企业新进员工职业化训练教程工作能力训练

1、企业新进员工职业化训练教程工作能力训练通过学习本课程，您将能够：了解时刻治理的差不多理论，分析工作，把握重点把握同意委派的技巧，保证能按照要求完成工作通过观看分析同事和上级，用适当的方式和他们交往了解施加阻碍的不同方式，学会利用不同的方式来施加阻碍力把握施加阻碍力的具体应用课前总自检一个人的职业态度专门重要，但同时也没有人会否认职业技能的重要性。职业技能是指在各种职业中都能通用的工作技巧。你的职业技能如何？现在就测试一下 吧！结合自己职业技能的实际情形，分不为每项打分，在相应的“”内划“ J”。1. 你对自己工作时刻的充分应用是否中意中意口 一样口专门不中意口2. 你经常用哪种方法来治理时刻？

2、便条口日程安排表口设立短期、中期和长期目标口3. 你认为人员培训这项工作在日常的工作安排中应处于什么位世？重要但不紧急口紧急但不重要口既紧急又重要口4. 在工作过程中，你是否经常对下属的工作不放心？是口有时口专门少口5. 老总对委派给你完成的任务评判如何？经常中意口 有时中意口 专门少中意口6. 在同意委派时，你是否向上级确认你的职权范畴？总是口 有时口 从不口7. 你是否经常觉得自己与公司现有的环境格格不入而萌生跳槽的方法？经常口有时口从不口8. 坏的天气是否经常阻碍你的工作效率？经常口有时口从不口9. 在谈判中，你是否总是抱着“双赢”的方法？是口有时口从不口10. 你是否觉得周围有好多人实

3、在难以相处？是口有时口不是口11. 你是否专门了解自己的思维方式？是口没想过口不是口12. 当同事想和你谈一谈时，你是否总是专门涓晰地了解对方想进行谈话的目的？经常口 有时口 不是口现在你差不多做完测试了，接下来，请你参照评分标准，为自己评分。评分标准：从左至右分不为1. 2. 3选项1. 3. 5. 6. 9. 11题1选项3分，2选项2分，3选项1分。其余选题1选项1分，2选项2分，3选项3分。假如总分在32分以上，讲明你有专门好的职业技能，但千万不要自豪噢！假如总分在16分以下，讲明职业技能需要加强。不管你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧!第1讲时刻治理

4、时刻治理理念的目标要紧时刻应重庶地放在什么工作上A在实践中治理时刻的方法时刻治理差不多理念1. 时刻怎么讲去了哪里在日常工作中，大多数的人常常都会埋怨时刻的不够用，一天的8小时中被“繁重”的 工作搞得焦头烂额，而且连周末也经常在加班中渡过。我们的时刻怎么讲都去了哪里？难道 确实是时刻不够用吗？事实上实际情形并不是如此的。认貞地回忆一下当时的工作情形就会 发觉，大部分的有效工作时刻差不多上在无效的工作中或是在无聊的闲谈中白费的。时刻的 白费是触目惊心的，时刻是能够治理的，治理自己的时刻是十分必要的。2. 时刻治理差不多理念时刻治理理论的一个最为差不多的理念是治理自己，时刻治理理论是个人治理理论的

5、一 部分，即如何更有效地安排自己的工作打算，把握重点，合理有效地利用工作时刻。简而言 之，时刻治理的目标是把握工作的重点，苴本质是治理个人，是自我的一种治理。方法是通 过良好的打算和授权来完成这些工作。时刻治理理念的沿革便条，备忘录i日程安排恚，效率2设立短期，中期，便笺纸P手册，商务通P2长期目标丿._二丿图1一1 时刻治理理念的沿革时刻治理的方法有一个演变的过程。最早的时刻治理是利用便条、备忘录和记事本之类 的记录来记下工作的重点。第二代的时刻治理方法更注重打算性，人们利用安排表、效率手 册以至于商务通等电子手段来安排工作事项。在时刻治理的第三个时期，人们设立近期、中 期和长期的工作目标，

