第七部分信息系统管理及案例课件

1、第七部分信息系统管理及案例,第七部分 信息系统的管理概论,信息系统开发中的管理项目管理 信息系统运行中的管理运行管理 信息系统的评价评价管理 管理贯穿于整个信息系统的开发建设过程中,第七部分信息系统管理及案例,信息系统的管理引言,从大量的应用实践中，人们认识到技术和管理是保证IS成功不可缺少的两个方面。对于技术而言，管理意味着决策和支持。只有对开发、运行过程进行科学的、全面的管理，才能保证达到提高生产率与系统质量的工程目标。 IS的管理包括开发管理和运行管理，其主要任务是制定系统开发计划、跟踪、监督和协调工作进度，保证工程如期按质完成。同时通过规范地操作、严格的管理，使系统的生命周期不断延长，

2、系统产生的效益更加显著,第七部分信息系统管理及案例,信息系统开发的项目管理,项目管理的渊源 项目管理的原则 IS项目管理,第七部分信息系统管理及案例,什么是项目,是在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务 项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力,第七部分信息系统管理及案例,项目管理的渊源,项目管理是管理科学的一个分支，是一种面向项目的计划管理的方法。 项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。 20年前，项目管理的应用仅限于美国国防部的承包商和建筑公司。如今

3、，项目管理的基本思想已被广泛应用于国防、建筑、制药、化工、电信、软件开发、银行、广告、会计、司法、政府和联合国等领域和机构。 第一代项目管理的基本思想是“在成本、范围、时间和质量等目标确定的前提下，通过实施项目管理获得项目成果”，项目的实施完全以合同所规定的对象为依据。 80年代后半期，美国为了加强组织的竞争化意识，引入了知识体系的管理。同时有关项目管理的思想也逐渐转变为“在重视业务流程的同时、获得与企业战略一致的期望成果”，这就是第二代项目管理思想。体现这一思想的一个例子是BPR（业务流程重构）。另外一个例子就是我们常常提到的项目过程改进和组织变革（Moc,第七部分信息系统管理及案例,第三代

4、项目管理思想,在经历泡沫经济的阵痛过程中，日本的管理界对原有管理方式、管理过程进行认真反思，在探讨当代管理的课题时，通过对企业价值观、价值战略的分析、提出了第三代项目管理思想， 即“意识环境的变化、以企业使命为导向解决问题、实现企业的价值体系” 相对与第一二代只重视内部环境的事实，第三代管理思想更加注重外部环境的变化和项目团队的灵活性来解决实际管理问题，重视项目上游的起点，和下游项目知识数据的积累利用，大大扩充了原有项目管理的范围。 据调查，西方发达国家，平均35%到40%公司的运作是基于项目的；而在IT行业中，甚至100%的业务都是基于项目的,第七部分信息系统管理及案例,项目管理原则,作好任

5、务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划 尽早发现项目异常及进展迟缓的原因 把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是 40-20-40规则，即分析设计占40%、编程20%、测试40%） 在每一个阶段中设置检查点 确立项目活动的开工指示及工作成果,第七部分信息系统管理及案例,项目管理原则,强调每个阶段要写出系统文档 开发进度控制 目标不能过细，应适当粗些 工作计划要留有一定的宽裕度 及时交换意见，减少不确定性 尽可能保证“先前的工序”按时完成,第七部分信息系统管理及案例,项目管理的阶段,项目管理的五个阶段是项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾,第七部分信息系统管理及案例,IS项目

6、管理,IS项目管理把信息系统的开发视作一个工程项目进行管理，主要内容就是应用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时开发出预定目标下的信息系统。 这不仅说明项目管理使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。在项目管理的九大知识体系中，最关键的是体现在对项目的人员、费用、进度和质量等方面的管理,第七部分信息系统管理及案例,IS项目管理的内容,开发人员的组织 IS开发项目工作计划的编制（甘特图和网络计划法） IS开发项目进度的控制 费用的控制,第七部分信息系统管理及案例,IS项目工作计划,通常是根据项目总进度的要求，用多种工程项目计划方法制

7、定出具体工作内容和要求，并落实到具体人员，限定完成时间的一个行动方案,第七部分信息系统管理及案例,开发人员的组织,信息系统是一个人机系统，它的开发需要许多人的参与，需要对这些人员进行有效的组织、管理和培训。 根据所选择的开发方式来选择合适的开发人员组织、管理和培训方式,第七部分信息系统管理及案例,IS开发项目工作计划的编制,IS开发项目的工作计划一般分为两个层次 第一层按照开发阶段安排用来做总体进度控制，适应于甘特图； 第二层按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以对项目做细节上的项目进度控制，适应于网络计划法； IS的开发和管理工作通常具有很强的不确定性和不稳定性，过于具体的工作计划很可能在实

