 算阜.吕翳母再单夏BI tifSl卯轴f【胡*M【l醵j/溺缩使用#xeS5fl3Mr4-w1 u 机 A次ua .4- J8卑a*限*)从 Jt* ,由次4Nlejh牛片 b8 41早月曰* 上jLW H 见guiniiiiiilNIky wu匚珂叫21心亦&!&岌证机戋岌返机旻X证机关从卄普蒔经营性迥賂货慟运枪轉 初水锤证日期学牯年昶只祐日 冇故題始日期協注两胡日 打敘期限以业:!矣臥

19、利此+1证日蔚年 H 日有敷起黙日期年斤甘有效期限(A +)啟业廿推奏即h初次超送日期年 H 日宵社起蜡日期年円日有社期限(盒索)2)没汨岸B洱自泳自出编号：No. 43C008发迄机关（铜印）:中华人民共和国 區居民身份证寒发級養长沙市公安烏雨花分屬* 2013 08 05-2033 06 05aH.S和国机动车驾驶证副页 匸；生刃应2632 li T 449处0I m ?.ih ：心K,F k -j 5925X-22IQ X 3200 輕.nt 绍 m 丄一二J井制报炭期止t 203I/420甲;记A检验有败期至201年04冃袖人槪）IIIIUIIHHIIIillllllinill-鹿潯岀

20、杨宜兵I男1从九蹩萨曲货物运和出生日朗1971-02-26 3 中国I 丨 Aw 一住益安岳县永清号mrw. scyg. gov. cn/s二權妈区初次领证日期200 有效起始日期20（饬秋产6日日有枝期限2023年3I从;:格罷養性ar踣旅客运输鹤日初次領证日期201 有效是始日期201（ 冇效期限2023年3 从芟資格发 矣别只i证初次领证日期机关冇效起始日期I有效朗限)日年 月曰年 月曰（章）仅磁标4）胡晨辉特种设备人员证书1. *证杵直当如畫发证的质it披术监 督洋Q相&疋号试乩椅仝章启習迪*2. 证件编号伽臥轴证号.档報S 为专试虬瘩电存眈个人

21、苇注州奉竝号-,3. 客曇m技术mtemM无血 件昔叹予耗泮除质捷技术监啓邹 门办.其傕旣门世单怙无復柏帝比证*田晨Jgd30422l967U30M?343042219671 l30M?n乃棄塢号t Ji市JUfif技*監賢用I2302B8256苇试台恪工页円四、常见问题解答4.1如何保证发货与到货的及时性?发货及时性：我司接到指令后，按指令核对发货清单与实物；到货及时性：1. 调度中心根据货物数量，调派相应车型投入货物中转环节，2. 如不够整车货物，指派车辆将货物及时短驳到公司自有专线及合作专线，专线当天起运；3. 如够整车货物，24小时内安排整车派运；公司加强内部工作周密安排。4.2运输过

22、程中采用那种方式追踪?我公司利用“湖南大千物流管理系统管理平台”，用技控（车辆跟踪定信） 和客服全程跟踪双重结合，对货物进行全程跟踪。地图显示车辆的位置信息。如图为车辆管理系统端k-川皿mm#1 4WH elVIA f4lHr 却 b4toK,aitCW彌j曲 _lt=.4Lrg沁愉 bi!JVJOJW-0&ST5口 WtarTTr怕味.#1凱口世响利H卡l*：EW5t!-.：-SE嗽弋丸mDu5f411 li二干况知卅异11BT714Siu itilK(Xnr-5卡15忧沁*A7诵汕扫珈jPl协肿15舀P总色趾铀出札IfR口 4ikJOMB-Bl5lni 0|j* 4k *4曲哼曲1 . 1

23、 _ 一 一rmj-出电賈t住伽建:护材 | F * # 4 卒 5 * WU Jij 用!虫.Hi- RV -匚屮丄9Jrv!AWk 点 3 *曹胆_1 iw Mj/ fl-ra644呂怯己汪* 已注 已注暑立隼W*1?rlf3* nwe*as* 4ra；己注&4|印1氈 阿n w山临|eatinn#1*(rtT|+:njr,|.-n7 rtlBli H.IV V -I-. r_GitrM pu冲圧帆.H耳IM*诙皆“塾吠汕如 阳钏皿空闻底刚血蛍 i鱼血一毬章田单Tlllln块議 专缕保 * x-S 下-M 林 MJEm 祈卫酸草耳二科 JU9G. htflur* ( -flmp 叭Til*