6、依照不同的目标来分配各自的工作重点，安排工作时刻。现在差不多 进入了时刻治理理论的时代。前几代的时刻治理注重完成工作的时刻和工作量，而时刻治理 理论则更注重个人的治理，注重产能，关注完成的工作是否具有有用性。时刻治理的四“象限”怎么讲什么占据了人们的时刻？这是一个经常令人困惑的咨询题。闻名治理学家科维提 出了一个时刻治理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，差不多上能 够分为四个“象限”：既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。表1一1 时刻治理的四个“欽限”重要不重要紧急人爭危机客户投诉立即到期的任务财务危机电话铃声 不速之客 行政检査 主管部门会议不紧急

7、新的机会 人员培训 制订防范措施 建立人际关系客套的闲谈无聊的信件个人的爱好时刻治理理论的一个重要观念是应有重点地把要紧的精力和时刻集中地放在处理那些 重要但不紧急的工作上，如此能够做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，专门 多时候往往有机会去专门好地打算和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时刻的 推移，造成工作质量的下降。因此，应把要紧的精力有重点地放在重要但不紧急那个“象限” 的事务上是必要的。要耙精力要紧放在重要但不紧急的事务处理上，需要专门好地安排时刻。 一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时刻才可不能被不人所占据，从而有效地开 展工作。实践中的时刻治理的方法1.

8、学会拒绝打算赶不上变化是经常遇到的情形，确实有专门多时候自己原本已安排好了打算，然而 经常会临时显现一些变化。例如，自己的主管要给自己加派新的任务，而假如自己同意了那 个任务，那就会超负荷地运转而阻碍自己的业绩，也会阻碍公司的业绩。在这种情形下，要 学会恰当地拒绝，这是时刻治理中的摆脱变化和蛮缠的一种专门有效的方法。然而拒绝自己 的上级要讲究技巧，不宜直截了当，而要委婉，用让上级觉得确实是合理的理由来拒绝那个 新增派的任务。在绝大多数的情形下，上级是会有其它的安排来解决那个咨询题的。2. 授权的目标和角色在时刻治理上，授权是一个重要的要素。作为一个主管或一个项目的负责人，得到一个 任务后一左要

9、把它分岀去，让最擅长的人来负责项目内的一部分。另外一个重要的要素是工 作目标。在进行时刻治理时，一左要注意工作目标，务必不要偏离那个目标，否则一旦偏离 了目标，也就失去了重点。同时，还要注意自己“扮演”的角色，在整个项目里而自己“扮 演”的是一个什么样的角色呢？专门明显，一个一般职员和一个主管的工作任务势必是不一 样的。能注意自己的角色就能更好地认淸自己的工作任务，也相应地就能更好地治理自己的 时刻。【自检】经理要给小李另外加派新的任务f现在小李觉得目己早差不多是满负荷地工作了,确实不能 够再同意任何不的新任务了。他对经理的委派有两种回答：A对不起，经理,这事儿我不能干，我原本差不多专门忙了

10、M尔再给我加派新任务，我确信 就干不行了.B经理,我能够同意另卅任务，但我要求把我原先的工作完成的期限也务必相应地延长f以 确保我能完成那个新瑁派的任务。你觉得哪种回答更合适呢？什么缘故？$【本讲小结】在曰常工作中，专门多人常常关于目己工作时刻的应用不中意，感受白费了许多至贵的时刻。时刻是 能够治理的，时刻治理理论的差不多理念是第一治理好目己,其目标是抓住重点，把时刻有重点地要紧运 用在重庶的工作上。科维的时刻治理理论把工作分为：重要但不紧急、紧急但不重要、既紧急也重要.既 不重要又不紧急等四个象限“，指出要紧的精力和工作时刻应有重点地放在重要但不紧急的工作上。在日 常工作中,要善于拒绝,专门

11、要善于拒绝超过目己负荷的工作.作为项目的负责人f既要善于授权,又要 注意认清目己在工作中所扮演的角色，切记不能偏离了目己的工作目标。【心得体会】第2讲同意委派A学习同意委派的重要性A同意委派的六个步骤学习同意委派的重要性同意委派是日常工作中重要的组成部分。在同意老总或上级的委派之后，有时处理的结 果会让老总或上级感到中意，但难免也有时是他们不中意的。亳无疑咨询，提高上级对委派 给自己任务的中意度，对自己的职业生涯来讲是专门重要的。任工作中同意委派时，专门多 情形下自己关于那个工作的明白得和上级的明白得确信会有差异。例如，经理要求整理客户 的资料并认为按照客户名称的汉语拼音排序比较好，以便于查找

