特许经营概论答案

1、单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为A、企业管理B、企业人力资源管理C运营管理D、职能管理单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。A、计划阶段B、分析阶段 C 、运用阶段 D 、运行阶段单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。A、战略原则B、投入产出讲究效益原则C严格考核和择优奖励原则 D、以上都是单选题特许经营企业招聘计划

2、编写步骤的第一个步骤是（）。A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。A、商品管理B、现金管理 C、运营状况 D 、店长作业单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没 有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务B、初始服务C 、督导 D 、支持与控制单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队C基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、

3、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没 有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务B、初始服务 C 、督导 D 、支持与控制 单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。A、向社会发行普通股票B 、发行债券C银行贷款D家庭财产积累A、制度创新B、产权制度创新C文化创新D、管理创新单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P的内容？（）A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）A、沟通是一个双向的过程B特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D合同

4、是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟 通和交流单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。A、经济控制 B 、法律控制C 、行政控制D 、以上都是单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。A、参加专业展会B、浏览专业网站C召开加盟说明会D、咨询专业机构单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）A、沟通是一个双向的过程B特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟 通和交流单选题解决特许人

5、和受许人之间问题的措施不包括（）。A、充实总部职能B、加强监管C建立为加盟者服务的咨询系统D 、强化总部与加盟店之间的沟通单选题有效地利用面积和空间是现代物流管理的（）目标。A、服务B 、快捷C节省 D 、安全单选题采购是指以（）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。A、合同B 、货币 C 、现金 D 、支票单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。A、仓储是物流的主要功能要素之一B仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一C仓储可以创造空间价值D仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。A、公共型配送中心B、流

6、通型配送中心C加工型配送中心D、公用型配送中心单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名 称。A、保护产品B 、方便运输C 、促进销售D、以上都是单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。 A、公共型配送中心 B、流通型配送中心C加工型配送中心D、公用型配送中心单选题特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B、标准化C简单化D、差异化单选题特许经营成功的要素有（）。A、加盟发展战略B、必要的文本C加盟店监控D、

7、以上都是单选题我国商业特许经营管理条例规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（）个直 营店，并且经营时间超过（）年。A 1； 1B、 1； 2C 2； 1D、 2； 2单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C经营模式特许经营D 、区域开发特许单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化B 市场差异化C服务差异化D 、顾客差异化单选题商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期 限应当不少于（）。A 1年B、2年C、3年D 、

8、4年多选题特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。A、人员需求清单B、招聘的截止日期D、应聘者考核方案多选题工作分析时使用的6W1H分析公式中的 W包括（）。A WHICH B 、WHO C、WHERE D 、WHY多选题现代物流管理的目标包括（）。A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标 多选题配送中心对特许经营的主要作用有（）。A、变分散库存为集中库存，降低库存成本B、调节库存水平D、降低进货成本多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。A、专业化B、标准化 D 、简单化多选题特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经

9、营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉多选题特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制B注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益王体相互制衡的机制|D妥善解决家庭冲突多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低多选题特许人和受许人之间存在的主要问题有（）A、商品开发能力差B加盟契约不明确，总部有单方面优势C出现违反有关法规的现象D总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致判断题特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。错判断

10、题受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续 性咨询、监督指导和服务等。错判断题企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。错判断题特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。 对判断题特许经营可以理解为成功企业的复制。错判断题个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错 | 判断题特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。对 判断题特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主， 一线员工分析、判断、 决策为主。错判断题物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。错判断

11、题物流成本中，运费成本所占的比重最大。对单选题工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（）方法。A、问卷法B、工作实践法 C、访谈法D 、观察法单选题（）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。A、外在报酬 B、内在报酬 C 、直接薪酬 D 、间接薪酬单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（）A、分级法B、简单清单考核法C针对不同考核者的考核方法 D岗位绩效指数化法单选题特

12、许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（）。A、宁缺毋滥原则 B、真实原则C、效益原则D、公开和公平竞争原则单选题企业招聘与录用员工时（）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。A、笔试B 、口试 C 、面试D、心理测验单选题特许经营家族企业的内部治理结构是在（）指导下的内部治理结构。A、业主型治理模式B、利益相关者共同治理模式C折中型治理模式D、现代企业制度单选题（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。A、组织结构控制B、授权批准控制C文件记录控制D资产保护控制单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。A、高层核心决策团队B、中层管理骨干

