优质服务流动红旗评选活动实施方案

1、优质服务流动红旗评选活动实施方案为进一步增强全院职工创先争优服务意识，改进科室人员工作作风，提高工作效率和服务水平，调动各科室、部门的集体荣誉感和比、学、赶、超的积极性、主动性，使我院整体工作再上一个新台阶，经研究，从_年起，在我院开展“优质流动红旗”评比活动，考核评比方案如下：一、成立评选活动领导小组为加强对优质服务流动红旗评比活动的组织领导，成立评选活动领导小组：二、考核评比原则坚持公开、公平、公正，推动工作，注重实效，科学发展的原则；三、考核评比对象四、考核评比方法（一）通过定期集中检查、不定期随机抽查，发放服务对象意见调查表等形式对参评科室进行评议；（二）考评领导小组每季度末根据汉中市

2、复退军人精神病康复医院工作考核评分标准（附后），对参评科室进行评比打分；（三）分数最高的科室或部门授予流动红旗。五、考核评比时间及名额1、时间：每季度末进行考核评比；2、名额。每季度考核评比流动红旗科室1名。六、奖励方法1、对获奖科室授予流动红旗，以资鼓励；2、评比结果纳入科室年度目标任务考核，并作为年终先进集体的备选条件。七、评比要求1、各科室、部门严格按照本方案组织实施，不允许出现串联、论资排辈等现象发生，一经发现，立即取消评比资格，并且2年内不得参与评先评优。2、各科室负责人要切实负起责任，严格评比纪律，切实做到公开、公平、公正，绝不走过场；3、各科室要以此为契机，加强科室管理，凝心聚力

3、干好工作，提高服务质量。希望各科室能比出水平、比出特色、比出友谊，促进医院全面发展，确保活动顺利开展。_年_月_日第二篇：流动红旗评选活动的实施意见关于开展“服务质量流动红旗”评选活动的意见为深入探索机关后勤服务质量监管体制，规范机关后勤服务单位的服务行为，提高机关后勤服务质量，激发后勤服务单位的服务潜能和员工的服务热情，树立机关后勤的良好形象，根据工作实际，决定开展机关后勤“服务质量流动红旗”评选活动。一、评选对象机关大楼、行政事业中心所有社会化服务承包的项目；物业管理处工程部。二、评选原则客观公正、公开公平、质量为先、综合评定的原则。三、组织领导机关后勤“服务质量流动红旗”评选考核小组。组

4、长：局分管领导副组长：机关服务中心主任、物业管理处主任成员：局相关科室有关人员机关服务中心监管科有关人员物业管理处有关人员四、评选标准对后勤服务承包单位的考核实行服务质量考核和集中评议相结合的方式进行，服务质量考核主要由机关服务中心对各后勤服务承包单位的服务质量进行考核，基本分为100分，考核时在基本分的基础上进行加扣分。集中评议由管理局、服务中心、物管处相关领导和各承包服务单位根据平时检查及掌握的情况进行评议。（一）服务质量考核1、在各类质量检查考核中发现的一般偏差，每项扣1分；较大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。2、在服务质量意见调查中发现并经查实的一般偏差，每项扣1分；较

5、大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。3、受到机关工作人员一般性投诉并经查实的，每起扣5分。4、受到机关工作人员重大质量投诉并经查实的，每起扣10分。5、工作消极应付，不主动配合其他相关服务项目，造成不良影响的，每项扣5分。6、因工作失误造成重大安全事故的，每起扣50分。7、在满意率测评中，满意率每下降1个百分点，扣5分；满意率每上升1个百分点，加10分。8、市领导及其以上领导在正式场合有材料依据表扬的，每次加10分。9、管理制度完善、诚信守诺情况良好的，每次评选加5分。10、及时发现或积极参与各类突发事件处理，取得较好成效的，每起加10分。11、在机关服务中心简报上发表文章的，每

6、篇加5分；在各类出版期刊上公开发表文章的，每篇加10分。12、在后勤服务工作上积极开展创新，并取得明显成效的，每项加5分。（二）集中评议1、单位互评。机关服务中心组织后勤服务承包单位对各单位工作情况进行全面评议，由各单位互相打分，基本分为100分。2、领导评议。由管理局、有关科室、服务中心、物管处相关领导听取各后勤服务单位汇报，并结合平时检查和掌握的情况，对各后勤服务单位进行打分，基本分为100分。五、评选办法1、“服务质量流动红旗”实行季评制，每季度在机关大楼评选两个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，在行政事业中心评选一个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，评选活动由机关服务中心负责组织实施。