24、!* NT*!*为孑 3：l, apfls 城WWBi SMfrllA U4IV. R#rl ?IL74B-|A LM4.3 运输过程中出现问题如何解决？多长时间可以解决完毕？运输过程中大致出现以下问题：车辆抛锚及交通事故车辆抛锚：出现车辆抛锚， 司机立即报告公司， 公司采取相应预案并报告上 游合作单位公司情况，现场人员力争现场 12 小时内尽快排除故障，如不能尽快 排除故障， 公司将重新调派车辆接驳， 所调派车辆必须符合上游合作单位对车辆 要求，尽快将货物送到客户手中，最多顺延 24 小时送达；我方事故：如我方运输车辆发生交通事故， 现场人员立即报警和报保险公司， 并立即报告公司， 公司采取

25、相应预案并报告上游合作单位公司情况， 公司根据事 故大小采取不同处理方式， 确保人员生命安全及货物安全， 如车辆还能继续运行， 就尽快起运；它方事故： 如运输途中前方车辆发生交通事故， 造成道路严重堵塞， 车辆无 法前行，我方人员立即向公司汇报情况， 公司立即向上游合作单位公司汇报情况， 等交通堵塞解除，立即将货送到客户手中。4.4 与客户交接时出现问题？如丢失， 如何解决？多长时间可以 解决完毕？货物交接时，如出现数量不符， 现场核实确认后， 我方人员及时报告公司采用相 应处理方案：1. 数量短少：我方人员现场确认短少数量并报告公司，公司调取货物运行监控， 找出差错根源，责任到人；2. 数量

26、多出：我方人员现场将多出货物情况报告公司， 多出的数量随车返回公司， 公司调取货物运行监控，找出差错根源，责任到人；3. 赔偿时效：以上涉及赔偿时，我方负责在十五个工作日内将赔偿款赔给客户， 或在当月运费中扣除。4.5如何做好途中窜货?工作疏忽导致窜货如果因我方人员工作疏忽导致窜货， 即将客户甲的货发给了客户乙，我公司 负责立即将被窜货物及时召回，并将此事报告上游合作单位及客户， 如果引起经 济赔偿，协商赔偿事宜；我公司针对物流服务过程中，防止出现窜货情况，我司采用流动打印标签设 备，对出库的货物及时打印粘贴标签，这样有效区分待发货物，防范窜货。标签工具样式4.6 如出现重大事故？贵司该怎么做

27、？物流过程中可能出现重大事故有： 1.运输途中重大事故； 2. 库房仓储重大事故1. 运输途中重大事故如运输途中发生重大交通事故时， 我方司机及押运人员在第一时间报警、 报 保险公司、将事故情况报告公司， 做好事故现场保护工作， 保护自身人员生命安 全、保护现场货物安全，协助交警部门及保险公司进行事故原因调查和处理；我公司立即采取应急预案， 公司主要领导立即赶赴事故现场， 力求保护员工 生命安全，同时保证货物财产安全；我司立即向上游合作单位报告事故情况， 并告诉收货客户情况， 在事故处理 中及时与客户协调， 了解客户对货物需求要求及赔偿要求， 配合跟进相关部门和 保险公司对事故处理进程；如途中

28、发生重大交通事故， 造成车辆损毁不能继续运营等， 我公司立即重新 调度车辆接驳货物， 所调派车辆必须符合上游合作单位对车辆要求， 尽量及时将 货物送到客户手中。2. 库房仓储重大事故 如仓储库房发生货物被盗或重大火灾等情况，第一时间报警、报保险公司， 随即将情况报告上游合作单位，积极配合公安及保险公司处理事故。同时与上游合作单位公司协商赔偿事宜4.7 特色服务我公司对上游合作单位的特色服务有：物流配送方面、帐目方面物流配送方面：我公司在物流服务过程中， 为了更好体现能为客户提供优质服务， 我公司具 有以下特色服务：1. 有形性：? 配备便携式标签打印机，防窜货混货；? 短信提醒，电话查询，一对