13、团队C基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队单选题（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。A、治理结构B、企业治理C组织结构D、管理制度单选题（）是特许经营家族企业发展的主题。A、制度创新B、产权制度创新C文化创新D管理创新单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。A、向社会发行普通股票B、发行债券C银行贷款 D、家庭财产积累单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）A、个人积累B、向社会借贷C向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策单选题一般来说，加盟店的设计和装修由（）负责。A、加盟店店主B、总部 C、设计单位D 、装修公司单选题对特许经营体系进行市场调研

14、的内容不包括（）。A、考察特许权结构B、考察样板店C考察特许经营总部D、产品调查单选题特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。A、运营管理标准B、运作手册C有效的沟通督导制度D、签订合同单选题特许人与受许人之间沟通的主要方式有（）。A、人员接触B 、书面沟通C、特许会议D、以上都是单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）A、个人积累B、向社会借贷、争取特许经营总部的优惠政策C向银行贷款单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。A、仓储是物流的主要功能要素之一B仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一C仓储可以创造空间价值D仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一单选题包装是指

15、为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名 称。A、保护产品B 、方便运输C 、促进销售D、以上都是单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名 称。A、保护产品B 、方便运输C 、促进销售D、以上都是单选题（）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于 不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。A、时间价值B、地点价值 C、服务价值 D 、利润价值单选题将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（）功能。A、集货B 、存储C、分拣 D 、配送单选题包装是指为在流通过程中（）

16、，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名 称。A、保护产品B 、方便运输C 、促进销售D、以上都是单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。A、可分离性B、可分割性C排他性D、不完备性单选题商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期 限应当不少于（）。A 1年B、2年C、3年 D 、4年单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营B 、产品分销特许C经营模式特许经营D 、区域开发特许单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产

17、品差异化B、市场差异化C服务差异化D、顾客差异化单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化B、市场差异化C服务差异化D、顾客差异化单选题商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期 限应当不少于（）。A 1年B、2年 C、3年 D 、4年多选题工作分析时使用的6W1F分析公式中的W包括（）。A WHICH B 、WHO C、WHERE D 、WHY多选题按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。A、知识更新培训B、提高业务能力培训C职前培训D、在职培训多选题库存合理化包含的内容包括（）。A、库存硬件配置合理

18、化C库存结构符合生产力发展的需要D 、组织管理合理化多选题物流合理化的目标是（）。A、距离短 B 、时间少C 、质量高 D 、费用省多选题我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B店铺选址困难，商业地产有效供应不足C企业人力资源短缺，缺乏专业人才D特许经营规模化不够多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C创业者有较强的使命感D、管理成本低多选题构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。A、人才原则B、管理层原则C家族原则D、所有权原则多选题受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评

19、估A、所在的行业B 、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援多选题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D 、会议沟通判断题沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完 整的角色、相互谅解。对判断题特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的 所有风险。错判断题特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。错判断题特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元 性”。对判断题特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。对 判断题

20、特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关 系。对判断题薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。错判断题现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。错判断题物流系统中，运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。对 判断题特许物流配送中心库存管理 ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。对1、（C经营模式特许经营）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针 等都要按照特许者规定的方式进行。2、特许经营成功的要素有（D ）。A、加盟发展战略B、必要的文本C加盟店监控D、以上都是3、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（ D

21、 ）A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C经营资源是一个宽泛的概念。D经营资源作为受许人掌控的内容被授权。4、特许经营的（b ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通 过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B、标准化C简单化D、差异化5、特许经营的（a ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B、标准化C简单化D、差异化6、商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特

22、许经营期限 应当不少于（ c ）。A 1年B、2年 C 、3年 D 、4年7 特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ d ）。A、欧洲 B 、东南亚 C 、日本 D、美国8 零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ b ）。A、超级市场B、快餐店C计算机商店D、药店9 产权的（ a）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。A、可分离性B、可分割性C排他性D、不完备性10 零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ b ）。A、超级市场B、快餐店C计算机商店D 、药店11 特许经营的（ b ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概 念通过制定、发布和实施标准，达

23、到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B标准化C简单化D差异化12（ a ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域A 零售业B餐饮业C 服务业D旅店经营13商业特许经营管理条例中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限 应当不少于（ c ）。A、 1 年B、 2 年C 、 3 年 D 、 4 年14 特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ d ）。A、欧洲B 、东南亚 C 、日本 D、美国15（ a）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。A、单体特许B、区域开发特许C二级特许D、代理特许16 特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是（ bcd ）A、企业盈利B、完善的特