12、，而自己却认为应按销量和 一些历史数据进行排序。如此在同意委派时就产生了分歧。如何同意委派1.主动地沟通分歧的产生大多数来源于缺乏有效地沟通。同意委派时产生分歧，要紧是由于职员缺乏 同意委派的技巧，导致不能完全明确地把握上级对这项委派的要求。如何讲作为上级，委派 时不能都而而俱到。在同意委派时，职员就要主动地和上级沟通。2.同意委派的六个步骤在同意委派时应如何减少分歧，更好地完成工作呢？按照同意委派的六个步骤就能够更了解任务的重要性明确自己将要同意的任务什么缘故重要，对全局有什么阻碍。了解到任务的重要性以后, 专门容易也相应地受到鼓舞，产生努力工作的动力。假如自己的上级在委派时没有着重强调 这

13、项任务的重要性，那么自己就要主动地去了解这项委派的重要程度。这不仅是给自己增加 动力的需要，而且依旧建立一个全局观念从而更好地完成这项工作的需要。向自己上级了解 这项委派时，要注意方法，要关注这项委派之因此重要的缘故，而不是程度。了解任务的要求在明确了自己任务的重要性后，要关注的应是完成那个任务的要求、自己上级的期望、 有什么注意事项。那个步骤专门重要，直截了当关系到自己的任务完成的质疑。需要注意的 是了解任务的要求而不是具体的做法。确认职权范畴在着手工作之前，确认职权范畴是专门重要的。要明白自己的职权怎么讲都有哪些，什 么是自己能够和不能够做的，自己能够利用的资源怎么讲都有哪些。权限会涉及到

14、人、财、物，在同意任务时，应把自己的人权、财权和对物品的调拨权都 搞淸晰。已在工作进行之中时假如再向自己的上级询咨询起职权范畴或提岀职权要求则是不 合适的。了解任务完成的期限了解上级对委派给自己任务的时刻要求是必要的。依照上级的时刻要求能够进行自己的 任务打算安排，把时刻与自己掌控的资源对比，更好地调派资源，整合时刻以顺利地完成任 务a表2-1 常见的同意委派时的反馈任务重要性任务的要求职权范畴任务的期限常见合适的 询咨询或反 馈这对全局的项目 进行有什么阻碍 吗？这和达成整 体目标有什么关 系？您有什么要求？让我负责这项任务 我有什么权限吗？ 我能够决定的支付 金额是多少？您要求我什么时刻

15、完成？我觉得时刻 挺紧的.您能多给 我两天时刻吗？常见不合适 的询咨询或 反馈确实专门重要 吗？有多重要 呢？什么缘故专 门重要呢？没咨 询题.保证完成。我要如何做呢？我 赶忙就开始显现困难时.您得承诺我时刻太紧G我完 不成。我觉得时刻太紧， 下周吧！【自检】经理给小王一项委派，要求本周三完成。小王觉得时刻挺紧的。以下是给经理的反馈。请选 出你认为合适的并讲明理由。=3星期三时刻太紧了，那下星期三吧，只是我会尽重提早的。二星期三,我看下周吧,下周一定完成.假如星期三完成的话我觉得时刻确实有点儿紧，那能再给我一天的时刻或能再给我两天的时刻吗？ 假如星期三我能够拿到全部的资料，那么下个星期三呢我就

16、能够把那个咨询题都解决，把另阶项目都 做完。确认明白得在确立自己差不多淸晰了上级的委派之后，不可缺少的一个步骤是确认明白得。即向上 级确认你对这项委派的明白得是否与上级的委派相符合。通常的做法是就这项任务的意义、 上级的要求、工作的期限、自己可使用的资源等咨询题向上级做一遍简明准确的陈述，再一 次得到上级的确认。假如自己对这项工作的重要性差不多专门淸晰了，那就没有必要再一次 地在上级而前确认这一点。过程中的检查过程中的检査是指发出委派的上级的检查，而非其他人的检査。在同意委派时，要和上 级约左检査的时刻，让上级来检査自己工作的进展情形。苴意义在于幸免任务完成以后才发 觉结果与上级的要求有偏差。

