常见技术咨询解答20100324导购员doc

1、常见技术咨询解答 以下例子适合呼叫中心、驻外信息员、导购员1、购买空调时应从哪几方面考虑? 1）、选择空调的制冷要和房间面积相匹配；还应考虑使用场合和使用作用2）、电源是否合适，一般家庭电源为单相电，注意不要选择需要三相供电的空调。3）、节电效果，能效比越高，节能效果越好。4）、噪音值，选择适合自己的噪音值，特别是老人、小孩房间的空调器。5）、售后服务，安装质量是否有保证。6）、空调的质量，厂家的实力。7）、高性价比。2、 如何根据房间大小选择空调规格?选择空调规格要根据使用场所的不同有所不同,根据所在的环境不同(是否顶楼、有没有西晒、有没有热源）也有所不同，一般普通卧房选购按约每平米制冷量来

2、计算所得出的制冷量来选购就可以了，特殊环境最好要求安装师父上门设计。3、空调器使用应注意什么问题？1）、注意设定室温时，制冷时室温设定高一度，制热时室温设定低二度，均可节省电10%以上。2）、应具备适合的电容量和可靠的专线连接。3）、定期清扫滤清器（半月左右清扫一次）。4）、尽量少开门窗，使用厚质透光的窗帘，利于省电。5）、勿挡住室外机的出风口。6）、选择适宜出风角度：冷气流比空气重易下沉，暖气流相反。7）、控制好开机和使用中的状态设定：开机时，应设置高冷/高热，以最快达到控制目的，当温度适宜时再改中风或低风，减少能耗，降低噪音。8）、连接管不宜过长。4、 如何正确使用空调？1）、首次使用空调

3、时应详细阅读使用说明书，并按照上面介绍的方法进行操作。 2）、设定合适的温度：一般设定在22-27的范围对人的感受比较适合，由于空调具有经济睡眠等功能，所以睡觉前最好启动该功能，以保证睡着和醒来时不会受凉。 3）、选择合适的出风口角度，尽量避免对准人体，特别是人在睡眠中直接吹冷风容易得病。目前空调器的双向科学送风功能一般都可解决这一问题，可以自动设定制冷时角度朝上，制热时角度朝下。 4）、有效使用定时器。睡眠及外出时，可利用定时器，使其仅在必要时间内运转，以便节省电。 5）、经常清洁空气过滤网，过滤网被堵塞会降低运转性能，从而导致电费增加，应使用半月左右清洗一次。 6）、不要让阳光和热风进入房

4、间，在冷气开放时最好用窗帘或百叶窗遮挡阳光；同时开启空调后尽量少开门窗，减少冷量的损耗，节约用电。 7）、切勿有物体挡住室内外的进出风口，否则会降低制冷制热效果，浪费电力，严重的会致空调器无法正常工作。 8）、在开机时首先将制热开在强劲档，如果您的空调没有强劲功能 ，那么最好开在高风档，当温度适宜再将设置改在中档或低档，减少能耗，降低噪音。 9）、空调器停、开操作时间，应间隔3分钟以上，不能连续停、开。 10）、开空调时室内要保持一定的新鲜空气，可以避免人在空调房间患“空调病”。如果您的空调没有换气功能，那么可以将门窗开个小缝，让新风从门窗缝自然渗入。 11）、室内空调运转时，请勿将手指或木棍

5、等物品插入空气的进行风口，因为空调内的风扇在高速旋转，有可能引起伤害事故。 12）、空调器应该使用专用的电源插座，禁止使用加长线或与其他电器共用一个插座，有可能烧断电源线，甚至会触电、发热或火灾等事故。 13）、请勿损伤或改造电源线，有可能引起触电，发热或火灾等事故。 14）、请按照说明书中介绍的方法正确开关机，勿采用插入或拔出电源线的方法来起动或停止空调机运转，这样有可能性会引起触电或火灾等事故。 15）、空调器换季不用时，除了清洗过滤网外，还应该请专业人员对机身内总的换热器和排水设备进行清洗，不仅可以消除空调污染隐患，洁净空气，还可以让空调性能焕发如新，省电节能，延长使用寿命。 16）、空