29、一专属客服人员全程跟踪服务，从货物出库 到客户收货为止；?运输车辆GPS定位；? 网上查询系统，可网上查询货物动态流动；? 货物财产保险，所有承运货物，公司均提供享有保险保障；2. 移情性? 能设身处地为客户着想的能力和愿望；3. 可靠性? 有可靠和精确完成所有承诺的服务能力；4. 保证性? 有能力为客户服务， 具有知识、 礼节及激发客户信用和信用的员工队伍。帐目方面：对于上游合作单位帐目，我公司根据具体情况，采用电脑管理， 每天及时记 录收货、发货数量，盘存库存量，并核对库存与库存实物，并打印详单留存，每 月初与上游合作单位核对上月发货数量与运费。图：网上跟踪展示图：短信推送展示 OO 中国

30、电信令17：0589% 10690836080747062短信席信今天17:05您订购的【10件药品】【运单号17010510已发往【邵阳县】，预计明日到达，提货电话07396822233,请注童签收【大千物流】五、售后服务措施5.1售后服务人员我公司湖南大千物流为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体 现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务。以创造品 牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企 业形象，以“最快捷的速度、最周到的服务”的指导原则。严格按招标要求来为 客户提供最好的物流服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加

31、强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。一、售后服务人员配置组 长：罗密组长：陈贵员：售后部门成员二、售后服务热线售后服务热线电话、售后服务三包我公司“三保”承诺：“保证安全”、“保证数量”、“保证服务”1保证安全：即是我公司接受客户的订单后，我公司将承担货品直到送到指 定的地点或人手中的货物安全。2.保证数量：我公司接受客户的订单后，产品在运输的过程中数量有保证。3保证服务：即是我公司对待每一个客户的服务都是公正公平的，一致给予我公司标准的服务。5.2 投诉处理客户意见1本公司为加

32、强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特 举办客户意见调查，所得结果，作为改进服务措施的依据。2客户意见分为客户的建议或抱怨及对售后人员的每月绩效考核之一部分 外，对客户的建议或抱怨，售后部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建 立本公司售后服务的良好信誉。3售后部门应将当天客户“售后登记表”送至派遣的服务人员手中，当即 受理。以凭填寄客户意见调查卡。4对售后人员的品评，分为态度、售后技术、到达时间及答应事情的办理 等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。客户投诉调查及处理：1. 售后人员于接到客户反应异常时，应即查明该异常（交货日期、数量） 客户要求，并即填具

33、“客户售后处理表”签注意见后送总经理室办理。2. 为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由有关人员于三天内调查处 理。3. 售后人员收到总经理室送回的”客户售后处理表”时，应立即向客户说 明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。4. 判定发生单位，若属我方物流过程导致的问题应另拟定处理方式，改善 方法是否需列入追踪作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客 户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后， 罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。5.3回访管理我公司作为一个物流专业物流企业， 老客户对于企业来说至关重要，所以

34、客 户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法， 也 是了解客户、得到客户认可的好办法，对此我公司制定了客户回访管理流程： 回访的方式电话回访回访的目的1收货前：及时通知客户订购的产品已经发货情况，告诉客户预计到达的时 间，要客户及时的收货。2收货时：了解客户收到的货物是否完整及安全、对服务进行评价。3收货后：给客户介绍我公司的物流服务具体情况，给客户增加好感度、满 意度。4. 对客户好的建议进行登记，在会议时进行讨论，如可行，可以进行采用。 回访的流程：六、业绩情况6.1湖南惠星食品有限公司服务合同抵决怡各方*：匕部讴處乙口齐弋F寸勺握浜芦ru- aL电i=1可同尊曲

35、代，k此产性的-异讼馆蛊为朮 盍壘（卜甲方贰钳:乙方叠幼 具有同等袪律效本含同朮虽爭直惡方日后以补充协谊的羽式另行确定以仆同对件为本：rm的矢!或部分恳协藏的.提交甲方瞬在地人肉法院诉訟解决方藏协商解决，协廊芋战（懈篡法人f左址:社乐6.2湖南天宏材料科技有限公司服务合同五、匚方揩定爭人博讥渡工祚（擋定协人：it-fr串*联恳电话半 mmiiiM）. &作鬲阖由甲方埒匸方工柞人蓟梶棋食斥.乌甲右工柞 人耳同暮蜡确*甲才理定联曝人：朝丈免联険电2： tfi627M667fi,六、申方鈕械靖岌朋堆戏袖不烏于国家明令聚疑轴尾推抽晶送當逢 申冊机张囲甲方巒館+1忌由敲商般戒柑丰，甲穴蜃圮承扭拥虫育任七

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