17、【本讲小结】同意委派是一项重要的职业技能.有一定的步骤可供谭循：了解目己将要承担的任务的重要性,这有 助于从宏观的角度上先总体地了解目己所同意的任务，瑁强任务的动力.同意委派时要了解清淅的是上级对这项任务的要求、自己的授权以及工作完成的期限，这些差不多上保证按时高质量地完成任务的需要。向上级确认对委派给目己任务的明白得也是必要的.最后要要求上级 在任务实施过程中给予检重，和上级约定好检宜的日期，以保证目己的任务和上级的要求相吻合。【心得体会】第3讲施加阻碍的技巧A关怀范畴和阻碍范晴阻碍范畴和瑁强阻碍力的紧密关系A利用阻碍力摆脫逆境的步骤阻碍力的作用每个人都期望自己具有阻碍力，能够对周囤的人、事

18、物产生一左的阻碍。对人的阻碍是 用于人际交往，使自己在人际交往中游刃有余。对事物的阻碍要紧表现在日常工作中。在公 司里而，假如自己有阻碍力，提出的建议就容易被采纳：在和不人合作时，自己的阻碍力能 够促成这次合作，促成那个交易；在和不人竞争时，自己的阻碍力有助于赢得一个机会或一 笔生意；在遇到逆境时，一个具有阻碍力的人能够专门快地带领众人找到解决咨询题的方法, 最终脱离逆境。因此，阻碍力对一个人的职业生涯是专门重要的，关于领导者专门更是如此。増强自己的阻碍力1.关怀范畴和阻碍范畴彩响一氾围关切范围关切一氾围影响-氾围影响力强彩响力弱图3-1 阻碍范畴与阻碍力强弱的关系2.扩大阻碍范畴要增强自己的

19、阻碍力，正确的做法是增大自己的阻碍范畴，把自己的注意力和精力要紧 放在阻碍范畴之内，要紧用于处理自己能够施加阻碍的情况上。例如在日常生活中，人们发 觉天气状况往往与人们的工作效率有关系。运用科维的阻碍力理论来分析就能发觉，天气状 况是属于关怀范畴之列，而心情好坏属于阻碍范畴之列。大多数人专门关注天气的好坏，如 此就扩大了关怀的范畴，而缩小了自己的阻碍力范畴，从而使得自己对心情的阻碍力越来越 小。用心于阻碍圈的人，会增大其阻碍力，用心于关怀圈的人，其阻碍力会逐步减小。【自检】从以下诸要素中选出哪些是你能够加以阻碍的，哪些是你几乎无法阻碍的.老总的作风能够阻碍口几乎无法阻碍n公司的文化能够阻碍口几

20、乎无法阻碍=1自己的工作特点能够阻碍口几乎无法阻碍=)同事的性格能够阻碍口几乎无法阻碍=1阻碍力的不同风格不同人的阻碍力具有不同的风格。阻碍力尽管都能对自己和对方产生一泄的阻碍，但不 同风格的阻碍力所产生的结果是大相径庭的，对自己工作的成败也产生较大的阻碍。合作型：平等地考虑 照顾到茨方不同的利益要求I寻求的解决方法。主导控制型：过多土也考虑自己的利益，而忽视对方的要求。遗让型：过寒地考虑对方的要求，不能坚持目己应有的利益。讨价还价型：既考虑自己的斋求，也考虑对方的斋求，但把戒方 拎共同利益却视为客的1种关茶。在工作中，受欢迎的是合作型的治理者。这种类型的治理者善于用合作的方式来阻碍周 国的人

21、，和对方建立顺利的合作，能较圆满地使双方都获得较大的利益。利用阻碍力应对僵局在日常的工作中，阻碍力有广泛的应用。作为一名治理者，在工作中会遇到专门多困难 的情形。强大的阻碍力将有助于促使自己摆脫僵局，疋向成功。运用阻碍力来妥善地处理僵 局，以下五个步骤专门有关心：建议脱离僵局，先缓和一下气氛：与对方确认双方一致的区域，明确合作的动身点和连续合作的可能性：讲明自己的态度，让对方明白自己的感受：指岀自己认为咨询题的症结所在：就阻碍双方合作的咨询题提出自己的解决方法，与对方进行和谐，或临时休息，给对 方以摸索的时刻。同时，也能够施加阻碍力，使对方讲明自己的方法。通过如此的方法能有助于摆脱逆 境。【自