8、际工作中被改变，因此必须在工作计划中预留一定的机动时间,第七部分信息系统管理及案例,IS开发项目进度的控制,美国Standish Group对超过8400个IT项目的研究表明，只有17%的项目是按时、按预算、以可接受的性能级别完成的；50%的项目需要补救，不是延期、超支，就是特色和功能被缩减；33%的项目彻底失败。 J.D.Frame博士对438位项目工作人员进行了调查，结果表明，项目失败的比率也非常高。这意味着每年有大量的IT投入由于项目失败而损失，或者说83%的IT项目都遇到了困难,第七部分信息系统管理及案例,项目进度的控制,由于实际中IS开发项目很少能够按计划进度完成，这会带来很大的损失

9、，因此，对系统开发项目进行进度控制显得非常重要。进度控制通过对计划执行情况的检查和监督、对计划延误的分析和解决，有助于帮助项目的顺利完成,第七部分信息系统管理及案例,IS开发项目进度的控制,主要是通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。 当计划发生延误时，要分析其具体的原因 ，采取相应的措施,第七部分信息系统管理及案例,项目进度不能按时完成的原因,几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作

10、量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工,第七部分信息系统管理及案例,可能采取的开发进度控制措施,1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减,第七部分信息系统管理及案例,程序：IS开发项目具体实施计划项目启动,项目定义 人员组织 可行性分析 制定进度报告 正式启动,第七部分信息系统管理及案例,一 项目定义,项目定义准确地定义要解决

11、的问题，将会取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。 因此，项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动,第七部分信息系统管理及案例,一 项目定义,项目定义需提供以下描述： 新系统所能解决的问题 系统收益说明 系统资源需求 新系统预期能力 系统边界图/信息关联图 顶层图，系 统分析的起点 系统边界：系统与环境之间的输入输出关系,第七部分信息系统管理及案例,输入（如单据填写、基本信息等,输出（各种报表、统计结果等,系统边界,第七部分信息系统管理及案例,系统的资源需求软件开发所需要的资源,硬件资源 开发系统 目标运行环境(硬件设备、网络）

12、 软件资源 操作系统 数据库系统 程序设计开发环境 特定领域的软件包 人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑,第七部分信息系统管理及案例,项目：学生学期选课系统 背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。 目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统,案例：某高校学生选课系统开发计划,第七部分信息系统管理及案例,系统能力：为学生提供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程

13、成绩记录单。 资源要求：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。 可行性研究：由分析员和教学管理科进行,案例：某高校学生选课系统开发计划,第七部分信息系统管理及案例,项目调研第一步面谈,第七部分信息系统管理及案例,案例： 某高校学生选课系统开发计划,第七部分信息系统管理及案例,举行面谈,面谈之前： 确立面谈目的 确定要包括的相关用户 确定参加会议的项目小组成员 建立要讨论的问题和要点列表 复查有关的文档和资料 确定时间和地点 通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点,第七部分信息系统管理及案例,举行面谈,进行面谈： 衣着得体 准时到

14、达 寻找关注的细节 详细记录 指出和记录未解决的问题,第七部分信息系统管理及案例,举行面谈,面谈之后： 复查笔记的准确性、完整性和可理解性 确定需要进一步澄清的问题域 适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信,第七部分信息系统管理及案例,二 人员组织安排,组织结构： 信息系统指导/监督委员会 信息系统项目管理组 信息系统项目开发组,第七部分信息系统管理及案例,二 人员组织安排,人员构成： 技术人员 系统分析员、程序设计人员、网络专家 某些情况下，可补充招聘新人员 用户 来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作,第七部分信息系统管理及案例,二 人员组织安排,各阶段人员配备：

15、 信息系统指导委员会（全阶段） 系统规划阶段 项目经理、有经验的系统分析员 系统分析阶段 增加系统分析员 某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员， 表述业务需求,第七部分信息系统管理及案例,二 人员组织安排,各阶段人员配备（续）： 系统设计阶段 补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家 系统实施阶段 编程人员 质量控制人员（完成软件测试工作） 用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员,第七部分信息系统管理及案例,典型项目的人员配备,计划,分析,设计,实施,2018161412108 6 4 2,人员数,项目时间,第七部分信息系统管理及案例,人员安排步骤,为项目制定一个人员需求计划