6、调器换季不用时，应拔电源插头，取出遥控器里的电池，以防意外损坏。 17）、室内外机清洗完并干燥后，应盖上保护罩。18）、换季首次重新使用空调时，应先取下室内机的保护罩，移走机身附近的遮挡物，确认遥控器中电池的电力状况，然后试机检查运行是否正常。5、 如何使用空调更健康呢？1）、早晚定时开窗30分钟，以保持室内空气流通（开窗时可关闭空调）。 2）、冬春每日可启动除湿功能60分钟，以保持室内干爽制热时导风板向下形成热环流，调温快，均匀；制冷时导风板水平，可避免冷风直吹人体。 3）、入睡时按下睡眠运行键可避免受凉。 4）、家中有老人儿童时，尽量使用中低风运转。5）、每半月清洗一次滤尘网。6、 如何使

7、用空调更节能呢？1）、请勿遮挡室内外机出风口，影响制冷/制热效果而造成2）、空调室内外机连接管尽量缩短，可提高效率3）、长期不用时，请拔掉插头4）、避免阳光直射房间5）、在夜间可使用睡眠键或设定定时运转6）、使用过程中尽量少开门窗，可以减少房间内外热量交换，有利于省电。7、 空调器的维护和保养使用空调器要注意经常保养和维护，这样才能保护良好的使用效果，并可以使空调器不发生故障或少发生故障。1）、要经常清洗空气过滤网，一般应2-3个星期清洗一次。具体清洗方法如下：a 拆下面板；b 抽出空气过滤网；c 清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗，由于过滤网是塑料框和涤纶丝压制而成，因此不可用

8、40以上热水清洗，以防收缩变形。清洗后更不可用火烘烤，可将过滤网的水甩干或自然晾干，插入面板，装好空调器。2）、保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是用0.12毫米的铝片套入铜管后胀管而成，经不住碰撞，若损坏了散热片，就会影响空调器的热交换效果使制冷（热）效率降低。3）、保护好制冷系统。若损坏了制冷系统的部件或连接管路，就会使制冷剂泄漏，空调器就不能制冷。4）、正确选用保险丝。按说明书标明的额定电流来选择保险丝的规格，过大不起保险作用，过小则经常融断。 5）、空调器手控停、开操作时间应在3分钟以上。 6）、避免空调器长期在高温情况下运行。在气温总是高于30时，空调器就会处于长期高

9、负荷甚至超负荷运行，这样很容易产生故障，至少会降低工作寿命。7）、防止电器系统受潮。电器系统受潮后容易漏电。所以电器系统部位切忌进水，特别是伏天、梅雨季节，更要注意防潮。8）、要经常检查电源插头与插座的接触是否良好，应无松动或脱落。9）、注意空调器的运行声音。当听到空调器在运行中有异常声音，如金属碰撞声、电机嗡嗡声、外壳振动声等，应立即关机查看原因，切不可盲目继续使用，以免出现更大的损坏。 10）、经常擦拭空调器的外表面，特别是面板部分，以保持空调器的整洁。每隔半年对室外冷凝器用长毛刷进行清洗灰尘。 11）、换季不用时，干燥机体，清扫滤清器，拔掉电源插头，取了遥控器电池，室外机罩上保护罩。8、

10、 室外机保养方法?1）、夏天时避免室外机长期在高温情况下运行;2）冬天时避免室外温度较低而结冰，造成打坏室外风扇，或制热效果不良，所以尽量把外机置高于地面20公分以上。3）、注意空调器的运行声音。当听到空调器在运行中有异常声音，如金属碰撞声、电机嗡嗡声、外壳振动声等，应立即关机查看原因，切不可盲目继续使用，以免出现更大的损坏。4）、每隔半年对室外冷凝器用长毛刷进行清洗灰尘。(环境较差的视脏度情况)第一步：拔下电源插头，清洁机壳和底盘。第二步：清洗机内，主要是清洗换热器上的脏物。如果脏物将换热器风路堵塞，会影响热交换，造成制冷制热效果下降；严重的还会烧坏压缩机，所以对它的清洗尤为重要。清洗时，用