22、检】在这次谈判中，谈判有没有冒经陷入僵局，假如有，当时你是如何解决的？吝.你对当时的成效中意吗？现在的你又将如何打破当时的僵局呢？吝.【本讲小结】阻碍力对一个人的职业生涯专门重要f专门关于领导者来讲更是如此。科维的阻碍力理论认为f人的 注意力范睛分为关怀和阻碍等两部分范睛。阻碍力的强弱与阻碍范睛的大小成正比例的关系，与关怀范睛 的大小成反比例的关系。要珞大阻碍力就必须扩大阻碍范睛。不同的人具有不同的阻碍力风格,合作型的 治理者往往容易取得成功。在日箒工作中，阻碍力常常表达在主动地摆脱僵局.这一过程中有一定的步骤 可供遵循，其中确认一致的领域，明确双方共同的利益，是成功地完成这一过程的关键步骤。

23、【心得体会】第4讲 与难相处的人打交道四种不同的思维方式及其相互关系A产生沟通陣碍的要紧缘故人际交往中需要注意的咨询题不可幸免的交往在日常生活中，你不可幸免地要和各种各样的人打交逍。在交往中你会发觉，有些人比 较难相处。他们或讲话比较偏激，或行事比较怪擀，你也许专门不喜爱如此的人。然而不喜 爱归不喜爱，在专门多场合下你又必须和他们打交道，或是业务上的关系，或是合作上的关 系。因此学会如何与难处的人打交道是专门有必要的。什么人难相处1. 大脑分工理论科学研究早已发觉，人类的大脑分为左右两个半球，不同的部分功用不同。人的左脑要 紧负责数字、词汇、逻辑、列单以及顺序和细节，趋向于理性思维；右脑则感性

24、的多，要紧 负责图像、想象、色彩、韵律、节奏以及空间感、全局性。曾经是美国通用公司培训部经理 的乃特赫尔曼对左右脑的分工理论又进行了进一步的深入研究，他得出的结论是人除了有 左右脑的简单区分以外，还有左上、左下和右上、右下的区分，不同的部位负责不同的功能。 人的思维特点及行为方式任专门大程度上取决于大脑不同部分的发达程度。图4-1 人的大脑左右分工理论示意图亠邈象彩 圏想色NOKIA2.四种思维方式依照大脑分工理论，每个人依照其思维方式能够被分不划入不同的类属。 分析型，这种人的逻借性专门强，喜爱分析，专门注重事实，强调捲化:组织型，做事有条理，循序渐进，注重规划和细i兀 善于未雨绸缪；共鸣型

25、，情愿同时善于和人交往，喜爱表达，讲出自己的意见和看法：归纳性，这种人专门注重自己的知觉，善于把握事物的整体，具有全局观念。归纳型 的人的另外一个特点是善于演绎推理，经常能做到不为某一事物所朿缚而看到事物以外的东 西或这一事物的前景，因此这种人往往具有前瞻的眼光。不同的思维方式决左了不同的行为和沟通的各自方式。受不同的思维方式的阻碍，分析 型和共鸣型的人比较难处，而组织型和归纳型的人存在着沟通障碍。【自检】公司里的一名职员接连三天都迟到了，缘故是因为他在这三天的每天早上都热心关心邻居的 一位患病的大妈到医院打点滴。假设公司人事部经理分不是分析、组织、归纳和共呜等四种不同 类型的人,请选出他在得

26、知真实情形后可能采取的各目不同的反馈.分析型口 组织型归纳型：共呜型A 按照公司的相关规定，记大过降工资B热心的好职员，不处罚，进行夸奖C应第一打算一下工作，在不阻碍工作的情形下尽最大可能地关心邻居D助人为乐是好风尚，全社会都应该发扬那个风尚3. 了解对方的思维倾向要想进行比较顺利的沟通,就必须了解对方的思维倾向同时也要明确自己的思维倾向。 然而上述的四个类不只是相对而言的，事实上，一个人的思维专门难绝对地单纯属于一个部 类，往往是几种思维方式并存，在不同的情形下可能表现为不同的思维方式，只是在大多数 的时刻里和情形下要紧表现为某一种思维方式.思维倾向。因此，所谓的难相处，实质是思 维方式的不合拍，并非处于道徳或其它方而的缘故。了解了这一点，有利于减少人与人之间 的冲突。在一个团体中，具有四类思维倾向的人往往差不多上不可或缺的。分析型的人才能够进 行项目的策划；组织型的人才负责项目的实施：共鸣型的人才有利于融洽团队的气氛，加强 团队的团结：归纳型