16、确定并邀请专门技术人才 确定并邀请专门用户人员 把项目组按任务分成工作小组 实施初步的培训和建组训练,第七部分信息系统管理及案例,三 可行性分析,GB 8566-88 软件开发规范中指出： 可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。,第七部分信息系统管理及案例,三 可行性分析,经济可行性 组织上和管理上的可行性 技术可行性 资源可行性 （人员、计算机资源、物理设备,第七部分信息系统管理及案例,经济可行性,第一步 评估开发和运行成本 第二步 评估预期的财务收益 第三步 风险/收益分析 风险/

17、收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发,第七部分信息系统管理及案例,成本开发成本,薪水/工资 硬件设备与安装 软件与许可证 咨询费与对第三方的付款 培训 设施 实用程序与工具 差旅杂项,第七部分信息系统管理及案例,成本运行费用,设备连通 设备维修 软件维护 计算机运行 设备分期偿付 培训和辅助,第七部分信息系统管理及案例,系统开发和每年运行费用举例,1.系统开发费用（一次） 人员： 2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时) $40,500 5名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,500 1名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时

18、) 2,420 1名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时) 1,260 2名技术写作者(120小时/名,25美元/小时) 6,000 1名秘书(160小时/名,15美元/小时) 2,400 2名在转换期间数据输入人员 (40小时/名,12美元/小时)49,500,第七部分信息系统管理及案例,系统开发和每年运行费用举例,培训： 三天的开发人员内部培训课程 7,000 30个用户，三天的内部培训课程 10,000 物资： 复印 500 磁盘、纸张等消耗品 打印消耗品（色带、色盒等） 650,第七部分信息系统管理及案例,系统开发和每年运行费用举例,购买硬件、软件： 20台工作站Windows软

19、件 1,000 20台工作站内存升级 8,000 网络软件 17,500 20台工作站办公软件产品 20,000 系统开发总费用 $161,670,第七部分信息系统管理及案例,系统开发和每年运行费用举例,2.年运行费用（每年）人员： 维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时) $10,500 网络管理员(300小时/年,50美元/小时) 15,000 购买硬件、软件升级： 硬件 5,000 软件 6,000 物资和杂项 3,500 每年总运行费用 $40,000,第七部分信息系统管理及案例,收益（直接）收益来源,增加生产力 降低操作费用 减少劳动量 降低计算机开支 降低外购费用 降低

20、职员和专家费用 降低开支增长率 减少设备费用,减少成本 增加收入,第七部分信息系统管理及案例,收益（直接）收益来源,例： 由于手工自动化或效率增加而减少工作人员 维持定量的工作人员而增加工作量 减少运行费用，如应急发货的运输费用 由于自动检错而减少错误率 确保文件或交易的快速处理和周转 捕获货币管理上损失的折扣 减少不良账单或不良信贷损失,第七部分信息系统管理及案例,收益（直接）收益来源,例： 由于严格控制，减少库存或商品损失 更快地收取可收账款 较好的库存管理减少由于过期造成的损失 采用批量折扣和购买减少商品成本 采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本,第七部分信息系统管理及案例

21、,收益财务计算,确定新系统的净现值 确定投资回收期 确定投资回收率,第七部分信息系统管理及案例,收益财务计算,净现值：新系统投资的收益与成本的现值 净现值=将来所得金额/（1+贴现率）年数 投资回收期：收益抵消成本的时间段 一年内的分数式=|年初金额|/（年终金额+|年初金额|） 投资收益率：从一个新系统投资中得到的收益百分数 投资收益率=（预计时间内的利润 - 预计时间内的成本）/预计时间内的成本,第七部分信息系统管理及案例,收益无形收益,改良资产利用 改良资源控制 改良组织计划 增加组织适应性 更多及时信息 更多信息 增加组织的学习,达到合理要求 提高雇员的积极性 增加工作满意程度 改良决

22、策 改良运作 提高客户满意程度 更好的合作前景,应估算成相应的金额计入总收益,第七部分信息系统管理及案例,风险/收益分析,利益可能无法获得 实施费用超过预算 实施时间超过预计 技术未达到预期效果 系统与现有软硬件不兼容主要风险,第七部分信息系统管理及案例,组织上和管理上的可行性,考虑的问题 (1)领导的合作态度 (2)人员心理（抵制/支持） (3)基础工作的规范化（数据、过程） (4)管理制度和机构,第七部分信息系统管理及案例,技术可行性,度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性 考虑的问题 (1)开发风险 (2)资源有效性 (3)相关技术的发展 (4)是否需要额外的培训、雇

