企业文化与企业经营

1、企业文化与企业经营杜彪 教授一、文化塑造企业中国企业文化研究会于 1998年12月25日在京召开座谈会。与会代表认为 : 社会进步的基础是企业， 企业发展的关键是改革， 改革深化的方向是自主， 自主 经营的依靠是文化。企业文化是以企业为主体的文化 , 包括企业经营宗旨、企业 使命、职工崇拜、信仰与价值观等。企业本身就是文化综合体。中国企业要立足 于中国历史的演化 ,要立足于中国国情与现实 ;在这个基础上 ,研究中国企业与世 界文化的兼容 , 进而研究中国企业走向世界 , 走向国际市场。文化不仅铸造企业 人, 而且还铸造企业及其产品与服务。 中国企业进入国际市场 , 靠的是中国企业文 化铸造出来

2、的产品与服务。企业文化塑造企业与企业人的风貌 . 它的研究与实践探索，中国企业文化研 究会的建立，首先得益于党的十一届三中全会重新确立马克思主义实事求是的思 想路线。企业文化不同 , 人的精神状态就不同 , 企业与城市的风貌就不同 . 乔建宾 写的跃上潮头 一文, 对深圳及深圳人作了这样的描述 : “深圳年轻，深圳也是年 轻人的天下。在这个城市里， 很多人都能脱口而出： 我们这儿人口平均年龄不 足 27 岁。语气里透着豪气，透着青春。 我有一位朋友， 29 岁，两年前从内 地的一个工业城市来到深圳闯天下， 见到我时， 她一脸的无奈： 到了深圳才发 现自己来晚了。 当然，年轻的城市加上年轻的心，

3、令深圳这座城市充满了活 力，而且充满了机会、竞争与挑战。”作为一个企业 , 同样应有这样的风貌没有解放思想， 就没有改革开放， 也就没有企业文化事业的发展； 随着改革 开放的深入， 企业文化建设得到了党中央的肯定与倡导， 在邓小平同志建设有中 国特色社会主义理论指导下， 我国企业文化建设事业在传播、 实践过程中得到了 很大发展。企业文化理论研究解决了一批难点、热点问题，并出版了一批专著。 实践中涌现了一大批包括各种所有制企业的成功经验， 这批企业对推动全国企业 文化建设起到了领先、 示范作用； 为了推动企业文化事业的发展， 应该认真总结 经验。根据我国企业的发展目标， 特别是随着知识经济时代的

4、来临， 面对新形势， 新机遇与新挑战，有许多问题需要研究 , 需要制订新的对策 , 这就是企业文化与经 营所面对的新课题。经济创新，制度创新,首先是文化创新。 中国企业经济的大发展 ,市场文化的 渗透与影响 , 人们思想观念发生了巨变，吸引外资 ,利用外资 ,发展进出口贸易 , 到国外去兴办企业 ,赚外国人的钱 , 已由不敢不愿变为时尚。世界经济一体化 ,要 求企业文化一体化，两个文明都要抓 , 企业文化研究进入新阶段。企业文化要适 应经济发展趋势与知识经济时代到来的新要求。 企业要真正进入市场， 就要有中 国特色的企业文化。企业在深化改革中碰到许多困难，暴露出许多深层次矛盾 , 解决这些问题

5、 , 需要企业文化的先导 ,需要企业文化主导下的解决模式。 如中国经 济改革与企业改革 ,在中国文化的熏陶下 ,采用渐进改革,赢得经济高速发展 ,而 俄罗斯在西方文化的主导下采用激进改革 , 使经济大倒退。同一的计划模式 , 两种 文化, 两种改革 , 两种结果企业文化与知识经济分不开。 现在人们更多的谈论是知识经济的概念， 而很 少去研究怎样实现知识经济 , 特别是现实知识经济的社会机制问题。这种机制除 了要有良好的市场经济条件外， 还要有大学教育与知识企业。 我们知道， 知识经 济的核心是要创建大批知识型企业。 这种知识经济的出现意味着产业结构的一场 革命。就是说， 传统的产业向高新技术的

6、产业转变。 在中国要为发展知识经济准 备条件，首先要解决大学与企业的结构的问题， 并从这种结合中， 产生出一大批 知识型企业。 为此，中国的大学教育要“革掉”一切妨碍大学教育与企业生产结 合的旧东西。这也是实现知识经济的一种社会机制。企业改革,制度创新,科技创新,产品开发、经营管理、营销服务创新 ,企业形 象塑造等的创新 ,那一项能离开企业文化 ?企业要走出困境 , 需要先进的企业文化 企业要大发展 , 同样需要先进的企业文化。企业文化关键是要研究人、抓住人。 企业要办好离不开人的观念、人的积极性、创造性。因此企业管理中，一定要教 育人、尊重人、爱护人，尽可能发挥人的才智、潜能。研究企业文化要