7、2、“服务质量流动红旗”评选实行百分制考核，按照服务质量考核占50、承包服务单位互评占25、领导评议占25的比例计算出总成绩。3、机关服务中心根据考核评选情况，进行综合汇总，呈送局领导审定并确定“服务质量流动红旗”后勤服务项目。4、机关服务中心对获得“服务质量流动红旗”的后勤服务项目在一定范围内进行公示，并颁发“服务质量流动红旗”。5、有下列情形之一的，不得参与“服务质量流动红旗”后勤服务项目的评选。（1）受机关工作人员重大质量投诉并经查实的；（2）因工作失误造成重大安全事故的；（3）严重违反工作纪律，使机关后勤形象受到损害的；（4）被监管单位出具服务质量“整改通知书”的。六、奖励办法1、获得

8、一次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予3分奖励和600元奖金；2、连续获得两次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予6分奖励和1200元奖金；3、连续获得三次或三次以上“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予10分奖励和2000元奖金，并在重新招投标时享有绝对优先权；4、以上奖励费用均从机关大楼运转费中支出。七、几点要求1、加强领导，提高认识后勤承包服务单位要加强组织领导，层层传达，深入动员，提高认识，使所有服务人员在思想上深刻认识到开展此次活动的意义，在行动上体现为机关后勤服务的决心，上下一心，形成合力，积极主动地为争创“服务质量流动红旗“而努力，进一步推动服务质量满意率的提高

9、。2、把握标准，严密组织后勤服务单位要对照服务质量监管标准与要求，组织现场主管和服务人员进行讨论，详细制定各个岗位的岗位职责及操作流程，同时要结合评选标准，精心安排，严密组织，召开各种形式的座谈会，认真查找平时服务过程中的不足，寻求解决办法。3、多措并举，多求实效后勤服务单位要强化服务意识，积极探索提高后勤服务质量的新方法新举措，要变被动服务为主动服务，服务过程中要发扬主动性、凸显人性化，要从细做起，从实做起，从易做起，务求实效，确保服务质量的进一步提高。第三篇：敬老院优质服务评选活动实施方案中心敬老院“优质服务”评选活动实施方案一、活动目的：结合第二批党的群众路线教育实践活动大潮，严厉杜绝“

10、形式主义、享乐主义”，切实将我院“十个一”工作目标落到实处，深化分级护理，深化“人性化、亲情化”服务特色，快速建立起奖优批差的激励机制，进一步提高我院的管理和服务水平，从而打造中心敬老院新的社会影响力，特此开展本活动二、活动时间：_年_月_日_月_日三、活动安排：总负责人：考核组1.落实整改阶段（_.8.10_.8.17）2.考核验收阶段（_.8.18_.8.19）3.评比奖励阶段（_.8.20）四、活动范围护理部（护理员8人）后勤部（9人）医疗部（2人）五、活动要求1.加强领导，提高认识。教育引导全体职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，各部门负责人要把这项活动做为贯穿当前和全年工作的

11、一项重要任务来抓实抓好，保证活动顺利开展。2.认真组织，精心策划，加强指导，强化监督。要积极发挥院委会组织的作用。3.联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把优质服务活动与岗位职责结合起来。通过参与活动，增强服务意识，提高服务质量，切实把服务水平提高到一个新的层次。4.加强宣传，营造氛围。采取各种方式渲染氛围，鼓舞干劲，通过悬挂相应的宣传标语，向全院老人进行宣传，争取得到全院上下的大力支持与协助；积极营造良好的舆论环境。5.搞好总结，扩大成果，推广经验。各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注重树立并推广典型，巩固已有的活动成果，使全院优质服务工作由人性

12、化、亲情化向制度化、常态化扩展。6、活动结束后，行政部将进行总结表彰。对在本次活动中表现突出个人，进行表彰和奖励，并与年度考核及评优挂钩。六、奖励设置三部分各设优秀个人一名，奖励现金200元，上院内光荣榜。树立最差典型一名，于_月_日评选大会做个人检查或停职处理。第四篇：优质服务评选方案优质服务先进个人、先进部门评选方案为了进一步推动公司员工的优质服务意识，提升服务效能，全面优化公司发展环境，展示公司的良好风貌，公司根据公司开展供热优质服务活动实施方案决定开展“优质服务先进个人”和“优质服务部门”评选活动。为确保活动规范有序开展，特制定本方案。一、评选范围“优质服务先进个人”的评选范围。公司全