23、用顾问或新的人员,第七部分信息系统管理及案例,三 可行性分析,可行性分析结论 (1) 立即展开 (2) 推迟 (3) 修改后进行 (4) 不能进行 (5) 不必要进行,第七部分信息系统管理及案例,四 制定项目进度,确定各阶段的活动及任务 估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所需日程、相关资源数 确定任务的前后关系 对每个任务进行时间安排,第七部分信息系统管理及案例,项目管理工具 Microsoft Project,项目管理应用软件。可使用它为项目管理做计划，排定日期和编制项目信息图。主要功能： 仅输入任务、工期、所需资源、成本等，就可得到全面的成本预算。 实时的任务跟踪。（输入完成情况，自动

24、得到进度图表） 管理错综复杂的项目。 生成多种直观、易懂的图形及报表。（如甘特图等） 可以用web页面的方式发布用户的工程图表信息,第七部分信息系统管理及案例,项目管理工具 Microsoft Project,常用视图有 ： 甘特图 跟踪甘特图 任务分配状况 工程网络图（PERT） 资源工作表（存放所有资源信息、包含人力资源的工资、材料的造价、工具的使用成本等信息,第七部分信息系统管理及案例,一个图书出版项目的甘特图,第七部分信息系统管理及案例,信息系统的运行管理,运行管理的目标 运行管理的内容,第七部分信息系统管理及案例,IS运行管理的目标,使信息系统在一个预期的时间内能够正常的发挥其应有的

25、作用，产生其应有的效益,第七部分信息系统管理及案例,IS运行管理的工作内容,日常运行的管理 系统运行情况的记录 对系统运行情况的检查和评价,第七部分信息系统管理及案例,IS的日常运行管理,数据的收录 完成例行的信息处理即信息服务工作 确保各种设备始终处于正常运行的状态之下 系统的安全管理,第七部分信息系统管理及案例,系统运行情况的记录,有关工作数量的信息 工作的效率 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况,第七部分信息系统管理及案例,对系统运行情况的检查和评价,系统是否达到预订目标，目标是否需做修改 系统的适应性、安全性评价 系统的经济效益评价,第七部分信息系统管理及案

26、例,信息管理部门,如今几乎每个稍具规模的组织 设置了信息管理部门或机构 信息主管（CIO）也为大家所认识和接受,第七部分信息系统管理及案例,信息管理部门,信息管理部门的任务 信息管理部门的设置 信息主管 信息人员的职业道德,第七部分信息系统管理及案例,信息管理部门的任务,引入和配置信息技术，开发和组织信息资源， 提供信息服务，支持组织战略目标的实现 具体而言，包括： （1）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2）信息资源的开发、组织与管理 （3）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4）信息系统的管理与维护 （5）信息人员的组织、培养与管理 （6）向组织各阶层提供信息服务,第七部分信息系统管理及

27、案例,信息管理部门的设置,目前我国组织的信息管理部门主要有三大类： 功能组织 产品组织 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者分工较细，规模小者身兼数职 人员组成广泛，大都是计算机专业人才 近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 信息管理部门人员数约是组织总人数的1%3,第七部分信息系统管理及案例,功能结构的信息管理部门配置,第七部分信息系统管理及案例,CIO,信息主管，又称首席信息官 Chief Information Officer，简称 CIO 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 IS主任 CI

28、O 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用,第七部分信息系统管理及案例,CIO,CIO 承担信息化建设的管理工作 为组织的生存和发展开阔新空间 CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责 其地位也高于其他部门的主管 CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求 应该具备较高水平的组织能力和领导能力 具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能,第七部分信息系统管理及案例,信息人员的职业道德,信息人员肩负的任务具有： 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如： 选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人

29、 为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性,第七部分信息系统管理及案例,信息人员的职业道德,由于信息系统具有很强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机制 但可以间接地采取一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育 重要决策听取多方面专家意见 尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决,第七部分信息系统管理及案例,系统维护,系统维护的目的 系统维护工作的对象 系统维护的类型,第七部分信息系统管理及案例,系统维护的目的,系统维护的目的是保证信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥其作用,第七部分信息

30、系统管理及案例,系统维护工作的对象,应用系统的维护 数据的维护（数据的备份与恢复） 代码的维护 硬件设备的维护,第七部分信息系统管理及案例,系统维护的类型,纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护,第七部分信息系统管理及案例,对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时间后进行的，以避免片面性。 系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行,信息系统的评价,第七部分信息系统管理及案例,系统评价,评价贯穿系统建设的全过程，尤其在设计、实施阶段更为重要。它分析系统的处理，以确保系统能按期望运行。 系统评价通常涉及：设计中对系统的运行及收益的要求与系统实际运行情况及收益进行比较； 系统运行后，重新估价设计中的成本、控制等复杂因素； 评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理,第七部分信息系统管理及案例,系统的评价,评价的内容 评价的指标,第七部分信息系统管