11、吸尘器或长毛软刷，按散热翅片顺向轻刷，除去附着的埃尘和脏物.第三步：整理工作。检查机架螺丝，如有松动应拧紧加固，发现机架锈蚀严重，应马上更换；对倒塌的换热翅片，用镊子钳仔细修整。5)进行室外机清洗工作时必须时刻注意安全,高于2米或2楼以的必须正确佩戴安全带,最好请专业人员完成室外机清洗工作。9、 过滤网可否自行拆除？可以拆下清洗,清洗后再安装原位。清洗方法:a 断开电源;b 拆下面板；c 抽出空气过滤网；d 清洗空气过滤网。将空气过滤网放在自来水龙头下冲洗，由于过滤网是塑料框和涤纶丝压制而成，因此不可用40以上热水清洗，以防收缩变形。清洗后更不可用火烘烤，可将过滤网的水甩干或自然晾干，插入面板

12、，装好空调器。10、空调长不使用，是否需将空调电源断开？空调器换季不用时，应拔电源插头，这样可以节省不必要的耗电；电取出遥控器里的电池，以防意外损坏。11、长时间运行不停机是否很耗电？是,使用空调最好将室内温度设置到与室外温度相差五摄氏度左右,因为这是人体舒适度最好的温度而且省电.12、若用户家里的电源只有220V，可否使用380V的空调？70; 72; 75的柜机空调既有220V电压的也有380V电压的，但120LW的只有380V的，如用户家里只有220V电源而没有380V电源的话，则建议用户买220V电源的，否则380V电源的空调安装好后也无法使用。13、 怎样知道我家使用的空调的耗电量？

13、可以从室内机铭牌参数中看出，室内铭牌参数代表整机运行时的各项参数。室内机铭牌参数中可以看到额定输入功率值。比如：KFR-35GW/MD(M96A)+1其额定制冷输入功率、制热输入功率分别为1015W和1115W+800W,因1度电=1 KW/h（千瓦/小时)。 KW：功率 h:小时那么其制冷1小时耗电量大约为：1015W/1H= 1.015度；制热每个小时耗电量大约为1915W/1H=1.915度(800W为电加热功率,视工作条件而启动)。14、 购买空调时上面贴有4级 5级的标签，是怎么回事？这是能效等级标贴；从2005年9月1日起，国家强制推行能源标识效率制度，空调的标识分为5个等级，分别

14、为1级、2级、3级、4级和5级。依次能效等级越高，品质性能、节能省电等就越好；从2010年6月1日起将推行新的能效标准,取消4、5级,并提升原1、2、3级能效标准。15、怎样合理设定空调器的风速?空调器运行时，白天推荐使用高风，制冷（热）效果好；夜间推荐使用低速，宁静运转不会影响您的休息。16、导风板怎样设定位置更为合理?在制冷时，空调器导风板应设定为水平方向，不要竖直向下吹，防止产生导风板凝露现象； 在制热时，导风板应向下吹，使室内热冷空气进行对流，温度会更为均衡17、空调多长时间需要加一次氟？答：空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，就根本

15、不需要加氟了。18、 出风口温度多少度才正常？为什么房间温度才能降几度？首先空调器的出风口温度是指空调器出风口内用温度计测得的温度，它的大小与空调器室内温度的高低有着直接关系，在标准工况条件下室内温度在27，室外环境温度在35情况下，依据铭牌上的工作电流，回气低压压力5.3kgf/ cm2左右，测得的室内出风温度是标准出风温度；按不同的机型，出风温度有所不同，制冷模式一般在13-17之间比较正常；在出风温度正常的情况下，空调器能降多少度，关键在于空调器的制冷量与房间的面积大小、房间的门 窗关密闭状况、太阳照射强度因素有密切关系，一般可按180w/m2-250 w/m2来选择空调器制冷量与房间面