24、许管理体系C成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉17 特许经营按特许双方的构成划分为（ abd ）等类型。A、制造商和批发商B、制造商和零售商C批发商与批发商D、批发商与零售商18 人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（abc ）。A、消费的异质化B、消费在空间上的分散C消费在时间上的分散D、消费者多样化19 我国特许经营发展中存在的症结有（ abcd ）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系20特许经营是指拥有（abc）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经 营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C专有

25、技术D、商誉21 特许经营的基本要素包括（ abcd）。A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C被特许人应当向特许人支付相应的费用D特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务22特许经营按授予特许权的方式划分为（bed）等类型。A、产品分销特许B、代理特许C二级特许D、单体特许23 特许经营管理应注重的“四化”原则包括（abd ）。A、专业化B、标准化C规范化D、简单化24 特许经营可以理解为成功企业的复制。错25 发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。错26 我国特许经营的数量位居世界第一。

26、对27 特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对28特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期 内实现企业扩张。对29 满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。对30单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。错31 特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。A、政府、银行C特许经营协会、加盟商32 特许经营最大的优势主要体现在（d）A、不受资金、地域、时间等限制、可在任何有消费群地域发展C对国家、加盟总部、加盟商等都有益、集中送货与配送33 特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（a ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸

27、纳广泛的社会资源。A、特许人 B 、受许人、加盟商 D 、国家34 特许经营最大的优势主要体现在（ d）。A、不受资金、地域、时间等限制、可在任何有消费群地域发展C对国家、加盟总部、加盟商等都有益D 、集中送货与配送、品牌店、以上都不是36 特许经营对社会的优势表现为（abc ）。A、提供更好的产品或服务、增加就业35（ b ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A、加盟店C自营连锁店C弘扬合作精神、引进了国外先进管理经验37 发展特许经营的重点包括（ abcd ）。A、创造条件对加盟店实行商品与资金的圭寸闭运行B集中区域选择加盟店C重点发展已形成优势业态的加盟店D对加盟店实

28、施与直营店一样的标准化管理 38 特许经营对受许人的劣势表现为（ abcd ）。A 经营受到严格约束，缺乏自主权B 受许人预期落空C 分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上D 受许人会受到特许人决策失误的牵连39 企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ abc ）A 特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务B新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持C特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险D受许人可以使用总部着名的商标或服务40特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。A、使资源在全社会中得到更优配置B特

29、许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位C特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业D特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员41特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。对42在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。错43自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。错44创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工 作。对45受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。错46（ d ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。A、部门规模经

30、济B、城市规模经济C企业规模经济D、范围经济47亚当斯密在国富论中提出的分工理论的主要论点是（ c ）。A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量B专业分工使先进技术设备的采用成为可能。C分工能够提高劳动生产率D复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率48在契约活动中，人们是通过（d ）而实现契约内容的。A自由与责任原则B、诚信原则C无偿承诺义务原则D、追求价值最大化的经济行为49 （ b ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。A规模内部经济B、规模外部经济C规模结构经济D、部门规模经济特许经营标准化的任务是（）。A、制定标准、组织实

31、施标准和对标准的实施进行监督B制定、发布和实施标准C获得最佳秩序和社会效益D特许经营企业的推单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。A、可分离性B、可分割性C排他性D、不完备性单选题零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。A、超级市场B、快餐店C计算机商店D 、药店单选题特许经营成功的要素有（）。A、加盟发展战略B、必要的文本C加盟店监控D以上都是单选题零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。A、超级市场B快餐店C计算机商店D 、药店单选题特许经营成功的要素有（）。A、加盟发展战略B、必要的文本C加盟店监控D、以上都是单选题商业特许经营管理条例中规定，除特许

32、人同意外，特许经营合同约定的特许经营期 限应当不少于（）。A 1年B、2年C、3年 D 、4年单选题特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化B|、标准化C简单化D、差异化单选题（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。A、区域开发特许B、代理特许C二级特许D、单体特许单选题特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。A、欧洲 B 、东南亚 C 、日本 D、美国单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。A、可分离性B、可分割性C排他性D、不完备性单选题以下关于

33、特许经营的观点哪一种是不正确的。（）A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。B特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。C经营资源是一个宽泛的概念。D经营资源作为受许人掌控的内容被授权。单选题（）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。A、单体特许B、区域开发特许C二级特许D、代理特许单选题特许经营标准化的任务是（）。A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B制定、发布和实施标准C获得最佳秩序和社会效益D特许经营企业的推广多选题特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。A、企业盈利B完善的特许管理体系C成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉多选题特许经营是指拥有（）等经营资源

