护理行为规范

1、护理行为规范,医德规范 护士道德准则 护士服务准则 护士素质规范 护士文明服务规范 护士执业礼仪规范,一、医德规范,1、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格和权利。对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。 6、互学互尊，团结协作。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精,二、护士道德准则,1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质而有差异。 2、护士的基本职

2、责是服务于病人，满足病人正常要求。 3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而斗争。 4、护士对待病人应该象对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。 5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务,二、护士道德准则,6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。 7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。 8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类道德健康水平而努力,三、护士服务总则,1、以“严谨、优雅

3、、微笑”为全体护理人员的核心服务理念。 2、主动热情、亲切和蔼、耐心真诚、语言文明、微笑服务，尽量采用最合适的语言和普通话与病人交流，不责备病人，“您好”为先，“请”在前“谢谢”在后。 3、实行首问负责制，首先负责制。对询问者热情，详细解答或解决有关问题。 4、上班期间坚守岗位，不吃东西、不扎堆聊天、不看书报电视、不玩电脑游戏、不做私事。为病人治疗操作时禁止与同事聊天、开玩笑,三、护士服务总则,5、做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、开关门窗轻。 6、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人评头论足。 7、接电话时，电话铃响三声之内拿起话筒，先问“您好”再介绍科室名称，然后询问对方有什么事情需

4、要帮助。 8、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情况，保持冷静，或交由护士长或其他同事处理，自己暂时离开离开现场，绝对不能与病人争吵。 9、抢救病人时，情绪应镇静、严谨、有受伤观念。 10、各项护理操作前要与病人沟通，向病人说明理由，让病人有心理 准备，取得病人的合作,四、护士素质规范,一）、政治思想 1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。 2、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重病人，具有同情心及奉献精神。 3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献,四、护士素质规范,二、业务素质 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、

5、新技术，不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训,四、护士素质规范,三、工作作风 1、以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急，做好病人的心理护理剂健康教育。当病人病情危重时要积极参与抢救。 2、护士在工作中药严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行,四、护士素质规范,四、语言态度 1、对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解

6、释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、参观人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。 3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作,四、护士素质规范,五、仪容仪表 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。 2、衣帽整齐、穿戴符合规范要求。 3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保证病室、院区的安静,四、护士素质规范,六、劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不看电视、不看小说等与业务无关的书籍。 3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。 4、坚守岗位，尽

7、职尽责，不准擅自离岗,五、护士文明服务规范,一、接听电话 1、电话铃响后，及时接听。 2、道“你好”，并介绍自己的科室。 3、询问对方找谁、有何事。 4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否要传达留言，并记下来电话者的姓名、事由。 6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 7、态度耐心、和蔼、亲切。声调柔和、悦耳、热情。 8、电话轻拿轻放,五、护士文明服务规范,二、与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

8、3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。 4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 5、尊重对方，微笑待人，表情和善,五、护士文明服务规范,三接待新入院病人 1、起立、微笑、和气的迎接病人。 2、道“您好”，做自我介绍。 3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重。” 4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。 5、对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶。 6、需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机,五、护士文明服务规范,四、送病人出院 1、祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。 2、热情地请病人对护理工作提出批评、建议。 3、送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“多保重”、等。 五、接待急诊病人 1、病人来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服”。 2、面对站立的病人应起立接待,五、护士文明服务规范,3、耐心、明确地为病人指明就诊地点及方位，必要时护送病人。 4、安慰病人及家属，如：“您请坐，医生马上就来”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。 5、急救车送来的病人，应立即推平