16、积的关系。19、空调器常常出现不断开机，停机现象，即有时吹冷风有时吹“热风”，房间温度降不下来，是何原因？这种情况在空调使用高峰期最为常见，一般是因为电压过低引起；空调器在使用电压低于198伏以下运行时，压缩机内 的过载保护器因电压过低，引起压缩机过流过热保护器动作，等到过流过热保护器冷却恢复后，压缩机才能工作， 因此必须要检查压缩机启动后的电压是否低于198伏，如果是电压过低，可以增加线路线径或购买空调器使用功率2倍以上的稳压器，使压缩机工作电压在198伏以上才能正常工作。20、用户反映去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化？答：先向用户咨询空调使

17、用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。21、为什么有时感觉冷量不足？一般可能原因为温控设定温度太高，室内过滤网太脏、风量偏小，室外机安装不合理、出风有障碍，电源电压不稳定，室内密封性不好、门窗敞开、室内人员过多，室外温度过高（高于43），系统内制冷剂不足或过量等。22、为什么有时空调开机有异味?（1）新装修房间的味道吸入空调器内（2）房间内的其它异味源吸入空调器内（3）新装机器短期内有轻微塑料味，很快就会消失（4）空调器空气过滤网长时间未清洗23、为什么

18、小分体空调器有时开机导风板有响声?为了保证小分体空调器开机后导风板设定位置的准确性，在开机时电脑程序上设定导风板反转一定的角度，使导风板完全闭合，然后重新再开始按制冷、制热分别所记忆的预定角度转动，所以在空调初上电时（步进电机工作）导风板闭合时并延时时间为610秒钟会发出齿轮咬合的哒哒声。24、家中空调在使用时,总感觉噪音大,是否空调器不正常?空调器运转时，会因为压机、风机运转发出声音。对于不同机型，国标中有相应的噪音标准。空调器铭牌上标示的噪音值是在标准实验室环境下测得的，而在用户家测得的噪音，由于与环境噪音的叠加和测试方法不同，测得的噪音一般比标示的噪音值要高，在用户家庭环境下测得的数据是

19、不准确的；如是较大的机械磨擦声或异常声则需专业人员上门检查。25、为什么柜机出风栅的左右两侧出风温度不一样?此现象属正常，因柜式空调器采用的是大口径离心风扇，使出风栅左、右风量不等，所以温度会有一定的差异，但此现象不会影响制冷效果。26、变频机有什么特点？答： 启动电流小，转速逐渐加快，启动电流是常规空调的1/7； 没有忽冷忽热的毛病，因为变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速，逐步达到设定温度并保持与冷量损失相平衡的低频运转，使室内温度保持稳定； 噪声比常规空调低，因为变频空调一般采用的是双转子压缩机，大大降低了回旋不平衡度，使室外机的振动非常小，约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速

20、度比常规空调快12倍。变频空调采用电子膨胀节流技术，微处理器可以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管等多处的温度传感器收集的信息来控制阀门的开启度，以达到快速制冷、制热的目的。27、开机无反应是什么原因?检查接空调器的插座有没有电、插头与插座是否接触良好、电源保险丝有无烧断；以上排除外则需专业人员上门检查，有可能是变压器或是电控板问题。28、 空调器制冷运行时,压缩机停止工作后,室外机风机为什么会再运转一段时间?制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运转后为了将外机热量排出，迅速降低系统压力，达到延时保护时间后空调器压缩机的顺利启动，所以，室外风机将继续运转一段时间。29、为什么有时遥

21、控器不显示温度?在自动和送风模式下，遥控器不显示温度。在自动运转时，空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式。（一般制冷：23度以上；制热：23度以下；控温在26度以内。）30、室外机漏出的管路(二三通阀)为什么会滴水?空调器在工作时，管路中的制冷剂压力、温度较低，从而使空气水分发生冷凝，产生冷凝水，所以这属于正常现象，不会影响空调器工作效果。31、空调开制冷时有时吹出的冷气有“水雾”状，是何原因？空调器正常开制冷时是不会吹出有“水雾”状冷气的，这样的空调器制冷效果不理想，原因有：、可能进风口被堵，引起风量大小，出风温度太低，在出风口处与房间内较高温度的空气接触形成“水雾” ；、可能因部

