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文档简介
1、读服务的秘密有感特征码标签:特征码读服务的秘密有感郭佩爱心陪检护士不知不觉在这个岗位已经工作五年了。尤其是担任护士长这半年以来,我每天都在思考,如何使科室工作上一个新的台阶,如何将服务做到更好,为年底投入使用的门诊综合大楼一站式服务打下基础。为此,我读了很多关于服务的书,其中有一本服务的秘密让我感触很深,学到了一些东西。服务永无止境,重在坚持、贵在落实,作为一名从事医疗服务的人员,需要深刻认识服务的意义,以良好的心态面对患者,始终坚持“想患者之所想,急患者之所急,排患者之所忧”的服务理念,为患者提供全方位、周到、便捷、高效的服务。本书从用“心”服务、服务意识和服务礼仪三方面,帮助我提升了对服务
2、的认识,体会到了服务的真谛。用“心”服务,以心换“心”我们不妨问问自己,为什么会喜欢在这家店里买衣服,为什么会喜欢在那家银行办理业务,因为我们受到了重视,得到了很好的服务。所以,当我们面对患者也是同样的道理,要用“心”服务,以心换“心”。我们要有“耐心”,耐心是最基本的要求,服务要热情,用耐心感动患者。我们要有感激之心,面对投诉,我们不要看成是问题,因为“抱怨是金”,唯有用心,才能更好地为患者服务。提高服务意识,想患者之所想爱心陪检的工作就是为患者做好服务,改善患者的就诊体验,时刻站在患者的立场,换位思考,想患者之所想,才能达到理想的效果。我们应该本着“患者永远是对的”服务理念,设身处地为患者
3、着想,不仅要注意自己的穿着,把最美的形象展现给患者,还要用牢固的专业知识,让患者感觉到专业,这样才会产生牢固的信任。注重礼仪,服务从微笑开始希尔顿上班后的第一天对他的员工说:“我今后检查你们工作的唯一标准是“今天你对客人微笑了吗?”,希尔顿把微笑服务做到极致,成就了酒店业的传奇。以后,我也会要求我的团队面对每一位患者不要忘记微笑。我们不仅要有规范的服务礼仪、良好的形象以及专业知识,还有一个更重要的就是微笑,发自内心的微笑是优质服务的基石。服务好了,患者舒心满意,服务差了,医患矛盾重重。想要那种结果,不在语言而在行动,完美的服务是从“心”开始,制度化的服务是可以复制的,用心服务仅此一家。今后,我会坚持多读书、多思考,带领爱心
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