34、的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C专有技术D、商誉多选题我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B店铺选址困难，商业地产有效供应不足C企业人力资源短缺，缺乏专业人才D特许经营规模化不够多选题我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C盲目扩张，忽视内部管理 D、缺乏成熟的加盟体系多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。A、专业化B、标准化D、简单化多选题特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。A、制造商和批发商B 、制造商和零售商D、批发商与零售商

35、判断题特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对 . 判断题特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。错判断题特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。对 判断题单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。错.判断题发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。错判断题特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关 系。对判断题从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。错 | 判断题个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错 | 判断题特许人与受许人之间因合约

36、确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关 系。对判断题特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。对 判断题特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短 期内实现企业扩张。对判断题特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。错第九章（）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。A、直线型 B 、直线职能型 C、事业部D 、以上都不是（）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。A、管理范围B、管理幅度 C、管理层次D 、管理能力单选题特许经营企业品

37、牌定位运作的（）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。A、心理迎合B、审视品牌环境C创造品牌差异D、传递品牌定位单选题以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（）。A、不为公众所知B、具有实用性C能为权利人带来利益D以上都不是单选题以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施 质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。D以上都不是单选题特许经营企业品牌定位运作的（）工作目的是要使品牌定

38、位与本企业资源相协调。A、心理迎合B、审视品牌环境C创造品牌差异D、传递品牌定位单选题（） 是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依 法享有的专有权。A、知识产权B 、专利 C 、版权 D、设计权单选题以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（）A、国内市场已经饱和或接近饱和B国外有更多真实的市场机会，不应错失良机C可以获得即时现金流，医治业务的不良状况D国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展 单选题构成特许经营权的基本要素不包括（）。A、注册商标B、专利 C 、产品或服务 D、标准化管理技术单选题（） 是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发

39、明、成果和作品依 法享有的专有权。A、知识产权 B 、专利 C 、版权 D、设计权单选题企业技术创新的特点有（）。A、是社会化的系统工程B、是综合经济行为过程C最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是单选题（）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受 一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。A、直线型B 、直线职能型 C、事业部D 、以上都不是单选题以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（）。A、不为公众所知B、具有实用性C能为权利人带来利益 D、以上都不是单选题以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地

40、实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施 质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。D以上都不是多选题特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则 B 、及时原则C 、满意原则D责任原则多选题特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。A、品牌化决策B、品牌的识别与界定C品牌延伸规划D、品牌模式选择多选题特许经营客户服务管理的内容有（）。A、特许经营的法律法规服务 B、对区域加盟商的成功服务C加盟商信息库的建立D、加盟商服务管理规划多选题特许经营国际化的措施

41、包括（）。A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式C选择合适的国际市场扩张途径D通过本土化策略更好的融入目标国市场判断题注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的 名称、标记或符号。错判断题事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企 业。错判断题服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一， 目前兴起的网络服务就是其成功的例 证。对判断题特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。错 判断题事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企 业。错判断题注册商标是指生产商或

42、销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的 名称、标记或符号。错判断题商业秘密和专利都必须登记，但它的持续期没有明确规定。错 判断题事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企 业。错判断题管理幅度与管理层次成正比关系，管理幅度越大，管理层次越多。错 单选题特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照商业特许经营管理条例 的规定向商务主管部门备案。A 10 B 、15C 、20D 、30单选题特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（）。A、信誉B、资金实力C、经营经验D、以上都不是单选题特许经营总部可以采用的合同形式是（）。A、由特

43、许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取 利润的合同。B由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。C以上两类皆可选用D以上都不是单选题谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（）。A、准备阶段B、开局阶段 C 、磋商阶段D 、成交阶段单选题（）是特许经营督导体系运行的前提。A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道C督导组织机构的建立D、以上都不是单选题（）是特许经营督导体系运行的前提。A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道C督导组织机构的建立D、以

44、上都不是单选题以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（）A、形成网络计划模型B、对特许推广项目工作进行细目分解C特许经营体系发展策略D 、确定特许经营体系建设的工作目标单选题下列属于特许经营推广渠道的是（）。A、内部创业 B 、专业展会C、加盟说明会D以上都是单选题特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进行备案。A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门B商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门C商务部D国务院单选题督导人员的作用是（）。A、是特许经营总部与各单店的桥梁B贯彻特许经营总部的政策和规范制度C指导和监督各加盟单店的业务运作D以上都是单选题（）是特许经营督导体