22、分毛细管有堵或分液器对毛细管分配不均，引起蒸发器因制冷剂流量不同引起蒸发器表面的蒸发温度不均匀；、因系统内有泄漏，制冷剂不足引起的；一般需要检查过滤网是否太脏，系统有无堵或制冷剂泄漏等方法进行故障排除。另外:在环境湿度较大或环境温度较低，空气与室内换热器发生热交换后，空气中水分冷凝，随风吹出，则产生水雾现象。(此为正常现象)32、空调内机面板或连接管有凝结水珠滴下是什么原因？在环境湿度较大或环境温度较低，空调器在工作时，管路中的制冷剂压力、温度也较低,空气与室内换热器发生热交换后，空气中水分冷凝而产生水珠，所以这属于正常现象，不会影响空调器工作效果；如果水滴较为严重，则有可能是管道的保温效果不

23、良。33、单冷机可否改成双温机？或是不带电加热功能的冷暖机是否可以加上辅助电加热功能？单冷机不能自行改成双温机；如是不带电加热的冷暖机可以加辅助电加热等零配件，但费用比较高，建议直接买台新机。目前公司现在出厂的双温空调都有辅助电加热功能。34、电辅助电加热启动时发红是否正常？一般情况下，电辅助电加热管不会发红，但当电压过高、或低风运转、或者过滤网堵塞时会出现发红现象，可要用户检查电压或清洗过滤网或者设置高风运转，如果是局部发红则电加热管内的电热丝绕线不均匀，导致局部热量过高。可跟用户解释电加热管发红是属于正常现象，（但如果用户强烈要求更换的话则可派单至中心，安排维修员上门检修。）35、为什么制

24、热时未达到设定温度就停止工作,是何原因?因为热空气轻，积聚在房间上半部分，而内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度要比理想的环境温度高46。36、冬天制热时,室外机冒热气,漏水是怎么回事?这是空调器在除霜，是正常现象。因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度很低，逐渐结霜过多，因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器的电脑板控制自动进行，除霜时间大约为10分钟左右，除霜时室外机有溶化水流下。37、空调的匹数是怎么算的？制冷量的国际单位为W，例如KFR-23GW

25、机的制冷量为2300W。目前行业内使用最多的一个不正规单位就是“匹”，国家没有对其作出明文规定。最初1匹是指在735W的电动机功率带动下空调器能制出的冷量，约为2500W。而现在随着空调的发展，行业内的说法不一，现在普遍使用的匹其实只能作为一种制冷量范围。大致可以归纳如下：1匹（23002500W），1.5匹（30003500W），小2匹（41004600W），2匹（48005100W），小3匹（61006600W），3匹（68007500W），5匹（1100012500W）。38、你们的“过滤网”怎么有一边少了一块？首先告诉用户内机“过滤网”有两块，您所指的“过滤网”是不是那长方形黑色的东西

26、，那不是过滤网而是冷触媒，是用来净化空气的，它可以装在左边也可以装在右边，不需要左右都装。（出厂时一般是装在右边）39、怎么我购买的两台同型号的空调室外机后背网不一样呢?（一般指36以下的挂机）因技术设计原因,我司对室外机后网的做了几次的优化,而且同时几种工艺都有使用，目前更新过的工艺则统一有带黑色的塑料网； 对于没有后网的外机，可以用以下技术优化给予解释：1）减少对空气流通阻力，利于室外换热器进行热交换。2）因室外换热器安装在墙外，如长期不清洗，会因为灰尘，树叶等积在上面影响换热效果，取消后网或背护网也是为了更好的清洗换热器。3）若产品在生产装配过程中，如果后网或背护网安装只要有一点不到位，系统运行时会产生抖动而发出难以接收的噪音。40、为什么有的挂机和柜机不带插头？厂家为什么不统一配带空气开关？通常双温2P（含2P）以上的分体机或柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的