7、注意观察 研究人与人之间的关系。 经济不能脱离哲学基础， 放在这个基础上， 企业文化研 究才能深下去。为此 , 需要:1、大力抓好企业文化建设的普及宣传工作。首先要提高各级领导对企业文 化建设重要作用的认识， 形成自觉行动。 同时，要研究建设现代企业制度中同步 建设企业文化的经验，在全国推出有突出效果的好典型，加大宣传推广的力度；2、要研究高科技企业用高科技改造传统企业，使企业渡过困难。要研究各 种所有制企业的企业文化建设的经验与特点；3、深入研究企业领导人现代文化素质问题；4、研究企业文化与创企业名牌产品和名牌服务，增加企业的文化含量，积 累企业无形资产的问题；5、加强国际交流，对有中国特色

8、社会主义企业文化与其他国家企业文化做 比较研究。二、文化改变观念企业文化一词 ,源于 1982年美国管理顾问迪尔 (Terrence E. Deal) 与肯迪 (Allan A.kennedy) 合著团体文化 一书。 文化的本义为崇拜 ,凡团体共同崇拜、 共同接受、共同遵循的法则 , 就是文化。它是全方位的内含主题 , 可以包括价值观、 定位、使命与共同的愿望等。它随着市场的变化而调整。在短缺经济条件下 , 企 业文化的主题就是数量与速度 , 随着市场的升温 , 企业文化又转到质量与品质上。 今天, 企业文化又转向快乐的产品 ,即文化与产品、服务的一体化。使人们真正认识企业文化作用的 , 还是

9、在 90 年代以后。麦当劳进入中国市场 以其鲜 明的R e、快速的服务、亮洁的空g、弹性用人制度，给中国服务业投下 了重型炸弹， 使中国人认识到企业文化与企业形象的威力。 企业文化为人们所接 受, 并引起人们的高度重视。在传统经营中， 跨国经营只能由大企业进行， 是大企业的“特权”， 而小企 业是无法进行的， 因为他们没有这笔费用。 互联网将空间虚化了， 使小企业可以 拥有和大企业同样的站点， 在跨国竞争中， 小企业与大企业在某种程度上站在了 同一起跑线上。他们接受外界市场文化熏淘的机率同大企业一样多。电子商务远远不止是通过互联网跨国购买产品， 它所产生的影响是渗透到整 个经营活动，甚至有人认

10、为， 电子商务将彻底改变我们传统的经营管理模式， 从 生产、营销直到管理。IBM认为，电子商务的关键问题是3C问题。第一个C是Content ,即内容管 理，如何在更好地利用网络上的信息；第二个 C是Collaboration ，即合作，如 何使人们更加方便地进行合作；第三个 C才是Commerce即商务交易。通过电子商务， 销售商可以了解生产商的生产状况， 库存状况， 而生产商则 可以把握自己产品的销售情况， 再使用电子订货和结算手段， 使生产商与销售商 无缝连接，现实零库存。管理面临着挑战，许多工作可以通过网络完成， 而不需要面对面地坐在一起。 未来的一个 5个人的企业，可能 3个技术人员

11、分别来自英国、德国、中国，而会 计在美国， 经理兼推销员在日本。 这个企业也可以有自己的生产车间， 或许在埃 塞俄比亚？这就是未来的企业， 以及他的外在环境与企业文化。 职工都是在一定的社会 文化环境中成长的。由于国家不同 ,地区不同,虽然都是企业 ,都是企业的职工 , 但他们的观念却不完全相同。现代企业管理 , 就是跨地域、跨文化的管理。不同 的文化相渗透 , 就会引出新的观念。如现代企业的观念正在发生着变化第一、传统观念认为竞争即战场 ,而现代观念认为竞争 =生态系统。企业之间 ,企业各部门之间 ,供货商与顾客之间 ,存在着朴素制约 , 也存在着相互依存 , 犹如 生态系统之间的平衡关系。

12、宏观调控 , 志在维持产业之间的平衡。第二、传统观念认为企业就象个大机器 , 员工是些非人格化的齿轮。每个人 都象零配 件一样可以取代。但现代企业观念认为：企业 =大家庭。 企业汇集的 人，首先是观念的集中与统一，将他们的希望和梦想与企业高目标捆在了一起。 正由于此 , 企业可以作为家庭。第三、传统观念认为管理就是控制 , 强调制度的严密性与严厉性。 经理的工 作就是控制员工的行为，以便完全按管理层的意思去 完成他们的工作。而现代 管理则认为管理就是服务。 经理人的职责在于确定企业发展方向，同时提供完 成 工作所需要的条件与资源。第四、现代管理认为 员工是同仁，而非孩子 。传统管理认为 员工太

13、不成 熟、太愚蠢，不能给以信任和真正的授权。要是没 有规则的约束，他便会趁火 打劫。 电子精英的观念： 员工 =同仁 。 在聘用每一位员工时，就好象他们是 企业最重要的成员。第五、现代管理认为激励等于远景， 而非害怕 。 传统观念认为 , 经理利用 员工的害怕心理（如被开除、受嘲笑、失去某种特殊 利益）来激励他。 电子精 英的观念： 激励 =远景。 员工明白应朝什么方向前进，同时在达到既定目标时 得到丰厚酬报第六、 变革等于成长，不是痛苦o传统管理认为 , 变革就是痛苦。变革既复杂又困难，只有在万不得已时才用。 电子精英的观念： 变革 =成长。 变革 是适应新的市场环境、登上成功新台阶过程的一