45、系运行的前提。A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道C督导组织机构的建立D、以上都不是单选题以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（）A、形成网络计划模型B、对特许推广项目工作进行细目分解C特许经营体系发展策略D 、确定特许经营体系建设的工作目标多选题特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A、特许人及特许经营活动的基本情况C特许经营费用的基本情况D向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况多选题特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。A、信息披露应当遵守的法律法规B信息汇集与信息披露的基本原则C管理信息披露的权利机构D信息披露的形式和要求多选题特许人向受许

46、人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）A、特许人及特许经营活动的基本情况C特许经营费用的基本情况D向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况多选题督导人员的资格条件包括（）。A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D、有良好的人品多选题制定特许经营推广规划的程序有（）。A、确定特许经营体系建设的工作目标B成立项目决策小组D制定总体推广规划多选题特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。A、信息披露应当遵守的法律法规B信息汇集与信息披露的基本原则C管理信息披露的权利机构D信息披露的形式和要求多选题特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A、特许人、受许人的基本情况B产品或者服务

47、的促销与广告宣传C特许经营的内容、期限D特许经营费用的种类、金额及其支付方式判断题特许人和受许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3年。错判断题特许经营体系推广的培训是特许人为了实施特许经营企业的发展规划，组织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。错判断题特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店 面、中介机构等方式。对判断题特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。对判断题特许人和受许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3年。错判断题特许经营商务谈判的

48、基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。对 判断题特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施。错单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P的内容？（）A、产品B、获利能力C、运作过程D以上都是单选题特许经营体系的统一运作不包括（）。A、统一进货B、统一管理C统一的市场营销策略D、统一促销单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）A、沟通是一个双向的过程B特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟 通和交流单选题以下哪项属于受

49、许人对特许经营体系市场调研的 4P的内容？（）A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（）A、个人积累B、向社会借贷C向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。A、参加专业展会B、浏览专业网站C召开加盟说明会D、咨询专业机构单选题加盟特许经营系统时要做的选择包括（）。A、是否加盟特许经营体系B 、经营业务种类的选择C特许经营体系的选择D、以上都是单选题解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（）。A、充实总部职能B、加强监管C建立为加盟者服务的咨询系统D 、强化总部与加盟店之间的沟

50、通单选题特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。A、运营管理标准B、运作手册C有效的沟通督导制度D、签订合同多选题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。A、人员接触 B、书面沟通C 、督导员定期访问 D、会议沟通多选题受许人购买特许经营权的基本程序有（）。A、行业调查B、特许经营企业调查C自我评估D、签订特许经营合同多选题特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C信息渠道或媒体D 、潜在消费者多选题特许人对受许人的责任和义务有（）。A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务D提供后续支持服务多选题特许经营管理沟通

51、的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C信息渠道或媒体D 、潜在消费者多选题受许人应尽的义务有（）。A、必须维护总部的商标形象C应当履行与经营业务相关的事项D应当负担加盟金、保证金等费用多选题特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C信息渠道或媒体D 、潜在消费者多选题特许人和受许人之间存在的主要问题有（）A、商品开发能力差B加盟契约不明确，总部有单方面优势C出现违反有关法规的现象D总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致 判断题凡是有足够资金，并提出申请的人都可以成为受许人。错 判断题特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会

52、最大限度的维护加盟者的利益。错判断题受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续 性咨询、监督指导和服务等。错判断题沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完 整的角色、相互谅解。对判断题凡是有足够资金，并提出申请的人都可以成为受许人。错判断题沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完 整的角色、相互谅解对单选题人员招聘和录用工作是建立在人力资源（）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。A、岗位设计B 、工作描述 C 、工作说明D、规划和工作分析单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员

53、工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。A、企业管理B、企业人力资源管理C运营管理D、职能管理单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题特许经营企业的工作描述书一般应包含（）内容。A、工作职责 B 、生理要求 C 、一般要求 D 、心理要求单选题特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（）。A、宁缺毋滥原则 B、真实原则C、效益原则 D、公开和公平竞争原则单选题以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（）A、分级法B、简单清单考核法C针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法单选题（）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入A、外在报酬 B、内在报酬C 、直接薪酬 D 、间接薪酬单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系 列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。A、企业管理B、企业人力资源管理C运营管理D、职能管理单选题工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分