4市场部的审核要点(最新整理)

1、市场部的审核要点（一）1、目前有哪些产品/服务?这些产品/服务的要求是什么?有没有与产品有关的法律法规的要求?这些要求是如何遵守的?2、在提供产品前,是否对标书、合约或订单进行了评审?评审了哪些内容?评审的结果有记录吗?这些记录是否被维持?3、在合同评审时,是否对制造的可行性进行了评价,是否对风险进行了分析?4、有没有口头或其他书面声明的合约或订单?这类合约或订单如何处理?5、当产品要求发生变更时?如何处理?变更处理的记录是否被维持?6、组织如何与顾客沟通?有哪些沟通的方式?沟通的效果如何?7、有顾客指定的特殊特性吗?这些特殊特性如何控制?8、通过什么方法来获得顾客感受(满意感受、不满意感受)

2、的有关信息?这些信息分析过吗?是如何来处理有关满意或不满意信息的?9、是否对顾客满意度进行了持续评价,而不是一年评价一次或两次?10、对于在组织控制下的顾客财产是如何管理的?当发生异常时,是否第一时间报告顾客?异常报告的记录是否被维持?11、当接到顾客反馈的信息时,是否迅速地通报制造、质量、工程和设计部门?这些信息(如顾客投诉)处理后是否回复顾客?12、是否对服务人员进行了培训?13、是否对顾客提供的工装、设备进行了永久性标识?14、产品放行,产品交付和产品交付后的活动是否实施控制?是如何控制的?（二）各职能部门共同的审核要点1、各职能部门主管是否明确本部门的工作职责?与其它部门的组织接口是否

3、明确?2、各职能部门的质量目标及实现目标的措施是什么?现在目标实现的程度如何?3、各部门是否定期地对本部门的工作进行了分析与总结?针对工作中存在的问题是否采取过纠正措施或预防措施?有什么效果?4、各部门是否规定了收集哪些数据和资料?这些收集的数据和资料有分析吗?对分析的结果是如何应用的?是否用于持续改进?5、本部门是通过哪些方式来进行持续改进?效果如何?持续改进是否包含产品特性、过程参数、价格、服务等?6、本部门下一步打算做什么改进?“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn

4、 to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio professionals, there ma