13、体员工。“优质服务先进部门”的评选范围。公司全体部门。二、评选原则、方法（一）公开透明、公平公正，实事求是。（二）面向基层、重在一线，自下而上、上下结合。评选覆盖所有的部门及员工，重点面向直接服务用户的部门和一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。采取部门推荐、公司优质服务领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。三、参评条件和评选标准（一）参选条件1.遵守国家法律法规，恪守职业道德。2.爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。3.参加评选“优质服务先进个人”和“优质服务先进部门”的人员和部门，在公司前期优质服务活动中能严格按照公司制定的“优质

14、服务活动实施方案”要求，认真执行和落实。4.参加评选的人员和部门，在活动期间无有效投诉和其他不良记录，未受过行政处罚。（二）“优质服务先进个人”评选标准1.严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。2.模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用。3.具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。4.在工作中能按照“优质服务活动”要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。（三）“优质服务先进部门”评选标准1、落实承诺。主要考评优质服务先进部门的工作职责、

15、服务时限等是否公开，公开承诺的事项是否落实。2、办事效率。主要考评优质服务先进部门是否落实首问责任制、一次性告知、限时办结制等制度，提供服务时是否高效率、有无职责不清、推诿扯皮现象等。3、工作作风。主要考评优质服务先进部门工作态度如何，是否存在“门难进，脸难看，话难听、事难办”等问题，是否有脱岗、溜岗情况，有无存在吃、拿、卡、要等现象。4、服务质量。主要考评优质服务先进部门在服务中是否提供优质服务，政策业务是否熟悉，办事有无差错，办事是否快捷等。四、名额设置“优质服务先进个人”的评选名额。名。“优质服务先进部门”的评选名额。名。（或分一、二、三等奖）五、评选步骤及方法评选活动分为部门申报推荐、

16、优质服务领导小组审核评定、表彰奖励三个阶段。第一阶段推荐申报：（_年月日至月日）（一）下发城发三合村供热分公司优质服务先进个人、先进部门评选方案正式启动评选工作。（二）公司各部门组织职工学习评选标准，根据评选要求开展评选申报，评选候选“优质服务先进个人”、“优质服务先进部门”，并将评选结果及相关推荐材料报送公司优质服务领导小组。第二阶段审核评定：（_年月日至月日）公司优质服务领导小组对各部门推荐的申报材料进行评审，择优筛选，并由公司优质服务领导小组全体人员投票并按投票数评选出公司“优质服务先进个人”、“优质服务先进部门”。第三阶段表彰奖励：（_年月日）于_年月日召开表彰大会，对公司“优质服务先

17、进个人”、“优质服务先进部门”进行通报表彰，并颁发证书。公司优质服务领导小组_年_月_日第五篇：流动红旗评选方案马跑泉小学流动红旗评选方案为了促进全校学生养成良好的文明行为习惯，培养学生积极进取的精神，构建干净整洁文明和谐的校园环境，树立学校的良好形象，特制定本方案。一、指导思想流动红旗的发放是为了通过开展有效监督、评优促差活动，使班与班之间既开展竞赛，又互相监督；同学与同学之间既互相提醒，又互相帮助，进一步杜绝校园内各种不文明行为，促进良好班风、学风、校风的形成，使每位同学具备良好的学习生活习惯，成为文明守纪的合格小学生。二、评选内容流动红旗评比内容包括：1、纪律。日常行为规范等（班级、两操、集会等）。2、路队。放学、集会等。3、卫生。包括班级卫生、清洁区等。4、文明。红领巾、集会衣着、语言等。5、活动。课间、大课间、各项竞赛活动等。6、班级文化。有班级文化建设，美化班级、及时更新板报等。三、评选方法1、每两周评选一次流动红旗。两周常规检查评比总分、不定期抽查及奖励分等合计，评选出获流动红旗班级。2、每年级1面，流动红旗班所获分数为本年级最高。3、如班级内出现重大违纪或者安全事故将取消所获得的流动红旗。4、检查结果纳入文明班、先进班集体、优秀班主任评选。四、评分标准（一）、评分标准参照：1、常规教育落实检查标准2、卫生督查检查标准3、卫生大扫除、黑板报、橱窗检查标准（二）、其它