14、部分。有的企业为了建立企业大家庭 , 创造了五大工程 , 即“大家乐、大家读、大 家议、大家学、大家创”等。以“大家乐”为特色的群众文化模式，通过组织 , 广泛开展自荐、自演、同乐的文化活动，作到自我娱乐 , 自我教育；以 大家读 的模式，开展书评、书展 , 引导职工读好书，好读书；以“大家议”的模式，组 织职工参与各项改革和建设，提合理化建议，群策群力推进企业文化建设; 以在家学 的模式，鼓励职工学理论、学科技、学先进，倡导积极进取的世界观、 价值观和人生观； 以“大家创”的模式， 通过成立各种兴趣小组， 发挥职工聪明 才智，进行科技创造、文艺创作等 , 使企业文化内容丰富多彩。企业文化的更

15、新导致管理观念的更新 ; 管理观念的更新又创建了分权、 信任、 授权赋能、灵活和轻松型的现代管理。企业文化塑造着企业形象 , 而企业形象又 集中的表现为企业家的形象。企业家的素质要求有强烈的自我实现欲及社会责任感 , 有勇于开拓、敢冒风 险的精神 ,有善于经营、精干领导的才能 , 又有单位与人事之间关系协调的本领。中国的企业家如雨后春笋在中国大地上涌现， 并以崭新的姿态登上了历史舞 台。他们的人数虽不是很多， 但所显示出的旺盛生命力和良好的发展趋势， 已引 起人们关注。日本著名经济学家清成忠男曾对八十多位企业家进行过调查，发现他们所有人的创业动机都有强烈的自我实现欲。如一位企业家，二十八岁创办

16、了一个企业， 使之迅速发展起来以后便出售给大企业。 三十二岁时，又再一次创办企业，也是 在迅速发展起来之后出售给大企业， 在其三十六岁时，又着手创办新的企业。他 由于战胜竞争对手而获得了巨额资金， 并以之作为资本挑起更大规模的竞争。 很 明显，这位企业家的驱动力并不仅仅是金钱， 他们在展示自我价值。我国社科院 经济研究所曾对山西原平县的乡镇企业厂长进行过调查，在“任职动机”一栏 中，“社会责任感”、“对工作本身的兴趣”以及“充分发挥个人的聪明才智” 三项得分最高，而“经济收入高”等功利性动机则得分较低。事实上，正如毕德士和华特曼在其名著的追求卓越中所指出的：作为企业家精神泛化的企业文 化都不把

17、财务目标和策略目标作为其主要内容， 他们认为“利润是把工作做得好 的副产品”。由此可见，企业家活动的真正驱动力是“个人价值的实现”和“社 会责任感”，追求利润等功利性因素不过是他们实现这两个目标的手段和衡量他 们成功大小的尺度。勇于开拓，敢冒风险。据M 马克研究，那些发展极快的风险事业或骨干企 业的创业经营者，大都是具有强烈竞争感的“竞争型人才”，他们喜欢变化并希 望给变化予影响，热衷于冒险和富有挑战性的工作。 竞争刺激着他们，使他们不 断开拓一个又一个新领域。他们总是力图发现新的想法、 新的技术、新的研究成 果和捷径。当然，老成持重、稳扎稳打的人也可能成为企业家， 但毕竟只占少数， 代表不了

18、企业家的主流。在当今社会动荡多变的环境下，情况尤其如此。因此，“勇于开拓，敢冒风险”的竞争性，是当代企业家的基本性格特征。善于经营，精于领导艺术。如果只有“实现自我”、“社会责任感”以及“勇于开拓”的精神， 那还只能算是一个“创新斗士”。 企业家是企业的舵手， 他必须有高超的领导艺术和经营技巧来驾驭企业， 使企业最终获得成功。 社会对 于企业家的认可也主要是看其领导下的企业是否卓越，是否取得了成功。因此， 善于经营精于领导也是企业家的基本素质之一。中国当代企业家产生于我国特定历史阶段下的特殊环境中， 受时代背景和文 化背景的影响， 他们除了具有一般企业家的上述共同特点外， 时代和文化烙印还 付予了他们一些特殊属性 , 如敢于突破旧体制、改革旧体制与创立新的管理制度 等。三、文化改变管理经过霍桑实验 ,人们才认识到管理的核心不是物 ,而是人, 而是按人性规律进 行管理的人。但作为实际操作的企业 ,则迟迟认识不到这个问题 , 而整天忙于企业 的技术与经济算账。 但这个问题在未来十年内 , 一定会让企业认识 , 因为激烈的竞 争环境会使他们悟出这个道理。 没有良好的管理者 ,没有良好的技术人员 , 没有良 好的企业职工 , 什么目标都谈不上 ,更不用说企业的发展。拉牛总拉牛尾吧 ，这是对过去生产管理者的